课程顾问培训全流程详解

课程顾问培训全流程详解演讲人：日期：目录入职与基础培训销售与沟通技巧产品与业务知识考核与结业持续发展与提升培训方法与实践案例研究与实战演练01入职与基础培训明确双方权利与义务，保障员工权益。签署劳动合同为员工分配工作区域，配备所需办公设备。安排工位及设备01020304包括个人信息、学历证明、工作经历等。填写员工档案组织新员工入职培训，熟悉公司文化、制度及岗位职责。入职培训入职手续办理介绍不同类型班课的特点、优势及适用对象。班课种类和特点班课业务产品介绍讲解班课的课程安排、教学计划及目标。班课课程设置说明班课师资的选拔标准、职责及授课方式。班课师资分配展示班课从招生到结课的完整流程及关键环节。班课管理流程系统登录与注册讲解系统登录、注册流程及注意事项。系统功能操作详细演示系统功能，包括课程管理、学员管理、数据统计等。系统维护与升级介绍系统维护、升级流程及数据备份方法。系统安全与防护强调系统安全重要性，培训员工如何防范病毒、黑客攻击等安全风险。系统操作培训02销售与沟通技巧挖掘客户需求通过提问和倾听，了解客户的需求和痛点，为客户推荐适合的课程方案。促成交易运用有效的销售技巧，如价格优惠、限时优惠等，促使客户做出购买决定。消除客户疑虑针对客户的疑虑和顾虑，提供详细的解答和解决方案，增强客户对课程的信任感。介绍课程特点和优势向潜在客户详细介绍课程的特色、亮点以及与其他课程的区别，突出课程的价值和实用性。班课售卖销售培训掌握电话接听和拨打的技巧，包括礼貌用语、语速适中、语音清晰等，留下良好的第一印象。通过电话了解客户需求，为客户提供课程咨询和解决方案，同时展示自己的专业知识和热情。学会应对客户的拒绝和异议，通过有效的沟通技巧和话术，化解客户的疑虑，争取客户的认同。及时跟进潜在客户，了解客户需求变化，提供个性化的服务，提高客户满意度和转化率。电咨流程与沟通技巧电话接听与拨打有效沟通处理拒绝和异议电话跟进异议处理技巧识别异议能够准确识别客户的异议和疑虑，了解客户的真实想法和需求。分析异议原因针对客户的异议进行深入分析，找出问题的根源和关键因素。解决异议根据客户的异议和需求，提供专业的解决方案和建议，化解客户的疑虑，增强客户对课程的信心。转化异议将客户的异议转化为课程的优点和特色，引导客户认识到课程的独特价值和优势。03产品与业务知识一对一业务产品介绍深入了解一对一业务的特点和优势通过培训，让课程顾问了解一对一业务的核心特点，如个性化教学、针对性强、效果显著等，以及该业务在市场中的优势和竞争力。掌握一对一业务流程熟练讲解一对一产品套餐和服务培训中，让课程顾问熟悉一对一业务的完整流程，包括客户需求分析、教师匹配、教学计划制定、课程实施、反馈与调整等环节。让课程顾问清楚了解不同产品套餐的内容、价格、服务周期等，并能根据客户需求进行灵活推荐。123学科物料学习了解不同学科的教学特点和难点，以便在课程推荐和教学过程中为客户提供更专业的建议和服务。熟悉各学科教学特点和难点深入学习各学科的知识点，掌握考纲要求，以便更好地了解学生的学习需求，提供针对性的教学方案。掌握各学科知识点和考纲要求熟悉并掌握各学科的教学工具和资源，如课件、教学视频、习题库等，以提高教学效果和效率。熟练使用学科相关教学工具和资源通过面授和实操演练，让课程顾问熟练掌握系统的各项功能和操作技巧，包括课程安排、学生管理、教学评估等。系统面授与操作熟练掌握系统功能和操作技巧了解系统的界面布局和操作流程，能够迅速上手使用，减少操作失误和时间浪费。熟悉系统界面和操作流程学会使用系统进行数据管理和分析，如学生信息、课程进度、教学效果等数据的统计和分析，为教学提供有力支持。掌握系统数据管理和分析能力04考核与结业笔试与实操考核笔试考核包括课程理论知识、行业知识、销售技巧与策略等内容，检验学员的专业知识掌握程度。实操考核通过模拟实际工作场景，评估学员在实际操作中的表现，包括与客户的沟通、课程推荐、解决问题等能力。成绩评定笔试与实操考核成绩将作为学员结业的重要依据，合格者方可进入下一阶段。专业知识测试涵盖培训期间所学的全部课程知识，确保学员对专业知识有全面而深入的了解。结业测试内容技能测试针对课程顾问的核心技能进行考核，如沟通能力、销售技巧、团队协作能力等。案例分析要求学员运用所学知识，对实际案例进行分析和解决方案设计，检验其综合运用能力。培训成果评估收集学员对培训内容的满意度调查，了解培训效果及改进方向。学员反馈综合笔试、实操考核及结业测试的成绩，评估学员的整体培训成果。结业成绩对结业后的学员进行一定时间的跟踪观察，了解其在实际工作中的表现，以评估培训的长期效果。后续跟踪05持续发展与提升资源整合根据学员需求和课程目标，合理分配资源，确保每位学员都能获得有效的学习资源。资源分配资源转化将资源转化为学员实际可操作的指南和工具，提高资源的利用率和学员的学习效果。整合线上线下资源，包括课程资源、活动资源、教师资源等，为学员提供全方位的学习支持。资源获取与转化入学流程与建档入学咨询提供详细的入学咨询，解答学员关于课程、费用、师资等方面的疑问。入学测试学员建档通过测试了解学员的基础水平和能力，为分班和个性化教学提供依据。建立详细的学员档案，包括个人信息、学习记录、成绩等，以便跟踪学员的学习进度和效果。123及时记录学员的学习情况、成绩、出勤率等信息，确保档案的完整性和准确性。档案维护与更新档案记录定期更新学员档案，包括学员的最新学习情况、成绩变化等，以便及时调整教学策略和课程安排。档案更新严格保护学员的个人信息和档案，防止信息泄露和滥用。档案保密06培训方法与实践死记硬背与知识积累课程大纲及关键内容熟记通过反复背诵，确保掌握培训的核心内容。030201行业知识及专业术语掌握了解并熟悉课程涉及的行业知识和专业术语，提升专业性。案例分析及应用积累并学习经典案例，掌握分析问题及解决问题的方法。通过多次试讲，不断调整和改进表达方式，提高演讲效果。反复试讲与演讲技巧试讲与反馈学习并运用演讲技巧，如肢体语言、语音语调等，增强表达力。演讲技巧及表现力模拟可能出现的突发情况，锻炼应变和应对能力。应对突发情况的训练学习如何有效解答客户疑问，了解客户需求，提供个性化建议。咨询技巧及策略掌握谈判技巧，了解客户心理，争取更有利的合作条件。谈判技巧及心理分析培训如何与客户保持联系，跟进课程反馈，提升客户满意度。客户跟进及维护咨询与谈判技巧01020307案例研究与实战演练优秀课程案例展示收集并展示优秀的课程案例，分析其中的亮点和成功因素，供学员借鉴和学习。案例分析与讨论组织学员对案例进行深入分析，引导学员思考和探讨案例中的成功经验和教训，提升学员的案例分析能力和解决问题的能力。成功案例分析为学员提供实际操作的机会，让学员将所学知识应用于实践中，加深对知识的理解和掌握。实战演练环节在实战演练中，