党员服务岗管理制度

党员服务岗管理制度一、总则（一）目的为充分发挥党员在公司发展中的先锋模范作用，增强党员的责任意识和服务意识，规范党员服务岗的管理，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内设立的党员服务岗及其党员工作人员。（三）基本原则1.服务为本原则：以服务公司发展、服务员工群众为宗旨，积极主动地为公司各项工作和员工需求提供优质服务。2.示范引领原则：党员通过在服务岗上的出色表现，树立榜样，引领全体员工积极向上，推动公司文化建设。3.动态管理原则：对党员服务岗进行动态评估和管理，激励党员不断提升服务质量和水平。二、党员服务岗设置（一）岗位设置依据根据公司业务特点、工作流程以及员工需求，在关键岗位、重点区域设置党员服务岗，确保能够及时、有效地为公司和员工提供服务。（二）岗位分布党员服务岗分布在公司各个部门和业务环节，如客户服务中心、生产车间、研发部门、行政办公区域等。（三）岗位标识1.为便于识别，党员服务岗应设置明显的标识牌，标明岗位名称、党员姓名、联系方式等信息。2.党员在工作期间应佩戴党员服务岗徽章，展示党员身份和服务承诺。三、党员服务岗职责（一）共性职责1.加强政治理论学习，不断提高政治素质和业务能力，坚定理想信念，增强党性修养。2.积极宣传党的路线、方针、政策，宣传公司的发展战略、规章制度，带动身边员工共同进步。3.密切联系群众，了解员工的思想动态和工作生活需求，及时反馈员工意见和建议，为公司决策提供参考。4.遵守公司各项规章制度，自觉维护公司形象，廉洁奉公，诚实守信。（二）个性职责1.客户服务中心党员服务岗热情接待客户，耐心解答客户咨询，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度。收集客户反馈信息，分析客户需求和市场动态，为公司产品和服务改进提供依据。协助开展客户关系维护工作，提升公司品牌形象。2.生产车间党员服务岗负责生产现场的协调和指导，确保生产流程顺畅，提高生产效率和产品质量。组织开展安全生产宣传和培训，督促员工遵守安全操作规程，排查安全隐患。关心员工工作和生活，帮助解决员工在生产过程中遇到的困难。3.研发部门党员服务岗积极参与公司研发项目，提供技术支持和创新思路，推动公司技术进步。加强与其他部门的沟通协作，及时了解市场需求和业务发展方向，为研发工作提供针对性指导。指导和培养年轻研发人员，提高团队整体技术水平。4.行政办公区域党员服务岗负责行政事务的办理，如文件收发、办公用品管理、会议组织等，确保行政工作高效运转。为员工提供行政服务咨询，协助解决员工在工作和生活中遇到的行政问题。维护办公区域的环境卫生和秩序，营造良好的工作氛围。四、党员服务岗人员选拔（一）选拔标准1.政治素质高，具有坚定的共产主义信仰，热爱党的事业，模范遵守党的纪律。2.工作责任心强，具备较强的业务能力和服务意识，能够胜任岗位工作。3.群众基础好，在员工中有较高的威信，能够积极主动地为员工服务，解决实际问题。4.具有奉献精神，愿意在服务岗上发挥先锋模范作用，为公司发展贡献力量。（二）选拔程序1.个人申请：符合选拔标准的党员向所在党支部提出书面申请，表明参与党员服务岗的意愿。2.党支部推荐：党支部根据党员的申请情况，综合考虑岗位需求和党员个人特点，推荐合适的党员人选。3.审核确定：公司党委对党支部推荐的人选进行审核，确定党员服务岗人员名单，并在公司内进行公示，公示期为[x]个工作日。4.上岗培训：对确定的党员服务岗人员进行上岗前培训，培训内容包括服务意识、岗位职责、工作流程等，使其熟悉岗位要求，掌握服务技能。五、党员服务岗工作规范（一）服务态度1.热情主动：以积极的态度迎接服务对象，主动询问需求，提供热情周到的服务。2.耐心细致：对服务对象的问题和要求要耐心倾听，细致解答，不敷衍、不推诿。3.文明礼貌：使用文明用语，尊重服务对象的人格和权益，树立良好的党员形象。（二）服务质量1.高效快捷：按照规定的工作流程和标准，及时办理各项业务，提高服务效率，缩短服务时间。2.准确无误：确保提供的信息和服务准确可靠，避免出现差错和失误。3.优质全面：不断提升服务质量，为服务对象提供超出预期的优质服务，满足其多样化需求。