超市标签标识管理制度

超市标签标识管理制度总则目的为规范超市标签标识的管理，确保标签标识准确、清晰、规范，符合相关法律法规及行业标准要求，保障消费者权益，提升超市形象，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于超市内所有商品标签标识、区域标识、促销标识、价格标识等各类标签标识的管理。基本原则1.合法性原则：标签标识内容必须符合国家法律法规、强制性标准及相关政策要求。2.准确性原则：标签标识所提供的信息应真实、准确、完整，不得虚假或误导消费者。3.规范性原则：标签标识的格式、字体、颜色、尺寸等应符合行业规范和超市统一标准。4.清晰性原则：标签标识应易于识别和阅读，确保消费者能够清晰地获取相关信息。标签标识的分类与定义商品标签标识1.商品标价签：标明商品的名称、规格、产地、等级、计价单位、零售价格等信息的标签。2.商品说明标签：对商品的成分、性能、使用方法、保质期等进行详细说明的标签。3.商品合格证：证明商品质量符合相关标准的凭证。区域标识1.部门标识：指示超市各营业区域的名称标识。2.通道标识：引导顾客通行的标识。3.服务设施标识：如收银台、卫生间、电梯等位置的标识。促销标识1.特价标识：标明商品特价销售的标识。2.满减标识：提示满一定金额可享受减免优惠的标识。3.赠品标识：说明购买商品可获赠品的标识。价格标识1.原价标识：标注商品原价的标识。2.现价标识：显示商品当前销售价格的标识。标签标识的制作与审核制作要求1.商品标签标识商品标价签应包含商品的基本信息，如商品名称、规格、产地、等级、计价单位、零售价格等，且内容应清晰、准确、完整。商品说明标签应根据商品特性，详细说明商品的成分、性能、使用方法、保质期等信息，语言应通俗易懂。商品合格证应标明商品的质量标准、生产日期、保质期等内容，确保商品质量可追溯。2.区域标识部门标识应采用明显、易识别的字体和颜色，准确标明各营业区域的名称。通道标识应设置在通道的显眼位置，引导顾客顺利通行，标识内容应简洁明了。服务设施标识应使用统一的图形符号和文字说明，方便顾客快速找到所需服务设施。3.促销标识特价标识应突出显示特价商品的价格，与原价形成鲜明对比，并注明特价期限。满减标识应明确标注满减的条件和金额，让顾客一目了然。赠品标识应说明赠品的名称、数量和领取方式，确保顾客清楚知晓。4.价格标识原价标识应清晰标明商品的原价，不得故意抬高原价或虚假标注。现价标识应准确显示商品的当前销售价格，不得出现价格欺诈行为。审核流程1.商品标签标识采购部门在采购商品时，应确保供应商提供的商品标签标识符合本制度要求。商品到货后，收货部门应对商品标签标识进行初步审核，检查标签标识内容是否完整、准确、清晰，对于不符合要求的商品，应及时通知采购部门与供应商协商解决。商品上架前，运营部门应对商品标签标识进行最终审核，确保标签标识符合相关标准和超市统一要求。审核通过后方可上架销售。2.区域标识、促销标识、价格标识由超市企划部门负责设计制作区域标识、促销标识、价格标识等。设计完成后，应提交给运营部门进行审核，运营部门应从合法性、准确性、规范性、清晰性等方面进行全面审核，提出修改意见。企划部门根据运营部门的审核意见进行修改完善，再次提交审核，直至审核通过。标签标识的张贴与摆放张贴与摆放要求1.商品标签标识商品标价签应牢固粘贴在商品的显著位置，确保顾客能够在购物时清晰看到商品价格等信息。商品说明标签应附在商品包装上或放置在商品附近，方便顾客查阅。商品合格证应随商品一同提供，确保顾客能够获取商品质量相关信息。2.区域标识部门标识应安装在各营业区域的入口上方或显眼位置，确保顾客能够快速识别。