学校售后服务合同协议

学校售后服务合同协议甲方：名称：[学校名称]法定代表人：[法人姓名]地址：[学校地址]联系方式：[联系电话]乙方：名称：[服务提供方名称]法定代表人：[法人姓名]地址：[服务方地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方为学校，需要特定的售后服务以保障学校各项工作的正常开展；乙方具备提供相关售后服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方接受乙方提供的售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）教学设备维护服务1.乙方负责对甲方学校内的各类教学设备，包括但不限于投影仪、电脑、多媒体教学软件等进行定期巡检，每月至少巡检一次。巡检内容包括设备硬件运行状况检查、软件系统更新及故障排查等。2.对于巡检过程中发现的设备故障，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并根据故障的严重程度，在[具体时长1]内（一般故障）或[具体时长2]内（严重故障）到达现场进行维修。若因特殊原因无法按时到达，需提前向甲方说明情况并协商解决方案。3.乙方需对甲方学校内损坏的教学设备进行及时维修或更换零部件，确保设备能够正常使用。维修所需的零部件应使用符合原厂标准或质量相当的产品，不得使用假冒伪劣产品。（二）校园网络保障服务1.乙方负责维护甲方学校的校园网络系统，确保网络的稳定运行。网络服务应达到[具体网络带宽及网络质量标准]，网络中断时间每月累计不得超过[x]小时。2.定期对校园网络设备进行检查和维护，包括但不限于路由器、交换机等，及时清理网络垃圾，优化网络配置，保障网络安全。3.针对校园网络出现的故障，乙方应在接到甲方通知后的[x]分钟内做出响应，并在[具体时长]内恢复网络正常运行。如遇复杂故障，需向甲方说明预计修复时间，并提供临时解决方案以减少对教学工作的影响。（三）后勤设施维修服务1.乙方负责甲方学校内的后勤设施维修，涵盖教学楼、办公楼、学生宿舍等区域的水电设施、门窗桌椅、卫生洁具等。2.对于后勤设施出现的一般性损坏，乙方应在接到甲方报修后的[x]个工作日内安排维修；对于紧急维修项目（如水电突发故障影响正常使用），乙方应立即响应并在[具体时长]内到达现场进行抢修。3.在维修过程中，乙方应尽量减少对学校正常教学和生活秩序的影响，维修完成后及时清理现场。维修质量应符合相关行业标准，确保设施能够正常、安全使用。（四）软件系统升级与维护服务1.乙方负责甲方学校所使用的各类教学及管理软件系统的升级与维护，包括但不限于学籍管理系统、办公自动化系统等。2.定期关注软件系统的官方更新信息，根据软件供应商的要求及甲方的实际需求，制定合理的升级计划，并在升级前进行充分的测试，确保升级过程不会对现有数据和业务流程造成影响。3.对软件系统在使用过程中出现的问题及时进行排查和修复，提供技术支持和解决方案。如遇软件系统重大故障，应及时与软件供应商沟通协调，并向甲方汇报处理进度。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供售后服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照协议约定履行服务义务时，有权要求乙方承担违约责任或采取补救措施。2.义务向乙方提供开展售后服务所需的相关信息和资料，包括但不限于学校的设备清单、软件系统账号密码等。按照协议约定及时向乙方支付服务费用。在乙方进行服务工作时，给予必要的协助和配合，提供便利条件。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。根据服务工作的需要，有权要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效、及时的售后服务。配备专业的技术人员负责售后服务工作，并确保技术人员具备相应的专业知识和技能。技术人员应遵守甲方学校的规章制度，不得擅自进入与服务工作无关的区域。定期对服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量，提高服务水平。对在服务过程中知悉的甲方学校的商业秘密、教学信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]）。2.服务费用涵盖乙方提供本协议约定的各项售后服务所需的人工成本、材料费用、设备维护费用、软件升级费用等一切费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用在服务期限届满后的[x]个工作日内，经双方对服务质量进行验收合格后一次性支付完毕。3.乙方应在甲方每次支付服务费用前，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照协议约定及时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金后恢复服务，且因此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定，拒绝或阻碍乙方开展售后服务工作，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照协议约定的服务内容、标准和期限提供售后服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[x%]向甲方支付赔偿金。2.若乙方提供的售后服务质量不符合协议约定，经甲方提出整改要求后，乙方在规定期限内仍未达到要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失。3.若乙方违反保密义务，将甲方学校的商业秘密、教学信息等泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准