足浴店面日常管理制度

足浴店面日常管理制度一、总则1.目的为了规范足浴店面的日常运营管理，提高服务质量，保障员工权益，营造良好的工作环境和经营秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本足浴店面全体员工，包括足浴技师、前台接待、后勤人员等。3.管理原则以顾客为中心，提供优质、高效、个性化的服务。公平、公正、公开地对待每一位员工，确保制度执行的一致性。强调团队合作，共同努力实现店面的经营目标。持续改进，不断优化管理流程和服务质量。二、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班期间必须穿着统一工作服，佩戴工牌，不得擅自更改工作服样式或佩戴与工作无关的饰品。头发应梳理整齐，男士不得留长发、胡须；女士应保持头发干净，可化淡妆，不得浓妆艳抹。保持面部清洁，口气清新，不得有明显体味。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。2.行为举止员工应保持良好的精神状态，举止大方、得体，不得在店内大声喧哗、奔跑、打闹。接待顾客时应主动微笑、热情问候，使用礼貌用语，如"您好""欢迎光临""请稍等""谢谢""再见"等。与顾客交流时应专注倾听，不得打断顾客说话，不得使用不恰当的语言或态度对待顾客。不得在店内吸烟、吃东西、嚼口香糖或做其他与工作无关的事情。不得在店内玩手机、玩游戏或浏览与工作无关的网站。3.工作态度员工应具备积极主动的工作态度，认真履行工作职责，按时、按质、按量完成工作任务。对待工作应严谨细致，注重细节，确保工作质量。要有团队合作精神，积极配合同事完成工作，不得推诿、扯皮。勇于承担责任，对于工作中出现的问题应及时主动解决，不得隐瞒或逃避。4.职业操守员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法违规的行为。保守公司商业秘密，不得泄露公司的客户信息、经营数据、技术资料等。不得接受顾客或供应商的贿赂、回扣或其他不正当利益。不得在店内进行任何形式的赌博、传销或其他违法活动。三、考勤制度1.工作时间足浴店面实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。员工应提前[X]分钟到店，做好工作前的准备工作，如更换工作服、整理工作区域等。下班时应做好工作交接，清理工作区域，经上级主管检查后方可离开。2.考勤记录店面采用[考勤方式，如指纹打卡、人脸识别等]进行考勤记录。员工应按照规定进行打卡，不得代打卡或伪造考勤记录。如因特殊原因无法按时打卡，应提前向上级主管请假并说明原因，经批准后可进行补卡。3.迟到、早退处理迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]小时的，按旷工半天处理。一个月内累计迟到、早退[X]次以上的，除扣除相应工资外，公司将视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。4.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分；旷工两天及以上的，公司将予以辞退，并扣除当月工资的[X]%。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司将解除劳动合同，不予支付任何经济补偿。四、请假制度1.请假类型请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。2.请假流程员工请假应提前填写《请假申请表》，注明请假类型、请假天数、请假起止日期等信息，并提交给上级主管审批。请假[X]天以内的，由上级主管审批；请假[X]天以上[X]天以内的，由部门经理审批；请假超过[X]天的，由店面负责人审批。经批准后的《请假申请表》交至前台备案，员工方可按照请假时间休假。3.事假员工因个人原因需要请假的，可申请事假。事假应提前申请，未经批准不得擅自离岗。事假期间不发放工资，如遇法定节假日或休息日，不顺延计算。4.病假员工因病需要请假的，应提供医院开具的病假证明。病假期间工资按照公司相关规定发放。病假证明应在请假当天或请假后[X]天内提交给上级主管，否则按照事假处理。5.婚假员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受[X]天婚假。婚假应在结婚登记之日起[X]个月内一次性休完。婚假期间工资按照正常出勤发放。6.产假女员工符合国家计划生育政策生育的，可享受[X]天产假。产假分为产前假和产后假，产前假[X]天，产后假[X]天。产假期间工资按照公司相关规定发放。7.陪产假男员工符合国家计划生育政策，其配偶生育的，可享受[X]天陪产假。陪产假应在配偶分娩之日起[X]个月内一次性休完。陪产假期间工资按照正常出勤发放。8.丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天丧假。丧假应在亲属去世之日起[X]天内一次性休完。丧假期间工资按照正常出勤发放。9.年假员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假。年假天数根据员工在公司的工作年限确定，具体如下：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假应在当年内休完，如因工作需要无法休完的，可按照公司相关规定申请年假补偿。五、培训制度1.培训目的提高员工的业务技能和服务水平，增强员工的综合素质和职业竞争力。促进员工的个人发展，为公司培养更多优秀的人才。确保员工能够掌握最新的行业知识和技术，适应市场变化和公司发展的需要。2.培训类型新员工入职培训：对新入职员工进行公司基本情况、企业文化、规章制度、业务流程等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和工作内容。岗位技能培训：根据员工的岗位需求，进行专业技能培训，如足浴手法、服务礼仪、营销技巧等，提高员工的业务水平。晋升培训：对晋升到更高职位的员工进行管理技能、领导力等方面的培训，帮助其顺利过渡到新的工作岗位。专题培训：根据公司业务发展需要或员工的兴趣爱好，开展各种专题培训，如健康养生知识、行业动态分析等，拓宽员工的知识面。3.培训计划人力资源部门应根据公司发展战略和员工需求，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训时间、培训对象等。