《跨境电子商务案例分析》课前引导问题参考答案

《跨境电子商务案例分析》课前引导问题参考答案

项目一

任务一

【任务准备】

引导问题I:跨境电商中的“跨境”指的是“关境”还是“国境”？

跨境电商是跨境电子商务（Cross-BorderE-Commerce）的简称，它是一种以

电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式，是指分属不同关境的交易主体,

通过电子商务平台达成交易、支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的

一种国际商业活动。

故，跨境电商中的“跨境”指的是“关境”更为准确。

引导问题2：跨境电商活动应该包括哪些基本流程？

跨境电商的业务流程大体包括如下几步：

（1）在网上申请进出口经营权资格，提交后按要求准备材料，交当地区级

对外经济贸易委员会，转市级对外经济贸易委员会，然后转省级对外经济贸易委

员会批准。

（2）取得进出口经营资格后，分别去市工商行政管理局、税务局变更经营

范围，然后去当地海关备案。

（3）到国家外汇管理局当地中心支局办理法出口核销登记，并开设美元账

户，到税务局办理退税登记，领取退税证。

（4）分别到当地质量技术监督局、工商行政管理局、税务局审核盖章，然

后去海关领取电子口岸登记操作系统、读卡器、1C卡等。

（5）凭IC卡到当地对外经济贸易委员会、国家外汇管理局当地中心支局、

海关办理IC卡备案。

（6）到出入境检验检疫局办理登记，申请产地证、普惠制产地证注册。

（7）在网上申请核销单，然后去国家外汇管理局当地中心支局购买核销单，

去海关购买报关单。

相比于国内电商，跨境电商的运营流程主要包括行业环境分析、可行性分析、

市场分析、竞争分析四个方面，具体可以归纳为五个阶段，即：

寻找（获得）买家一＞签订合同一备货一＞报关运输-收款结汇

引导问题3：跨境电商的分类有哪些？

依据不同的分类标准，可将跨境电商大体分为以下几类。

1.按产业终端用户类型进行分类

（1）B2B平台

（2）B2c平台

（3）其他平台

2.按服务类型进行分类

（1）信息服务平台

（2）在线交易平台

3.按运营方式分类

（1）直播扫货类

（2）二次元类模式

4.按平台运营方进行分类

（1）第三方开放平台

（2）自营型平台

总体而言，得益于互联网的飞速发展，跨境电商模式也在迅速更新迭代，商

家只有时刻关注市场，对市场拥有敏锐的感知和精准的预判，才能跟上时代的脚

步，不断壮大自己。

任务二

【任务准备】

引导问题1：跨境电商是从何发展而来的？

2008年的全球金融危机大背景下，加之人民币升值和劳动力成本持续上升

的影响，我国传统外贸行业遭受重大打击，进口增速明显下跌，很多传统外贸企

业尤其是中小外贸企业纷纷倒闭，与此形成鲜明对比的是，跨境电商因为具备中

间环节少、价格低廉、利润率高等特点，呈现出了良好的发展势头，特别是最近

几年随着全球经济一体化和互联网的发展，跨境电商逐渐成为我国对外贸易的主

要的增长点。故，可以说跨境电商是由传统外贸发展而来的。

引导问题2：我国跨境电商目前的现状特点是什么？

我国跨境电商在二十年间从无到有、从弱到强，经历了从萌芽到成长、从扩

张到成熟的四个阶段。在疫情严峻的形势下，2020年我国跨境电商在国家利好

政策的推动下呈现逆势而上的良好发展态势。

当前，我国跨境电商产业正在加速外贸创新发展进程，己经成为我国外贸发

展的新引擎，呈现出4大特点。

（1）出口交易为主，进口逐年扩大

（2）B2c跨境电商交易模式比重逐年增长

（3）以个人、家庭消费型跨境电商商品为主

（4）我国跨境电商企业在东南亚迅速占领市场

任务三

【任务准备】

引导问题1：比较传统外贸与跨境电商的相同点和不同点。

跨境电商是区别于传统外贸的，两者之间有很大的不同。下面我们将从主体、

环节、形式、税收、模式五个角度对传统外贸与跨境电商进行对比、分析。

（1）主体不同：，专统外贸主体是信息流，跨境电商主体是商品流

（2）环节不同：跨境电商压缩进出口成本，环节多样化

（3）形式不同：传统外贸以线下交易为主，跨境电商多为线上

（4）税费不同：传统外贸税种复杂，跨境电商税收比较简单

（5）模式不同：外贸电商多为B2B,跨境电商则业务模式更丰富

引导问题2：传统外贸企业是否应积极向跨境电商转型？

是的，传统外贸企业向跨境电商转型己是大势所趋，企业应积极响应，并积

极利用政府扶持政策和各种技术、策略，积极转型。

项目二

任务一

【任务准备】

引导问题1:阿里巴巴国际站的优势有哪些？

阿里巴巴国际站的优质有：（1）拥有强大的客户群和流量优势；（2）仓储

物流系统和服务强大；（3）除原有订单贸易场景外，新增了RTS场景，销售模

式更丰富。

引导问题2：影响阿里巴巴国际站产品曝光量的因素有哪些？

影响阿里巴巴国际站产品曝光量的因素有：（1）产品类目准确性，错放产

品类目会导致买家无法查找到卖家商品，甚至会受到平台处罚。（2）关键词，

使用热门关键词有助于增加产品曝光量。卖家可通过阿里巴巴国际站后台“数据

管家”等功能查找热门关键词，或借鉴同行关键词。（3）付费推广，如外贸直

通车推广。卖家在做外贸直通车推广时要保证产品与关键词高度匹配，另外要巧

妙利用关键词出价。

引导问题3：如何识别阿里巴巴国际站上的RFQ,找至I］优质的RFQ?RFQ

的报价技巧有哪些？

首先在搜索展示页面查看买家样品图、标题、附件标记、QualityRFQ标记、

买家数量和国别以及剩余报价席位等信息，初步了解买家寻求和RFQ质量。然

后点开详情页进一步查看买家的产品描述、附件内容、贸易方式和买家类型等详

细信息，进一步了解买家的具体采购需求。

阿里巴巴国际站RFQ报价技巧有：（1）产品名称要与买家RFQ上的产品

名称高度匹配，产品标题可加上卖家优势以吸引买家注意。（2）产品细节描述

