铁路职场定制管理制度

铁路职场定制管理制度一、总则（一）目的为规范铁路职场员工行为，提高工作效率，确保铁路运输安全、高效、有序运行，特制定本管理制度。本制度旨在明确铁路职场各项工作的规范和标准，保障员工权益，促进铁路事业持续健康发展，为广大旅客和货主提供优质服务。（二）适用范围本制度适用于铁路系统内各岗位的在职员工，包括但不限于行车岗位、客运岗位、货运岗位、机务岗位、车辆岗位、工务岗位、电务岗位等相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将铁路运输安全放在首位，各项工作必须以确保安全为出发点和落脚点。2.服务至上原则：树立以旅客和货主为中心的服务理念，不断提升服务质量和水平。3.依规行事原则：严格遵守国家法律法规、铁路行业规章制度以及本单位的各项管理制度。4.公平公正原则：在考核、晋升、奖惩等方面，坚持公平、公正、公开，确保员工机会均等。二、员工行为规范（一）工作纪律1.出勤要求员工应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须按照规定的请假流程办理手续。对于轮班制岗位，员工要提前做好工作交接准备，确保工作的连续性。2.工作态度保持积极主动的工作态度，认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对待工作任务要严谨细致，注重工作质量，杜绝粗心大意和差错事故。3.工作场所秩序工作场所内要保持安静、整洁，不得大声喧哗、打闹嬉戏。各类设备、工具、文件等应摆放整齐，不得随意丢弃或损坏。（二）着装规范1.制服穿着员工必须按照规定穿着统一制服，保持制服干净、整洁、完好。制服应按规范佩戴肩章、臂章、胸章等标志，不得擅自更改或佩戴非规定标志。2.着装场合在工作时间内，必须穿着制服上岗。执行特殊任务或参加重要活动时，应按照要求着装整齐。非工作时间，不得穿着制服进入娱乐场所、餐饮场所等不适宜的场合。（三）言行举止1.语言文明与同事、旅客、货主交流时，使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。接听电话时，应主动报出单位名称和本人姓名，语气亲切、热情。2.行为举止得体站立姿势要端正，坐姿要稳重，行走要稳健，不得弯腰驼背、东倒西歪。对待旅客和货主要热情周到，主动提供帮助，不得冷漠对待或故意刁难。三、岗位工作规范（一）行车岗位1.行车组织严格按照列车运行图组织行车，确保列车安全、正点运行。认真执行行车调度命令，及时准确地传达和执行各项行车指令。2.设备操作熟练掌握各类行车设备的操作方法和性能，定期进行设备检查和维护，确保设备正常运行。在操作设备过程中，要严格遵守操作规程，不得违规操作。（二）客运岗位1.旅客服务热情接待旅客，主动为旅客提供帮助，解答旅客疑问。做好旅客乘降组织工作，确保旅客安全有序上下车。2.票务管理严格按照票务规定发售车票，不得违规售票、退票。认真核对车票信息，确保票款相符，防止出现差错。（三）货运岗位1.货物受理准确受理货物托运，认真审核托运单内容，确保货物信息准确无误。向货主详细介绍运输要求和注意事项，提供优质服务。2.货物运输做好货物的装车、卸车、运输等环节的组织工作，确保货物安全运输。定期对货物运输情况进行跟踪和反馈，及时处理货物运输过程中的问题。（四）机务岗位1.机车运用合理安排机车运用，确保机车状态良好，满足运输生产需要。严格执行机车操作规程，做好机车的日常保养和检修工作。2.司机操作机车司机要严格遵守驾驶纪律，集中精力，谨慎驾驶，确保行车安全。认真执行呼唤应答制度，及时准确地汇报行车情况。（五）车辆岗位1.车辆检修按照车辆检修规程，对车辆进行定期检修和日常维护，确保车辆技术状态良好。加强车辆检修质量控制，严格执行检修标准，杜绝车辆故障隐患。2.车辆运用做好车辆的运用管理工作，合理调配车辆，确保车辆运用效率。对运行中的车辆进行实时监控，及时发现和处理车辆故障。（六）工务岗位1.线路养护定期对铁路线路进行巡查和养护，及时发现和处理线路病害。按照线路维修计划，进行线路设备的维修和更换工作，确保线路质量达标。2.道岔维护加强道岔的日常维护和保养，确保道岔转换灵活、密贴良好。及时处理道岔故障，保障列车运行安全。（七）电务岗位1.设备维护对铁路通信、信号设备进行定期巡检和维护，确保设备正常运行。及时处理设备故障，保障通信畅通和信号显示准确。2.