通道标识应安装在通道的墙壁或天花板上，高度适中，便于顾客观看。服务设施标识应安装在服务设施的附近或上方，清晰指示服务设施的位置。3.促销标识特价标识、满减标识、赠品标识等促销标识应张贴在促销商品的陈列位置上方或附近，突出显示促销信息。促销标识的张贴应整齐、规范，不得遮挡商品或影响顾客通行。4.价格标识原价标识和现价标识应同时标注在商品标价签上，且现价标识应使用较大字体或醒目的颜色突出显示。价格标识应与商品一一对应，不得出现混淆或错误标注的情况。张贴与摆放的监督检查1.超市运营部门应定期对标签标识的张贴与摆放情况进行检查，确保标签标识符合要求。2.发现标签标识张贴不牢固、摆放位置不当、遮挡商品或影响顾客通行等问题时，应及时通知相关部门进行整改。3.对于违反本制度要求张贴与摆放标签标识的行为，应及时纠正，并按照相关规定进行处理。标签标识的更新与更换更新与更换的情形1.商品信息变更：如商品名称、规格、产地、等级、价格等发生变化时，应及时更新商品标签标识。2.法律法规或行业标准调整：当国家法律法规、强制性标准或行业规范发生变化，要求标签标识内容进行相应调整时，应及时更换标签标识。3.超市促销活动调整：如促销方式、促销期限、赠品等发生变化时，应及时更换促销标识。4.标签标识损坏或模糊不清：当标签标识出现损坏、褪色、字迹模糊等情况，影响顾客阅读时，应及时更换。更新与更换的流程1.对于因商品信息变更、法律法规或行业标准调整、超市促销活动调整等原因需要更新与更换标签标识的情况，相关部门应及时通知企划部门进行设计制作。2.企划部门根据要求设计制作新的标签标识，并提交给运营部门进行审核。3.运营部门审核通过后，由相关部门负责组织实施更新与更换工作。4.对于标签标识损坏或模糊不清需要更换的情况，发现部门应及时通知采购部门或企划部门采购新的标签标识，并安排人员进行更换。更新与更换的记录1.建立标签标识更新与更换记录台账，详细记录更新与更换的标签标识名称、原因、时间、涉及商品或区域等信息。2.标签标识更新与更换记录台账应妥善保存，以备查阅。标签标识的监督与检查监督检查部门超市成立标签标识管理监督小组，由运营部门、采购部门、企划部门等相关人员组成，负责对标签标识的管理情况进行监督检查。监督检查内容1.标签标识的制作是否符合本制度要求，包括内容准确性、格式规范性、字体清晰度、颜色对比度等。2.标签标识的张贴与摆放是否符合规定，是否牢固、整齐、醒目，是否影响商品展示和顾客通行。3.标签标识的更新与更换是否及时、准确，记录是否完整。4.标签标识是否存在虚假、误导消费者的内容。监督检查频率1.定期检查：监督小组每月至少组织一次全面的标签标识检查，对超市内各类标签标识进行逐一排查。2.不定期抽查：在日常营业过程中，监督小组应不定期对标签标识进行抽查，及时发现问题并督促整改。问题处理与整改1.对于监督检查中发现的问题，监督小组应及时下达整改通知，明确整改要求和期限。2.相关责任部门应按照整改通知要求，及时采取措施进行整改，确保标签标识符合本制度要求。3.整改完成后，责任部门应向监督小组提交整改报告，监督小组进行复查，确认整改合格。4.对于违反本制度要求的行为，应按照超市相关规定进行严肃处理，情节严重的应追究相关人员的责任。员工培训与宣传员工培训1.定期组织超市员工参加标签标识管理培训，培训内容包括标签标识的法律法规要求、制作规范、张贴摆放标准、更新更换流程等。2.通过培训，使员工熟悉标签标识管理的重要性，掌握标签标识管理的相关知识和技能，提高员工对标签标识管理工作的重视程度和执行能力。3.培训结束后，应对员工进行考核，确保员工能够熟练掌握标签标识管理的各项要求。宣传教育