门诊便门服务管理制度

门诊便门服务管理制度一、总则（一）目的为了规范门诊便门的服务管理，确保便门的正常使用，保障患者、医护人员及医院工作人员的安全，提高门诊服务效率和质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于医院门诊便门的日常运行管理，包括便门的开启与关闭、人员进出管理、安全保障等相关事宜。（三）管理原则1.安全第一原则：始终将保障人员安全放在首位，确保便门的使用不会对人员和医院安全造成威胁。2.规范有序原则：明确便门使用流程和标准，保证人员进出有序，避免混乱和无序状态。3.高效服务原则：在保障安全和规范的前提下，尽可能提高便门服务效率，满足患者及医院工作的实际需求。二、便门设置与布局（一）便门位置1.根据医院门诊区域的功能布局和实际需求，合理确定便门的位置。便门应设置在便于患者出入、与主要通道相连且不影响医院整体秩序的区域。2.具体位置由医院规划部门结合门诊建筑设计、患者流量等因素进行规划，并在医院平面图上明确标注。（二）便门类型1.电动平移门：适用于人员流量较大的区域，具有开启速度快、通行能力强的特点。2.手动平开门：作为辅助便门，用于一些特定情况下的人员疏散或临时通道，方便灵活操作。3.门禁便门：部分便门配备门禁系统，通过刷卡、人脸识别等方式限制人员进出，提高安全管控能力。（三）便门周边设施1.在便门附近设置明显的指示标识，包括便门的名称、开放时间、通行方向等信息，方便患者和工作人员识别。2.配备必要的照明设施，确保便门区域在夜间或光线较暗时也能有良好的可视度。3.安装监控摄像头，覆盖便门内外区域，以便实时监控人员进出情况和安全状况。三、便门开启与关闭管理（一）正常开放时间1.门诊便门的正常开放时间应与门诊工作时间保持一致，一般为上午[具体开门时间]下午[具体关门时间]。2.在门诊工作时间外，如遇紧急情况或特殊需求，经相关部门批准后可临时开启便门。（二）开启与关闭流程1.开启流程便门管理人员在门诊工作开始前到达岗位，检查便门及周边设施是否正常。确认无异常后，使用相应的开启设备（如钥匙、门禁卡等）打开便门。开启电动平移门时，要确保门体运行平稳，无卡顿或异常声响。开启手动平开门时，要注意观察周边情况，避免碰撞他人。2.关闭流程在门诊工作结束前，便门管理人员提前做好准备工作。待门诊区域人员基本疏散完毕后，使用开启设备关闭便门。关闭电动平移门时，要等门体完全关闭并锁定后，方可离开。关闭手动平开门时，要确保门已关闭严实，防止外力开启。对关闭后的便门进行再次检查，确认便门及周边设施处于安全状态。（三）特殊情况处理1.当便门出现故障无法正常开启或关闭时，便门管理人员应立即报告医院后勤保障部门。2.后勤保障部门接到报告后，应迅速组织维修人员进行抢修，尽快恢复便门的正常运行。3.在便门维修期间，如需临时通行，应设置临时通道，并安排专人负责引导和安全保障工作。四、人员进出管理（一）患者进出管理1.患者凭有效就诊凭证（如挂号单、就诊卡等）通过便门进入门诊区域。2.对于行动不便的患者，如轮椅患者、担架患者等，便门管理人员应提供必要的协助，确保其安全顺利通过便门。3.患者离开门诊时，应从便门正常通行。如有特殊情况需要从其他通道离开，需向便门管理人员说明原因并获得许可。（二）医护人员进出管理1.医护人员凭工作证件通过便门进出门诊区域。2.便门管理人员应严格核实医护人员的工作证件，确保其身份真实有效。对于证件过期、损坏或冒用他人证件的情况，应拒绝其通行，并及时报告相关部门。3.医护人员在非工作时间因工作需要进入门诊时，应提前向医院总值班报备，并出示相关证明材料，经便门管理人员核实后予以放行。（三）其他人员进出管理1.医院工作人员（如行政人员、后勤人员等）凭工作证件通过便门进出门诊区域。便门管理人员应按照规定进行核实和登记。2.外来访客（如供应商、合作单位人员等）进入门诊时，需提前与被访科室或人员联系，经同意后，在门卫处登记相关信息，领取临时通行证件，并在便门管理人员的引导下进入门诊区域。3.施工人员、维修人员等因工作需要进入门诊时，应持相关部门开具的工作证明，经便门管理人员核实身份和工作内容后，在指定时间和路线内通行，并佩戴明显的工作标识。（四）门禁管理1.对于配备门禁系统的便门，相关人员应按照规定使用门禁卡、人脸识别等方式开启便门。严禁使用他人门禁卡或采取不正当手段开启门禁。2.如门禁卡丢失或损坏，相关人员应及时向医院信息管理部门挂失和补办。3.便门管理人员应定期检查门禁系统的运行情况，确保门禁功能正常。如发现门禁系统出现故障，应及时报告并通知维修人员进行维修。五、安全保障管理（一）安全设施检查1.