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DB北京市地方标准DB11/T488—2007出租小轿车营运服务规范StandardsforTaxicabOperationandService2007-07-04发布2007-11-01实施北京市质量技术监督局发布I I 2规范性引用文件 4基本要求 2 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10本标准起草单位：北京市运输管理局、北京首汽(集团)股份1本标准规定了出租小轿车营运全过程所包括的服务项目、服务设施、服务人员下列文件中的条款通过在本标准中引用而成为本标准的条款。凡是注日期有的修改单或修订版均不适用于本部分，但鼓励根据本部分达成协议的各方研究使用这车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝载客的行为；驾驶员接受2交通正常情况下，从乘客上车地点到目的地的最短行驶路线，或经驾驶员和乘客双方确认后，绕符合DB11/T223要求，字迹清晰，洁净明亮，功能有效。36.2.1.4接缝处应滚边、缉明线，滚边、符合DB11/T223要求，可清晰显示服务监督卡内容。4回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，58.3.4使用空调季节，应提前开启空8.3.7乘客要求临时等候时，应取得乘客联系方式，告知乘客车辆停9.1.5设置专人处理乘客投诉、遗应有效隔离乘客与车辆，区分车辆停靠区、载客区、乘69.2.3.3主动搀扶、携领行动不便的乘客，企业对乘客提出的服务质量问题应及时调查处理，应在接到投诉8D.1乘客提出违反法律、法规和社会公德的要求时，驾驶员应不予接受，同时耐心解D.3营运中遇执法人员截停车辆实施检查或纠D.4质疑乘客

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