技术支持为铁路运输生产提供技术支持，参与技术改造和设备升级工作。对新技术、新设备进行培训和推广，提高员工技术水平。四、培训与发展（一）培训计划1.根据员工岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。培训计划应涵盖业务知识、技能培训、安全培训、服务培训等方面。2.定期对培训计划的执行情况进行评估和总结，根据实际情况进行调整和完善。（二）培训方式1.内部培训：由本单位的业务骨干或专业技术人员担任培训讲师，开展针对性的内部培训课程。2.外部培训：选派员工参加铁路行业组织的专业培训、技能竞赛等活动，拓宽员工视野，提升员工综合素质。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，供员工自主学习和提升。（三）职业发展规划1.为员工提供职业发展通道，明确不同岗位的晋升路径和任职条件。2.根据员工的工作表现、技能水平、职业素养等，制定个性化的职业发展规划，帮助员工实现个人价值与企业发展的有机结合。五、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要客观真实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面对员工进行全面考核。3.激励导向原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高绩效。（二）考核内容1.工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等方面的情况。2.工作态度：包括工作责任心、敬业精神、团队协作等方面的表现。3.工作能力：涵盖专业知识、业务技能、沟通能力、问题解决能力等。（三）考核周期1.绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核主要对员工当月工作表现进行评价，季度考核是对季度工作情况的综合考核，年度考核是对员工全年工作的全面评价。（四）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对员工的薪酬进行相应调整，激励员工提高工作绩效。2.晋升晋级：考核结果优秀的员工，在晋升、晋级等方面优先考虑。3.奖励惩罚：对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不达标或违反规定的员工进行批评教育、惩罚或采取其他相应措施。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.铁路员工薪酬主要由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的岗位、职级等确定，绩效工资与员工的绩效考核结果挂钩，奖金根据企业经营效益和员工贡献发放。（二）福利待遇1.社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：为员工缴存住房公积金，帮助员工解决住房问题。3.带薪休假：员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。4.其他福利：包括节日福利、生日福利、健康体检、职业培训等。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。奖励分为个人奖励和集体奖励。2.个人奖励包括荣誉称号、奖金、晋升等；集体奖励包括荣誉奖牌、奖金等。3.奖励条件：在安全生产、运输效率、服务质量等方面做出突出贡献的。勇于创新、提出合理化建议并取得显著经济效益或社会效益的。在抢险救灾、应急处置等工作中表现英勇的。（二）惩罚制度1.对违反规章制度、工作失职、造成事故或损失的员工，给予批评教育、警告、罚款、降职、撤职等惩罚。2.惩罚条件：违反工作纪律、操作规程，导致安全事故或工作失误的。服务态度恶劣，引起旅客或货主投诉的。贪污受贿、挪用公款等违法违纪行为的。八、劳动保护与职业健康（一）劳动保护用品发放1.根据员工岗位特点，为员工发放必要的劳动保护用品，如安全帽、工作服、防护手套、安全鞋等。2.定期对劳动保护用品进行检查和更新，确保其性能符合要求，保障员工的劳动安全。（二）职业健康管理1.为员工提供必要的职业健康培训，提高员工的职业健康意识和自我保护能力。2.定期组织员工