公司保洁外派管理制度

公司保洁外派管理制度总则目的为了规范公司保洁外派服务的管理，确保外派保洁工作的质量和效率，为客户提供优质、高效、专业的保洁服务，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于公司所有外派保洁服务项目，包括但不限于写字楼、商业中心、住宅小区、工厂等场所的保洁工作。基本原则1.依法合规原则：保洁外派服务活动必须遵守国家法律法规和相关政策要求。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、个性化的保洁服务，满足客户期望。3.质量第一原则：建立严格的质量控制体系，确保保洁服务质量达到行业标准和客户要求。4.公平公正原则：在人员管理、考核评价、费用结算等方面遵循公平公正原则，保障各方权益。保洁服务内容及标准保洁服务内容1.公共区域保洁：包括走廊、楼梯、电梯间、大厅、卫生间、会议室等公共区域的日常清洁，如地面清扫、擦拭、消毒，门窗玻璃清洁，垃圾清运等。2.办公区域保洁：办公室内的桌面、电脑、文件柜、办公家具等的清洁，地面清扫及地毯吸尘等。3.特殊区域保洁：根据客户需求，对特定区域如机房、配电室、档案室等进行定期的专业清洁和维护。4.外墙清洁：定期对外墙进行清洗，保持建筑物外观整洁。5.垃圾分类处理：负责将各类垃圾进行分类收集、存放，并按照环保要求进行处理。保洁服务标准1.公共区域地面干净、无污渍、无水迹，光亮整洁。门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。卫生间无异味，洁具清洁光亮，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足。楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘。电梯轿厢内四壁及按钮清洁，地面干净，电梯门槽无杂物。2.办公区域桌面、电脑等办公用品摆放整齐，表面清洁无灰尘。地面清扫彻底，地毯吸尘干净，无杂物。文件柜、办公家具表面擦拭干净，无污渍。3.特殊区域机房、配电室等区域保持整洁，设备表面无灰尘，地面无杂物。档案室保持通风良好，档案资料摆放整齐，无灰尘。4.外墙清洁外墙表面无污垢、无灰尘，色泽均匀。5.垃圾分类处理垃圾分类准确，收集容器摆放整齐，无外溢现象。定期清理垃圾，确保垃圾及时转运，符合环保要求。人员管理人员招聘1.招聘渠道通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息。与劳务市场、职业院校等合作，获取保洁人员资源。员工推荐。2.招聘要求身体健康，无传染性疾病，能适应保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识，工作认真负责。有保洁工作经验者优先考虑。3.招聘流程应聘者提交简历，进行初步筛选。通知符合条件的应聘者参加面试，面试由公司人事部门和客户代表共同进行。对应聘者进行背景调查，核实其工作经历和健康状况等。录用通过者签订劳务合同或派遣协议。人员培训1.入职培训公司基本情况、组织架构、企业文化等介绍。保洁服务内容及标准培训，使员工熟悉各项工作要求。安全知识培训，包括清洁工具使用安全、化学品使用安全等。服务意识培训，提升员工的客户服务理念。2.定期培训根据业务需求和行业发展，定期组织保洁技能培训，如新型清洁设备使用、特殊污渍处理等。进行职业道德培训，强化员工的职业操守。3.培训考核对培训内容进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作等。考核不合格者进行补考或再次培训，直至合格为止。人员调配1.根据各外派保洁项目的工作需求和人员实际情况，合理调配保洁人员，确保各项目保洁工作正常开展。2.对于临时性的保洁任务或紧急情况，能够及时调配人员进行支援。人员考勤1.保洁人员应按照公司规定的工作时间和排班安排准时到岗，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。3.建立考勤记录制度，对保洁人员的出勤情况进行详细记录，作为绩效考核和工资核算的依据。服务质量监督与考核监督机制1.公司成立专门的质量监督小组，定期对外派保洁服务项目进行巡查。2.客户可通过现场反馈、电话、邮件等方式对保洁服务质量提出意见和建议，公司及时受理并处理。