（三）工作纪律1.遵守工作时间：严格按照公司规定的作息时间上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.坚守工作岗位：在服务岗工作期间，不得擅自离岗、串岗，确保服务的连续性。3.保守工作秘密：对涉及公司商业秘密、客户信息等内容要严格保密，不得泄露。六、党员服务岗考核评价（一）考核主体1.所在党支部：负责对党员服务岗人员的日常工作表现进行考核评价，及时发现问题并督促整改。2.服务对象：通过问卷调查、现场评价等方式，对党员服务岗人员的服务质量进行评价。3.公司党委：定期对党员服务岗工作进行全面考核评价，总结经验，表彰先进，推动党员服务岗工作不断深入开展。（二）考核内容1.工作业绩：包括完成岗位工作任务的数量、质量、效率等方面的情况。2.服务质量：主要考核服务对象的满意度，包括服务态度、服务效率、服务准确性等指标。3.群众评价：了解党员在员工中的口碑和影响力，以及对员工的带动作用。4.学习进步：考察党员在政治理论学习、业务知识提升等方面的表现。（三）考核方式1.定期考核：每季度进行一次定期考核，党支部组织党员服务岗人员进行述职述廉，服务对象和其他员工代表进行民主测评，公司党委进行综合评价。2.日常考核：党支部对党员服务岗人员的日常工作表现进行跟踪记录，及时发现问题并进行督促整改。3.专项考核：根据公司工作重点和党员服务岗实际情况，适时开展专项考核，对在特定任务或项目中表现突出的党员进行重点评价。（四）考核结果应用1.表彰奖励：对考核优秀的党员服务岗人员，公司党委进行表彰奖励，授予"优秀党员服务岗"称号，并给予一定的物质奖励。2.岗位调整：对考核不称职的党员服务岗人员，党支部应及时进行诫勉谈话，督促其限期整改；经整改仍不符合要求的，取消其党员服务岗资格，并根据实际情况进行岗位调整。3.作为党员评先评优、职务晋升的重要依据：将党员服务岗考核结果与党员的评先评优、职务晋升等挂钩，激励党员积极投身服务岗工作，发挥先锋模范作用。七、党员服务岗激励措施（一）精神激励1.公开表彰：对表现优秀的党员服务岗人员在公司内部进行公开表彰，颁发荣誉证书，宣传其先进事迹，树立学习榜样。2.荣誉激励：优先推荐党员服务岗人员参加上级党组织组织的各类培训、考察、交流活动，为其提供更多的发展机会和平台。3.组织关怀：公司党委和党支部定期与党员服务岗人员进行谈心谈话，了解其工作和生活情况，关心他们的成长进步，帮助解决实际困难。（二）物质激励1.绩效奖励：根据党员服务岗人员的考核结果，发放相应的绩效奖金，激励其不断提高工作质量和效率。2.创新奖励：对在党员服务岗工作中提出创新性建议或取得突出成果的党员，给予一定的物质奖励，鼓励其积极探索创新服务方式和方法。八、党员服务岗培训与发展（一）培训计划1.公司党委根据党员服务岗工作实际和党员队伍建设需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应涵盖政治理论、业务知识、服务技能、沟通技巧等方面，注重针对性和实用性。（二）培训方式1.集中培训：定期组织党员服务岗人员参加集中培训，邀请专家学者、党校教师等进行授课，系统学习党的理论知识和业务技能。2.专题讲座：根据工作需要，不定期举办专题讲座，邀请公司内部业务骨干或外部行业专家进行经验分享和业务指导。3.实践锻炼：安排党员服务岗人员到其他部门或岗位进行实践锻炼，拓宽视野，增强综合能力。4.在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便党员服务岗人员自主学习和交流。（三）职业发展1.建立党员服务岗人员职业发展通道，为其提供晋升机会和发展空间。2.根据党员服务岗人员的工作表现和个人特长，合理安排工作岗位，充分发挥其优势和潜力。3.鼓励党员服务岗人员参加各类职业资格考试和专业技术培训，提升自身竞争力。九、党员服务岗监督与投诉处理（一）监督机制1.公司党委和党支部定期对党员服务岗工作进行检查和监督，发现问题及时督促整改。2.设立意见箱和举报电话，接受员工和服务对象的监督举报，对反映的问题进行认真调查核实。（二）投诉处理1.对收到的投诉举报，公司党委或党支部应及时进行登记，并安排专人负责调查处理。