实战2024年系统规划与管理师考试测评试题及答案

实战2024年系统规划与管理师考试测评试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于系统规划与管理师（ITSM）的职责？

A.设计和实施IT服务管理流程

B.管理IT基础设施

C.进行市场调研

D.制定IT预算

2.IT服务管理中的“服务级别管理”主要关注什么？

A.服务交付过程中的质量控制

B.服务请求的处理速度

C.服务成本控制

D.服务可用性和可靠性

3.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段是确定系统需求和目标的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

4.以下哪项不是IT服务管理中的“变更管理”的步骤？

A.变更请求的提交

B.变更评估

C.变更批准

D.变更实施后的效果评估

5.在系统规划与管理中，以下哪个工具可以帮助进行项目进度管理？

A.Gantt图

B.PERT图

C.SWOT分析

D.PEST分析

6.以下哪项不属于IT服务管理中的“事件管理”的目标？

A.减少服务中断时间

B.提高用户满意度

C.降低成本

D.优化资源配置

7.在系统规划与管理中，以下哪个阶段是确定系统架构和组件的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

8.以下哪项不是IT服务管理中的“问题管理”的目标？

A.识别和解决问题

B.减少重复性问题

C.优化资源配置

D.提高系统性能

9.在系统规划与管理中，以下哪个阶段是进行系统测试和验证的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

10.以下哪项不是IT服务管理中的“配置管理”的目标？

A.确保系统配置的一致性

B.提高系统可用性

C.降低成本

D.优化资源配置

11.在系统规划与管理中，以下哪个阶段是进行系统部署和维护的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

12.以下哪项不是IT服务管理中的“知识管理”的目标？

A.提高团队协作效率

B.提高问题解决能力

C.降低成本

D.优化资源配置

13.在系统规划与管理中，以下哪个阶段是进行系统性能监控的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

14.以下哪项不是IT服务管理中的“安全管理”的目标？

A.防止未授权访问

B.保障系统数据安全

C.提高系统性能

D.降低成本

15.在系统规划与管理中，以下哪个阶段是进行系统备份和恢复的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

16.以下哪项不是IT服务管理中的“服务目录管理”的目标？

A.提高用户满意度

B.优化资源配置

C.降低成本

D.提高系统性能

17.在系统规划与管理中，以下哪个阶段是进行系统性能优化和升级的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

18.以下哪项不是IT服务管理中的“供应商管理”的目标？

A.确保供应商服务质量

B.降低采购成本

C.提高系统性能

D.优化资源配置

19.在系统规划与管理中，以下哪个阶段是进行系统风险评估和应对的关键？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

20.以下哪项不是IT服务管理中的“服务持续性管理”的目标？

A.确保系统在灾难情况下的可用性

B.提高用户满意度

C.降低成本

D.优化资源配置

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师（ITSM）的主要职责是确保IT服务能够满足业务需求。（）

2.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的目的是为了确保服务的质量和效率。（）

3.IT服务管理中的“服务目录”是指所有IT服务的清单，包括服务的描述、价格和供应商信息。（）

4.系统规划与管理师（ITSM）通常负责制定和实施IT预算。（）

5.在系统实施阶段，主要工作是按照设计文档进行系统配置和安装。（）

6.IT服务管理中的“变更管理”流程是为了确保系统变更不会对业务造成负面影响。（）

7.系统规划与管理师（ITSM）需要定期进行系统性能监控，以确保系统稳定运行。（）

8.IT服务管理中的“知识管理”主要目的是为了提高团队的知识共享和协作效率。（）

9.在系统规划与管理中，系统验收阶段的主要任务是验证系统是否满足需求规格说明书中的要求。（）

10.IT服务管理中的“服务持续性管理”是为了确保在自然灾害或其他紧急情况下，关键业务服务能够继续运行。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师（ITSM）在IT服务管理中的主要职责。

2.解释什么是服务级别管理（SLM），并列举至少三个SLM的关键要素。

3.描述IT服务管理中的“变更管理”流程的主要步骤。

4.简要说明IT服务管理中的“配置管理”在系统规划与管理中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在系统规划与管理过程中，如何平衡IT服务的创新与稳定性。

