规范养护外包管理制度

规范养护外包管理制度一、总则（一）目的为加强公司养护外包工作的管理，规范外包服务行为，确保养护工作质量，提高公司整体运营效率，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有养护外包项目，包括但不限于绿化养护、设施设备维护保养、环境卫生清洁等外包服务。（三）基本原则1.合法合规原则：养护外包活动应严格遵守国家法律法规及相关政策要求。2.质量至上原则：以保障养护工作质量为核心目标，确保各项养护任务达到规定标准。3.成本效益原则：在保证养护质量的前提下，合理控制外包成本，实现经济效益最大化。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对外包服务提供商进行有效监管和考核评价。二、外包服务提供商的选择与管理（一）提供商的选择1.资质审查对潜在外包服务提供商进行资质审核，包括营业执照、相关行业资质证书、安全生产许可证等。检查其是否具备从事相应养护工作的专业技术人员、设备和经验。2.信誉评估通过查询企业信用记录、客户评价、行业口碑等方式，评估提供商的信誉状况。了解其是否存在违法违规行为、合同违约记录等。3.实地考察组织对提供商进行实地考察，查看其办公场所、设备设施、人员配备等实际情况。观察其管理模式、工作流程和质量控制措施是否符合要求。4.招标采购根据项目需求，制定详细的招标文件，明确服务内容、质量标准、价格要求、付款方式等条款。通过公开招标、邀请招标等方式，选择综合实力强、报价合理的提供商。（二）合同签订1.合同条款合同应明确双方的权利和义务，包括服务范围、服务期限、服务质量标准、费用支付方式、违约责任等。详细规定养护工作的具体内容、质量验收标准和验收流程。2.合同签订流程合同草案经法务部门审核后，由公司授权代表与外包服务提供商签订正式合同。合同签订后，双方应严格履行合同约定，确保养护工作顺利进行。（三）提供商的管理1.人员管理要求外包服务提供商配备足够数量、具备相应技能和经验的工作人员，并将人员名单报公司备案。定期对外包服务人员进行培训和考核，确保其熟悉养护工作要求和公司规定。2.设备管理监督提供商按照合同要求配备必要的养护设备，并确保设备完好、正常运行。定期检查设备的使用情况和维护记录，要求提供商及时更新和维护设备。3.日常沟通协调建立与外包服务提供商的日常沟通机制，及时解决养护工作中出现的问题。定期召开工作协调会，总结工作经验，部署下一阶段工作任务。三、养护工作内容与质量标准（一）绿化养护1.草坪养护定期修剪草坪，保持草坪高度一致，边缘整齐，无明显斑秃。及时浇水、施肥，保证草坪生长旺盛，色泽正常。做好病虫害防治工作，防止病虫害蔓延。2.树木养护修剪树木，去除枯枝、病枝、徒长枝，保持树形美观。定期施肥、浇水，确保树木生长良好。进行树木病虫害监测和防治，及时处理树木倒伏、倾斜等问题。3.花卉养护合理浇水、施肥，保证花卉生长健壮，花期正常。及时修剪残花败叶，保持花卉景观效果。做好花卉病虫害防治工作，防止花卉受损。（二）设施设备维护保养1.建筑物维护定期检查建筑物的结构、墙面、屋面等，及时发现并处理裂缝、渗漏等问题。对建筑物的门窗、栏杆等进行维护，确保其安全可靠。做好建筑物内外墙面的清洁和粉刷工作。2.电气设备维护定期对电气设备进行巡检，检查设备运行状况，确保设备正常供电。及时更换损坏的电气元件，修复电气线路故障。对电气设备进行定期保养，延长设备使用寿命。3.给排水系统维护检查给排水管道是否畅通，有无漏水现象，及时进行维修和疏通。对水泵、水箱等设备进行维护，确保其正常运行。做好污水处理和排放工作，符合环保要求。（三）环境卫生清洁1.公共区域清洁定期清扫办公区域、走廊、楼梯等公共区域，保持地面干净整洁。