XX集团（深圳）物业管理公司入职培训

.欢迎加入

入职培训总体安排

培训时间：2005年11月7日〔星期一〕：

晚上6：30-10：00

2005年11月8日〔星期二〕：

下午4：00-6：00

晚上6：30-10：00

内容及培训师：

第一节、公司概况、企业文化—欧明；

第二节、劳动人事规定—赵悟；

第三节、物业管理效劳标准—欧明；

第四节、公司制度、品质方案管理—余波

第一节公司简介、企业文化

培训目的

*了解企业的根本情况、企业文化和开展方向，和企业共同成长。

*初步了解物业管理企业的性质和效劳特点。

培训内容

1、公司根本情况、开展前景

2、公司架构、部门职能、公司领导

3、公司理念、质量方针、企业文化

4、物业管理行业及效劳意识

1、公司情况与开展

*国家第一批一级资质物业管理企业，

中国物业管理协会常务理事单位，

深圳市物业管理协会副会长单位。

*隶属深圳市政府在港窗口企业

----深业〔集团〕，

上级公司为地产开发商：深业集团〔深圳〕。

*成立于1990年，专业物业管理。

*1998年通过ISO9000国际质量管理体系认证

*2004年仅一年，物业管理规模从180万平方米扩展到550万平方米，涵盖住宅小区、金融商厦、政府大楼、传媒中心、学校、工业区等各种类型，遍布深圳，远涉内地十多个城市。*深业中心、紫荆苑、深发花园、深业花园、百合山庄、长沙市府大院等六个小区〔大厦〕获得全国物业管理示范小区〔大厦〕称号。

*截止2004年，总资产7500万元，净资产2500万元；2005年上半年经营收入近3000万元，利润总额245万元，新增管理面积152万平米,均超额完成方案，管理规模和经济效益逐年提高。

