装饰公司物业管理制度

装饰公司物业管理制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理，提升服务质量，营造安全、整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有装饰工程项目涉及的物业区域，包括办公场地、施工场地及相关配套区域。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家及地方有关物业管理的法律法规、政策规定。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。3.预防为主原则：注重安全防范，加强日常巡查和维护，及时消除安全隐患。4.责任明确原则：明确各部门及人员在物业管理中的职责，确保各项工作有序开展。二、组织架构与职责（一）物业管理部门1.部门负责人全面负责物业管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与公司内部其他部门及外部相关单位的关系，确保物业管理工作顺利进行。定期向上级领导汇报物业管理工作情况，及时解决工作中出现的问题。2.物业管理员负责物业区域的日常巡查，包括安全、卫生、设施设备等方面，及时发现并记录问题。接待客户咨询和投诉，协调处理各类物业服务事项，跟踪处理结果并及时反馈。协助组织物业区域的各类活动，维护公共秩序。3.安全管理员负责物业区域的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻防控、车辆停放管理等。制定安全应急预案，组织开展安全演练，确保物业区域的安全。协助处理突发事件，及时报告并配合相关部门进行调查处理。4.保洁员负责物业区域的环境卫生清扫和保洁工作，包括公共区域、办公区域、卫生间等。定期对垃圾桶进行清理和消毒，保持环境整洁。协助做好垃圾分类工作，确保垃圾得到正确处理。5.维修员负责物业区域内设施设备的日常维修和保养工作，确保设施设备正常运行。制定设施设备维修计划和保养方案，定期进行巡检和维护。及时处理设施设备故障，保障物业区域的正常使用。（二）其他部门职责1.工程部门在装饰工程施工前，与物业管理部门沟通协调，提供相关施工图纸和资料，协助制定施工期间的物业管理方案。施工过程中，配合物业管理部门做好安全、环保等方面的管理工作，督促施工单位遵守物业管理规定。负责装饰工程竣工验收后设施设备的交接工作，确保设施设备正常运行。2.行政部门负责物业管理费用的预算编制和审核工作，确保费用合理使用。协助物业管理部门开展员工培训、考核等工作，提高物业管理队伍的整体素质。负责物业管理相关文件、资料的归档和管理工作。3.业务部门在项目洽谈和签约过程中，向客户宣传物业管理规定，明确双方在物业管理方面的权利和义务。协助物业管理部门处理客户在使用物业过程中遇到的问题，维护公司与客户的良好关系。三、物业区域管理（一）物业接管验收1.装饰工程竣工后，物业管理部门应参与工程验收，按照相关标准对物业区域的房屋建筑、附属设施设备、环境卫生等进行检查验收。2.对于验收中发现的问题，应及时记录并反馈给工程部门，要求施工单位限期整改。整改完成后进行复查，确保物业符合接管条件。3.接管验收合格后，办理物业接管手续，明确双方的责任和义务，建立物业档案。（二）日常巡查1.物业管理员应按照规定的巡查路线和时间间隔，对物业区域进行每日巡查。巡查内容包括房屋建筑外观、公共区域卫生、设施设备运行状况、安全防范等方面。2.安全管理员应加强巡逻防控，重点关注物业区域的出入口、停车场、楼梯间等部位，确保安全无事故。3.保洁员应在每日上班前对所负责区域进行全面清扫，保持环境整洁。在巡查过程中，如发现卫生问题应及时清理。4.维修员应定期对设施设备进行巡检，检查设备运行状况，及时发现并处理设备故障和隐患。对于一般性问题，应立即进行维修；对于较为复杂的问题，应制定维修方案并组织实施。5.每次巡查均应做好记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。对于发现的重大问题或突发事件，应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。（三）环境卫生管理1.公共区域应保持整洁卫生，无杂物、无积水、无异味。定期进行消毒杀菌，预防疾病传播。2.卫生间应定时清扫，保持清洁卫生，及时补充卫生纸、洗手液等用品。3.垃圾桶应定期清理，垃圾应日产日清，严禁在物业区域内焚烧垃圾。4.加强对绿化区域的管理，定期进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观美观。5.鼓励业主和使用人积极参与环境卫生管理，共同维护物业区域的整洁。（四）安全保卫管理1.实行封闭式管理，设置门禁系统，严格控制人员和车辆出入。外来人员和车辆应进行登记，经核实后方可进入。