擦拭门窗、扶手、电梯轿厢等公共设施，保持其清洁光亮。及时清理公共区域的垃圾和杂物，做到日产日清。2.卫生间清洁定时对卫生间进行清扫和消毒，保持卫生间无异味、无污渍。检查卫生间设施设备是否完好，及时维修损坏的设施。3.垃圾处理合理设置垃圾桶，定期清理垃圾，确保垃圾不堆积、不外溢。对垃圾进行分类收集、运输和处理，符合环保要求。（四）质量标准1.养护工作质量标准应符合国家相关行业标准和公司内部规定制定详细的质量考核指标，如绿化成活率、设施设备完好率、环境卫生达标率等。定期对养护工作质量进行检查和评估，发现问题及时要求外包服务提供商整改。四、监督与考核（一）监督机制1.建立公司内部监督小组由公司相关部门人员组成监督小组，负责对外包服务提供商的养护工作进行日常监督检查。2.定期检查与不定期抽查相结合监督小组定期对外包服务项目进行全面检查，同时不定期进行抽查，及时发现和解决问题。3.问题反馈与整改跟踪对检查中发现的问题，及时向外包服务提供商反馈，并要求其限期整改。跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（二）考核办法1.考核指标根据养护工作内容和质量标准，制定具体的考核指标，如绿化养护质量、设施设备维护效果、环境卫生状况等。对考核指标进行量化，便于考核评价。2.考核周期每月对外包服务提供商进行一次月度考核，每季度进行一次季度综合考核。3.考核评分监督小组根据考核指标对外包服务提供商进行评分，评分结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.考核结果应用根据考核结果，对表现优秀的外包服务提供商给予奖励，如增加服务费用、续签合同优先考虑等。对考核不合格的外包服务提供商，责令其限期整改，整改仍不合格的，终止合同。五、费用支付与结算（一）费用标准1.根据养护工作内容、质量要求和市场行情，制定合理的费用标准。2.费用标准应在合同中明确约定，确保双方知晓。（二）支付方式1.按照合同约定的支付方式进行费用支付，一般采用按月支付或按季度支付。2.外包服务提供商应在每月或每季度末提交工作成果报告和费用结算申请，经公司审核确认后支付费用。（三）结算流程1.费用核算公司财务部门对外包服务提供商提交的费用结算申请进行核算，核对服务内容、工作量、费用标准等。2.审核审批核算无误后，提交相关部门负责人和公司领导进行审核审批。3.费用支付审核审批通过后，财务部门按照合同约定的支付方式对外包服务提供商进行费用支付。六、应急管理（一）应急预案制定1.外包服务提供商应根据养护工作特点和可能出现的突发事件，制定相应的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高外包服务人员的应急处置能力。2.演练内容应包括火灾、自然灾害、设施设备突发故障等常见突发事件的模拟处置。（三）应急处置1.发生突发事件时，外包服务提供商应立即启动应急预案，采取有效的应急处置措施。2.及时向公司报告事件情况，配合公司做好应急处置工作。3.事件处理完毕后，对外包服务提供商的应急处置工作进行评估和总结，完善应急预案。七、培训与沟通（一）培训1.公司定期组织对外包服务人员进行业务培训，提高其养护技能和服务水平。2.培训内容包括养护工作规范、质量标准、安全操作规程等。3.鼓励外包服务提供商自行组织内部培训，提升员工素质。（二）沟通1.建立良好的沟通机制，加强公司与外包服务提供商之间的信息交流。2.定期召开沟通会议，及时解决工作中存在的问题。3.设立意见反馈渠道，鼓励外包服务提供商提出合理化建议和意见。八、保密管理（一）保密协议签订1.与外包服务提供商签订保密协议，明确双方的保密义务。2.保密协议应包括保密范围、保密期限、违约责任等内容。（二）保密措施1.要求