电信行业通信故障修复免责协议书

电信行业通信故障修复免责协议书合同编号：__________甲方（电信服务提供方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（用户）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景鉴于甲方作为电信服务提供方，为乙方提供通信服务。为了明确在通信故障修复过程中的责任和义务，以及相关的免责情形，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议的目的在于规范双方在通信故障修复过程中的行为，保证故障能够及时、有效地得到修复，同时明确在特定情况下的免责事项，以维护双方的合法权益。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的各类电信通信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据传输等服务过程中出现的通信故障修复事宜。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“通信故障”指在电信通信服务过程中，由于各种原因导致的通信中断、信号不稳定、数据丢失等影响通信正常进行的情况。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（3）“第三方原因”指除甲、乙双方以外的其他主体的行为或原因导致的通信故障。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。三、通信故障的定义与分类1.通信故障的定义通信故障是指在电信通信服务中，由于设备故障、线路问题、网络拥塞、系统错误等原因，导致用户无法正常使用电信服务的情况。2.通信故障的分类（1）按照故障的严重程度，通信故障可分为重大故障、严重故障和一般故障。重大故障是指对大量用户的通信服务造成严重影响，且恢复时间较长的故障；严重故障是指对部分用户的通信服务造成较大影响，但通过一定的措施可以在较短时间内恢复的故障；一般故障是指对个别用户的通信服务造成轻微影响，能够在较短时间内解决的故障。（2）按照故障的原因，通信故障可分为硬件故障、软件故障、人为操作失误、外部干扰等。四、故障修复责任与义务1.甲方（电信服务提供方）的责任与义务（1）甲方应建立完善的故障监测和预警机制，及时发觉和诊断通信故障。（2）甲方应配备专业的技术人员和设备，保证在接到故障报告后，能够迅速采取有效的措施进行故障修复。（3）甲方应按照相关的服务标准和承诺，在规定的时间内完成故障修复，恢复通信服务的正常运行。（4）甲方应及时向乙方通报故障修复的进展情况，解答乙方的疑问和咨询。2.乙方（用户）的责任与义务（1）乙方应在发觉通信故障后，及时向甲方报告故障情况，提供准确的故障信息，包括故障发生的时间、地点、症状等。（2）乙方应配合甲方的故障诊断和修复工作，如提供必要的协助和配合，允许甲方技术人员进入现场进行检查和维修等。（3）乙方不得擅自对甲方提供的通信设备和线路进行改动或损坏，否则应承担相应的责任。（4）乙方应按照甲方的要求，采取必要的措施，如重启设备、更换终端等，以协助甲方进行故障修复。五、免责情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素导致通信故障，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后，及时通知乙方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力因素对通信服务的影响。2.第三方原因如因第三方原因导致通信故障，甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，但不承担由此给乙方造成的损失。3.系统维护与升级甲方在进行系统维护与升级时，应提前通知乙方，并尽量减少对通信服务的影响。如因系统维护与升级导致通信故障，甲方不承担责任，但应尽快恢复通信服务。4.其他免责情形（1）如因乙方自身原因，如违反本协议的约定、使用不当等，导致通信故障，甲方不承担责任。（2）如因法律法规的变更或行为导致通信故障，甲方不承担责任。六、故障通知与报告1.故障通知的方式与时间（1）乙方发觉通信故障后，应立即通过甲方指定的客服电话、网站或其他渠道向甲方报告故障情况。（2）甲方在接到乙方的故障报告后，应及时进行核实和处理，并向乙方反馈故障受理情况。2.故障报告的内容与要求（1）乙方的故障报告应包括故障发生的时间、地点、症状、影响范围等详细信息。（2）甲方在处理故障过程中，应及时记录故障的诊断和修复情况，并形成故障报告。故障报告应包括故障的原因、处理过程、修复时间、影响范围等内容。七、故障修复流程1.故障诊断与定位（1）甲方在接到故障报告后，应立即启动故障诊断程序，通过技术手段对故障进行分析和定位，确定故障的类型和原因。（2）甲方应根据故障的类型和原因，制定相应的诊断方案，并组织专业技术人员进行实施。2.修复方案的制定与实施（1）在确定故障原因后，甲方应根据故障的严重程度和影响范围，制定合理的修复方案。修复方案应包括修复的步骤、方法、所需的时间和资源等。（2）甲方应组织专业技术人员按照修复方案进行实施，保证故障能够得到及时、有效的修复。3.修复进度的跟踪与反馈（1）甲方应在故障修复过程中，对修复进度进行跟踪和监控，及时掌握修复工作的进展情况。（2）甲方应定期向乙方反馈故障修复的进度情况，告知乙方预计的修复时间和恢复服务的时间。八、数据保护与隐私1.数据保护措施（1）甲方应采取合理的技术和管理措施，保护乙方的通信数据和个人信息的安全。（2）甲方应保证通信数据的存储、传输和处理符合相关的法律法规和标准要求，防止数据泄露、篡改和丢失。2.隐私政策（1）甲方应制定并公布隐私政策，明确告知乙方在通信服务过程中收集、使用和保护个人信息的方式和范围。（2）甲方应按照隐私政策的规定，妥善处理乙方的个人信息，不得将其用于其他目的或向第三方披露。九、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据实际情况进行协商，调整相关条款。2.协议的终止情形与处理方式（1）本协议在以下情形下终止：双方协商一致终止本协议；本协议约定的服务期限届满，双方未续签协议；一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。（2）本协议终止后，双方应按照协议的约定，妥善处理相关事宜，如清理债权债务、返还设备等。十、违约责任1.甲方的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定及时进行故障修复，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）如甲方违反本协议中关于数据保护和隐私的约定，导致乙方的通信数据或个人信息泄露的，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定及时报告故障情况或配合甲方的故障诊断和修复工作，导致故障无法及时修复或扩大损失的，乙方应承担相应的责任。（2）如乙方违反本协议中关于通信设备和线路使用的约定，擅自改动或损坏甲方提供的通信设备和线路，乙方应承担相应的赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定，将争议提交仲裁机构进行仲裁。（2）如双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用1.适用法律的规定本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.法律解释的依据如对本协议的条款存在不同的理解或解释，应按照中华人民共和国法律的相关规定进行解释。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于通信故障修复的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.通知与送达（1）双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达对方。送达方式包括专人送达、邮寄送达、邮件送达等。（2）通知或文件的送达时间以对方签收或邮件发送成功的时间为准。如因地址变更等原因导致通知或文件无法送达，责任由变更方承担。3.协议的生效与期限（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起