骑手在公司里管理制度

骑手在公司里管理制度一、总则（一）目的为加强对骑手队伍的规范化管理，提高骑手工作效率和服务质量，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职骑手。（三）基本原则1.遵守法律法规：骑手必须遵守国家法律法规及公司所在地的相关规定，依法履行工作职责。2.安全第一：始终将骑行安全放在首位，确保自身和他人的生命财产安全。3.服务至上：以客户满意为宗旨，提供优质、高效、准确的配送服务。4.公平公正：在管理和考核过程中，遵循公平、公正、公开的原则。二、入职与离职管理（一）入职流程1.报名：应聘者通过公司指定渠道（如招聘网站、线下报名点等）提交个人简历及相关资料。2.面试：公司对应聘者进行面试，了解其基本情况、骑行技能、服务意识等。3.培训：面试合格者参加公司组织的入职培训，内容包括公司规章制度、配送流程、安全知识、服务规范等。4.考核：培训结束后，对骑手进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。5.入职：考核合格者办理入职手续，签订劳动合同，领取工作装备。（二）离职流程1.申请：骑手如需离职，应提前[X]天向直属上级提交书面离职申请。2.交接：在离职申请获批后，骑手应与相关人员进行工作交接，包括未完成的订单、工作装备、客户信息等。3.结算：公司在骑手完成工作交接后，按照规定结算工资及相关费用。4.离职手续办理：骑手在结清所有费用后，办理离职手续，交还工作装备。三、工作规范（一）出勤管理1.工作时间：骑手应按照公司规定的工作时间出勤，一般为[具体工作时间段]。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向直属上级申请并获批。2.考勤记录：公司通过打卡或其他考勤方式记录骑手的出勤情况。骑手应按时打卡，不得代打卡或弄虚作假。3.迟到早退：迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工：旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司有权解除劳动合同。（二）配送任务执行1.订单接收：骑手应及时接收公司分配的配送任务，不得拒绝或拖延。如因特殊情况无法接收任务，应提前向直属上级说明原因。2.订单配送：骑手应按照订单要求的时间、地点和物品信息进行配送，确保配送准确、及时。在配送过程中，要注意保护商品安全，避免出现损坏、丢失等情况。如因骑手原因造成商品损坏或丢失，应照价赔偿。严格遵守交通规则，文明骑行，不得闯红灯、逆行、超速等违规行为。确保骑行安全，佩戴好头盔等安全装备。保持配送车辆的良好状态，定期检查车辆的刹车、轮胎、灯光等部件，确保车辆安全运行。3.订单反馈：配送完成后，骑手应及时在系统中反馈订单配送情况，包括是否按时送达、客户是否满意等。如客户有任何问题或投诉，应积极协助解决，并及时向直属上级汇报。（三）服务规范1.着装要求：骑手应穿着公司统一发放的工作服，保持整洁、得体。工作服不得转借他人，不得擅自修改或更换款式。2.仪容仪表：保持良好的个人卫生和仪容仪表，不得留长发、胡须，不得纹身，不得佩戴夸张的饰品。3.语言规范：与客户沟通时，要使用文明、礼貌、热情的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。回答客户问题要准确、清晰，不得推诿或敷衍。4.服务态度：始终以客户满意为出发点，积极主动为客户提供优质服务。遇到客户投诉或不满时，要耐心倾听，诚恳道歉，并及时解决问题，不得与客户发生争执。四、安全管理（一）交通安全培训1.公司定期组织交通安全培训，提高骑手的交通安全意识和骑行技能。培训内容包括交通法规、安全骑行技巧、事故案例分析等。2.新入职骑手必须参加交通安全培训，并经考试合格后方可上岗。3.定期对骑手进行交通安全知识考核，确保骑手掌握必要的交通安全知识和技能。（二）骑行安全要求1.骑手必须佩戴符合国家标准的安全头盔，且在骑行过程中全程佩戴。2.遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不超速，靠右行驶。3.不得在骑行过程中使用手机或其他影响安全驾驶的设备。4.定期检查配送车辆的刹车、轮胎、灯光等部件，确保车辆性能良好，安全可靠。（三）事故处理1.