不但完整并且有独特卖点，应结合买家需求提炼精华。（3）产品图片要清晰，

可添加不同角度的产品细节图和一些关于产品的认证图片。（4）报价时可灵活

采用阶梯式报价，根据不同的采购量给出不同的价格，让买家以大批量的订购来

获得价格上的优惠。另外，报价有效期不宜过长。

任务二

【任务准备】

引导问题1:环球资源的推广方式有哪些？该平台有哪些优势？

环球资源主要以网络、杂志、展会、买家专场采购会这四种方式进行推广。

环球资源的优势有：（1）品牌优势，环球资源在国际上拥有良好声誉；［2）

资源优势，环球资源向用户提供优质的资源和服务；（3）服务优势，环球资源

向用户提供各种增值服务。

引导问题2：环球资源线上平台有哪些增值服务？

环球资源平台的增值服务有：（1）环球资源平台在给卖家的星级方案中额

外赞助给卖家广告位金额，卖家可合理利用环球资源网赞助的广告位金额获取搜

索栏广告位和标志广告位的曝光；（2）环球资源平台在展会前将提前登记参展

的买家信息发送给卖家，卖家可约买家见面；（3）获得环球资源平台分析师推

荐的卖家产品有超过额外曝光机会;（4）卖家可免费使用环球资源平台上的RFQo

引导问题3：在环球资源平台上如何通过询盘分析买家数据？

第一步，查看买家类型，判断是否为有实力、有信誉的买家；第二步，查看

买家的采购动向，判断是够为采购诚意较高的买家；第三步，查看买家详细信息，

了解买家背景；第四步，仔细分析询盘正文，了解买家具体需求；第五步，通过

其他渠道了解更多买家信息。

项目三

任务一

【任务准备】

引导问题1:亚马逊跨境电商平台的优势有哪些？

在亚马逊网站上做跨境电商销售的优势明显，具体包括以下几点。

(1)高流量

亚马逊的网站平均每月能吸引到近2亿用户的访问，这意味着在亚马逊销

售，卖家可以接触到很多在其他渠道得不到的顾客。许多顾客更喜欢在电商平

台上购物的体验，他们希望可以在一个网站上购买所有的商品。

(2)物流优势

亚马逊有自己的物流仓储服务体系，亚马逊FBA海外中转仓提供多样化、

个性化的头程服务。专业代理亚马逊FBA头程运输、FBA代清关、FBA退换

标，短期仓储等FBA一条龙服务。

FBA,就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地

市场的仓库中，客户下订单，就由亚马逊系统自动完成后续的发货。而且现在

亚马逊已经购买了自己的飞机轮船，有针对中国买家的“亚马逊龙舟计划”，

产品可以直接从中国运到客户手中，这点估计只有炸天的亚马逊能想到并做到

了，这样就保证了货物更高的时效，丢包延迟到达等情况想必会少很多。

(3)营销模式多样化

亚马逊主要有三种不同的营销模式。第一就是我们常见的第三方卖家供货

发货；第二种有点类似eBay的模式，可以售卖二手货品；第三种主要是和工厂

合作，Vendor模式，类似于B2B模式，也就是你作为亚马逊的供应商给亚马逊

供货，亚马逊来负责运营销售，现在很多国内表现良好的卖家己经收到了亚马

逊的vendor邀请"所以无论你是哪种卖家，在亚马逊上都能找到自己的营铛方

式。

(4)算法优势

亚马逊采用自己设计的一套A9推送算法。它的核心就是：好的越来越好,

差的越来越差。其实这就是亚马逊的一套排名机制，结合了用户喜好，习惯等等

因素而形成的算法，能准确的推送消费者感兴趣的产品。让卖得更好的产品在客

户能够发现的地方得到大量展示机会，同时也挖掘新品的潜质，帮助优质的产品

扩大销量，并且算法持续更新，推送效率高，A9算法识别为重点产品从而获得

大量流量及交易转化。

引导问题2：亚马逊在跨境电商行业的地位如何？

调查机构Cross-BorderCommerceEurope的最新报告显示，在2020年，包

括英国、瑞士和挪威在内的欧洲跨境电商市场(不包括旅游)销售额为1985亿

欧元，其中1154亿欧元来自电商平台，而亚马逊平台则以443亿欧元的销售额

占据其中的最大份额。

引导问题3：如何理解亚马逊FBA模式？

亚马逊有自己的物流仓储服务体系，亚马逊FBA海外中转仓提供多样化、

个性化的头程服务。专业代理亚马逊FBA头程运输、FBA代清关、FBA退换

标，短期仓储等FBA一条龙服务。

FBA,就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市

场的仓库中，客户下订单，就由亚马逊系统自动完成后续的发货。而且现在亚马

逊己经购买了自己的飞机轮船，有针对中国买家的“亚马逊龙舟计划”，产拈可

以直接从中国运到客户手中，这点估计只有炸天的亚马逊能想到并做到了，这样

就保证了货物更高的时效，丢包延迟到达等情况想必会少很多。

任务二

【任务准备】

引导问题1：eBay平台是如何创建的？

eBay是一个可让全球民众在网上买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay于

1995年9月4日由PierreOmidyar以AuctionWeb的名称创立于加利福尼亚州圣

荷塞。当时Omidyar的女朋友酷爱Pez糖果盒，却为找不到同道中人交流而苦

恼。于是Omidyar建立起一个拍卖网站，希望能帮助女友和全美的Pez糖果盒爱

好者交流，这就是eBay。令Omidyar没有想到的是，eBay非常受欢迎，很快网

站就被收集Pez糖果盒、芭比娃娃等物品的爱好者挤爆。

杰夫史科尔(JeffSkoll)在1996年被聘雇为该公司首任总裁及全职员工。

1997年9月该公司正式更名为eBay。起初该网站属于Omidyar的顾问公司Echo

BayTechnologyGroupoOmidyar曾经尝试注册一个EchoBay的网址，却发现该

网址已被EchoBay矿业注册了，所以他将注册名字改为他的第二备案eBay。

引导问题2：eBay平台与其他跨境电商平台最大的区别在于什么？

eBay和其他跨境电商平台最大的区别在于其如“跳蚤市场”一般的商业模

式，在这里是可以销售二手产品的。

