送货公司日常管理制度

送货公司日常管理制度一、总则1.目的为了加强公司管理，规范送货工作流程，提高服务质量和效率，确保货物安全、及时送达目的地，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体送货人员、送货车辆及相关配送业务。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以客户为中心，提供优质、高效、安全的送货服务。严格执行工作流程，确保货物配送准确无误。注重团队协作，加强沟通与协调。不断提高服务质量，持续改进工作。二、送货人员管理1.招聘与入职送货人员应具备良好的身体素质、驾驶技能和服务意识。招聘时需进行严格的面试、背景调查和技能测试。新员工入职需填写入职申请表，提交相关证件复印件，签订劳动合同和保密协议。2.培训新员工入职后需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、送货流程、安全知识、服务规范等。定期组织送货人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。鼓励送货人员参加外部培训和学习，不断提升自身素质。3.考勤与请假送货人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前向主管领导申请，经批准后方可请假。请假期间需安排好工作交接，确保送货任务不受影响。4.绩效考核建立送货人员绩效考核制度，对送货人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括送货任务完成情况、服务质量、安全驾驶、车辆维护等方面。根据绩效考核结果，给予相应的奖励和处罚。5.离职管理送货人员离职需提前[X]天向公司提交书面辞职申请。离职前需办理工作交接手续，归还公司财物，结清相关费用。公司对离职人员进行离职面谈，了解其离职原因和意见建议。三、送货车辆管理1.车辆购置与配置根据公司业务发展需要，合理购置送货车辆。车辆配置应满足送货任务的需求，具备良好的性能和安全性。建立车辆档案，记录车辆型号、购置时间、行驶里程、维修保养等信息。2.车辆调度公司设立车辆调度岗位，负责车辆的调度和安排。根据送货任务的轻重缓急，合理调度车辆，确保货物及时送达。车辆调度应遵循公平、公正、合理的原则，充分考虑司机的工作负荷和车辆的使用情况。3.车辆维护与保养建立车辆定期维护保养制度，确保车辆处于良好的运行状态。车辆维护保养包括日常保养、一级保养、二级保养等，定期对车辆进行检查、维修和保养。司机应做好车辆的日常检查工作，发现问题及时报告并处理。车辆维修需填写维修申请表，经批准后到指定的维修厂进行维修。4.车辆安全管理加强车辆安全管理，确保司机和货物的安全。司机应严格遵守交通规则，安全驾驶，不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等。定期对司机进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、防滑链等。发生交通事故时，司机应立即采取措施，保护现场，及时报告公司和交警部门，并积极配合处理。四、送货流程管理1.订单接收与处理公司设立订单接收岗位，负责接收客户订单。订单接收人员应及时、准确地记录订单信息，包括货物名称、数量、规格、送货地址、联系人、联系电话等。对订单进行初步审核，检查订单信息是否完整、准确，如有问题及时与客户沟通确认。将审核后的订单信息录入公司业务系统，并及时分配给送货人员。2.货物准备与装车送货人员接到订单后，应及时与仓库管理人员联系，确认货物是否准备好。仓库管理人员根据订单信息，准备好货物，并进行清点、核对，确保货物数量、规格、质量等符合订单要求。送货人员与仓库管理人员共同完成货物装车工作，装车时应注意货物的摆放顺序和固定方式，确保货物在运输过程中不受损坏。装车完成后，送货人员对车辆进行检查，确保车辆状况良好，货物装载牢固。3.运输与配送送货人员按照指定的送货路线和时间，将货物安全、及时送达目的地。在运输过程中，送货人员应保持手机畅通，及时与客户沟通送货进度，如有特殊情况需要变更送货时间或路线，应提前通知客户并征得同意。送货人员应注意保护货物安全，避免货物丢失、损坏或污染。如遇到恶劣天气、交通拥堵等特殊情况，送货人员应及时采取措施，确保货物安全，并及时向公司报告。4.货物交付与签收送货人员到达目的地后，应与客户取得联系，确认送货地址和收货人。送货人员按照客户要求，将货物卸至指定地点，并与客户共同对货物进行清点、核对，确保货物数量、规格、质量等符合订单要求。客户验收合格后，在送货单上签字确认，送货人员将送货单带回公司交财务部门。如客户对货物有异议，送货人员应及时与公司相关部门联系，共同协商解决办法。5.回单处理送货人员将客户签字确认的送货单交回公司后，财务部门对回单进行审核。审核无误后，财务部门将回单存档，并与客户进行对账结算。如发现回单存在问题，财务部门应及时与送货人员和客户沟通，查明原因并进行处理。五、货物管理1.货物入库管理货物到达公司仓库后，仓库管理人员应及时组织卸货，并对货物进行清点、核对。核对货物的数量、规格、质量等是否符合送货单和订单要求，如有问题及时与送货人员或供应商联系。对验收合格的货物进行入库登记，填写入库单，注明货物名称、数量、规格、入库时间等信息。将货物按照规定的存放方式进行分类存放，确保货物摆放整齐、便于查找。2.货物存储管理仓库应保持清洁、干燥、通风良好，温度、湿度等环境条件应符合货物存储要求。对不同类型、不同性质的货物应分开存放，避免相互影响。定期对货物进行盘点，确保货物数量准确、质量完好。加强仓库安全管理，配备必要的消防器材和安全设施，防止货物被盗、被损坏或发生火灾等事故。3.货物出库管理仓库管理人员根据送货订单，及时组织货物出库。对出库货物进行清点、核对，确保货物数量、规格、质量等符合订单要求。填写出库单，注明货物名称、数量、规格、出库时间、送货地址等信息，并由提货人签字确认。将货物交付给提货人或送货人员，并办理交接手续。六、服务质量管理1.服务标准制定送货服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。送货人员应严格按照服务标准提供服务，确保服务质量。服务标准应向客户公开，接受客户监督。2.客户投诉处理设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，方便客户投诉。接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查处理结果应及时反馈给客户，征求客户意见，确保客户满意。对客户投诉进行分析总结，找出问题根源，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。3.服务质量监督与考核建立服务质量监督机制，定期对送货服务质量进行检查和评估。服务质量监督可通过客户满意度调查、现场检查、数据分析等方式进行。根据服务质量监督结果，对送货人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。七、财务管理1.费用报销送货人员因工作需要发生的费用，如加油费、过路费、停车费、车辆维修保养费等，可按照公司规定进行报销。费用报销需填写费用报销单，注明费用发生时间、地点、事由、金额等信息，并附上相关发票和凭证。费用报销单经部门主管审核、财务部门审核、公司领导审批后，方可报销。2.工资与福利公司按照国家法律法规和公司规定，按时足额支付送货人员工资。送货人员享受公司规定的福利待遇，如社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。3.财务审计公司定期进行财务审计，确保财务管理规范、合法。财务审计包括内部审计和外部审计，内部审计由公司财务部门负责，外部审计由公司聘请的会计师事务所负责。八、保密制度1.保密范围公司商业秘密，包括客户信息、订单信息、货物信息、价格信息、业务数据等。公司技术秘密，包括配送系统、车辆调度系统、货物管理系统等。公司其他需要保密的信息。2.保密措施与送货人员签订保密协议，明确保密义务和违约责任。对涉及公司商业秘密和技术秘密的文件、资料、数据等进行严格管理，设置保密级别，限制访问权限。加强对送货人员的保密教育，提高其保密意识。在办公场所和车辆内，不得随意谈论公司机密信息。3.泄密处