跨境电商理论与实务-课件 第八章 跨境电子商务物流

跨境电子商务物流第五章跨境电商理论与实务国际物流模式01跨境电子商务平台物流管理02目录CONTENT海外仓介绍03PART01国际物流模式一、邮政包裹浏览器登录全球速卖通官网/，如图5-1所示。图5-1

速卖通首页以非淘宝或天猫商家为例，点击右上角“注册”按钮，进入速卖通账号创建界面。选择公司注册地所在国家。如图5-2所示。图5-2

注册地选择一、邮政包裹邮政包裹是指通过各国邮政系统实现跨境货物流动，其是目前跨境B2C出口业务中最常使用的物流模式，由于其低廉的价格和便捷的通关手续，受到了中小型跨境电商卖家的青睐。根据相关数据，通过邮政包裹投递的中国跨境电子商务出口订单占比达到了70%以上。根据经营方的不同，邮政包裹物流具体又包括中国邮政小包、中国邮政大包、EMS、E邮宝以及其他国家的邮政包裹物流系统。（一）中国邮政小包中国邮政小包又称为“中邮小包”、“航空小包”、“邮政小包”，是指通过邮政系统递送的小件包裹。分为平邮小包和挂号小包两类，两者的区别在于：平邮小包只能通过面单条码电话查询包裹在国内的状态；挂号小包则可以通过物流跟踪条码实时跟踪包裹在部分目的地的实时状态。平邮小包运费为标准运费*计费重量*折扣；中邮挂号小包的运费还包含8元挂号费。平邮小包丢失不能获得赔偿；而挂号小包丢失后可按申报价值获得不超过320HKD的赔偿。【例题】8-1一票运往日本的货物，重300g，当前邮政包裹折扣为8折，请计算中国邮政平邮小包和挂号小包的运费分别是多少？查中国至日本邮政标准资费为62元/kg，挂号费为8元，则：平邮小包运费=62*300/1000*0.8=14.88（元）挂号小包运费=62*300/1000*0.8+8=22.88（元）一、邮政包裹（二）中国邮政大包中国邮政大包又称“中邮大包”、“航空大包”，是中国邮政区别于中邮小包的新业务，适合于寄送重量稍重（超过2kg）、体积较大的包裹，同样可以分为平邮和挂号两种。全程航空运输，可运达全球200多个国家和地区。（三）EMSEMS（ExpressMailService）指特快专递邮件服务，是由中国邮政集团公司发起设立的中国邮政速递物流股份有限公司与其他国家（地区）邮政合作开办的一项特快邮政业务，向顾客提供各类文件资料、物品等的快速寄递服务，并提供了多种形式的邮件跟踪查询服务。与商业快递不同的是，EMS在各国邮政、海关和航空等部门享有优先处理权，可以快捷通关。有关EMS的资费、时效、物流跟踪等信息可以在其官网查询。（四）e邮宝e邮宝（EUB）业务是中国邮政速递物流股份有限公司为满足国际电子商务中的轻小件物品寄递需要而开办的标准类直发寄递业务。该业务依托邮政网络资源优势，境外邮政合作伙伴优先处理，为客户提供价格优惠、时效稳定的跨境轻小件寄递服务。(五)其他邮政包裹其他国家（地区）也拥有各自的邮政小包，如新加坡小包、中国香港小包等等，其优势各不相同。新加坡小包是新加坡邮政在中国大陆的代理——递四方速递公司面向2kg以下轻小件推出的空邮服务。二、商业快递相对于邮政包裹的物流模式，商业快递服务质量更高，寄递速度更快，当然收费也更高，一般只有在客户对商品的时效性要求比较高或者在寄送样品时才会使用。常见的国际商业快递有UPS、DHL、FedEx、TNT等。不同的商业快递在时效和优势地区上有所不同，见表8-1。公司总部体积重量（kg）公式参考时效优势不足UPS美国体积（cm3）/5000北美：2-3个工作日；南美：3-5个工作日；亚洲：1-3个工作日；欧洲：3-5个工作日；非洲：4-6个工作日；中东：4-6个工作日。速度快，服务质量高，特别是到美国可在48个小时送达；网络覆盖广，货物可送达全球200多个国家和地区；可线上发货，在中国很多城市提供上门取货服务；查询网站信息更新快，遇到问题可以及时处理。运费贵，适合发6-21kg或者100kg以上的货物；对寄递物品限制严格。