*公司成长迅速，实力不断增强，各类人才需求量大，希望珍惜工作时机，尽心协力，实现个人与公司的共同成长。

深业中心—金融商厦代表工程.长沙市委市政府机关大院

—政府机关代表工程长沙市委市政府机关大院大楼占地面积18万平米，建筑面积11万平米，绿化面积14万平米，绿化率76.00%。大楼整体风格表现为庄严、稳重、质朴、典雅，为长沙新中心区的主要标志性建筑。2000年12月，深业物业在长沙机关大院面向全国的公开招标中一举夺魁。2001年5月，机关大楼正式入伙；11月，获得长沙市优秀物业管理大厦称号；2002年连续两级跳，获得省优、国优称号。深业花园—高尚社区代表工程地处中心区，具有先进的智能化系统、高档会所和完善的配套设施，以大面积、全方位园林水景和经典物业管理效劳为特色。占地面积：3.6万平方米；建筑面积：13.3万平方米；绿化率：60%；容积率：2.8。2003年获得省优，2004年获得国优。长沙大学—高等学校代表工程长沙大学是一所综合性高等学校。占地面积：142万平方米；建筑面积：43万平方米。2001开始提供物业管理参谋效劳，2004年7月全面接管。南京金陵家天下—高档别墅代表工程南京金陵家天下南京新市区--亚东新城的中心位置，是森林景观别墅小区。占地面积11万平米，建筑面积6万平米，容积率为52.9%，由独立别墅、联排别墅及多层豪华公寓组成。小区有30000棵大树，其中有成年大树20000株，80余种，200年树龄以上古桂花树、古香樟百余棵。在拥有高绿化率的根底上，户型设计保证了充足的阳光、采用高科技配置和节能型建材，充分表达出“生态住宅概念〞。现有50户以上涉外出租，租金高达3000美金/套。已经成为著名的涉外高档居住小区。形成了独具特色的小区社区文化。在南京还有沁兰雅筑、桃园人家、金岭温泉山庄等别墅工程。深圳大工业区—工业园区代表工程深圳大工业区占地174平方公里，现有开发面积38平方公里，是深圳市1994年开始建设的大型现代化工业园区。2005年初公司接管物业管理。深业物业将在这片广阔的土地上大有作为。百合山庄—省级平安文明小区百合山庄位于布吉关外500米的深惠公路南侧半山上，占地面积6.5万平方米，建筑面积11万平方米。由17栋多层、小高层、高层住宅组成。于1999年9月一期竣工入伙。小区设有幼儿园、小学、商铺、会所等功能场所，设施配套完善。百合山庄是特区关外首家无防盗网平安小区；关外唯一省级平安文明小区；关外首家获政府批准的一级管理收费住宅小区；被龙岗区政府重点推荐参加并获得国称号。深发花园—老牌国优大厦深发花园位于繁华的深南东路，由两座三十二层高的塔楼组成，占地面积3080平方米，建筑面积41400平方米，绿化面积2900平方米，停车场面积1500平方米，共计有停车位45个。深发花园于1995年2月入伙，自95年以来，先后屡次被深圳市和罗湖区评为物业管理、社会治安、平安文明等方面的先进单位，1997年更被评为全国物业管理优秀示范小区。紫荆苑—老牌国优小区紫荆苑地处深圳市福田区景田东路，一期工程于1997年8月竣工入伙，二期于1998年11月竣工入伙。小区总占地面积2万平方米，建筑面积5万平方米，有停车库，停车位达377个。区内绿化面积6,600平方米，绿化率达36%。1998年开始，小区荣获全国物业管理优秀示范小区称号，并屡次被评为市、区物业管理、社会治安、平安文明等方面的先进单位。深业大厦—公司发源地、办公地深业大厦是公司管理的第一个楼盘，是公司的发源地，也是公司现有办公地点。位于深圳市文锦中路1027号，总建筑面积19845平米，高层写字楼，于1990年5月1日峻工入伙。由于历史原因，公司不能实行一体化管理，故对管理造成一定影响。办公区域西移，使当年的写字楼明星风采受到影响。华民大厦彩天名苑彩天名苑是高层商住楼，位于深南大道与彩田路的交汇处，地铁岗厦站上物业，与深圳市中心区仅一路之隔，交通十分便利。小区规划用地面积为6,740平方米，总建筑面积94,160平方米，于2001年9月竣工入伙，由4栋相连住宅塔楼组成。以经典小户型为主，总户数1188户，多为出租型小户型，管理难度较大。2003年获得市优称号。福星大厦—深圳市最早的高层住宅福星花园大厦位于深圳市福田区福星路166号，占地面积7291m2,建筑总面积51294m2，高28层，为高层商住楼，1993年1月入伙。大厦于1996年获得深圳市“平安文明小区达标〞称号，1997年获得深圳市“物业管理优秀大厦〞称号。深圳市最早的高层住宅，设备设施老化较严重。风临左岸是深业控股和深业集团〔深圳〕开发建设的园林式智能化高尚住宅小区，位于深圳市福田农林路与深南市场交汇处。风临左岸由3栋〔6个单元〕组成，外观色调优雅，小区中心有大面积绿化带，加上竹林小溪绿地等。停车库设在地下，小区的配套设施完善，布局合理，3栋住宅楼沿周边布置和首层架空6米，构成一个1.5万多平方米的园林绿地和庭园大空间。

总建筑面积：54000平方米

总户数：424户

停车位：242辆

容积率：3.0

覆盖率：18.67%

建筑高度：B栋24层，A、C栋18层

绿化率：49%

风临左岸笔架山庄笔架山庄位于深圳市梅岗路笔架山下，占地面积17,000平方米，建筑面积32,000平方米，是闹市中悠闲谷地。早期的管理工程。最大的问题：经营亏损问题〔管理面积小〕。岭秀名苑岭秀名苑是由深业集团〔深圳〕开发建设的高层住宅小区，位处莲花北区域，是城市中心一级辐射地带，具丰富景观资源。南可观莲花山公园自然景观，北可眺深圳北群山英姿，拥有纯洁、舒适、沁人心扉的居住环境。小区由两座连体的高层塔楼组成，地面33层，底层架空；小区建筑面积27,286㎡〔其中住宅面积23,271㎡，空中会所408㎡，架空层593㎡，地下室2,821㎡〕，共342户

