收银课长、组长、服务台岗位责任制_第1页
收银课长、组长、服务台岗位责任制_第2页
收银课长、组长、服务台岗位责任制_第3页
收银课长、组长、服务台岗位责任制_第4页
收银课长、组长、服务台岗位责任制_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

收银课长岗位责任制负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款及时追收入库；督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱；严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课；督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导；督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等；及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题；负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况；定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作；及时完成分管领导安排的其他工作；协调并处理好与各部门的日常工作。收银组长的岗位责任制负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通；负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分；督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁；到最佳服务的原则；6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）；7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务；8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量；9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论