门店促销活动管理制度

门店促销活动管理制度一、总则（一）目的为规范门店促销活动的策划、组织、执行与评估，提高促销活动的效果和效率，增强门店的市场竞争力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店开展的各类促销活动。（三）基本原则1.目标导向原则：促销活动应紧密围绕门店的经营目标和市场策略，明确活动目的和预期效果。2.合法性原则：活动内容和形式必须符合国家法律法规及相关政策要求。3.顾客导向原则：充分考虑顾客需求和利益，提供优质的产品和服务，确保顾客满意度。4.成本效益原则：在保证活动效果的前提下，合理控制活动成本，提高投入产出比。5.创新原则：不断探索新颖的促销方式和手段，以吸引顾客关注，提升活动吸引力。二、促销活动策划（一）市场调研1.定期收集市场动态、竞争对手促销活动信息，分析市场趋势和消费者需求变化。2.开展顾客满意度调查、顾客需求分析等专项调研，为促销活动策划提供数据支持。（二）活动策划流程1.活动主题确定：根据市场调研结果、季节特点、节日氛围等因素，确定具有吸引力和针对性的活动主题。2.活动目标设定：明确促销活动的具体目标，如销售额增长、客流量提升、库存清理等，并设定相应的量化指标。3.活动内容设计商品促销：包括特价商品、满减优惠、折扣销售、买一送一等。互动活动：如抽奖、游戏、竞赛、会员专享活动等。增值服务：提供免费礼品包装、送货上门、安装调试等。4.活动时间规划：确定活动的起止时间，充分考虑节假日、周末等销售高峰时段，避免与竞争对手活动冲突。5.活动预算编制：对活动所需的各项费用进行详细预算，包括商品折扣成本、宣传推广费用、礼品费用、人员费用等。（三）策划方案审核1.活动策划方案编制完成后，提交上级领导进行审核。2.审核内容包括活动目标的合理性、活动内容的可行性、活动预算的准确性、活动风险评估等。3.根据审核意见对策划方案进行修改和完善，确保方案质量。三、促销活动组织与执行（一）活动准备1.商品准备根据活动方案，提前组织商品采购或调配，确保活动商品库存充足、品类齐全。对活动商品进行分类陈列，设置明显的促销标识，方便顾客选购。2.宣传物料准备设计制作活动海报、宣传单页、横幅、展架等宣传物料，突出活动主题和优惠信息。在门店内及周边显著位置张贴海报、悬挂横幅，摆放展架；向顾客发放宣传单页。利用线上渠道，如公司官网、社交媒体平台、短信等进行活动宣传推广。3.人员培训组织门店员工参加活动培训，使其熟悉活动内容、流程和销售技巧。明确各岗位员工的职责和分工，确保活动执行过程中各环节有序进行。（二）活动执行1.现场布置：按照活动策划方案进行门店现场布置，营造浓厚的活动氛围。2.销售服务员工热情接待顾客，主动介绍活动内容和商品信息，提供专业的购物建议。及时解答顾客疑问，处理顾客投诉，确保顾客购物体验良好。3.活动监控安排专人对活动现场进行监控，实时掌握活动进展情况，包括客流量、销售额、顾客反馈等。根据监控数据及时调整活动策略和执行方案，确保活动顺利进行。四、促销活动预算管理（一）预算编制1.促销活动预算应根据活动策划方案进行详细编制，明确各项费用的支出项目和金额。2.预算内容包括商品成本、宣传推广费用、礼品费用、人员费用、场地租赁费用等。（二）预算执行1.严格按照预算控制活动费用支出，确保各项费用不超出预算范围。2.建立费用报销审批制度，加强对费用支出的审核和监督。（三）预算调整1.在活动执行过程中，如因特殊情况需要调整预算，应提前向上级领导提交预算调整申请。2.说明调整原因、调整内容和调整后的预算金额，经批准后执行。五、促销活动效果评估（一）评估指标设定1.销售指标：如销售额、销售量、客单价等。2.顾客指标：如客流量、顾客满意度、新顾客增长率等。3.品牌指标：如品牌知名度、美誉度、忠诚度等。（二）评估方法1.数据分析：收集活动期间的销售数据、顾客数据等，进行对比分析，评估活动效果。2.顾客调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解顾客对活动的满意度和意见建议。3.市场调研：对比活动前后市场份额、竞争对手情况等，评估活动对市场的影响。（三）评估报告1.活动结束后，及时撰写促销活动效果评估报告。2.报告内容包括活动目标完成情况、评估指标分析、活动亮点与不足、改进建议等。3.将评估报告提交上级领导，为后续活动策划和决策提供参考依据。六、促销活动风险管理（一）风险识别1.对促销活动可能面临的风险进行全面识别，包括市场风险、法律风险、财务风险、运营风险等。2.分析风险产生的原因和可能带来的影响。（二）风险评估1.对识别出的风险进行评估，确定风险的等级和可能性。2.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。（三）风险应对1.市场风险应对：密切关注市场动态和竞争对手活动，及时调整活动策略，提高活动的市场适应性。2.法律风险应对：确保活动内容和形式符合法律法规要求，避免因违法违规行为导致的法律纠纷。3.财务风险应对：严格控制活动预算，加强费用管理，避免因费用超支导致的财务风险。4.运营风险应对：做好活动准备工作，加强现场管理和监控，确保活动顺利进行，避免因运营失误导致的顾客投诉和负面影响。七、促销活动档案管理（一）档案内容1.促销活动策划方案、审批文件。2.活动宣传物料，如海报、宣传单页、横幅等。3.活动预算编制及执行情况报告。4.活动效果评估报告。5.顾客反馈意见及处理记录。6.其他与活动相关的资料。（二）档案整理与归档1.活动结束后，及时对相关档案资料进行整理和分类。2.按照档案管理规定进行归档保存，确保档案资料的完整性和可查阅性。（三）档案查阅与使用1.如需查阅促销活动档案资料，应按照公司档案