铁路货运岗位管理制度

铁路货运岗位管理制度一、总则（一）目的为加强铁路货运岗位管理，规范岗位操作流程，提高工作效率和服务质量，确保铁路货运工作安全、有序、高效运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于铁路货运部门各岗位工作人员，包括货运计划员、货运值班员、货运核算员、货运检查员、货运安全员等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将货运安全放在首位，严格遵守国家法律法规和铁路安全规章制度，确保货物运输安全无事故。2.高效服务原则以客户需求为导向，优化货运流程，提高工作效率，为客户提供优质、高效、便捷的货运服务。3.规范操作原则明确各岗位工作职责和操作流程，严格按照标准规范执行，确保工作的准确性和一致性。4.考核激励原则建立科学合理的考核评价机制，对员工工作表现进行定期考核，激励员工积极工作，不断提升工作绩效。二、岗位设置与职责（一）货运计划员1.职责受理客户货运计划申请，审核相关资料，确定运输方案。编制货运计划，合理安排运输计划，确保运输资源的有效利用。与客户沟通协调，解答客户疑问，处理计划变更等事宜。统计分析货运计划执行情况，为运输组织提供数据支持。2.工作流程客户提交货运计划申请，提交相关资料。货运计划员审核资料，确定运输方案。编制货运计划，提交上级审批。根据审批结果，向客户反馈计划信息。跟踪计划执行情况，处理计划变更。定期统计分析计划执行情况，向上级汇报。（二）货运值班员1.职责负责货运作业现场的组织指挥，协调各岗位工作。检查货运作业过程，确保作业符合安全规范和质量标准。处理货运作业中的突发情况，及时向上级报告。与其他部门沟通协调，保障货运工作顺利进行。组织开展货运作业质量检查和整改工作。2.工作流程接班前了解上一班作业情况，检查作业设备和场地。组织召开班前会，布置工作任务和安全注意事项。现场指挥货运作业，监督各岗位执行情况。检查作业质量，发现问题及时纠正。处理突发情况，向上级报告并采取应急措施。组织班后总结，记录作业情况和问题。安排人员清理作业场地，整理相关资料。（三）货运核算员1.职责负责货运运费的核算与结算工作。审核货运票据，确保票据信息准确无误。统计货运收入，编制收入报表，按时上报。处理货运费用的相关账务，确保账目清晰。配合财务部门进行财务审计和检查工作。2.工作流程收集货运票据，审核票据信息。根据运输规则和费率标准，核算货运运费。编制货运费用结算清单，与客户进行结算。统计货运收入，编制收入报表。将收入报表和相关资料上报财务部门。处理货运费用的账务，定期核对账目。配合财务部门进行财务审计和检查，提供相关资料。（四）货运检查员1.职责对货物列车进行检查，确保货物装载符合规定。检查车辆技术状态，发现问题及时处理或报告。监督货运作业过程，防止违规操作和安全事故发生。记录检查情况，填写检查记录和报告。参与货运安全事故的调查和处理工作。2.工作流程列车到达前，做好检查准备工作。对货物列车进行全面检查，重点检查货物装载、车辆状态等。发现问题及时记录，能当场处理的立即处理，不能处理的及时报告。填写检查记录和报告，向上级汇报检查情况。跟踪问题处理情况，确保问题得到妥善解决。参与货运安全事故的调查，提供相关检查信息。（五）货运安全员1.职责制定货运安全管理制度和操作规程，并监督执行。开展货运安全宣传教育工作，提高员工安全意识。组织货运安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。处理货运安全事故，分析原因，制定防范措施。建立货运安全档案，记录安全工作情况。2.工作流程制定和完善货运安全管理制度和操作规程。组织开展货运安全宣传教育活动，培训员工安全知识和技能。定期组织货运安全检查和隐患排查，建立检查台账。对发现的安全隐患进行分析评估，制定整改措施，跟踪整改情况。发生货运安全事故时，及时赶赴现场，组织救援和调查处理。分析事故原因，总结经验教训，制定防范措施，防止事故再次发生。建立货运安全档案，记录安全管理制度、检查情况、事故处理等信息。三、工作流程与规范（一）货运计划受理流程1.客户通过线上或线下方式提交货运计划申请，提供货物名称、数量、发站、到站、运输时间等相关信息。2.货运计划员收到申请后，审核客户提交的资料，包括营业执照、运输合同等，确保资料齐全、真实有效。3.根据客户需求和运输能力，确定运输方案，包括运输方式、运输工具、运输路线等。4.编制货运计划，明确货物运输的各项要求和安排，提交上级审批。5.上级审批通过后，货运计划员将货运计划信息反馈给客户，确认运输计划。