任务三

【任务准备】

引导问题1：速卖通平台的特点和优势有哪些？

速卖通平台很受新手卖家欢迎，想入驻的卖家也非常多，这是因为速卖通

有很多优势。

（1）速卖通平台入境门槛低，生意活跃

（2）交易程序简单

（3）无关税支出

（4）品种多、价格低

（5）短期内无国际贸易摩擦问题

速卖通平台较为适合跨境电商初级卖家，特别是其产品特点适合新兴市场

的卖家，以及产品性价比高、具有供应链优势、寻求价格优势的卖家，也适合

供应商直接销售。

引导问题2：速卖通平台上的直播引流有哪些技巧？

速卖通直播推广引流技巧可归纳入下。

（1）发展固定时段

利用零散的时间来直播，会让客群无法准确得知是否该将时间空下来。最有

效的直播应该是发展出类似专属自己的节目，像是开箱影片、访谈节目等，并且

在固定时段播出，满足消费者的预期心理。

这样的固定时段能够让消费者培养习惯，提高原始顾客的忠诚度、黏着度,

同时增加曝光度来开发新客群。

若无法做到固定时段直播，也能够在直播的前一天通过网站、社交媒体先向

速卖通店铺粉丝预告，让粉丝们期待。

（2）规划直播主题单元

一个好的直播不能毫无目的地乱枪打鸟，最好能够以事件为基础，环绕着和

自己产业、产品、品牌相关的主题或是事件，将品牌产品带入直播影片中以增加

产品的曝光度。

除了精心安排每次直播的主题外，还得将直播想象成一篇创作，就如同撰写

网站文案一样，起承转合是最基本的，慢慢将观众带入情绪中，让观众们能随时

保持着好奇心，期待着下一秒会发生什么事舍不得关掉。

（3）寻找合作伙伴

“一个人做很辛苦，一群人一起做会更不一样!”品牌可以邀请不同领域的

人合作，一同规划直播节目，效果常常意外地好,而合作对象通常会可以是网红、

名人或是其他品牌商。

由于双方的观众族群不同，能带来更高的速卖通曝光度、更能打响知名度，

也可以迅速地建立品牌口碑。

不过合作要特别注意的是真实性，现代人喜欢真诚的直播胜过事先套路好的

视频。如果玩弄人性有一天会被反扑的，要相信自己的产品，以最真实的样貌示

人是大众最喜爱的。寻找合作伙伴时，也要切记寻找与品牌形象相当的对象，以

免合作不成，还把原有的粉丝吓跑了。

社群媒体、直播及自媒体的出现冲击了传统媒体生态，但对网路品牌卖家或

企业来说却是个新的销售契机，更是一个可以与消费者深入互动的销售方式，速

卖通卖家应好好把握住机会。

项目四

任务一天猫国际案例

【任务准备】

引导问题1:从用户的角度出发分析，天猫国际的优势和不足分别是什么？

优势：

（1）与传统海外商品贸易相比更加经济快捷。以奶粉为例，一罐奶粉海外

直邮运费约需要50元，批量采购运费成本分摊后，一罐奶粉运费大约只要10元。

（2）大胆引进“保税进口”模式，提高物流效率，降低成本，给消费者带

来更有价格优势的海外优质商品。

（4）依托阿里的海量客户，坚持走平台化路线。为天猫国际提供丰富的产

品的同时，引入了大量海外商家，海外商家之间的产品竞争使得消费者获益。

引导问题2：天猫国际业务发展的特点是什么？

（1）保税备货模式采用的是试点货物暂存模式，消费者在平台下单之后，货

物直接从保税仓发出，避免了国际运输线上的时间，能够较快取到货物，对消费

者而言能够有较好的消费体验。

（2）因为大幅降低了进口环节税的税收优惠政策，而集中采购能够大幅降低

商品的采购成本和物流成本，以上因素能够为进口产品带来更高的利润和更具竞

争力的价格。

（3）商品在进口通关、检验检疫方面全称接受严格监控，各流程信息阳光透

明，能够更好的保证商品本身的质量以及消费者的利益。

任务二网易考拉海购案例

【任务准备】

引导问题1：网易考拉海购的优势有哪些？

（1）国家政策优势：传统海淘代购处于“灰色地带”，而网易考拉海购则受

到来自政府的支持，商品类目也更加丰富。

（2）产品优势：网易考拉海购产品由大公司“直采”，保证正品。并且承诺

7天内国内保税区退货。

（3）价格优势；网易考拉海购采取大宗进货，拿到的是“海外批发价”，

经常有“特卖”。

（4）物流速度：相比于传统海淘动辄一两个月的等待收货时间，网易考拉

海购做到了90%的商品由保税区直发，长三角重点城市1-2天到货，偏远地区也

基本能在4-6天收到商品。另外还有海外直邮，从海外仓直接发货，最大限度保

证了速度。

引导问题2：网易考拉海购的商业模式是什么？

网易考拉海购目前主要采取自营模式兼海外直邮，所售商品均由采购团队从

海外原产地批量直采，并以此杜绝中间环节，保证正品。考拉海购在杭州等国内

城市拥有保税仓、在美国等国家建立了海外仓,且与中国外运公司达成战略合作，

打道了物流、仓储环节。目前已经上线的品类包括母要用品、美个护、海外美食、

营养保健、家居日用，以及部分“海外直邮”商品。

任务三1号店案例

【任务准备】

引导问题1：1号店在跨境领域的优势有哪些？

“1号海购”所售商品通过基于中国（上海）自由贸易试验区（“上海自贸区”）

的保税进口模式或海外直邮模式入境，致力为消费者提供价格低、配送快的100%

海外优选正品。通过此次与东方支付及跨境通的合作，“1号海购”的保税进口

模式可以提前将海外优品进口至上海自贸区备货，消费者下单后，进口优品便可

直接从上海自贸区仓库报关报检后发货，从而大幅降低物流成本，缩小国内外商

品之间的价格差距。同时，其配送时间也将大大缩减，顾客下单后，最快可以在

第二天收货，让目前普通代购长达半月之久的等待期从此成为历史。此外，“1

号海购”了引进海外优质商家入驻1号店，为消费者提供更多的优品选择。

引导问题2：1号店的1号海购商业模式是什么？

作为国内首家获得进口商品直采资格的电商，1号店充分利用直采资质和战

略合作伙伴“沃尔玛”的海外资源，大力发展进口品类，通过独特的“直采+分

销”的模式，招募下线分销商，将优质海外商品输送到二三线地区。

引导问题3：1号店的1号海购如何实现盈利？

1号海购盈利主要依托1号店所具有的丰富运营经验，能够打通海外采购、

