门诊药品销售管理制度

门诊药品销售管理制度一、总则（一）目的为加强门诊药品销售管理，规范药品销售行为，确保药品销售安全、有效、合理，保障患者用药权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本门诊内所有药品的销售活动，包括西药、中成药、中药饮片等。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规及相关药品管理规定，依法进行药品销售活动。2.质量第一原则：确保所销售药品的质量符合国家药品标准和相关质量要求，从源头上保障患者用药安全。3.诚实守信原则：秉持诚实守信的经营理念，如实提供药品信息，不虚假宣传、不欺诈患者。4.合理用药原则：指导患者合理使用药品，根据患者病情、年龄、体质等因素，提供科学的用药建议，避免不合理用药。二、药品采购管理（一）供应商选择1.建立合格供应商名录，对供应商的资质进行严格审核，包括营业执照、药品生产许可证或药品经营许可证、药品GMP或GSP认证证书等。2.定期对供应商进行评估，评估内容包括药品质量、供应能力、价格水平、售后服务等，对于不符合要求的供应商及时淘汰。（二）采购计划1.药房根据门诊药品库存情况、临床用药需求等，定期制定药品采购计划。采购计划应包括药品名称、规格、数量、采购时间等信息。2.采购计划需经药房负责人审核后报门诊负责人批准，确保采购计划合理、准确。（三）采购流程1.采购人员根据批准的采购计划，向合格供应商发送采购订单。采购订单应明确药品的名称、规格、数量、价格、交货时间等详细信息。2.供应商按照采购订单要求及时发货，并提供药品质量检验报告、发票等相关资料。3.采购人员在收到药品及相关资料后，应及时组织验收。验收合格的药品办理入库手续，验收不合格的药品及时与供应商沟通处理。三、药品储存管理（一）储存设施1.药房应具备与药品储存要求相适应的仓储设施，包括常温库、阴凉库、冷藏库等，确保药品储存环境符合规定温度要求。2.仓储设施应定期进行检查、维护和清洁，保证设施设备正常运行。（二）分区分类存放1.药品应按照剂型、用途、储存条件等进行分区分类存放，并有明显的标识。2.特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应设置专库或专柜存放，实行双人双锁管理，并建立专用账册。（三）库存管理1.建立药品库存管理制度，定期盘点库存药品，确保账账相符、账实相符。2.对库存药品进行有效期管理，定期检查药品有效期，对近效期药品进行标识和催销处理，避免过期药品销售。四、药品销售管理（一）销售流程1.患者凭医生开具的处方到药房取药，药房工作人员首先对处方进行审核。2.审核内容包括处方的合法性、患者姓名、性别、年龄、药品名称、规格、剂型、数量、用法用量、医师签名等。审核无误后，方可调配药品。3.调配药品时，应按照处方要求准确调配，做到"四查十对"，即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。4.调配好的药品经核对无误后，发给患者，并向患者详细说明药品的用法用量、注意事项等。（二）销售记录1.建立药品销售记录，详细记录药品名称、规格、剂型、数量、销售日期、患者姓名、处方号等信息。2.销售记录应妥善保存，保存期限按照国家有关规定执行，以便追溯和查询。（三）处方药销售1.处方药必须凭医生开具的处方销售，严禁无处方销售处方药。2.处方必须由注册的执业医师或执业助理医师开具，并加盖医院专用章或医师签名章。（四）非处方药销售1.非处方药可以由患者自行选购，但药房工作人员应根据患者病情提供合理的用药指导。2.对患者购买超过剂量的非处方药，应进行询问和劝阻，如患者坚持购买，应要求患者在处方上签字确认。五、药品质量管理（一）质量验收1.药品到货后，验收人员应按照规定的验收程序和方法进行验收。验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、合格证等。2.验收合格的药品应在验收记录上签字，并办理入库手续；验收不合格的药品应及时填写不合格药品报告，报质量管理部门处理。（二）质量养护1.定期对库存药品进行质量养护检查，检查内容包括药品的外观、包装、性状、储存条件等。2.对易霉变、易潮解、易挥发等的药品应增加检查频次。发现质量问题的药品应及时采取措施处理，并做好记录。（三）不合格药品管理1.建立不合格药品管理制度，对不合格药品进行标识、存放和处理。2.不合格药品应存放在不合格药品区，并有明显标识。对不合格药品应及时查明原因，采取退货、销毁等措施处理，并做好记录。六、人员管理（一）人员资质1.药房工作人员应具备相应的专业知识和技能，经过专业培训并取得相关岗位资格证书。2.从事药品采购、验收、养护、销售等工作的人员应熟悉药品管理法律法规和药品专业知识。（二）培训与考核1.定期组织药房工作人员参加药品管理法律法规、药品专业知识、职业道德等方面的培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、职业道德等进行考核，考核结果与绩效挂钩。七、药学服务管理（一）用药咨询1.设立用药咨询窗口或岗位，为患者提供用药咨询服务。2.药房工作人员应热情、耐心地解答患者关于药品用法用量、不良反应、注意事项等方面的问题，为患者提供科学的用药指导。（二）药物不良反应监测1.建立药物不良反应监测制度，药房工作人员在日常工作中应注意收集患者用药后的不良反应信息。2.发现药物不良反应后，应及时填写药物不良反应报告表，上报医院药品不良反应监测机构，并协助做好后续的调查处理工作。八、监督与检查（一）内部监督1.门诊质量管理部门定期对药房药品销售管理情况进行监督检查，检查内容包括药品采购、储存、销售、质量管理、人员管理等方面。2.对检查中发现的问题及时下达整改通知，要求药房限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（二）