2.加强巡逻防控，制定巡逻路线和时间表，确保物业区域24小时有人巡逻。巡逻人员应佩戴明显标志，携带必要的巡逻工具。3.做好安全防范工作，安装监控设备，确保监控覆盖物业区域的重点部位。定期检查监控设备的运行状况，保证设备正常使用。4.加强对停车场的管理，规范车辆停放秩序，确保车辆停放安全。设置明显的停车标识，引导车辆有序停放。5.制定安全应急预案，定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告相关部门。（五）设施设备管理1.建立设施设备档案，详细记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。2.制定设施设备维修计划和保养方案，按照规定的周期和标准进行维修保养，确保设施设备正常运行。3.设施设备发生故障时，维修员应及时到达现场进行维修。对于紧急故障，应采取应急措施，尽快恢复设施设备的正常使用。4.加强对设施设备操作人员的培训，确保操作人员熟悉设备性能和操作规程，严格按照操作规程进行操作。5.定期对设施设备进行更新改造，提高设施设备的使用效率和安全性。四、客户服务管理（一）客户接待1.物业管理员应热情、礼貌地接待客户，及时解答客户的咨询和疑问。2.设立客户意见箱，收集客户的意见和建议，定期进行整理和分析，并及时反馈处理结果。3.对于客户的投诉，应认真倾听，详细记录，及时协调相关部门进行处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给客户。（二）客户沟通1.定期组织客户座谈会，了解客户需求和意见，加强与客户的沟通与交流。2.通过发放调查问卷、电话回访等方式，收集客户对物业管理服务的满意度评价，及时发现问题并加以改进。3.及时向客户传达物业管理的相关政策、规定和通知，确保客户了解物业管理工作的动态。（三）社区文化建设1.组织开展丰富多彩的社区文化活动，如节日庆祝活动、文体比赛、公益活动等，增强业主之间的凝聚力和归属感。2.设立社区文化宣传栏，宣传物业管理知识、社区动态、文明风尚等内容，营造良好的社区文化氛围。3.鼓励业主和使用人积极参与社区文化建设，共同打造和谐、文明的社区环境。五、费用管理（一）费用标准1.根据物业管理服务的内容和质量要求，制定合理的物业管理费用标准。费用标准应包括物业服务费用、公共水电费、维修基金等项目。2.物业管理费用标准应报公司领导审批，并在物业区域内进行公示，接受业主和使用人的监督。（二）费用收缴1.物业管理部门应按照规定的时间和方式向业主和使用人收取物业管理费用。2.对于欠费业主，应及时进行催缴，通过电话、短信、上门拜访等方式，了解欠费原因，并督促其尽快缴纳费用。3.建立欠费台账，对欠费情况进行跟踪管理，对于长期欠费且拒不缴纳的业主，可通过法律途径解决。（三）费用使用1.物业管理费用应专款专用，严格按照预算进行使用。费用支出应符合公司财务制度的规定，确保费用使用的合理性和透明度。2.定期公布物业管理费用的收支情况，接受业主和使用人的监督。对于业主和使用人提出的疑问，应及时进行解答和说明。六、培训与考核（一）培训计划1.根据物业管理工作的需要和员工的实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等方面。2.培训内容应涵盖物业管理法律法规、服务技能、安全知识、职业道德等方面，不断提高员工的业务水平和综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.内部培训应邀请公司内部的业务骨干或专家担任培训讲师，结合实际工作案例进行讲解和分析。外部培训应选择专业的培训机构或院校，确保培训质量。3.鼓励员工自主学习，通过阅读专业书籍、参加行业研讨会等方式，不断提升自身的业务能力。（三）考核评价1.建立员工考核评价制度，定期对员工的工作表现进行考核评价。考核评价内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。2.考核评价结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。3.对于考核评价不合格的员工，应进行诫勉谈话，提出改进措施，并组织补考或培训。如仍不能达到要求，可按照公司规定进行处理。七、应急管理（一）应急预案制定1.根据物业区域的实际情况，制定各类应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、防汛应急预案、治安突发事件应急预案等。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。2.应急演练应包括演练方案制定、演练实施、演练评估等环节，演练结束后应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。