正品保证、快速通关、迅速发货等关键环节，同时，依托上海自贸区优势，"1号

海购”也能以优惠的价格和丰富的品类，向消费者提供更全面、更优质、更安全的

跨境网购体验，从而能较大提高消费者的购买兴趣和频率。

项目五

任务一图腾体育案例

【任务准备】

引导问题1:图腾体育的商业模式是什么？

图腾体育一方面专门研究如阿里巴巴等网站的后台数据，从发布产品到产品

曝光，再到询盘转化率。图腾体育深入研究数据并且运用数据获得了成功，客户

几乎全部来自于互联网；

另一方面，图腾体育在营销上采取一定的策略，但更讲求营销效率，想必品

牌销、更愿意将钱投在对销售能起到直接拉动作用的营销手段上，如，关键词购

买、SEO优化。为了实现更好的效果，图腾体育也会通过专业化运营获得更高的

转化率。

引导问题2：影响图腾体育成功的关键因素是什么？

首先图腾体育的成功离不开国家对于跨境电商的一系列扶持政策，国家、地

方出台了一系列的政策法规，鼓励进出口、增加国内短缺产品进口、扩大跨境电

子商务试点；

其次，图腾体育重视营销策略的运用。除了深入研究互联网数据，靠互软网

开发客户外，还通过专业的运营获得更高的效率；

此外，图腾体育的成功离不开国内的电子商务生态圈。图腾体育的成功依靠

的是其在管理和订制生产方面强大的运转能力和电子生态圈的力量。

任务二Wayfair平台案例

【任务准备】

引导问题1：Wayfair平台的主要客户是什么？

Wayfair平台拥有闪购网站Joss&Main、现代家居工作室DwellSTudio和针

对中高端用户的BirchLane,与1万余个品牌达成合作，平台主要用户为35岁-

65岁之间的女性。

引导问题2：Wayfair平台的运营特色是什么？

（1）供货模式

Wayfair平台不是供应商开店之后自己管理店铺，而是供应商将货物运送至

海外仓并上传商品之后，由Wayfair来定价销售；在货物的销售环节，Wayfair平

台进行推广引流，向客户推荐商品；商品售出后Wayfair平台再以批发价付款给

供应商。这种供货模式的运营起到了对卖家辅助运营的效果。

（2）轻资产模式

Wayfair平台采取轻资产的运营模式，也是最早一批采用该模式的垂直电商

平台之一。从创立之初起，Wayfair平台就不生产任何产品，而是为供应商和消

费者搭建库存信息管理系统。Wayfair平台上的货物，是由供应商发货，能有效

地提升周转效率。消费者浏览商品页面时，Wayfair平台会计算该商品是否有现

货，以及需要的运送时间，下单之后，Wayfair平台根据消费者的下单量，通知

供应商如何运送货物，大部分商品直接从供应商处发货，节省库存的资金占用，

也大大提高了周转效率，2020年，其库存水平只占到净收入的0.4%。

（3）自建物流体系

Wayfair平台的刍建物流体系由CG仓库和WDN组成，CG仓库即

CastleGale仓库，主要用于小件包裹配送；WDN即是WayfairDeliveryNelwork,

主要用于大件包裹配送，通过集散中心、转运点、长途运输和最后一公里送货上

门完成配送，使用专用车辆，从而提升物流效率，降低损耗。

（4）注重内容营销

Wayfair平台的产品是由平台负责产品的推广的，因此内容营销是其主要的

引流方式。例如在Instagram这个社交平台，Wayfair是会给自己的帖子加上标签

来提升曝光率的，以便能吸引更多用户购买，以及提升品牌形象的。此外，Wayfair

平台还会跟一些有一定数量粉丝的网红合作，来提升内容营销的真实性，所以网

红营销对于Wayfair平台也是非常重要的。

任务三Etsy平台案例

【任务准备】

引导问题1：Etsy平台的跨境电商模式是什么？

（1）社区驱动化时尚生态系统

Etsy网站并没有淘宝、eBay等主流电子商务网站知名，但它却以独特的经

营角度，多样的盈利模式，为大家提供了非一般的网络服务。与其他大同，Etsy

不仅仅是一个电子商务销售平台。同时提供了论坛、公共聊天室、讨论组、博客

等互动功能，是手工爱好者的线.上交流社区。其使命是建立的时尚生态系统”，

对地球更友善，对人类更友善。

(2)独特的“原创，手工”平台卖点

在Etsy网站交易的产品五花八门，服饰、珠宝、玩具、摄影作品、家居用

品等等。这些产品有个共同的前提：原创、手工。所以，Etsy聚集的不一大批

极富创意的手工达人和才华横溢的设计师，他们不仅在网上创造属于自己的品牌,

开店销售自制手工艺品，还参加网络社区交流，进行线下聚助的工艺品集市或

展览。因而，Etsy对卖家的价值己经不能仅仅用金钱来衡量，它更多的是对手

工业者团体的一种联系。其使命是联接买家和卖家，交易。通过买卖市场建立

一个新经济以及为用户提供一些更好的选择。

引导问题2：Etsy平台有哪些优势？

(1)相比eBay等平台，收费低且收款方便

(2)USPS配送有优惠

(3)免费提供谷歌产品上架广告

(4)界面清晰，功能丰富

(5)Twitter,Facebook无缝链接

(6)可邮件跟进顾客

引导问题3：Etsy平台运用了哪些营销策略？

Etsy平台拥有网络营销社区六大法宝，它们可谓是该平台甚为重要的网络营

销策略。

(1)论坛

论坛几乎已经成为今天所有社区型网站的标准配置，对于Etsy这样的DIY

网站来说，论坛是进行客户支持、市场调查和推广的绝佳途径。而与普通的大众

型网络论坛不同，El”指派了专门员工来管理论坛的所有内容。Elsy网站的论坛

采取一种非常开放的态度，无论正面还是负面的用户反馈，都会得到Etsy官方

的答复。但另一方面，Etsy对于灌水、垃圾广告和重复发帖这样的行为，乂会进

行严格的管制，保证了论坛信息的质量和阅读环境。

(2)虚拟实验室

虚拟实验室是Elsy为用户设置的在线课堂，也是一种全新的学习、社交方

式。在美国以及全球各地，Etsy爱好者们成立了很多不同主题的线下手工制品兴

趣小组。而虚拟实验室，把这种线下的学习交流活动带到线上，让更多的Etsy用

