机动车辆客户服务评价标准协议

机动车辆客户服务评价标准协议编号：__________

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方详细地址]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

地址：[乙方详细地址]

鉴于甲方为机动车辆服务提供商，乙方为甲方服务的客户，双方基于平等、自愿、诚实信用的原则，为规范机动车辆客户服务评价，明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方提供机动车辆客户服务的评价标准，规范服务评价流程，提高服务质量，保障乙方合法权益。

二、合同背景：随着我国机动车辆市场的快速发展，客户对车辆服务的需求日益增长，为提升客户满意度，甲方决定制定机动车辆客户服务评价标准，以规范服务行为。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合要求的机动车辆服务。

2.甲方应建立健全客户服务评价体系，制定明确的客户服务评价标准。

3.甲方应确保客户服务评价的公正、公平、公开，不得有徇私舞弊行为。

4.甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业素养和服务水平。

5.甲方应积极回应乙方的投诉和建议，及时解决问题，提升服务质量。

6.甲方应按照本协议约定，向乙方提供必要的服务评价结果及相关信息。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方提供的服务，如实、客观、公正地评价甲方提供的服务质量。

2.乙方在评价过程中，应遵守国家法律法规，不得捏造事实、诽谤甲方。

3.乙方应积极参与甲方组织的客户服务评价活动，配合甲方完成评价工作。

4.乙方在发现甲方服务存在问题时，应及时向甲方反馈，并提出改进建议。

5.乙方应按照甲方的要求，提供真实、准确的个人信息，用于服务评价。

6.乙方不得利用服务评价结果进行不正当竞争，损害甲方合法权益。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定，参与服务评价活动。

2.甲方有权根据乙方评价结果，调整和改进服务质量。

3.乙方有权要求甲方提供符合法律法规和行业标准的服务。

4.乙方有权对甲方服务质量提出意见和建议。

5.双方有权要求对方履行本协议约定的责任和义务。

双方义务：

1.甲方应按照本协议约定，提供符合要求的服务。

2.甲方应保障乙方在评价过程中的合法权益。

3.乙方应按照本协议约定，如实、客观、公正地评价服务。

4.乙方应遵守国家法律法规，不得滥用评价权利。

5.双方应积极履行本协议约定的责任和义务，共同维护协议的履行。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方因提供机动车辆客户服务评价标准，乙方应支付甲方服务费用人民币[金额]元整（￥[金额]元），该金额为双方一致同意的服务费用总额。

二、支付方式：

1.乙方应在本协议签订后[天数]日内，向甲方支付合同总金额的[百分比]%作为预付款，即人民币[金额]元整（￥[金额]元）。

2.甲方完成服务评价标准制定并提交给乙方后，乙方应在[天数]日内支付剩余合同金额的[百分比]%，即人民币[金额]元整（￥[金额]元）。

3.服务评价标准正式实施并运行满[天数]个月后，如无重大变更，乙方应在每月的[具体日期]前支付当月服务费用，金额为合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元整（￥[金额]元）。

4.如发生额外费用，包括但不限于评价活动组织费、培训费等，双方应另行协商确定费用金额及支付方式。

三、支付条件：

1.甲方应在收到乙方支付的款项后，按照协议约定提供相应的服务。

2.乙方的支付义务不因甲方未按时提供服务或服务质量不符合约定而免除。

3.甲方应在服务完成后，向乙方提供服务评价报告和相应的服务记录，作为乙方支付后续款项的依据。

四、违约责任：

1.若乙方未按约定时间支付款项，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金按每日千分之[百分比]%计算，直至实际付款之日止。

2.若甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方退还已支付的款项，并赔偿由此给乙方造成的损失。

五、发票与税务：

1.甲方应在收到乙方支付的款项后，按照乙方要求开具合法的税务发票。

2.双方应依法纳税，乙方应自行承担因支付服务费用而产生的税费。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方未能按照协议约定提供符合要求的服务，或提供的评价标准存在重大缺陷，导致乙方利益受损，甲方应承担违约责任。

2.如乙方未能按照协议约定支付服务费用，或未按期完成支付，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，并有权暂停或终止提供服务。

3.如双方因任何原因未能履行本协议项下的义务，应首先协商解决，协商不成时，应按照本协议约定的争议解决机制处理。

二、违约赔偿

1.甲方违约的，应向乙方支付相当于违约部分服务费用[百分比]%的违约金。

2.乙方违约的，应向甲方支付相当于未支付部分服务费用[百分比]%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

3.如违约行为导致对方遭受重大损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

三、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.如双方均选择诉讼解决争议，应将争议提交至[具体法院名称]，按照该法院的管辖权进行诉讼。

四、适用法律

本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止，以及双方因本协议发生的争议，均适用中华人民共和国法律。

五、管辖法院

如双方未选择仲裁解决争议，任何一方均可将争议提交至[具体法院名称]，由该法院管辖。

六、不可抗力

如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行受阻，双方应协商解决，并减轻对方责任。如不可抗力事件持续超过[天数]，任何一方均有权解除本协议。

附则：

一、生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。双方应在本协议生效前完成必要的审批程序，确保本协议的合法性。

二、有效期：本协议的有效期为[具体年月日]至[具体年月日]，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，本协议期满后自动终止。

三、变更和终止：

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，经双方同意后生效。

2.如遇以下情况，本协议可提前终止：

a.双方协商一致，达成终止协议；

b.一方违约，经另一方书面通知后[天数]日内未纠正，另一方有权终止本协议；

c.发生不可抗力事件，经双方协商一致认定无法继续履行本协议；

d.法律法规或政策变化导致本协议无法履行。

3.本协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理未完成的事项。

四、通知与送达：

1.除非另有约定，本协议项下的所有通知、文件、函件等应以书面形式发送至对方在协议中指定的地址。

2.通知自发出之日起[天数]日后视为送达，但以实际收到为准。

五、争议解决：

1.本协议的争议解决方式，按照“违约与争议解决机制”部分的约定执行。

2.本协议的争议解决过程中，双方应保持合作态度，共同努力寻求公正合理的解决方案。

六、其他：

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

3.本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

4.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

1.需求文档：详细描述乙方对机动车辆客户服务的具体需求，包括服务内容、质量标准、评价方式等。

2.服务评价标准：甲方制定的机动车辆客户服务评价标准，包括评价项目、评分标准、评价流程等。

3.服务人员资质证明：甲方服务人员的资质证书、培训证书等相关证明文件。

4.服务流程图：展示甲方提供服务的基本流程，包括服务前、服务中、服务后的各个环节。

5.服务记录表：甲方记录服务过程的相关表格，包括服务时间、服务内容、客户反馈等。

6.客户评价表：乙方对甲方提供服务的评价表，包括评价内容、评分、建议等。

7.知识产权声明：甲方对提供的服务评价标准及相关资料的知识产权声明。

8.保密协议：双方就本协议内容及相关资料所达成的保密协议。

9.服务费用明细：双方就服务费用及支付方式达成的详细清单。

10.本协议的任何补充文件和修改文件，均作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

双方签字、盖章及日期：

甲方（服务提供方）：

代表签字：____________________