集中居住酒店管理制度

集中居住酒店管理制度总则1.目的为加强集中居住酒店的管理，规范酒店运营秩序，保障入住人员的生活质量和安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在本集中居住酒店入住的所有人员，包括但不限于企业员工、项目合作方人员等。3.基本原则安全第一原则：确保酒店设施安全、人员居住安全，预防各类安全事故的发生。规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照规定进行管理和服务。服务至上原则：以入住人员的需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。入住管理1.入住申请入住人员所在部门或项目负责人应提前向酒店提交入住申请，注明入住人员姓名、性别、身份证号码、入住时间、预计退房时间、房间数量等信息。申请应经相关领导审批同意后，方可办理入住手续。2.入住登记入住人员凭有效身份证件到酒店前台办理入住登记手续，如实填写个人信息。酒店工作人员应认真核对入住人员身份信息，确保准确无误，并为其分配房间。3.押金收取根据酒店规定，入住人员需缴纳一定金额的押金，用于支付可能产生的费用，如房费、水电费、物品损坏赔偿费等。押金金额按照不同房型和住宿时长确定，具体标准在酒店前台公示。退房时，如无费用拖欠，押金将全额退还；如有费用产生，将从押金中扣除相应金额后退还剩余部分。住宿管理1.房间分配酒店根据入住申请和实际房源情况，合理分配房间，尽量满足入住人员的需求。同性人员原则上安排在同一房间，如有特殊情况需要不同性别人员合住，需经相关领导批准。2.房间使用规定入住人员应爱护房间内的设施设备，不得随意损坏或拆卸。如有损坏，应及时向酒店工作人员报告，并照价赔偿。保持房间整洁卫生，不得在房间内乱扔垃圾、随地吐痰。个人物品应摆放整齐，不得在房间内乱堆乱放。不得在房间内使用大功率电器，如电炉、热得快等，以免引发安全事故。如需使用其他电器设备，应先向酒店咨询，确保安全后方可使用。不得在房间内从事违法违规活动，如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等。一经发现，将立即取消入住资格，并移交相关部门处理。3.访客管理入住人员如有访客，应提前告知酒店前台，并在访客到达时陪同其到前台办理登记手续。访客需出示有效身份证件，经酒店工作人员核实身份后，方可进入酒店。访客应在规定时间内离开酒店，不得在酒店内留宿。如因特殊情况需要留宿，需经酒店同意并办理相关手续。安全管理1.消防安全酒店应配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。入住人员应熟悉酒店的消防疏散通道和安全出口位置，不得在疏散通道和安全出口堆放物品。不得在房间内私拉乱接电线、违规使用明火，如点蜡烛、烧香等。如遇火灾等紧急情况，应立即拨打酒店内部报警电话或当地火警电话119，并按照酒店的应急疏散指示进行疏散。2.治安安全酒店应加强治安防范措施，安装监控设备，确保酒店公共区域和房间安全。入住人员应妥善保管个人财物，不得将贵重物品随意放置在房间内。如有遗失，应及时向酒店工作人员报告。不得在酒店内寻衅滋事、打架斗殴，扰乱酒店正常秩序。酒店工作人员应加强对酒店的巡查，发现异常情况及时处理，并向上级报告。3.食品安全酒店应严格遵守食品安全法律法规，确保提供的食品符合卫生标准。餐饮服务人员应持健康证上岗，严格遵守食品加工操作规范，确保食品安全。入住人员如需在酒店用餐，应选择在酒店指定的餐厅就餐，不得自行采购食品在房间内食用。卫生管理1.公共区域卫生酒店应定期对公共区域进行清扫和消毒，包括大堂、走廊、楼梯、电梯、卫生间等，保持公共区域整洁卫生。及时清理公共区域的垃圾和杂物，定期更换垃圾桶内的垃圾袋。对公共区域的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。2.房间卫生酒店应按照规定的时间和标准对房间进行清扫和消毒，确保房间干净整洁。更换房间内的床上用品、毛巾等布草，确保其干净卫生。清洁房间内的家具、电器、卫生间等设施设备，去除污渍和异味。3.卫生检查酒店应建立卫生检查制度，定期对公共区域和房间卫生进行检查，发现问题及时整改。入住人员有权对房间卫生提出意见和建议，酒店应及时处理并反馈处理结果。餐饮管理1.餐厅服务酒店餐厅应提供优质的餐饮服务，根据入住人员的口味和需求，合理安排菜品。餐厅服务人员应热情、周到、礼貌地为入住人员服务，及时满足入住人员的用餐需求。严格遵守餐饮服务规范，确保食品安全和卫生。2.用餐时间酒店应合理安排用餐时间，早餐、午餐、晚餐的供应时间应明确公示。入住人员应按照规定的用餐时间到餐厅用餐，如有特殊情况需要提前或推迟用餐，应提前与餐厅工作人员联系。3.餐饮费用入住人员在酒店餐厅用餐，应按照酒店规定的收费标准支付餐饮费用。餐饮费用可以采用现金、转账、刷卡等方式支付。娱乐管理1.娱乐设施使用规定酒店如有娱乐设施，如健身房、棋牌室、台球室等，入住人员如需使用，应按照酒店规定的时间和方式进行预约。遵守娱乐设施的使用规则，爱护设施设备，不得随意损坏或破坏。在娱乐设施使用过程中，应注意安全，避免发生意外事故。2.娱乐活动管理酒店不得组织或允许入住人员在酒店内从事违法违规或不健康的娱乐活动。如有入住人员需要组织娱乐活动，应提前向酒店申请，并在酒店的监督下进行。费用管理1.费用结算酒店按照与入住人员所在部门或项目负责人签订的协议，定期结算房费、餐饮费、水电费等费用。入住人员如有费用拖欠，酒店有权采取相应的措施，如限制其使用酒店设施、暂停其服务等，直至结清费用。2.费用报销入住人员的费用报销按照其所在企业或项目的相关规定执行。入住人员应在退房时向酒店索取发票，并按照企业或项目的要求办理费用报销手续。退房管理1.退房手续办理入住人员应在预计退房时间前，到酒店前台办理退房手续。酒店工作人员应检查房间设施设备是否完好，如有损坏，按照规定收取赔偿费用。核对入住人员的消费记录，结算各项费用，如有押金，退还剩余部分。2.物品归还入住人员应归还房间内配备的物品，如钥匙、房卡、毛巾、床上用品等。如有遗失，应照价赔偿。3.延迟退房如入住人员需要延迟退房，应提前向酒店申请，并按照酒店规定支付延迟退房费用。投诉处理1.投诉渠道入住人员如对酒店的服务质量、设施设备等方面有任何不满，可以通过以下渠道进行投诉：直接向酒店前台工作人员反映；拨打酒店投诉电话；通过书面形式向酒店管理层投诉。2.投诉处理流程酒店接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查人员应在规定时间内与投诉人取得联系，了解具体情况，并进行实地查看。根据调查结果，提出处理意见，报酒店管理层审批后执行。