FedEx美国体积（cm3）/6000美洲：4-5天；亚洲：3天左右；欧洲：3-4天；非洲：5-6天；中东：5天左右。适合21kg以上的大件货物，其价格约是UPS、DHL的50%。到南美洲的运价有竞争力；网络覆盖广，物流信息更新快，可及时响应。运费贵，寄送物品限制较多。DHL德国体积（cm3）/5000正常2-4个工作日送达；欧洲需3个工作日；东南亚一般2个工作日。覆盖面广，可送达全球220个国家和地区超过12万个目的地；速度快；到美国、西欧的清关能力很强；可追溯性强，网站物流状态更新及时，遇到问题可及时处理。小件货物偏贵，重量21-100kg区间货物运费性价比较高；投递物品限制较多。TNT荷兰体积（cm3）/5000发货次日即可网上追踪，全程时效3-5天；TNT经济型时效5-7天。优势区域在西欧，其速度快，通关能力强于其他三个；提供报关代理服务；可免费、及时、准确追踪货物信息；在欧洲、中东和西亚拥有绝对优势；网络覆盖全面，查询网站信息更新快，遇到问题能及时响应。价格比其他快递公司贵；对投递货物限制较多；在中国的覆盖率较低。表8-1主要商业快递比较三、专线物流专线物流是指特定企业通过整合物流资源，充分发挥规模经济效应、降低物流成本而形成的针对某一特定国家或地区的跨境专用物流线路，物流的起点、终点、线路、运输工具、时间和周期相对固定。从运输线路来看，在中国应用较为广泛的专线物流有中俄专线、中美专线、中欧专线、中东专线、中澳专线等等；专线物流一般采用航空包舱的方式运输，但除了航空专线外，还存在其他运输方式，如港口专线、铁路专线、大陆桥专线及多式联运专线等。目前有许多物流公司提供专线物流服务，如燕文专线、Aramex专线、俄速通等。（一）Specialline-YW（航空专线—燕文）Specialline-YW即燕文航空挂号小包专线，简称燕文专线，是北京燕文物流公司推出的一项国际物流业务，燕文专线整合了全球速递资源，利用直飞航班配载，由国外合作伙伴快速清关，提高了客户体验。目前已开通的线路有美国、欧洲、澳洲、中东、南美、拉美、俄罗斯专线等，可到达41个目的国（地区）。其优点有：1.时效快2.交寄便利3.赔付保障三、专线物流（二）RussianAirRussianAir是中俄航空专线，即俄速通，是由黑龙江俄速通国际物流有限公司提供的中俄航空小包专线服务，打造了一条由揽收网络、集货仓网络、物流仓储管理系统、跨境物流、客服呼叫中心以及边境仓组成的高质量对俄跨境电商物流服务体系。其特点是：1.经济实惠。以克为单位计算运费，且无起重费。2.可邮寄范围广泛。俄速通是联合俄罗斯邮局推出的一项业务，因此境外环节的递件安全由俄罗斯负责，递送范围覆盖俄罗斯全境。3.运输时效快。俄速通开通了“哈尔滨—叶卡捷琳堡”中俄航空专线货运包机，大大提高了配送时效。妥投时间由过去的两个月缩短到13天；80%以上包裹25天可到达。4.全程追踪。提供从揽收到妥投的实时信息跟踪查询。三、专线物流（三）Aramex专线Aramex专线又称“中东专线”，可到达中东、北非、南亚等20个国家，是全球范围内普遍使用的专线物流，Aramex专线是国际货物邮寄到中东国家的首选。其优势表现在：1.运费较低。寄往中东、北非、南亚等国家运价具有非常大的优势，是DHL运价的60%左右，且无偏远地区附加费。2.速度较快，时效有保障，包裹寄出3-5天即可投递。3.信息更新及时，包裹可随时进行跟踪查询。PART02跨境电子商务平台物流管理一、速卖通物流管理速卖通平台卖家物流管理主要包含两项工作，一是设置物流运费模板，二是发货。（一）设置物流运费模板1.标准运费模板设置当卖家打算对所有目的地按照物流公司的标准运价收取运费时，可以设置标准运费模板。操作步骤为：（1）选择物流方案。进入卖家后台，点击主菜单“商品”，在界面左边栏的“模板”中选择“物流模板”，如图8-1所示。在页面右上角选择“新建运费模板”如图8-2所示。图8-1运费模板设置图8-2