户参与。在虚拟实验室里，网络用户可以观看手工制品培训人员的在线讲解、提

问题，甚至与参加课程的其他用户直接交流。几乎所有在线下课堂上能够进行的

互动，都被Etsy搬到了网上。通过虚拟实验室在线直播的各种学习活动，让Etsy

网络社区成员间的连接更加紧密。

（3）聊天室

虽然一般的C2C网站都提供了买家卖家之间的聊天工具，但公共聊天室的

设置却并不多见。而Etsy不但在网站上设置了多个公共聊天室，还允许用户自

建聊天室并设置密码保护。这样做的目的是鼓励Elsy用户之间的交流，增加网

络手工社区内部的耦合度。Etsy相信，手工制品爱好者就像一瓶瓶化学试剂，把

他们放到一起充分搅拌，必将引起剧烈的化学反应，在激荡出全新创造力的同时，

增加整个社区的粘性和吸引力c

（4）小组

早在Etsy这样的网站出现之前，小组就已经是手工制品爱好者们常用的讨

论交流方式了。Elsy非常重视把用户间这种线下关系完整复制到线上，并帮助他

们进一步扩大每个小组的规模和影响力。Etsy的网络小组功能提供了很高的自由

度，允许发起者自行设定主题，并对小组推广提供必要的资源支持。Etsy上已经

有数百个主题各异的小组，他们不定期在网上发布活动通知，组织线下聚会，或

者通过Etsy聊天室或虚拟实验室举行线上的交流活动。

（5）微件

微件（widgel）已经成为今天网络社区病毒营销的一种标准配置。手工爱好

者们非常乐于宣布他们是Etsy社区的一分子。在线下，他们会穿上印有Etsy标

志的T恤衫和棒球帽，而在线上，他们同样需要类似的小东西来展示自己的身份

与品位。Elsy当然不会放过这样的宣传机会，他们为用户提供了大量标志性的按

钮、图片等素材资源，甚至提供了能够自动生成网店展示图片的工具。当用户把

各式各样的Etsy微件插入到自己在Facebook>Twitter或博客页面，Etsy就有了

无数的义务代言人，推广效果远胜传统广告投放。

（6）博客

Etsy的博客TheSiorque与一般企业的官方博客不同，它不是Etsy公司内部

观点的传声筒，而更像是一本面向Etsy社区的手工艺杂志。这本杂志的重点，

放在了手工艺术家介绍、新手指南和各种各样的主题活动通知上。TheStorque页

面制作精美，堪比一本电子版《纽约客》，上面的文章由Elsy的专职编辑、特约

作者和普通的Etsy用户共同完成，每天更新数次。每个月，有数百万的手工爱

好者来到Etsy网站，为的就是浏览最新的ThcStorquc内容，并参与讨论。而把

这些博客读者进一步转化为购买者，则是Etsy吸引买家两步走战略的第二步。

项目六

任务一

【任务准备】

引导问题1:跨境电商有哪些营销方式？

在互联网时代下的跨境电商营销方式可大致分为网络搜索引擎营销，电子邮

件营销，社交媒体营销，新闻和事件营销等方式。

引导问题2：跨境电商利用社交媒体进行的营销策略有哪些，有什么特点？

社交媒体营销策略包括网络视频/图片营销、网络博客/微博营销、社区论坛

营销、口碑营销等方式。网络视频/图片营销的特点是具备了互联网的优点，投资

小，传播快，不用人力推广。网络博客/微博营销以读者或客户为中心，在他们当

中建立起信任度和权威度，倾听客户的评价与使用体验来获得营销效果。社区论

坛营销的目标人群比较集中，宣传比较直接，可信度高，依靠分为制造销售，从

而加深市场认知度。口碑营销利用互动性网络的普及，通过客户相互之间的交流

从而达到品牌传播的目的。

引导问题3：如何打造精准营销体系？

首先要定位精准营销市场，其次建立精准客户传播沟通体系，接下来为精准

客户提供量身定制的个性化产品，最后进行服务跟踪，打造顾客增值服务。

任务二

【任务准备】

引导问题1：跨境电商品牌建设策略有哪些？

跨境电商在进行品牌建设时的主要策略有以下几点：（1）要用长远谋划和

眼光重视品牌战略的制定；（2）依靠产品质量和产品价格的实惠性，以及产品

的创新性来加大产品竞争力度；（3）以多样化的宣传方式加大品牌宣传推广力

度；（4）完善服务体系，从多角度做好顾客服务工作；（5）加强品牌管理.，树

立积极的品牌意识，企业的品牌才能持续健康发展。

引导问题2：如何对跨境电商品牌进行升级和维护？

跨境电商首先应该有提高自主建设品牌的意设，不要一成不变，或者售卖无

品牌，质量差的商品。其次应降低产品低价和同质化的问题，细化产品设计能力

和提高产品质量。再者需要借助跨境电商平台实现产品的品牌化，保护买家和卖

家双方的利益。在此基制之上，可以打破传统的营销方式，引进信息化技术人才，

开拓海外市场。还可以为产品的目标消费人群提供精准定位的服务，形成独特的

品牌竞争优势。在传播品牌核心理念方面，要注意与其他企业的品牌理念区分开

来，提现品牌特色。

任务三

【任务准备】

引导问题1:有哪些跨境电商供应链管理策略？

（1）供应商管理库存策略，可以缩减成本，缓和需求的不确定性问题，提

升补货效率，改善服务水平，产品更新更及时；（2）联合管理库存策略，可以

简化供应链库存管理运作程序，发挥两方管理中心的作用，减少物流环节；［3）

快速反应策略，可以实现缩短交货周期，减少库存的目的；（4）有效客户反应

策略，可以降低供应链过程中的物流费用，从而降低成本。（5）供应链整合策

略，将供应链的多个环节整合在一起，进行总体上的统筹规划，以实现高效的供

应链运作。

引导问题2：供应链管理方式当中的QR和ECR的特点分别是什么？

（答案见教材，此处略）

引导问题3：如何打造跨境电商柔性供应链？

柔性供应链是能够抵御和处理供应链上企业变化的一种能力，这种能力包括

适应能力、应变能力、缓冲能力和创新能力。要打造肉刺能够供应链就必须要专

注于跨境产品的精品开发，注重输出品牌建设和管理，有灵活的思维建立知识产

权保护系统，打造规模化定制供应链。除了打造跨境电商柔性供应链之外，需特

别注意的是跨境电商供应链风险管理也应当全面展开。

任务四

【任务准备】

引导问题1：跨境电商物流管理具有哪些特征?