如发生交通事故，骑手应立即停车，保护现场，并及时报警和通知公司。2.积极配合交警部门进行事故处理，提供相关证据和信息。3.如因骑手责任导致的交通事故，骑手应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。公司将根据事故情况，对骑手进行相应的处罚。4.公司为骑手购买必要的商业保险，在发生事故后，骑手应及时协助公司办理保险理赔手续。五、薪酬福利管理（一）薪酬结构骑手的薪酬由基本工资、绩效奖金、配送提成等部分组成。1.基本工资：根据骑手的工作经验、技能水平等因素确定，为骑手提供基本的生活保障。2.绩效奖金：根据骑手的工作表现、服务质量、出勤情况等进行考核发放。绩效奖金的具体标准和考核办法由公司另行制定。3.配送提成：按照骑手完成的配送订单数量和金额计算提成。配送提成的具体比例根据不同的业务类型和订单金额设定。（二）工资发放1.公司每月[具体发薪日期]发放骑手的工资。2.工资发放方式为银行代发，骑手应提供本人有效的银行账户信息。3.如骑手对工资发放有疑问，应在工资发放后的[X]个工作日内与公司财务部门联系，公司将进行核实并给予答复。（三）福利政策1.保险福利：公司为骑手购买商业保险，包括意外险、医疗险等，为骑手提供工作期间的安全保障。2.节日福利：在法定节假日或重要节日，公司为骑手发放节日礼品或补贴。3.培训与晋升：公司为骑手提供定期的培训和晋升机会，帮助骑手提升自身能力和职业发展空间。六、考核管理（一）考核周期对骑手的考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年[X]月进行。（二）考核内容1.工作业绩：包括订单完成数量、配送准时率、客户满意度等指标。2.服务质量：如着装规范、仪容仪表、语言文明、服务态度等方面的表现。3.安全情况：是否遵守交通规则，有无发生交通事故等。4.出勤情况：按照公司规定的工作时间出勤，有无迟到、早退、旷工等情况。（三）考核方式1.数据统计：通过公司业务系统统计骑手的订单完成情况、配送时间、客户评价等数据。2.上级评价：直属上级根据日常观察和工作表现，对骑手进行评价。3.客户反馈：收集客户对骑手服务的反馈意见，作为考核的参考依据。（四）考核结果应用1.月度考核结果：与绩效奖金挂钩，考核优秀的骑手给予适当的奖励，考核不达标或出现严重违规行为的骑手，扣减相应的绩效奖金。2.年度考核结果：作为骑手晋升、调薪、续签劳动合同的重要依据。年度考核优秀的骑手，优先获得晋升机会和薪资调整；考核不合格的骑手，公司有权解除劳动合同。七、奖惩制度（一）奖励制度1.优秀骑手奖：每月评选出工作表现突出、服务质量高、安全无事故的优秀骑手，给予[具体奖励金额或奖品]的奖励，并在公司内部进行表彰。2.服务之星奖：根据客户评价和反馈，评选出当月服务满意度最高的骑手，授予"服务之星"称号，给予[具体奖励金额或奖品]的奖励。3.安全标兵奖：全年无交通事故且严格遵守安全规定的骑手，荣获"安全标兵"称号，给予[具体奖励金额或奖品]的奖励。4.其他奖励：对为公司发展提出合理化建议并被采纳的骑手，或在特殊情况下为公司做出突出贡献的骑手，给予相应的奖励。（二）惩罚制度1.警告处分：对于违反公司规章制度、服务态度不好、工作失误等情节较轻的行为，给予警告处分，并记录在个人档案中。2.罚款：根据违规行为的严重程度，给予相应的罚款处罚。罚款金额从当月工资中扣除。3.解除劳动合同：对于严重违反公司规章制度、发生重大安全事故、给公司造成重大损失等行为，公司有权解除劳动合同，并依法追究相关责任。八、培训与发展（一）培训计划1.公司制定年度培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、安全培训、服务提升培训等内容。2.根据骑手的实际需求和业务发展情况，定期调整和完善培训计划。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或资深骑手担任培训讲师，进行面对面的授课培训。2.线上培训：利用网络平台，提供在线学习课程，骑手可以自主安排时间进行学习。3.实地演练：通过模拟配送场景、实地操作等方式，让骑手在实践中提升技能和应对问题的能力。（三）职业发展1.公司为骑手提供明确的职业发展通道，如晋升为组长、队长、区域主管等管理岗位，或成为培训讲师、技术骨干等专业人才。2.根据骑手的个人能力和工作