新增运费模板在打开页面首先输入“运费模板名称”，速卖通将展示所有平台可供选择的物流方案，包括经济类、简易类、标准类、快速类和其他类等，每一类别又包含不同的物流方案和渠道，卖家可以在这个界面勾选其拟采用的物流方案。然后针对所选物流方案设置运费模板。一、速卖通物流管理2.设置运费。卖家勾选其中一种物流渠道和方案后，针对所选物流渠道将其运费选择为“标准运费”，同时卖家可以在物流公司标准运费的基础上提供相应的折扣，即设置运费“减免率”，如图8-3所示。速卖通平台集成的物流方案，平台与这些物流服务商都有协议折扣，不过在设置时，卖家提供给买家的运费折扣可以适当提高些。若卖家店铺具备一定资质，则可以采用速卖通平台提供的无忧物流，此时丢包损失将可以获得100%的赔付，因此这时可以按照平台与物流服务商的实际折扣填写标准运费的运费减免率。图8-3

运费模板内容填写一、速卖通物流管理2.卖家包邮时运费模板设置统计资料显示，超过80%的买家选择购买包邮产品，因此建议卖家在掌握和合理控制物流成本的基础上尽可能将产品设置成免运费，这时需要设置包邮运费模板。具体操作为：（1）选择物流方案。步骤与前面设置标准运费时相同。（2）设置运费。针对所选物流渠道将其运费选择为“卖家承担”，此时，所选物流方案对其可以运达的所有目的都是免运费的，由卖家包邮。在设置自定义运费模板时，当设置好一个“国家（地区）运费组合”时，系统还提供了针对买家“若不在设定的国家/地区”范围内时的处理方法，具体来说，可以选择“不发货”或者选择“标准运费”，再设置减免百分比为0即可。如图8-5所示。图8-4设置自定义运费模板图8-5

非选定国家运费模板设置一、速卖通物流管理（二）发货流程与操作当卖家收到订单后，且在库存中备好货物以后，就可以准备包装履约发货了，发货的总体流程如下图8-6所示。发货包括线下和线上两种方式，“线上发货”是速卖通平台、菜鸟网络联合多家优质的第三方物流服务商打造的物流服务体系。相比线下发货，线上发货的好处在于：（1）不需要卖家自行联系物流服务商和考察物流企业的服务能力和信誉，平台优选了第三方物流，并将其集成在系统中供卖家选择。（2）可以享受运价的团购优惠。速卖通平台在选择入驻物流企业时，已与其达成服务协议，给平台卖家提供一个较为优惠的运费费率，卖家只发一件货也可以享受平台谈妥的运费折扣。（3）线上发货并成功入库的包裹，买卖双方均可在速卖通后台（订单详情页）中查看物流追踪信息，平台网规认可。（4）因物流纠纷等物流因素导致的低评，线上发货的订单，平台可以直接抹除。（5）发生丢包等物流问题时，线上发货可获得一定的赔付，也更具时效保障。因此推荐卖家线上发货，当然如果卖家有自己的物流运输渠道，或者买家和卖家商定采用买家指定的物流渠道发货时，也可以线下发货，此时只需要在速卖通平台操作“填写发货通知”，填写相关信息即可（一般不推荐线下发货，即使采用线下发货，也需要填写可以追踪到的货运跟踪号）。若采用线上发货，则要在速买通平台完成“线上发货”、“支付运费”和“填写发货通知”等工作。线上和线下发货的流程如下图8-7和图8-8所示。图8-6