便门管理人员应每日对便门及周边安全设施进行检查，包括门体、门锁、把手、监控摄像头、照明设施等。2.检查内容包括设施是否完好无损、运行是否正常、是否存在安全隐患等。如发现问题，应及时记录并报告相关部门进行维修或更换。3.定期对便门的安全设施进行全面检查和维护，确保其始终处于良好的运行状态。（二）人员安全培训1.对便门管理人员进行安全培训，使其熟悉便门的操作规程、安全注意事项及应急处理方法。2.培训内容包括但不限于安全法规、安全意识、设备操作技能、突发事件应急处置等。3.定期组织便门管理人员进行安全演练，提高其应对突发事件的能力和应急处置水平。（三）应急处置措施1.制定便门安全应急预案，明确在发生火灾、地震、人员拥挤等紧急情况下的应急处置流程和措施。2.当发生紧急情况时，便门管理人员应立即按照应急预案采取相应措施，如开启便门进行人员疏散、关闭便门防止危险扩散等。3.及时报告医院相关部门和领导，协助做好现场秩序维护、人员救治等工作。4.应急事件处理完毕后，对事件进行总结分析，对应急预案进行评估和完善，提高应急预案的科学性和实用性。六、卫生与环境管理（一）日常清洁1.安排专人负责便门区域的日常清洁工作，保持便门内外地面、门体、周边墙壁等干净整洁。2.清洁内容包括清扫地面杂物、擦拭门体表面、清理墙壁污渍等。每日定时进行清洁，确保便门区域随时保持良好的卫生环境。3.定期对便门周边的垃圾桶进行清理，防止垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。（二）消毒管理1.按照医院感染防控要求，定期对便门及周边设施进行消毒。2.消毒方式可采用物理消毒（如紫外线照射）或化学消毒（如使用含氯消毒剂擦拭）等方法。3.在流感等传染病高发季节，增加消毒频次，确保便门区域的卫生安全。（三）环境维护1.保持便门周边环境的整洁和美观，不得在便门附近堆放杂物或停放车辆。2.对便门周边的绿化植物进行定期养护，及时修剪和浇水，确保植物生长良好。3.如发现便门周边环境出现损坏或影响美观的情况，应及时报告相关部门进行修复和整治。七、监督与考核（一）监督机制1.医院设立专门的监督小组，负责对门诊便门服务管理工作进行定期检查和不定期抽查。2.监督小组由医院管理部门、后勤保障部门、门诊科室代表等人员组成，确保监督工作的全面性和公正性。3.监督小组通过现场查看、查阅记录、询问工作人员和患者等方式，对便门的开启与关闭、人员进出管理、安全保障、卫生与环境管理等方面进行监督检查。（二）考核标准1.制定详细的门诊便门服务管理考核标准，明确各项工作的考核指标和评分细则。2.考核指标包括但不限于便门开启与关闭的及时性和准确性、人员进出管理的规范性、安全设施的完好率、卫生环境的达标情况等。3.根据考核标准，对便门管理人员及相关责任部门进行量化考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖惩措施1.对于在门诊便门服务管理工作中表现优秀的个人和部门，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对考核结果为不合格的个人和部门，进行批评教育，并责令限期整改。如整改后仍不符合要求，将按照医院相关规定进行严肃处理。3.将门诊便门服务管理工作的考核结果与个人绩效、部门年终考核等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性，提高门诊便门服务管理水平。八、培训与教育（一）新员工培训1.对新入职的便门管理人员进行专门培训，使其全面了解门诊便门服务管理制度和工作流程。2.培训内容包括便门的基本情况、开启与关闭操作、人员进出管理、安全保障知识、卫生与环境管理要求等。3.通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式，确保新员工能够熟练掌握相关工作技能，尽快适应工作岗位。（二）定期培训1.定期组织便门管理人员进行业务培训，不断更新知识和技能，提高服务水平。2.培训内容根据医院管理要求和实际工作需要进行安排，如安全法规的更新、新技术新设备的应用、应急处置能力提升等。3.邀请医院内部专家、相关领域专业人士或外部培训机构进行授课，拓宽便门管理人员的视野和思路。（三）患者及家属宣传教育1.在便门周边设置宣传展板或发放宣传资料，向患者及家属宣传门诊便门的使用规定和注意事项。2.宣传内容包括便门的开放时间、通行方式、安全提示等，引导患者及家属自觉遵守相关规定，配合医院做好便门服务管理工作。3.对于患者及家属提出的关于便门服务管理的疑问，工作人员应耐心解答，提供