超市门卫安全管理制度

超市门卫安全管理制度一、总则1.目的为加强超市的安全保卫工作，维护超市正常的经营秩序，保障超市及员工、顾客的生命财产安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于超市所有门卫工作人员以及进入超市区域的人员和车辆。3.基本原则安全第一原则：始终将保障超市安全放在首位，预防各类安全事故的发生。预防为主原则：通过建立健全各项安全防范措施，加强日常巡逻检查，及时发现和消除安全隐患。严格管理原则：对进入超市的人员和车辆进行严格的登记、检查和管理，确保符合安全规定。二、门卫工作职责1.人员出入管理负责超市出入口的人员进出登记工作，对进入超市的员工、顾客及其他人员进行身份核实，要求出示有效证件（如工作证、会员卡等），并进行登记，记录姓名、时间、事由等信息。禁止无关人员进入超市营业区域，对拒绝出示证件或形迹可疑的人员，要进行盘查，并及时报告上级领导。对携带大包、包裹等物品离开超市的人员进行检查，防止超市财物被盗带出。如发现可疑物品或财物数量较大，需进一步核实情况，必要时通知相关部门进行处理。2.车辆出入管理指挥进入超市的车辆有序停放，引导车辆按照规定的路线行驶，确保停车场内交通秩序良好。对进入超市送货的车辆进行检查，核实送货单及货物信息，防止未经许可的货物进入超市。检查车辆外观是否有损坏，如有损坏需记录并告知送货人员。禁止无关车辆进入超市营业区域，特殊情况需经上级领导批准，并做好相关登记。对离开超市的车辆进行检查，确认车内无超市财物及违禁物品后予以放行。3.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间间隔，对超市周边及内部区域进行巡逻检查。巡逻过程中要注意观察周围环境，检查门窗、消防设施、电器设备等是否正常，发现问题及时报告并做好记录。对超市重点部位（如仓库、收银台、贵重商品区等）进行重点巡查，确保这些区域的安全。在巡逻过程中发现异常情况（如火灾、盗窃、打架斗殴等），要立即采取措施进行制止，并及时报告上级领导和相关部门，同时保护好现场。4.安全监控负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行处理。对监控设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行，监控画面清晰、完整。按照规定的期限保存监控录像资料，以备查阅。5.应急处置熟悉超市应急预案，在发生突发事件时，能够迅速按照预案要求采取相应的应急措施。协助相关部门进行现场救援和秩序维护工作，如火灾时引导顾客疏散、协助灭火等。及时向上级领导报告事件进展情况，配合做好后续的调查处理工作。三、人员出入管理规定1.员工出入管理员工上班时应佩戴工作证，主动出示给门卫人员，经核实身份后进入超市。员工因特殊原因需要临时外出超市的，应填写《员工外出申请表》，经部门负责人批准后，交门卫人员登记备案，方可外出。外出时间不得超过规定时长，返回时需再次登记。员工下班后应及时离开超市，不得在超市内逗留。如因工作需要加班，需提前告知门卫人员，并在加班结束后离开时进行登记。2.顾客出入管理顾客在正常营业时间内可自由进入超市，门卫人员应礼貌引导顾客有序进入。鼓励顾客在离开超市时主动出示购物小票，门卫人员可进行适当检查，确保顾客未夹带未结账商品离开。对于老弱病残孕等特殊顾客，门卫人员应给予必要的帮助和照顾，确保其安全出入超市。3.外来人员出入管理外来人员因业务联系等原因需要进入超市的，门卫人员应先与被访部门或人员取得联系，确认来访事宜后，要求外来人员填写《外来人员来访登记表》，注明姓名、单位、来访时间、事由等信息，并进行登记。外来人员需佩戴临时出入证方可进入超市，临时出入证应在门卫处领取，并在离开时交回。未经超市允许，外来人员不得进入超市仓库、财务室等重要区域。如因工作需要进入，需经相关部门负责人批准，并由超市工作人员陪同。四、车辆出入管理规定1.送货车辆出入管理送货车辆应提前与超市采购部门或相关收货部门联系，确认送货时间和货物信息。在到达超市指定送货地点前，司机应主动向门卫人员出示送货单。门卫人员对送货车辆进行检查，包括车辆外观、货物清单、送货单等。如发现货物与送货单不符或车辆外观有损坏等情况，要及时与送货人员沟通核实，并做好记录。送货车辆进入超市后，应按照指定的路线行驶，将车辆停放在指定的卸货区域，不得随意停放。卸货完毕后，应及时离开超市，不得在超市内长时间逗留。送货车辆离开超市时，门卫人员再次核对送货单和货物，确认无误后予以放行。如发现有货物未卸完或其他异常情况，应及时通知相关部门进行处理。2.顾客车辆出入管理顾客车辆应在超市停车场内有序停放，按照停车标识和指示牌的引导进入相应区域。门卫人员负责指挥顾客车辆的停放，确保车辆停放整齐，不影响其他车辆和行人通行。顾客在离开超市时，门卫人员应检查车辆是否有损坏，如有损坏应及时告知顾客，并做好记录。同时，提醒顾客关好车窗、车门，带好贵重物品。3.外来车辆出入管理外来车辆因业务需要进入超市的，必须经超市相关部门或负责人批准，并在门卫处进行登记，注明车牌号码、来访时间、事由、预计停留时间等信息。外来车辆应按照门卫人员的指示停放，不得随意进入超市营业区域。如因特殊情况需要进入，需在超市工作人员的陪同下前往指定地点。外来车辆离开超市时，门卫人员要检查车辆及车内物品，确认无误后收回临时停车证，予以放行。五、巡逻检查制度1.巡逻路线与时间制定详细的巡逻路线图，明确巡逻的区域和重点部位，包括超市周边围墙、出入口、停车场、营业大厅、仓库、收银台等。门卫人员应按照规定的巡逻时间间隔进行巡逻，白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次。巡逻时间应做好记录，确保巡逻工作按时、有序进行。