跨境电商物流管理的特征主要有以下五点：（1）物流技术先进化；（2）管

理目标系统化；（3）服务功能多样化；（4）物流系统信息化；（5）具有快速反

应能力。

引导问题2：跨境电商的主要物流模式及其特点是什么？

跨境电商的主要物流模式有国际邮政包裹、国际快递、国际物流专线、海外

仓、自贸区和保税区、第三方物流等。他们的特点可以用以下表格呈现出来:

模式时效性成本适用性目前使用率

国际邮政包裹慢低广高

国际快递快高广IW1

国际物流专线较快较低局限性明显低

海外仓较快较低广较高

自贸区和保税较快较低局限性明显较高

区

第三方物流不确定不确定广较高

任务五

【任务准备】

引导问题1：跨境电商的支付方式有哪些？有何特点？

目前跨境电商支付的方式主要分为三种，第一种是除买家和卖家之外的第三

方支付平台，它担当中介保管及监督的职能,履行支付托管行为，实现支付保证。

第二种是商业银行，许多跨境电商平台选择与海外银行合作完成交易当中的支付

环节，需要境外消费者去银行柜台，通过传统的国际结算方式（比如汇款、托收

和信用证）来完成支付。第三种是专业汇款公司，汇款手续费较低，且汇款到账

速度快，安全性高。

引导问题2：中国与东南亚跨境电商合作当中存在的跨境电子支付挑战有哪

些？

目前，东南亚地区现有的跨境支付方式与中国的跨境支付方式难以匹配，东

南亚地区跨境电商消费者在支付过程中倾向于选择货到付款的方式，个人银行账

户普及率较低，这会给双方跨境电商企业在支付和结算等方面带来诸多麻烦和问

题。

引导问题3：PayPal账户被冻结的原因及解冻方法有哪些？

（答案见教材，此处略）

项目七

任务一

【任务准备】

引导问题1:跨境电商在线客户开发有哪些途径？

一般说来，有三种形式：1）主动出击式开发客户：参加展会，通过Google、

Yahoo等搜索引擎开发客户、通过黄页名录开发客户、通过国外社媒平台开发客

户；2）守株待兔式等待客户询盘：优化公司官网SEO、收费或免费的B2B平台、

收费的Google等搜索引擎竞价推广；3）其他形式：资源互换、老客户维护跟踪、

朋友介绍。

引导问题2：Facebook用户创建小组的步骤有哪些？

包括三部分，即“小组命名”“添加用户”以及“隐私设置”。

1）小组命名：起一个代表身份的标题，方便精准用户找到我们，建议选取

与从事领域一致的，关键字越精确越好。

2）精准添加群内成员。前期需要有人员支持，可以添加上我们的公司内部

人员和自己的Facebook粉丝，既有利于及时解答用户的疑惑，也有利于巩固老

客户。

3）隐私设置，平台提供了“封闭”“公开”“私密”三个选项。根据自己实

际情况进行设置，如果主要目的是巩固维护我们已有的好友、客户，方便进行业

务交流互动，建议采用封闭状态；如果想要通过群组，大量吸引潜在客户，尤其

群组中成员较少时，最好采用公开。

引导问题3：客户开发时，常用的Google搜索指令有哪些？

1）site（收录页面搜索）：搜索某个域名下的所有网页。

2）inurl（网址路径关键词搜索）：用于搜索查询词出现在url中的页面。

3）intitle（网站标题关键词搜索）页面title中包含关键词的页面。

4）filetype（文件搜索）：用于搜索特定文件格式。

5）双引号（精准嗖索）：把搜索词放在双引号中，代表完全匹配搜索，也

就是说搜索结果返回的页面包含双引号中出现的所有的词，连顺序也必须完全匹

配。

6）星号（模糊搜索）：星号*是常用的通配符，代表任何文字。

7）减号（排除搜索）：减号代表搜索不包含减号后面的词的页面。

任务二

【任务准备】

引导问题1：跨境电商在线客户价值包括哪些？

在线客户价值包括以下几个方面：（1）客户购买价值。顾客由于直接购买

为企业提供的贡献总和。顾客购买价值受顾客消费能力、顾客份额、单位边际利

润影响。（2）客户宣传价值。客户向他人宣传本企业产品品牌而为企业的销售

增长而增加收益时所创造的价值。（3）客户信息价值。主要包括客户无偿提供

的那些、企业客户沟通中的建议要求抱怨等等（客户需要、竞争对手和客户满意

度等）以及客户购买的行为轨迹。（4）客户知识价值。是指对企业的经营具有

重要参考价值与指导意义的那部分信息价值。（5）客户注意力价值。用户对于

网站点击率和停留时间，一旦访问量足够，网站即可获取大量广告，还可以通过

建立数据库收集大量的个性化的客户信息，通过网络营销将它变成企业可见的、

有形的经济效益。

引导问题2：RFM模型具体指代什么呢？

RFM模型中包括三个要素，构成了数据分析最好的指标：

最近一次消费（Recency）：客户在店铺消费最近一次和上一次的时间间隔，距

离当前日期越近，客户交易活跃度越高。

消费频率（Frequency）：客户在一定时间内的购买次数，交易频率越高客户交

易活跃度越高。

消费金额（Monetary）：客户最近一段时间内交易金额，是所有数据库报告的

支柱，也是最有价值的一项指标。

以电商企业为例，通俗点来说，就是通过研究你上一次是来店购买的时间，

最近一段时间内（通常为1年）来店购买的次数，最近购买总共花了多少钱这三项

指标来衡量你对于这家店的价值。

其主要作用：衡量客户价值和客户利润创收能力，识别优质客户，某一客户，

最近消费时间近、消费频率高、消费金额大，那一定是最具有价值和创利能力的

客户，必须好好维护。根据RFM模型将客户划分为几个类型，根据不同类型用

户制定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持。

引导问题3：计算客户的终身价值的意义是什么？

计算不同客户的CLV在很多方面都有帮助，主要是在业务决策方面。了解

CLV,我们可以确定:花多少钱来获得一个类似的客户，同时仍然保持盈利关系；

CLV最高的客户想要什么样的产品；哪些产品的利润率最高；最赚钱的客户类型

是谁。总之，将资源投资于向现有客户销售更多产品是关键，这些类型的决策可

以显著提高你的业务的盈利能力，因此客户终身价值CLV的重要性不言而喻。

任务三

【任务准备】

引导问题1：跨境电商在线客户为什么会流矢？

客户流失由内部因素及外部因素共同决定的。内部因素包括产品质量不稳定、

缺乏服务意识、产品缺乏创新度、员工跳槽带走客户等等。外部因素包括客户遇

到新“诱惑”、自然流失等等。

引导问题2：分析用户流失时常犯的错误有哪些？

有三大错误。错误1：试图挽留福一位用户，这是运营最常见的错误。错误

2：试图搞懂每一个流失原因，这是分析最常见的错误。错误3：只盯流失不看活