各部门应根据年度培训计划，结合本部门实际情况，制定本部门的培训实施计划，并报人力资源部门备案。4.培训实施培训可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。内部培训由公司内部的培训师或业务骨干担任讲师；外部培训可邀请专业培训机构的讲师或行业专家进行授课；在线学习可利用公司内部的学习平台或在线学习资源进行。培训期间，员工应认真听讲，做好笔记，积极参与互动，确保培训效果。培训结束后，员工应按照要求完成培训作业或考试，成绩合格者方可获得相应的培训证书。5.培训考核人力资源部门应建立培训考核制度，对员工的培训效果进行考核评估。考核方式可采用考试、实际操作、撰写培训总结等多种形式。培训考核成绩将作为员工绩效考核、晋升、调薪等的重要依据之一。对于考核成绩不合格的员工，人力资源部门将视情况安排补考或再次培训，如仍不合格，公司将予以辞退。六、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定，是员工薪酬的基本保障。绩效工资根据员工的工作表现、工作业绩等因素进行考核发放，是激励员工积极工作的重要手段。提成工资根据员工的业务量、销售额等因素进行计算发放，主要适用于业务部门和销售岗位。2.薪酬发放公司按照[发薪周期，如每月X日]发放员工工资。如遇节假日或休息日，提前至最近的工作日发放。员工工资将通过银行转账的方式发放至员工个人工资账户。3.福利政策社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假，具体天数根据员工在公司的工作年限确定。节日福利：公司在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：公司为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升业务技能和综合素质。其他福利：公司还将根据实际情况，为员工提供其他福利，如员工生日福利、定期体检等。七、卫生管理制度1.店面卫生标准保持店面环境整洁、卫生，地面无杂物、无污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。足浴房间应保持清洁，床单、被罩、毛巾等用品应定期更换、清洗、消毒，确保卫生达标。公共区域如前台、休息区、卫生间等应定时打扫，保持干净、整洁，无异味。店内的设备、设施应定期擦拭、保养，确保正常运行，外观干净、整洁。2.卫生清洁流程每天早上上班前，员工应按照分工对各自负责的区域进行全面清洁，包括扫地、拖地、擦拭家具、整理物品等。足浴房间在顾客使用后，应及时进行清理，更换床单、被罩、毛巾等用品，并对房间进行消毒处理。公共区域应随时保持清洁，如有垃圾或污渍应及时清理。卫生间应每隔[X]小时进行一次深度清洁，包括清洗马桶、洗手池、地面等，确保无异味。每周进行一次全面的卫生大扫除，对店面的各个角落进行彻底清洁，包括天花板、墙壁、门窗等。3.卫生检查制度店面管理人员应定期对店面卫生进行检查，确保卫生标准得到落实。检查可分为日常检查、定期检查和不定期抽查。日常检查由各部门负责人负责，每天对本部门的卫生情况进行检查，并做好记录。定期检查由店面负责人或指定的专人负责，每周至少进行一次全面检查，并对检查结果进行通报。不定期抽查由公司管理层或相关部门进行，随时对店面卫生情况进行检查，发现问题及时督促整改。4.消毒制度店内所有与顾客直接接触的用品、用具，如床单、被罩、毛巾、拖鞋等，应严格按照消毒流程进行消毒，确保卫生安全。消毒方式可采用物理消毒（如高温、紫外线等）或化学消毒（如含氯消毒剂、过氧乙酸等），具体消毒方法应按照相关标准执行。消毒记录应详细记录消毒时间、消毒用品、消毒浓度、消毒人员等信息，并存档备查。八、安全管理制度1.安全责任店面负责人是店面安全管理的第一责任人，负责全面领导和组织店面的安全管理工作。各部门负责人是本部门安全管理的直接责任人，负责组织实施本部门的安全管理工作，确保本部门的安全。员工应遵守公司安全管理制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告。2.安全设施店面应配备必要的安全设施，如灭火器、消火栓、应急照明灯具、疏散指示标志等，并定期进行检查、维护，确保其正常运行。足浴房间应安装烟雾报警器、紧急呼叫按钮等安全设备，确保顾客在紧急情况下能够及时报警和求助。店内的电气设备、燃气设备等应符合安全标准，定期进行检查、维护，防止发生电气火灾、燃气泄漏等安全事故。3.安全检查店面应建立安全检查制度，定期对店面的安全设施、电气设备、燃气设备等进行检查，及时发现和消除安全隐患。安全检查可分为日常检查、定期检查和专项检查。日常检查由各部门负责人负责，每天对本部门的安全情况进行检查；定期检查由店面负责人或指定的专人负责，每周至少进行一次全面检查；专项检查根据季节特点、节假日等情况，对特定的安全事项进行检查，如夏季防火、冬季防寒等。安全检查应做好记录，对发现的安全隐患应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改情况，确保安全隐患得到及时消除。4.应急处置店面应制定应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、突发疾病应急预案等，明确应急处置流程和各部门、各人员的职责分工。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力和自我保护意识。发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援，及时报告当地有关部门，并做好事故调查和善后处理工作。九、顾客投诉处理制度1.投诉受理店面应设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便顾客投诉。前台接待人员在接到顾客投诉时，应认真倾听顾客的诉求，记录投诉内容，并及时将投诉信息反馈给店面负责人或相关部门。2.投诉调查店面负责人或相关部门接到投诉信息后，应立即组织人员对投诉事件进行调查，了解事件的经过和原因。调查人员应与投诉顾客、涉事员工等进行沟通，收集相关证据，客观公正地分析投诉事件。3.投诉处理根据投诉调查结果，制定相应的处理措施，及时回复投诉顾客。处理措施应包括道歉、赔偿、改进措施等，确保顾客满意。对于投诉事件中存在的问题，应及时进行整改，避免类似问题再次发生。同时，应对涉事员工进行相应的教育和处罚，以起到警示作用。4.投诉跟踪对投诉处理结果进行跟踪，确保处理措施得到有效执行。及时与