食品配送司机管理制度

食品配送司机管理制度一、总则（一）目的为加强食品配送司机的管理，规范司机的工作行为，确保食品配送任务安全、及时、准确地完成，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事食品配送工作的司机。（三）基本原则1.安全第一原则：司机必须将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保食品运输过程中无安全事故发生。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、及时的配送服务，保障食品的质量和安全。3.规范操作原则：严格按照公司规定的操作流程进行配送作业，确保工作的标准化和规范化。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆的各项性能，包括但不限于刹车、轮胎、灯光、机油、水箱等，确保车辆处于良好的运行状态。如发现车辆故障，应及时报告并安排维修，严禁车辆带故障上路。2.根据配送任务，合理规划行车路线，熟悉路况，了解配送地点的具体位置和交通状况，确保能够按时、准确地送达。3.检查食品装载情况，确保食品包装完好，数量准确，摆放整齐，避免在运输过程中发生食品损坏或丢失。同时，要做好食品的防护措施，防止食品受到污染。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为。保持良好的驾驶习惯，确保行车安全。2.注意观察道路情况，保持安全车距，随时做好应对突发情况的准备。如遇交通事故或交通堵塞，应及时向公司报告，并采取合理的措施妥善处理。3.在行车过程中，要注意保护车辆和食品的安全。避免急刹车、急转弯等操作，防止食品因颠簸而损坏。同时，要定期检查车辆的行驶状况，确保车辆正常运行。（三）货物交付1.按照约定的时间和地点将食品送达客户手中，与客户进行货物交接。交接时，要认真核对食品的数量、质量和规格，确保与送货单一致。如发现问题，应及时与客户沟通解决，并向公司报告。2.协助客户完成食品的卸货工作，确保卸货过程顺利进行。如有需要，应提供必要的帮助，但不得干涉客户的正常卸货操作。3.请客户在送货单上签字确认收货，并将送货单带回公司交予相关部门。如客户对食品有任何疑问或意见，应及时记录并反馈给公司。（四）车辆维护1.每次出车后，对车辆进行清洁和保养，保持车辆外观整洁，内部卫生良好。定期对车辆进行全面检查和维护，按照车辆保养手册的要求及时更换机油、机滤、空滤等部件，确保车辆性能稳定。2.发现车辆有异常情况或故障，应及时向公司报告，并填写车辆维修申请表。经公司批准后，将车辆送至指定的维修厂进行维修。维修完成后，要对维修情况进行验收，确保维修质量合格。3.妥善保管车辆的行驶证、驾驶证、保险单等相关证件，不得丢失或转借他人。同时，要按照规定及时办理车辆的年检、保险等手续，确保车辆合法合规运行。（五）信息反馈1.及时向公司反馈行车过程中的各种信息，包括路况、交通堵塞、车辆故障、客户意见等。如发现食品安全问题或其他异常情况，应立即报告公司，并采取相应的措施进行处理。2.定期向公司汇报工作情况，包括配送任务完成情况、车辆使用情况、存在的问题及建议等。积极配合公司的管理工作，接受公司的监督和检查。三、工作纪律（一）考勤制度1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续。2.出车期间，要保持通讯畅通，随时接受公司的调度安排。如因通讯不畅导致无法及时联系，影响配送任务的，将按照公司相关规定进行处理。（二）工作态度1.树立良好的服务意识，对待客户要热情、礼貌、耐心。不得与客户发生争吵或冲突，如因服务态度问题给公司造成不良影响的，将视情节轻重给予相应的处罚。2.认真履行工作职责，积极完成各项配送任务。不得敷衍了事、推诿责任，如因工作失误导致食品配送延误、损坏或丢失等情况的，要承担相应的责任。（三）廉洁自律1.司机应廉洁奉公，不得接受客户或供应商的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。严禁利用职务之便谋取私利，一经发现，将严肃处理，情节严重的将依法追究法律责任。2.严格遵守公司的财务制度，不得虚报、冒领费用。如发现有违反财务制度的行为，将按照公司规定进行处罚。四、安全管理（一）安全培训1.公司定期组织司机进行安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、食品安全知识、应急处理等。司机应积极参加培训，认真学习相关知识，不断提高自身的安全意识和业务水平。2.新入职司机必须接受公司组织的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。培训记录和考试成绩将作为司机考核的重要依据。（二）安全检查1.公司建立健全车辆安全检查制度，定期对车辆进行安全检查。司机应在每次出车前、行车途中和收车后对车辆进行认真检查，确保车辆安全性能良好。2.安全检查内容包括车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎、灭火器、安全锤等。如发现安全隐患，应及时报告并采取措施进行排除，严禁车辆带故障行驶。（三）事故处理1.如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，并及时拨打报警电话和急救电话。同时，要迅速向公司报告事故情况，不得隐瞒不报或延误报告时间。2.在等待交警和急救人员到来的过程中，司机要积极协助处理事故，配合交警的调查工作。如因司机的责任导致事故发生，司机要承担相应的法律责任和经济损失。3.事故处理完毕后，司机要及时向公司提交事故报告，包括事故经过、原因分析、处理结果等。公司将根据事故情况对司机进行相应的处理，并总结经验教训，采取措施加强安全管理。五、绩效考核（一）考核指标1.配送任务完成率：考核司机按时、准确完成配送任务的情况。2.行车安全：考核司机在行车过程中遵守交通法规、无安全事故发生的情况。3.服务质量：考核司机对待客户的服务态度、服务水平等情况。4.车辆维护：考核司机对车辆的日常维护、保养情况。5.信息反馈：考核司机及时向公司反馈工作信息的情况。（二）考核周期绩效考核周期为月度考核，每月底对司机当月的工作表现进行考核评价。（三）考核方式1.由公司相关部门负责收集司机的工作数据，包括配送任务完成记录、行车记录、客户反馈等。2.根据收集到的数据，按照考核指标进行量化评分，计算出司机的考核得分。3.考核得分将作为司机绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。（四）考核结果应用1.月度考核得分在90分及以上的司机，为优秀等级，公司将给予相应的奖励，如绩效奖金上浮、表彰奖励等。2.月度考核得分在7089分之间的司机，为良好等级，公司将给予正常的绩效奖金。3.月度考核得分在6069分之间的司机，为合格等级，公司将对其进行诫勉谈话，要求其分析原因，制定改进措施。如连续两个月考核得分在合格等级以下，公司将对其进行岗位调整或辞退处理。4.月度考核得分在60分以下的司机，为不合格等级，公司将直接对其进行辞退处理。六、薪酬福利（一）薪酬结构司机的薪酬由基本工资、绩效奖金、出车补贴等部分组成。1.基本工资：根据司机的岗位级别和工作经验确定，按月发放。2.绩效奖金：根据司机的绩效考核结果发放，与司机的工作表现挂钩。3.出车补贴：根据司机的出车里程、出车时间等因素发放，用于补贴司机在出车过程中的费用支出。（二）福利政策1.公司按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.司机享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.公司定期组织司机进行健康体检，关注司机的身体健康。七、培训与发展（一）培训计划公司根据司机的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。培训内容包括业务技能培训、安全培训、职业道德培训等，以不断提升司机的综合素质和业务能力。（二）职业发展通道为司机提供广阔的职业发展空间，设立不同的岗位级别和晋升通道。司机可以通过不断