跃，事后诸葛，这是另一个常见错误。我们要意识到用户流失是不可避免的，控

制在一个可以接受的水平上即可。

引导问题3：跨境电商在线流失客户挽回的步骤有哪些？

总共分四步：（1）找到流失的原因。通过电话或E-mail积极与客户联系，

同时结合调查问卷、用户行为数据分析等寻找客户流失的原因，可以从多方面因

素考量，并且加以验证。（2）针对第一步的原因，想方设法找一找解决方案。

（3）重新进行客户背景调查，更加精准地击中客户需求，与客户重新建立联系。

（4）与客户保持互动交流，定期电话回访。传统节日时，赠送纪念品、周边、

伴手礼等，适用于种子用户。

引导问题4：对于网购用户放弃订单，写邮件挽回时需要注意哪些方面呢？

我们会从以下7个方面进行考虑：时间和频次，提供包邮，提供更大的优惠

“利诱”他，展示产品图片，推荐其他相关产品，重新设计你的弃购邮件，提供

解决方案。

项目八

任务一

【任务准备】

引导问题1:电子合同的概念和特征是什么？国际.卜.和国内的相关立法有哪

些？

电子合同，又称电子商务合同，根据联合国国际贸易法委员会《电子商务示

范法》以及世界各国颁布的电子交易法，同时结合我国《合同法》的有关规定，

电子合同可以界定为：电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电

子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。通过上述定

义可以看出电子合同是以电子的方式订立的合同，其主要是指在网络条件下当事

人为了实现一定的目的，通过数据电文、电子邮伸等形式签订的明确双方权利义

务关系的一种电子协议C

电子合同的特征有：（1）一种民事法律行为；（2）交易主体虚拟和广泛；

3）技术化、标准化；（4）合同订立电子化；：5）合同中的意思表示电子化

引导问题2：电子合同成立的时间怎么计算？

电子合同要约必须规定承诺期。要约又称“发价”或“发盘”，是一方当事人

以缔结合同为目的向交方作出的意思表示.根据《轶合国国际货物销售合同公约》

（以下简称“公约”）第14条的规定,凡向一个或一个以上特定的人提出的订立

合同的建议，如果其内容十分确定并且表明要约人在其要约一旦得到接受时就受

其约束的意思，即构成要约。《中华人民共和国合同法》（以下称“合同法”）第

16条及《公约》第15条均规定：要约于抵达受要约人时生效。通常情况下，要约

都具体规定一个有效期，作为对方表示接受的时间限制,超过要约规定的时限，要

约人就不受约束。

引导问题3：在跨境电商司法实践中，影响约定管辖条款效力的因素有哪些?

影响约定管辖条款效力的因素有两个方面：

①是否不合理地免除或减轻己方责任义务、加重对方责任义务在《民法典》

中就有关于格式条款无效情形的规定：

《民法典》第四百九十七条,有下列情形之一的，该格式条款无效:

a.具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

b.提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对

方主要权利；

c.提供格式条款一方排除对方主要权利。

其中第二款明确指出，在格式合同中不合理地约定加重对方责任的，该格式

条款无效。但是具体到约定管辖的问题中，何种约定属于超出合理界限，加重对

方责任在司法实践中尚未有统一的意见。

此外，《消费者权益保护法》第二十六条也对经营者与消费者之间产生的格

式合同做出了规定：“…经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，

作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对

消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格

式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效0”根据上

述规定，如果经营者约定的管辖条款属于加重消费者责任，对消费者不公平、不

合理，即使经营者已经采取措施提醒消费者注意该格式合同中的管辖条款，该条

款也属于无效。

因此，在判断约定管辖条款是否有效时，需要判断该条款或约定是否属于不

合理加重另一方责任、不合理免除或减轻经营者义务。

②是否尽到法律规定的提示义务及说明义务

在《民法典》出台前，最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》

的解释第三十一条的规定：“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采

取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持。”

根据该规定，跨境电商经营者通过格式条款与消费者达成管辖约定条款时，跨境

电商经营者应该尽到必要的提示义务，才有可能使得格式条款成为双方之间的有

效条款。由此可见，在《民法典》颁布之前的法律规定中，经营者使用格式条款

的，只对消费者承担对管辖条款的提示注意义务，明确采用格式条款与消费者订

立管辖协议的需要满足提示注意的条件。

新出台的《民法典》第四百九十六条规定：”…采用格式条款订立合同的，

提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合

理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按

照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一力未履行提示或者说为义

务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该

条款不成为合同的内容。“根据该条款规定，跨境电商经营者在《民法典》实施

后，针对格式条款，尤其是“免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系”的

条款，不仅需要履行明确的提示义务，还需要履行必要的说明义务。如果没有履

行上述义务，消费者可以以未能理解与其有重大利害关系的条款而主张该条款不

构成合同的内容。

任务二

【任务准备】

引导问题1:电子支付的特征和方式有哪些？跨境电商支付常见风险有哪些?

