超市客服考勤管理制度

超市客服考勤管理制度一、总则（一）目的为了加强超市客服人员的考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保超市客服工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于超市全体客服人员。（三）考勤管理原则1.严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。2.坚持公平、公正、公开的原则，确保考勤数据真实、准确。3.考勤管理与绩效考评相结合，激励员工积极出勤，提高工作绩效。二、考勤规定（一）工作时间1.超市客服人员实行[具体工作时间，如早班8:0016:00，中班14:0022:00，晚班20:00次日8:00]的排班制度。2.因超市经营需要，可对工作时间进行适当调整，但应提前通知客服人员。（二）考勤方式1.采用打卡考勤与手工考勤相结合的方式。客服人员应在规定的上班时间前10分钟内到达超市客服中心，通过打卡机进行打卡。2.如因特殊情况无法打卡，应在上班后10分钟内填写《手工考勤申请表》，注明原因，经客服主管签字确认后交人力资源部备案。3.禁止代打卡行为，如有发现，代打卡者与被代打卡者均按旷工处理。（三）迟到、早退、旷工1.迟到：超过规定上班时间未打卡视为迟到。迟到15分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金的[x]%；迟到15分钟以上30分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金的[x]%；迟到30分钟以上1小时以内的，按旷工半天处理；迟到1小时以上的，按旷工1天处理。2.早退：未到规定下班时间提前打卡视为早退。早退15分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金的[x]%；早退15分钟以上30分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金的[x]%；早退30分钟以上1小时以内的，按旷工半天处理；早退1小时以上的，按旷工1天处理。3.旷工：未经请假或请假未批准而缺勤的视为旷工。旷工半天的，扣除当月绩效奖金的[x]%，并扣发当日工资的两倍；旷工1天的，扣除当月绩效奖金的[x]%，并扣发当日工资的三倍；连续旷工3天以上或累计旷工5天以上的，公司将予以辞退。三、请假制度（一）请假类别1.病假：因身体不适需要休息的，应出具医院的诊断证明。2.事假：因个人事务需要请假的，应提前申请。3.年假：符合公司年假规定的员工，可申请年假。4.婚假：符合国家婚假规定的员工，可申请婚假。5.产假：符合国家产假规定的女员工，可申请产假。6.陪产假：符合国家陪产假规定的男员工，可申请陪产假。7.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可申请丧假。（二）请假流程1.员工请假应提前填写《请假申请表》，注明请假类别、请假时间、请假原因等，按以下审批权限进行审批：请假1天以内的，由客服主管审批；请假1天以上3天以内的，由客服经理审批；请假3天以上的，由超市总经理审批。2.将审批后的《请假申请表》交人力资源部备案。3.员工请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。（三）病假规定1.病假应出具医院的诊断证明，否则按事假处理。2.病假期间工资按当地最低工资标准的[x]%发放。（四）事假规定1.事假应提前申请，未经批准擅自离岗的按旷工处理。2.事假期间无工资。（五）年假规定1.员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。2.年假应提前申请，经批准后可安排休假。年假当年有效，不跨年度累计。3.员工休年假期间，工资正常发放。（六）婚假规定1.符合国家婚假规定的员工，可享受[x]天婚假。2.婚假应在结婚登记之日起[x]个月内休完，逾期视为自动放弃。3.婚假期间工资正常发放。（七）产假规定1.符合国家产假规定的女员工，可享受[x]天产假。2.产假期间工资按当地生育保险规定执行，未参加生育保险的，工资按基本工资发放。3.女员工休产假期间，公司为其保留岗位。（八）陪产假规定1.符合国家陪产假规定的男员工，可享受[x]天陪产假。2.陪产假期间工资正常发放。（九）丧假规定1.员工直系亲属去世的，可享受[x]天丧假。2.丧假期间工资正常发放。四、加班管理（一）加班定义因超市工作需要，员工在正常工作时间以外进行工作的，视为加班。（二）加班申请1.员工如需加班，应提前填写《加班申请表》，注明加班时间、加班原因等，按以下审批权限进行审批：加班1天以内的，由客服主管审批；加班1天以上3天以内的，由客服经理审批；加班3天以上的，由超市总经理审批。2.将审批后的《加班申请表》交人力资源部备案。（三）加班安排1.客服主管应根据工作实际情况合理安排员工加班，避免不必要的加班。2.员工加班后，应在加班结束后填写《加班考勤记录》，由客服主管签字确认。（四）加班补偿1.超市原则上安排员工调休，无法安排调休的，按国家规定支付加班工资。2.加班工资计算基数为员工本人的基本工资。平时加班的，按150%支付加班工资；周末加班的，按200%支付加班工资；法定节假日加班的，按300%支付加班工资。五、考勤统计与公示（一）考勤统计1.人力资源部负责每月对客服人员的考勤情况进行统计，统计周期为自然月。2.考勤统计依据打卡记录、手工考勤申请表、加班申请表等相关资料进行。（二）考勤公示1.每月初，人力资源部将上月客服人员的考勤情况进行公示，公示期为[x]个工作日。2.员工如对考勤结果有异议，应在公示期内提出申诉，人力资源部进行调查核实后予以答复。六、纪律与监督（一）纪律要求1.客服人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应按规定流程办理，不得擅自离岗或委托他人代班。3.严禁代打卡行为，一经发现严肃处理。（二）监督检查1.客服主管负责对本部门客服人员的考勤情况进行日常监督检查，发现问题及时纠正。2.人力资源部定期对各部门的考勤管理情况进行抽查，对违反考勤制度的行为进行严肃处理。（三）违规处理1.对