发货流程图8-7

线上发货流程图8-8

线下发货流程一、速卖通物流管理接下来的部分主要阐述线上发货操作步骤，线下发货在速卖通平台“填写发货通知”的步骤与线上发货类似，不再单独阐述。（1）出单后，进入卖家后台，选择交易订单中的待发货订单，点击“线上发货”标签，系统将根据订单信息列出可选的物流方案及预估的运费和参考时效等信息，卖家挑选较为合适的一种物流方案，然后就可以线上创建物流订单了。创建物流订单时，符合物流上门揽收条件的物流订单可勾选表单中的“申请上门揽收”标签，不符合上门揽收条件的物流订单，卖家需要自行将货物发送至物流企业规定的国内集货仓，并在表单中填写国内物流单号。如图8-9所示。上述步骤是逐个创建物流订单的步骤，当待发货订单较多时，可以通过“批量线上发货”批量创建物流订单。（2）交货给物流服务商。线上物流订单创建完成后，卖家可打印发货标签，并将货物打包好，将发货标签贴在货物的外包装上，等待物流商工作人员上门揽货，或者将货物发送到规定的国内集货仓。订单较多时，平台支持批量打印发货标签。（3）填写发货通知。当物流服务商收到卖家的货物后，系统将生成国际物流单号，此时卖家需要据此填写发货通知。如图8-10所示，发货通知在订单较多时也支持批量填写。（4）支付运费。当货物入库后，对于人民币计费的运费，卖家可选择国内支付宝支付运费，对于美元计价的运费，卖家可以选择支付宝国际账户结算运费。截止货物入库后的第二天23时卖家未主动支付运费时，平台将从卖家支付宝国际账户自动按当日汇率扣款以美元计价的运费。图8-9

创建物流订单图8-10填写发货通知二、Amazon物流管理Amazon物流管理主要包括物流配送设置、自发货管理和FBA发货管理等工作。（一）物流配送设置与速卖通平台类似，亚马逊平台也需要在后台进行物流配送设置，具体又分为一般配送设置和使用配送模板两种方式。1.一般配送设置卖家可以就自己销售的商品进行统一的物流配送设置，即一般配送设置，其操作步骤为：进入卖家后台，依次点击“设置”→“配送设置”，选择“一般配送设置”选项卡，在展示的页面中，卖家可以通过右上角的“编辑”标签对默认配送地址、订单配送设置和备货时间进行编辑修改。如图8-11所示。图8-11