与传统的支付方式相比，电子支付具有下面几个特征：

（1）电子支付是一种合同履行方式C向债权人给付金钱的行为是合同履行

的重要组成部分。而支付金钱的方式有多种，电子支付就是一种，它是电子技术

发展的产物。

（2）电子支付是金融服务的一种新形式。电子支付是银行信用中介功能的

金融电子化表现，包括以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，为网上交易

的客户提供的电子结算手段，诸如支票、票据等金融交易的进行实行无纸化作'也。

（3）电子支付具有技术性。电子支付是采用先进的技术通过电子数据流转

来完成信息传输,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行金钱支付的。因此，

电子支付的技术性是电子支付不同于传统支付方式的基本特征。

电子支付的方式有：（1）电子资金划拨（EFT）；（2）电子支票；（3）信用

卡系统；（4）电子现金。

跨境电子商务支付常见风险有：（1）第三方支付的信用风险；（2）物流

风险；（3）法律风险；（4）支付技术风险

引导问题2：防范跨境电商出口结算风险的方法有哪些？

1.合理选择出口结算方式

不同的结算方式有不同的结算特点，其收汇风险也不相同。例如，信用证结

算方式下，受益人要做到“单证相符、单单相符”方可顺利结汇，开证行负第一

付款责任，属于银行信用；电汇支付方式下，只有债务人把应付款项交给汇出行

汇出，收款人才能收到货款，属于商业信用；托收支付方式下，付款人到代收行

付款，收款人才能收到货款，也属于商业信用。熟悉交易中所选择的结算方式,

才能尽可能做好结汇风险防范。

线上第三方结算是一种信用中介服务、一种支付托管行为。付款人通过在第

三方支付平台注册的账户进行货款支付，货款暂时由第三方支付平台公司保管。

在确认收货无误后，付款人在支付平台确认支付，货款方由第三方支付平台公司

转到收款人账户。

在跨境交易中，选择合适的出口结算方式有利于出口商规避结汇风险。对于

新客户，出口商应选择收汇风险小的结算方式。

2.重视交易合同的签字确认

交易合同是进出口双方履约的重要依据，也是发生争议后索赔、理赔的重要

依据C在买卖双方交易磋商结束后，对商订的合同条款起草一份正式的书面合同，

经双方签字确认后，方才履约。

3.争议发生后积极协商，减少损失

跨境交易中，争议时有发生。争议发生后，积极协商合理的解决办法，不

仅体现了业务员较高的应变能力，还能减少损失发生。

引导问题3：跨境电商平台商家的收款账户被司法冻结应当如何解决？

司法和解作为美国民事纠纷处理最常见及优先选择的一种解决方式，是促使

双方以最快捷的方式解决纠纷的一种途径。它无需像诉讼一样经历繁琐的司法流

程，仅需双方当事人达成合意即可。其次，和解的成本会大大低于选择其他解决

方式，并且该方式能够决速的让对方撤诉，减少自身的诉累，早日恢复正常经营。

再次，双方当事人签署的和解协议是对双方权利义务的确定。它和判决一样，具

有结案的效力。通过和解结案，能够快速使Paypul账号获得解冻，也能够防止因

有判决未执行完毕而使被告陷入无体止的新注册账号被冻结的厄运之中。大部分

被起诉的跨境平台商家均实际使用了对方已注册使用的商标。有的卖家虽然没有

使用对方的商标，但使用了与对方商标相似的标识。在这种情况下，无论电商是

“明知”还是“不知情”，也无论是否实际发货、收款，只要在网店上有产品上

架行为，均属于商标侵权。对于这部分卖家，和解是其解决问题的最佳途径。

对于完全不存在侵权行为或者侵权可能性较小的跨境电商卖家，也可以结合

自身的经济条件、解冻账号紧追性的需求等多方面因素选择应诉，不应过于盲目

跟从网络上的流言而错过了案件最佳的处理的时间及方式。

任务三

【任务准备】

引导问题1:什么是知识产权？跨境电商知识产权侵权的主要表现形式及防

止侵犯知识产权的具体措施有哪些？

知识产权，也称其为“知识所属权”，指“权利人对其智力劳动所创作的成

果和经营活动中的标记、信誉所依法享有的专有权利”，具有专有性、地域性、

时限性、具有绝对权等特征。

跨境电商知识产权侵权的主要表现形式有：

（1）侵害商标权；（2）侵害著作权；（3）侵害专利权。

跨境电商防止侵犯知识产权的具体措施有：（1）重视知识产权保护，发展

自主知识产权；（2）知识产权先行，做好尽职调查与产品回避设计；（3）善用

法律程序，争取维护最大权益；（4）尽力寻求诉讼期间的调解。

引导问题2：如何判断在亚马逊平台发布的产品是否侵权？如何应对侵权问

题？

按照亚马逊对于侵权的定义，可大致分为商标侵权（trademark）,版权侵权

（copyright）,专利侵权（patent）。一般来说，卖家可以通过下列方法判断自身是否

侵权及侵权类型：（1）查看绩效情况；（2）收到侵权邮件；（3）卖家自查清单

当卖家收到侵权通知，可以根据实际情况采取下列措施。

（1）平台收到投诉

①确实侵权：

a.迅速暂停相关产品售卖、删除侵权内容。

b.联系投诉人，取得投诉人的原谅并撤诉，同时回复亚马逊邮件说明情况。

c.如果店铺被暂停销售权，可以根据平台规则进行申诉来恢复；也可以轶系

权利人和解撤回投诉。

②没有侵权/恶意投诉:

a.如果产品不侵权，可以咨询专业代理人或律师出具一份不侵权分析报告

（专利产品居多），同时整理相关证据资料进行申诉。

b.如果确认被恶意投诉，版权可以采取DMCACounter-Nolice方式进行维权。

（2）收到法院起诉

如果被侵权商家或品牌聘请律师并向法院起诉，卖家收到品牌方律师函，那

涉及的问题就比较严重。

首先，作为卖家如果收到此类侵权通知，资金账号被冻结后，就应该立即确

认冻结金额、了解店铺目前权限、停止售卖相关产品、评估店铺价值、考虑是否

和解或应诉。

①和解:

a.在进行上述措施后，如果当事人直接联系对方或律所和解没有得到理会,

可以委托有处理相关案件经验的美国本地律师.

b.在准备和解时，注意收集保留相关材料：

c.如果进行和解，一般流程如下：

委托律师了解案件情况并评估和解金一联系原告方谈判和解一双方达成初

步协议一双方签署和解协议书一原告方向法院撤诉一原告方联系平台解冻被告

资金账户。

②应诉：

a.首先要注意应诉时间为21天，被告需要在诉状和传票送达后21天回复,

否则案件就有缺席判决的风险，账户会永久被封。

b.应诉后，双方可以交换案件相关的证据。法官可以选择即刻裁决或庭审判

决。整个流程可以持续几个月，也可能1・2年，具体因情况而定。

引导问题3：分别说说跨境电商知识产权风险形成的人为成因和制度成为有

哪些？如何正确应对被诉风险？

跨境电商知识产权风险的人为成因：

（1）跨境电商的行为模式：①网络跟风销售；②不自觉地以为“他人”在

把关。

（2）跨境电商不熟悉域外法律和司法实践：①对侵权行为认