（二）货运作业流程1.货运值班员组织召开班前会，传达上级工作要求和注意事项，布置当班工作任务。2.货运作业人员按照分工，做好货物装卸、搬运、堆码等准备工作。3.货物装车时，货运检查员对车辆技术状态和货物装载情况进行检查，确保符合规定。4.货运值班员现场指挥货运作业，协调各环节工作，保证作业安全、有序进行。5.作业过程中，货运核算员对货运票据进行审核，确保票据信息准确无误。6.货物列车出发前，货运检查员再次对列车进行全面检查，确认无问题后放行。7.货运值班员组织班后总结，对当班工作进行总结分析，记录作业情况和存在的问题。（三）货运费用结算流程1.货运核算员收集货运票据，审核票据上的货物信息、运输里程、费率等内容。2.根据运输规则和费率标准，核算货运运费，编制货运费用结算清单。3.将货运费用结算清单与客户进行核对，确认无误后进行结算。4.客户支付运费后，货运核算员开具发票，并做好账务处理。5.定期统计货运收入，编制收入报表，上报财务部门。（四）工作规范1.员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作时间内，员工应保持良好的工作状态，认真履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗。3.员工应严格遵守铁路货运安全规章制度，操作规程，确保工作安全。4.员工应使用文明用语，热情服务客户，不得与客户发生争吵或冲突。5.员工应爱护工作设备和设施，定期进行维护保养，确保设备正常运行。6.员工应保守工作秘密，不得泄露客户信息和铁路货运业务机密。四、培训与发展（一）培训计划1.根据岗位需求和员工实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。3.培训内容应涵盖铁路货运业务知识、安全知识、服务技能、法律法规等方面。（二）培训方式1.内部培训：由本部门业务骨干或外请专家进行授课，培训内容针对性强，注重实践操作。2.外部培训：选派员工参加上级部门或专业机构组织的培训，拓宽员工视野，提升专业水平。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，方便员工自主学习。4.现场培训：在工作现场进行实际操作培训，让员工在实践中掌握技能。（三）培训考核1.建立培训考核机制，对员工培训效果进行考核评估。2.考核方式包括理论考试、实际操作考核、日常工作表现评价等。3.对考核合格的员工颁发培训证书，作为员工晋升、薪酬调整的依据之一。（四）职业发展1.为员工提供明确的职业发展通道，包括管理岗位、专业技术岗位等。2.根据员工的工作表现和能力素质，定期进行岗位晋升和调整。3.鼓励员工参加各类职业资格考试和技能竞赛，提升自身竞争力。五、考核与奖惩（一）考核标准1.制定详细的考核标准，包括工作业绩、工作态度、工作能力、团队协作等方面。2.工作业绩考核主要根据员工完成的工作任务数量、质量、效率等进行评价。3.工作态度考核主要考察员工的责任心、敬业精神、工作纪律等。4.工作能力考核主要评估员工的专业知识、业务技能、问题解决能力等。5.团队协作考核主要评价员工与同事之间的沟通协作、配合默契程度等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对员工进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核，重点考核工作任务完成情况和突发事件处理能力。3.专项考核：针对某项重点工作或项目，对相关员工进行专项考核，评估工作成效。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等。对提出合理化建议、为企业带来显著经济效益或社会效益的员工，给予特别奖励。2.惩罚对违反规章制度、工作失误、给企业造成损失的员工，给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚。对发生货运安全事故、严重违反工作纪律的员工，依法依规严肃处理。六、监督与检查（一）内部监督1.成立内部监督小组，定期对货运岗位工作进行监督检查。2.监督小组检查内容包括工作流程执行情况、工作质量、安全管理、服务态度等。3.对检查中发现的问题，及时提出整改意见，要求相关部门和人员限期整改。（二）外部监督1.接受客户和社会的监督，及时处理客户投诉和建议。2.配合上级主管部门、铁路监管部门等进行监督检查，如实提供相关资料和信息。（三）整改落实1.对监督检查中发现的问题，建立