。在岭秀，除了居住的惬意，还有生活的富足。CLD生活圈内，交通便利，配套成熟。高品质生活与莲花山幽静自然山景相辉映。深业·岭秀，莲花山生活首选。依山居—公司第一个外接工程依山居是由康帅地产公司开发。小区位于福田区梅岗路笔架山脚下，占地面积9532平米，建筑面积36145平方米，由12栋带电梯小高层组成，尖型层顶，外观色调优雅绿化率达85%。居于2000年5月竣工入伙。2001年获得市优称号。现与笔架山庄“一拖二〞管理，以实现经营持衡。青岛深业中心—青岛地标青岛深业中心大厦坐落在美丽的浮山湾畔，高三十三层，建筑面积为72,400平方米，于1997年竣工交付使用，其独特的造型是青岛城市标志性建筑之一。大厦一～五层裙楼为“海信广场〞入驻，这是当地目前最高档的大型商场，以销售名牌精品为主。大厦六层以上是单元式写字楼，可兼做住家，各种类型的公司、机构入驻其中。2000年公司通过了ISO9002质量体系认证，2001年大厦获得青岛市"物业管理优秀大厦"称号。哈尔滨深业中心哈尔滨深业大厦地处东大直街的繁华商业中心区，楼高三十一层，曾经是哈尔滨最高的大厦。大厦总建筑面积45,000平方米，地下一～四层裙楼为商场，五～二十八标准层为公寓楼，可作商住两用，二十九～三十一层为商业用房，设有直径34米的观景旋转餐厅。大厦于1996年竣工入住，2000年通过了ISO9002质量体系认证，并获得哈尔滨市“物业管理优秀大厦〞称号。直线—职能制2、架构职能领导公司现设部门：职能部门：7个〔人力资源部、行政部；管理部、质量部；经营部、开展部；财务部〕深圳管理处：14个外地分公司：7个〔青岛、哈尔滨、南京、长沙、重庆、东莞、龙岗大工业区〕专业公司：2个〔绿化、租赁〕物业管理工程：45个3、公司理念质量方针企业文化

企业愿景：国内一流物业管理品牌

开展战略：稳定经营，持续开展，做强做大深业物业

企业理念：人才为本，绩效至上

企业宗旨：效劳群众，回报社会

企业形象：诚信敬业，团结奉献

质量方针：脚踏实地抓管理，精益求精创品牌

经营方针：品质管理为根底，经营效益为核心

效劳目标：效劳，让生活更有品质

效劳口号：每天进步一点

管理特色：效劳档次高，文化品位

高，精品化程度高

公司质量目标：

客户满意率≥90%〔国优：95%〕

效劳产品不符合数少于2个

各部门均有不同的质量目标。

管理处质量目标。管理部质量目标：

第三方审核无严重不合格

品质管理无重大事故

人力资源部质量目标：

外派培训合格率100%

特殊工种持证上岗率100%

开展部质量目标：

客户满意率≥90%

参谋工程收款率≥90%

新接工程合同评审率100%

财务部质量目标：

管理费及时收缴率≥98%4、物业管理行业及效劳意识

物业管理：?物业管理条例?所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

四个根本特征：

社会化、专业化、企业化、经营型。

物业管理的起源：

起源于19世纪60年代的英国，是由一位叫OCTAVIA.HILL奥克维姬、希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。从那以后，物业管理工作逐渐被业主和政府部门重视，并不断开展成为社会化，专业化，企业化，经营型的一个效劳行业。

我国的物业管理是在80年代从深圳等沿海地区逐渐兴起的。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司----深圳市物业管理公司正式成立，这标志着我国这一新兴效劳行业的诞生全委物业管理的效劳内容：

常规性的公共效劳

1、公共秩序管理效劳

2、公共清洁卫生效劳

3、公共绿化养护效劳

4、房屋设施维修效劳

5、车辆管理效劳

6、社区文化效劳

7、搬迁入住效劳

针对性的专项效劳

1、室内装修管理效劳

2、室内维修效劳

3、室内清洁绿化效劳

委托性的特约效劳

1、咨询及代办效劳

2、家政效劳我公司的效劳产品：

全委：建设期、使用期参谋：咨询式、代管式、专业指导式培训：综合、实操、专项合作质量方针在效劳过程中具体表达为：

效劳宗旨：专业、诚信〔职业道德〕

效劳标准：严格、细致〔ISO9000〕

效劳态度：礼貌、友善〔微笑