亚马逊一般物流配送设置（a）

（b）图8-12

亚马逊配送模板设置二、Amazon物流管理2.将SKU与已创建运费模板进行匹配对于已创建好的配送模板，卖家可以直接将其应用到某些SKU上，此时在进行配送模板设置时，点击“将SKU分配给模板”，然后可以分别在“库存管理”和“上传库存上传数据”两个页面进行操作，如图8-13所示：卖家可以在“库存管理”界面一次勾选多个（不超过50个）SKU，点击“选择配送模板”，将其匹配给已经设置好的配送模板。若有超过50个的SKU需要进行配送模板的设置或者变更，则使用数据上传的方式更方便。此时需要在卖家服务中下载“配送覆盖模板”，按照要求填写模板表格的相关信息后，将相应的Excel文件另存为TXT文件，然后检查无误后上传文件。图8-13配送模板与SKU匹配二、Amazon物流管理（二）自发货管理卖家在Amazon平台上可选择的物流方案有三种，一是国内逐单发货，即利用B2C跨境物流服务商，将商品由中国逐单发给国外的客户；二是租用或者自建海外仓，将货物先行发往海外仓，当有客户下单时，可以直接从海外仓发货；三是使用亚马逊物流，借助亚马逊专业的物流团队、一流的仓储和物流配送网络，由亚马逊提供全流程的物流服务即订单查询、退换货管理等售后服务。其中前两种都是属于卖家自发货，其操作流程为：卖家后台操作订单→打包发货→投递包裹→客户收货。具体操作步骤为：1.进入订单管理界面筛选未发货订单依次点击“订单”→“管理订单”进入管理订单界面，此时可以看到所有订单信息，卖家可以通过左上角的筛选利用各种条件筛选订单，也可以通过“高级订单搜索”输入搜索条件搜索订单。2.对未发货订单确认发货单击“确认发货”，进入发货操作界面，根据卖家自发货使用的物流信息，在“Carrier”下拉列表中选中国内跨境物流服务商的名称，在“TrackingID”中填入相应的运单号，并将其他信息填写无误后，点击“确认发货”便可以完成Amazon的订单发货管理的相关平台操作。3.批量发货管理若卖家需要进行发货操作的订单很多，则可以进行批量发货管理。4.退货管理

当收到买家的退货申请后，卖家需要针对该申请进行相应的处理。其操作步骤为：依次点击“订单”→“管理退货”，进入退货申请页面后，可以看到收到退货申请的订单有“必须获得授权”、“已授权”、“已完成”、“关闭请求”、“通过亚马逊商城交易保障索赔”等几种状态，如图8-14所示。图8-14退货管理二、Amazon物流管理（三）FBA发货管理若卖家使用Amazon自建仓的FBA服务，则需要将产品设置为FBA发货，并发货到FBA仓库中，其操作如下：1.设置产品为FBA发货（1）进入卖家后台，依次点击“库存”→“管理库存”，在库存管理页面选择拟使用FBA发货的产品。（2）选好产品后，在产品信息显示页面的“操作”下拉菜单中选择“变更为亚马逊物流”，最后点击“继续”或者“返回全部列表”。2.发货到FBA选择“发货/补充库存”，并勾选相应的产品发货到FBA。3.合仓操作Amazon给卖家提供的FBA服务，在未进行合仓操作的情况下，默认分仓处理。即卖家发给FBA的产品，可能会被自动分配到Amazon在不同地方的仓库，而不是放在同一个仓库中。三、Wish物流管理（一）Wish邮和WishExpress概述Wish平台非常重视用户体验，对物流时效要求较高，要求卖家的物流信息需在客户下单后的4天内上网，因此卖家除了及时准备货源外，还需要优选物流服务商。（二）Wish平台物流管理实操1.设置Wish物流配送费用卖家在Wish平台发布产品时就需要填写运费，当然，在产品运费发生变化时可以重新设置和更改。卖家可以根据每个产品运往的不同国家设置运费。可以逐个产品设置，也可以使用CSV文件上传产品的物流配送费用信息。（1）后台逐个产品设置物流信息。进入Wish后台，依次点击“账户”→“配送设置”标签，在新页面点击“配送至选定国家/地区”，并填写不同国家的配送费用后，等待12小时后，更新便可以生效，见图8-15。或者在Wish后台，依次点击“产品”→“查看所有产品”选项，在新页面中填写每个国家的配送费用，设置好保存，则新的运费生效，如图8-16所示。图8-15