3.设立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户对保洁服务的评价。考核标准1.工作质量：依据保洁服务标准，对公共区域、办公区域、特殊区域等的清洁质量进行考核，检查是否达到规定的清洁程度和要求。2.工作效率：考核保洁人员是否按照规定的工作时间和流程完成工作任务，是否存在拖延现象。3.服务态度：观察保洁人员在工作过程中是否礼貌待人、主动服务，是否及时响应客户需求。4.遵守纪律：检查保洁人员是否遵守公司规章制度和工作纪律，如是否擅自离岗、是否正确使用清洁工具和化学品等。考核方式1.质量监督小组定期检查与不定期抽查相结合，对保洁服务项目进行现场考核。2.根据客户反馈和满意度调查结果进行考核。3.建立保洁人员工作档案，记录其日常工作表现和考核结果。考核结果应用1.对于考核优秀的保洁人员给予奖励，包括奖金、荣誉证书等，激励员工提高工作质量。2.对于考核不合格的保洁人员进行批评教育、再次培训或调整工作岗位，如多次考核不合格，予以辞退。3.将考核结果与项目费用结算挂钩，对于服务质量不达标的项目，适当扣减服务费用。费用结算与支付费用标准根据不同的保洁服务项目、服务内容、服务面积等因素，制定合理的费用标准，并在合同中明确约定。费用结算周期原则上每月进行一次费用结算，具体结算日期根据合同约定执行。结算流程1.保洁服务项目负责人在每月规定时间内，填写费用结算申请表，附上工作记录、客户反馈等相关资料，提交给公司财务部门。2.财务部门对费用结算申请表及相关资料进行审核，核实服务内容、服务质量、考勤情况等是否符合合同约定。3.审核通过后，财务部门编制费用结算清单，报公司领导审批。4.审批通过后，财务部门按照合同约定的支付方式，将保洁服务费用支付给相关方。支付方式1.对于劳务外包项目，通过银行转账方式支付给外包公司。2.对于派遣员工，按照公司工资发放流程，通过银行代发工资的方式支付给员工。安全管理安全制度1.建立健全保洁工作安全管理制度，明确安全责任和安全操作规程。2.对保洁人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。安全措施1.为保洁人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、口罩、手套、安全鞋等。2.在清洁工作中，正确使用清洁工具和化学品，避免因操作不当造成安全事故。3.定期对清洁设备进行检查和维护，确保设备正常运行，避免因设备故障引发安全问题。4.在进行高空作业、电气作业等危险作业时，必须安排专人进行现场监督，确保作业安全。应急预案1.制定保洁工作安全应急预案，包括火灾、化学品泄漏、意外伤害等事故的应急处理措施。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高其应急反应能力和自我保护能力。3.发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时向上级报告。投诉处理投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、在线投诉平台等，确保客户的投诉能够及时受理。2.对客户投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人信息等。投诉调查1.接到投诉后，及时安排人员对投诉事项进行调查核实，了解事情真相。2.调查人员通过现场查看、与保洁人员及相关人员沟通、查阅工作记录等方式，收集证据，分析问题原因。投诉处理1.根据调查结果，制定具体的处理措施，及时回复客户投诉处理情况。2.对于因保洁服务质量问题导致的投诉，要求保洁人员立即整改，并对整改情况进行跟踪检查。3.对客户投诉进行分类统计分析，找出投诉高发环节和原因，采取针对性措施进行改进，避免类似投诉再次发生。合同管理合同签订1.在承接保洁外派服务项目前，与客户签订详细的服务合同，明确双方的权利和义务。2.合同内容包括服务范围、服务标准、服务期限、费用标准及支付方式、双方的违约责任等条款。合同执行1.严格按照合同约定履行服务义务，确保服务质量和工作进度达到合同要求。2.定期对合同执行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。合同变更与终止