2.讨论在IT服务管理中，如何通过有效的沟通和协作来提高服务质量和客户满意度。

试卷答案如下

一、多项选择题

1.C

解析思路：系统规划与管理师（ITSM）的职责主要集中在IT服务管理方面，不包括市场调研。

2.A

解析思路：服务级别管理（SLM）关注的是服务的质量，即服务交付过程中的质量控制。

3.A

解析思路：需求分析阶段是确定系统需求和目标的关键，为后续设计、实施和验收提供依据。

4.C

解析思路：变更管理流程包括变更请求的提交、评估、批准和实施后的效果评估，不包括变更批准。

5.A

解析思路：Gantt图是项目管理中常用的工具，用于显示项目进度和时间表。

6.C

解析思路：事件管理的主要目标是减少服务中断时间，提高用户满意度，而不是降低成本。

7.B

解析思路：系统设计阶段是确定系统架构和组件的关键，为系统实施提供指导。

8.D

解析思路：问题管理的目标是识别和解决问题，减少重复性问题，优化资源配置。

9.D

解析思路：系统验收阶段是进行系统测试和验证的关键，确保系统满足需求规格说明书。

10.C

解析思路：配置管理确保系统配置的一致性，提高系统可用性，但不是降低成本。

11.C

解析思路：系统实施阶段是进行系统部署和维护的关键，确保系统正常运行。

12.C

解析思路：知识管理主要目的是提高团队的知识共享和协作效率，不是降低成本。

13.C

解析思路：系统实施阶段是进行系统性能监控的关键，确保系统稳定运行。

14.C

解析思路：安全管理的主要目标是防止未授权访问和保障系统数据安全，不是提高系统性能。

15.D

解析思路：系统验收阶段是进行系统备份和恢复的关键，确保系统在灾难情况下能够恢复。

16.D

解析思路：服务目录管理的主要目标是提高用户满意度和优化资源配置，不是提高系统性能。

17.C

解析思路：系统实施阶段是进行系统性能优化和升级的关键，确保系统满足业务需求。

18.D

解析思路：供应商管理的主要目的是确保供应商服务质量，降低采购成本，不是优化资源配置。

19.A

解析思路：系统规划与管理中，风险评估和应对阶段是进行系统风险评估和应对的关键。

20.B

解析思路：服务持续性管理的主要目的是确保在灾难情况下，关键业务服务能够继续运行。

二、判断题

1.×

解析思路：系统规划与管理师（ITSM）的主要职责是IT服务管理，不包括确保IT服务满足业务需求。

2.√

解析思路：服务级别协议（SLA）确实是为了确保服务的质量和效率。

3.×

解析思路：服务目录是IT服务的清单，但不包括价格和供应商信息。

4.×

解析思路：系统规划与管理师（ITSM）不负责制定和实施IT预算。

5.√

解析思路：系统实施阶段确实主要是按照设计文档进行系统配置和安装。

6.√

解析思路：变更管理的目的是确保系统变更不会对业务造成负面影响。

7.√

解析思路：系统规划与管理师（ITSM）需要定期进行系统性能监控，确保系统稳定运行。

8.√

解析思路：知识管理确实是为了提高团队的知识共享和协作效率。

9.√

解析思路：系统验收阶段的主要任务是验证系统是否满足需求规格说明书中的要求。

10.√

解析思路：服务持续性管理确实是为了确保在自然灾害或其他紧急情况下，关键业务服务能够继续运行。

三、简答题

1.系统规划与管理师（ITSM）的主要职责包括：

-设计和实施IT服务管理流程

-监控和管理IT服务性能

-确保IT服务满足业务需求

-管理变更和问题

-确保IT服务的可持续性和安全性

2.服务级别管理（SLM）的关键要素包括：

-服务级别协议（SLA）：定义服务提供方和用户之间的服务标准和期望。

-服务目录：列出所有IT服务及其描述、可用性和价格。

-服务报告：提供服务的性能和质量的定期报告。

-服务连续性和可用性：确保服务的持续性和在出现问题时能够快速恢复。

3.IT服务管理中的“变更管理”流程的主要步骤包括：

-变更请求的提交：用户或IT团队提交变更请求。

-变更评估：评估变更的影响和风险。

-变更批准：根据评估结果批准或拒绝变更。

-变更实施：执行已批准的变更。

-变更验证：验证变更是否按预期执行。

4.IT服务管理中的“配置管理”在系统规划与管理中的作用包括：

-确保系统配置的一致性：通过配置管理，确保所有系统组件的配置保持一致，减少错误和冲突。

-提高系统可用性：通过跟踪和监控配置变更，可以快速识别和解决可能导致系统故障的问题。

-降低成本：通过优化配置和减少不必要的变更，可以降低IT运营成本。

四、论述题

1.在系统规划与管理过程中，平衡IT服务的创新与稳定性可以通过以下方式实现：

-制定明确的创新和稳定性策略：明确哪些领域可以创新，哪些领域需要保持稳定。

-采用敏捷方法：通过迭代和增量开发，快速测试和反馈，可以在保持稳定性的同时引入创新。

-建立风险管理和应急计划：对创新项目进行风险评估，并制定相应的应急计划，以应对可能的风险。

-持续监控和评估：定期评估创新项目对系统稳定性的影响，及时调整策略。

2.在IT服务管