配送设置图8-16

对产品进行配送设置三、Wish物流管理（2）使用CSV文件上传。卖家首先用相关表格处理软件如Excel创建CSV文件，就每个产品填写其UniqueID、各不同目的国配送费用。然后将文件另存为CSV文件格式，接下来上传CSV文件并将文件中的列名称映射到Wish属性，即属性映射。具体操作为：依次点击“产品”→“编辑现有产品的运费”→“产品CSV文件”选项，如图8-17（a）所示。在新页面选择对应的CSV文件并点击“上传”标签，如图8-17（b）所示。随后将“Wish属性”与CSV文件中的各列名称进行映射后，单击“继续”标签，如图8-18所示。预览已上传的CSV文件，若没有问题，则点击“继续”标签，若发现问题，可点击“修正映射”进行修订，如图8-19所示。最后点击“提交”标签进行文件上传，在系统成功接收文件后，卖家将收到即时确认信息。系统导入将在24小时内完成，并可以查看导入状态页。（a）

（b）图8-17

批量上传物流配送设置图8-18

映射wish属性与CSV文件列名称图8-19

修正映射三、Wish物流管理2.Wish发货管理（1）入口地址为：/settings#courier-preferences。首先找到尚未配送订单，然后在其右端单击“操作”→“发货”，进入新界面后，准确填入产品长、宽、高和重量等信息，填完后点击“下一步”标签。此时系统会自动根据卖家的产品信息和目的地，显示平台可选的物流方案。选择一个最合适的物流方案。（2）填写商户的信息和联系方式。一些物流公司需要填写商户的联系方式，卖家填写后，点击“下一步”标签，随后进入信息检查界面，所有信息检查无误后，点击“确认”标签即完成了发货。（3）下载运输标签。运输标签是黏贴在商品外包装上的标签，完成上一步操作后，进入运输标签下载页面，下载运输标签。此外，也可以在“订单”→“运输标签预备”中查找到所有已创建标签而没有配送的订单，然后在“操作”→“打印运输标签”中打印运输标签。将商品打包好，并将运输标签贴在包裹外面，便完成了发货操作。（4）当贴好运输标签的包裹已送至配送中心，此时可以将已发货订单标注为已发货，整个发货流程便完成了。PART03海外仓介绍一、海外仓产生的背景01与国内物流相比，跨境物流除了路途遥远外，另一个显著的区别是跨境物流过程中需要经历通关过境、商检、转运等多个检查核验环节，因而运输涉及的手续繁杂，总体运输时间较长，一般在半个月以上，甚至更久。1.运输配送时间较长包裹破损或者丢失在跨境物流，特别是邮政平常小包运输中时有发生。3.破包和丢包问题02跨境物流涉及出口国和进口国海关两道关卡，货物在海关，特别是进口国海关存在被扣货或者退回的风险，即便不被退回或者查扣，也可能面临延期风险——进口国海关可能会要求补充相关资料才予以放行。2.存在清关障碍03（一）传统跨境电商物流的发展痛点跨境物流一般是由国内外物流服务商合作完成，而由于不同的国家（地区）物流发展水平、物流信息化网络完善程度不同，因此很多包裹无法实现全程追踪。4.包裹全程追踪受限04一、海外仓产生的背景海外仓从买家所在国或附近区域发货，缩短订单周期。本地发货减少运输时间，节省清关、商检流程时间，提升配送时效，提高消费者购物体验和复购率。海外仓头程运输时间宽裕，时效性要求不高，采用传统海运等运输方式，按正常清关流程报关，降低清关障碍。若货物被扣留、延期通关，有更多处理时间，不会影响订单履约。海外仓使用当地物流系统，本地物流有透明的物流状态查询信息系统，买家可全程跟踪包裹，及时解决问题。海外仓类似本地销售，退换货时，货物退回海外仓库，免除长距离跨境运输成本，节省时间和费用，提高买家购物体验。海外仓本地发货，无需办理进出口通关过境手续，类似国内物流，周转环节少，确保货物安全、准确、及时送达，降低破包、丢包概率。1.运输配送速度更快2.降低了清关障碍3.丢包和破包等问题的发生率降低4.包裹信息可全程跟踪5.退换货更为便捷海外仓头程运输使用传统物流方式，产品重量、体积受制约少，可售品类拓宽，如家具、摩托车、机电设备等大体积、重量产品可利用海外仓销售。6.帮助卖家拓宽其可售的产品品类（二）海外仓的优势二、海外仓的运作流程和费用（一）海外仓的运作流程海外仓的具体运作流程包括三个部分，如图所示：1.头程运输国内卖家通过传统的海运、空运、多式联运或者快递等方式将货物发往位于国外的海外仓储存。2.仓储管理卖家通过海外仓运营者的物流信息系统对海外仓内存储的货物实施远程控制，进行库存管理，保持数据的实时更新。3.本地配送买家下单后，海外仓运营者接到订单信息后，按照卖家的指令，直接在目的国（地）进行商品的分拣、包装和配送工作，并通过目的国的邮政系统或者快递将产品送到买家手中。（二）海外仓的费用构成由海外仓的运作流程，其运营过程中将产生三部分费用，即头程费用、仓储管理费用、本地配送费用。1.头程费用中国卖家将商品从国内仓库运出，直至送入海外过程中产生的费用，主要是商品的跨境运输费用，报关和清关费用等。2.仓储管理费用主要包括两大部分，即货物存放在海外仓库的仓储费用和处理买家订单配送产生的订单处理费，如货物的分拣、打包等费用。为提高货物的仓储周转率，第三方物流的仓储费租金一般按周收取；订单处理费一般根据订单货物的数量、体积和重量划分不同的价目表。3.当地配送费也被称为二程费用，买家下单后，海外仓储中心使用当地的物流运输系统将货物派送给买家的费用。根据使用的物流公司的不同，其费用标准和计费规则也有一定差异。中国卖家1.头程运输海外仓3.本地配送2.仓储管理国外买家图8-20