2.巡逻内容检查超市周边环境，查看围墙是否完好，有无可疑人员或车辆在周边逗留。检查超市出入口的人员和车辆出入情况，确保人员和车辆按照规定进出，登记信息准确无误。巡查停车场内车辆停放情况，是否有违规停车、车辆损坏等情况，如有发现及时通知车主或相关部门处理。进入超市营业区域，检查各区域的门窗是否关闭、锁好，消防设施是否完好有效，电器设备是否正常运行，有无异常声响或气味。对仓库进行重点巡查，检查货物存储是否安全，仓库门窗、门锁是否完好，有无货物被盗或损坏的迹象。查看收银台的收款情况，是否有异常交易或安全隐患。在巡逻过程中，注意观察周围人员的行为举止，发现形迹可疑的人员要及时进行盘查，并报告上级领导。3.巡逻记录与报告门卫人员每次巡逻结束后，应认真填写《巡逻记录表》，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。如在巡逻过程中发现安全隐患或异常情况，应立即采取措施进行处理，并及时向上级领导报告。报告内容包括发现的问题、地点、初步处理情况等。对于一般性问题，门卫人员应及时解决并记录处理结果；对于重大问题或无法处理的情况，应在第一时间报告上级领导，由上级领导协调相关部门进行处理，并跟踪处理结果。六、安全监控管理制度1.监控室值班要求监控室实行24小时值班制度，门卫人员应按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。值班人员要密切关注监控画面，保持高度警惕，发现异常情况及时进行处理。在值班期间，不得从事与值班无关的事情，如看电视、玩手机等，确保监控室工作环境安静、有序。2.监控设备操作与维护值班人员应熟悉监控设备的操作方法，能够熟练切换监控画面、调取录像资料等。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。检查内容包括摄像头是否清晰、录像机是否正常存储录像、网络连接是否稳定等。如发现监控设备出现故障，应及时报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。在设备维修期间，要采取临时的安全防范措施，确保超市安全。3.录像资料保存与查阅监控录像资料应按照规定的期限进行保存，一般保存期限为[X]天。保存期限届满后，可根据实际情况进行覆盖或删除。因工作需要查阅监控录像资料的，需经超市相关领导批准，并填写《监控录像查阅申请表》，注明查阅时间、事由、查阅人等信息。值班人员应按照申请表的要求，准确调取相关录像资料，并做好查阅记录。查阅完毕后，应及时将录像资料恢复到原始状态，确保资料的完整性和保密性。七、应急处置制度1.突发事件应急预案制定完善的超市突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、地震、人员伤亡等各类突发事件的应急处置流程和措施。应急预案应明确各部门和人员在突发事件中的职责分工，确保在事件发生时能够迅速、有效地开展应急救援工作。定期对应急预案进行演练，提高全体员工的应急处置能力和协同配合能力。演练内容包括火灾疏散演练、防盗抢演练等，演练后要及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。2.突发事件报告与响应门卫人员在巡逻或监控过程中发现突发事件时，应立即报告上级领导，并启动相应的应急预案。报告内容要准确、详细，包括事件发生的时间、地点、性质、现状等信息。上级领导接到报告后，应迅速组织相关部门和人员赶赴现场进行应急处置。同时，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，按照要求做好信息发布和沟通协调工作。3.应急处置措施火灾事故：门卫人员发现火灾后，应立即拨打"119"报警电话，并迅速组织超市内的员工和顾客进行疏散。利用超市内的消防设施进行初期灭火，引导疏散人员按照预定的疏散路线撤离到安全区域，确保人员生命安全。盗窃、抢劫事故：门卫人员发现盗窃或抢劫行为时，应保持冷静，尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。及时报告上级领导，并通知超市内的其他安保人员进行支援。在确保自身安全的前提下，观察犯罪分子的特征和逃跑方向，为警方提供线索。人员伤亡事故：门卫人员发现有人受伤后，应立即拨打"120"急救电话，并通知超市相关部门和领导。在等待急救人员到来的过程中，对受伤人员进行简单的急救处理，如止血、包扎等。其他突发事件：根据不同类型的突发事件，按照应急预案的要求采取相应的应急处置措施，如地震时组织人员躲到安全的地方，待震动停止后有序疏散等。八、培训与考核1.培训计划制定门卫人员培训计划，定期组织门卫人员参加安全知识、业务技能等方面的培训。培训内容包括安全保卫法律法规、超市安全管理制度、门卫工作职责、应急处置技能等。培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。培训计划应明确培训时间、地点、内容、培训师等信息，并提前通知门卫人员做好准备。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，培训师要认真备课，确保培训内容丰富、生动、实用。在培训过程中，要注重与门卫人员的互动交流，鼓励他们提出问题和建议，及时解答他们在工作中遇到的困惑。培训结束后，要对门卫人员进行考核，考核方式可采用书面考试、实际操作等形式，检验他们对培训内容的掌握程度。3.考核标准制定门卫人员考核标准，从工作纪律、业务能力、应急处置等方面对门卫人员进行全面考核。工作纪律方面，考核门卫人员是否遵守考勤制度、值班制度，有无擅自离岗、脱岗等情况。业务能力方面，考核门卫人员对人员和车辆出入管理、巡逻检查