海外仓运作流程三、海外仓的类型（一）亚马逊FBA服务1.FBA的流程和优劣势分析FBA（FulfillmentByAmazon）简称亚马逊物流，是指由亚马逊为从事跨境电商的卖家提供的集货物仓储、分拣、打包、配送、收款、客户咨询和退换货等全流程物流服务。卖家使用亚马逊FBA服务的业务流程如下图8-21所示：图8-21

亚马逊FBA的业务流程三、海外仓的类型使用亚马逊物流，对于卖家而言，可以将繁杂的物流和售后服务工作交给亚马逊，从而节省大量的人力、物力和财力，进一步拓展全球销售业务。与此同时，亚马逊物流也有一些不足之处。亚马逊物流的优势和不足见表8-2所示：表8-2

亚马逊物流（FBA）的优势和劣势。优势1.帮助卖家触及优质亚马逊Prime级会员顾客，提高转化率。使用FBA服务的商品会带有Prime标记，买家搜索商品时，往往习惯于筛选Prime标记的商品。2.增加商品曝光，帮助卖家抢夺购物车。FBA服务增强了客户的信任度，使用FBA后，由亚马逊提供快捷配送服务和7*24专业客服，大大提高商品评价和客户满意度，从而提高了Listing排名，增大商品曝光和获得购物车的机会。3.网络覆盖面广。亚马逊物流仓储经验丰富，业务遍布亚马逊14大海外站点，175个运营中心，支持配送至全球185个国家和地区，实现货通全球。4.配送速度快，提高用户体验。FBA的仓库一般位于机场，且使用亚马逊物流，卖家的商品将有资格享受亚马逊Prime免费隔日达或次日达服务，对于符合要求的订单，所有买家都可以享受免费配送服务，提高配送速度，改善客户体验。5.降低运营成本。由亚马逊提供专业客服，且有专人提供货物分拣、包装、发货等工作，无需卖家另外雇人，节省了卖家电商运营成本。6.由FBA引起的中差评符合亚马逊的移除政策，可以帮助卖家改善账户表现。7.提供了灵活多样的特惠物流解决方案，优化物流成本。例如，亚马逊物流新选品计划、亚马逊物流轻小商品计划等针对特定商品的特惠解决方案；针对北美3大站点的跨地区解决方案——亚马逊物流远程配送计划；针对欧洲5国的跨地区解决方案——亚马逊物流欧洲整合服务。不足1.费用较高，特别是针对非亚马逊平台的FBA发货2.FBA服务不为卖家的头程运输提供清关服务，由卖家自己清关3.入库要求严格。例如对标签的规定较为严格，标签扫描除问题将影响商品入库，甚至无法入库。4.美国站点的FBA，退货只支持美国地区。5.灵活性较差。FBA与客户沟通只用英文，而其他第三方海外仓可用中文客服处理问题。三、海外仓的类型2.FBA的费用类型（1）FBA基础服务费用。包括两部分，仓储费和配送费，这两项费用FBA每个月都会收取，具体见表8-3。表8-3

亚马逊物流（FBA）的基础费用FBA基础费用详细内容仓储费1.月度库存仓储费：按卖家商品所占空间的日均体积2.长期库存仓储费：仅适用于在亚马逊仓库储存超过365天的商品3.仓储超量费：当卖家商品超出了仓储限制，超量部分需要支付仓储超量费配送费1.普通商品配送费：按商品包装后的重量和尺寸分段收取2.危险品配送费：仅适用于危险品FBA其他费用详细内容移除订单费用卖家让亚马逊退还或者弃置其储存在亚马逊仓库中的库存时，亚马逊按件收取的费用退货处理费享受亚马逊提供的免费退货配送服务的买家退货的商品，亚马逊将向卖家收取亚马逊物流退货处理费计划外服务费若卖家货物抵达亚马逊运营中心时未经适当的预处理或者贴标，亚马逊将执行计划外服务，以成功接收并处理卖家的货物，该服务按件收取（2）FBA其他服务费用。卖家在使用FBA服务过程中，根据实际操作还可能产生一些其他费用，如卖家从亚马逊仓库移除部分库存的费用，卖家售出的商品发生退货产生的退货处理费等，见表8-4：表8-4亚马逊物流（FBA）的其他费用三、海外仓的类型（3）FBA的可选付费服务。FBA还提供了多种可选付费服务，如预处理服务、贴标服务、库存配置服务等，见表8-5。表8-5

亚马逊物流（FBA）的可选付费服务类型FBA可选付费服务详细内容FBA预处理服务FBA对其仓储的商品有包装和预处理的要求，选择FBA预处理服务后，将由亚马逊为卖家的商品提供合适的包装和预处，并按件收费FBA贴标服务FBA可为需要使用亚马逊条形码，并符合要求的商品提供贴标服务，按件收费，每件商品0.3美元。FBA人工处理服务若卖家在创建发往亚马逊的货物时，未提供箱内物品信息，亚马逊将在运营中心人工处理卖家的箱子，并收取相应的费用。库存配置服务发往亚马逊的商品默认分仓，选择库存配置服务后，卖家商品将发往同一个亚马逊运营中心，然后由亚马逊为卖家分发库存，并按件收费。重新包装和翻新服务FBA可为包装残损但处于可售状态的商品提供重新包装和翻新服务。买家退回的商品，符合条件时，FBA将自动重新包装以便再次销售。翻新服务包括重新贴胶带，去除非商品标签，重新装箱，服装鞋靴去除污渍等。三、海外仓的类型（二）速卖通海外仓广义来说，速卖通平台上开通的海外仓服务项目包括菜鸟官方仓，速卖通认证仓和速卖通平台接入的商家仓承诺达服务。狭义来说，速卖通海外仓是指其菜鸟官方海外仓。1.带来更大的流量官方海外仓仓发商品享受平台“X日达”打标，拥有搜索流量加权倾斜及海外仓营销专场招商资格，从而可以获得更多平台流量曝光，提升店铺动销率。012.配送更快官方仓覆盖欧洲16个重点国家，由于使用当地优势资源，官方仓所在国3日达，泛欧7日达（工作日）。023.