电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点（强化练习）

电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点(强化练习)

1、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

正确答案：对

2、判断题英语中“五点三刻”可以说"aquartertosix'o

正确答案：对

3、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量

值，故也叫“机线设备值”。

正确答案：错

4、单选在Windows操作系统中，使用()组合键可以实现全角和半角之间的

切换。

A、Shift+TAB

B、Shift+Space

C、Shift+Alt

D、Ctrl+Shift

正确答案：B

5、单选金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子

与()的结合松弱。

A、原子

B、质子

C、中子

D、原子核

正确答案：D

6、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。

正确答案：对

7、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。

正确答案：对

8、单选西南地区有()自治区。

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

正确答案：B

9、判断题话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋，

正确答案：错

10、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的()来量度。

A、电能

B、电功

C、电荷量

D、电压

正确答案：C

11、单选话务员的工作性质和工号的分配，不需在()的管理台上设定。

A、班长

B、管理员

C、值班长

D、排队机

正确答案：D

12、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很

小，但价格比较高。

正确答案：对

13^判断题英语"Howhaveyoubeen

正确答案：对

参考解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.

14、单选话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()o

功

A口

、

功

B脑

、

功

c手

、

功

D耳

、

正确答案：B

15、单选在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是()o

A、火

7

C、吕

D、里

正确答案：B

16、单选人耳可闻频率在16〜()之间。

A、3400Hz

B、20000Hz

C、8000Hz

D、16000Hz

正确答案：B

17、单选通信网的基本结构形式不包括()o

A、总线型网

B、星状网

C、网状网

D、交叉网

正确答案：D

18、单选送话器是电话通话的()部分。

A、振铃

B、发话

C、听话

D、忙音

正确答案：B

19、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的()功率。

A、最大

B、最小

C、基本

D、额定

正确答案：D

20、判断题交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级

批示这几项。

正确答案：对

21、判断题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现

到自己身上，要自己尊重自己。

正确答案：错

22、单选属于同音字的一组是()o

A、乘、乖

B、稿、搞

C、感、撼

D、胳、格

正确答案：B

23、单选话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高()o

A、服务意识

B、服务质量

C、服务要求

D、岗位要求

正确答案：B

24、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

正确答案：错

25、单选属于输入设备的一项是()o

A、显示器

B、书写板

C、打印机

D、音箱

正确答案：B

26、单选下列各城市中，属于直辖市的是()o

A、天津

B、西安

C、南京

D、广州

正确答案：A

27、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

正确答案：错

28、单选话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为()o

A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

正确答案：A

29、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项

是()。

A、工

B、在

C、目

D、子

正确答案：A

30、单通在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是()o

A、我

B、有

C、无

D、上

正确答案：C

31、单选油田通信为了方便用户，专门设立了()，主要为用户提供业务咨

询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心

B、114查号台

C、售后服务中心

D、客户服务中心

正确答案：D

32、单选电话机的受话器类型有()o

A>1种

B、2种

C、3种

D、4种

正确答案：C

33、单选德国科学家欧姆从实验中总结出了()定律。

A、库仑

B、欧姆

C、楞次

D、焦耳

正确答案：B

34、判断题当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签

出。

正确答案：错

35、单选字根是由若干()交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母

B、直线

C、笔画

D、符号

正确答案：C

36、单选汉字“洋”的正确读音是()。

A、yang

B、yang

C、yan

D、yan

正确答案：B

37、单选通信网按()可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类

B、传输方式

C、基本结构形式

D、网络的服务范围

正确答案：D

38、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

正确答案：对

39、单选话务员应答用户时，语气应()o

A、平淡

B、亲切

C、谦和

D、高亢

正确答案：B

40、单选电功的单位是焦耳，用字母()表示。

A、B

B、E

C、T

D、J

正确答案：D

41、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。

正确答案：错

42、单选800业务即被叫集中付费业务，属丁()电话业务。

A、记账卡呼叫

B、基本网

C、增值网

D、智能网

正确答案：D

43、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。

正确答案：对

44、单选话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示()。

A、谦让

B、尊重

C、理解

D、歉意

正确答案：B

45、单选交谈的基本技巧有：()、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听

有术等。

A、少言寡语

B、言语直率

C、夸夸其谈

D、言语有度

正确答案：D

46、单选已知三个电阻R1=R2=10Q,R3=15Q,其串联后等效电阻为

()O

A、10Q

B、25Q

C、35。

D、20Q

正确答案：C

47、单选话务操作时限是从()开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号

B、话务员应答

C、从听回铃音

D、用户提供完信息

正确答案：B

48、单:礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“。

A、谢谢

B、请

C、您

D、你

正确答案：B

49、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

正确答案：对

50、判断题汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字

母要大写。

正确答案：对

51、单选话务员应(),认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位

B、坚守机台

C、遵守纪律

D、刻苦学习

正确答案：A

52、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增

加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20。。

正确答案：错

53、单选将座席软件中的()文件打开，可将话务员的监听、插入功能封

闭。

A、配置文本

B、系统文本

C、配套文本

D、话务文本

正确答案：A

54、判断题“劳动保护”的统一简称是“劳动”。

正确答案：错

55、判断题“gentleman”的中文含义是“老人”。

正确答案：错

56、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

正确答案：对

57、判断题“乞、肥、屹”的读音相同。

正确答案：错

58、单选《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是()o

A、danyu

B、danyu

C、shanyu

D、chanyil

正确答案：D

59、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线

路和省内县级以上的线路。

正确答案：对

60、判断题计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

正确答案：对

61、单总标准键盘上，“大写字母锁定键”是()。

A>ScrolILock

B、CapsLock

C>PauseBreak

D、NumLock

正确答案：B

62、单选在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由()承担责任。

A、交班人

B、接班人

C、资料员

D、部门领导

正确答案：A

63、判断题电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。

正确答案：错

64、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。

正确答案：对

65、单选通信网的源点和终点是()o

A、远端设备

B、终端设备

C、转接交换设备

D、传输链路

正确答案：B

66、判断题在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。

正确答案：错

67、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

正确答案：对

68、判断题《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

正确答案：错

69、单选在座席上的()功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答

B、应答

C、被叫号码

D、全忙提示

正确答案：B

70、单选《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是()o

A、zhao

B、chao

C、mian

D、huang

正确答案：B

71、判断题机主留言最多只能保留一个月。

正确答案：错

72、单选在雷雨天，岗位人员必须检查设备的()系统是否良好。

A、电源开关

B、设备卫生

C、防雷接地

D、静电干扰

正确答案：c

73、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简

称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许

多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网

和国际电话网。

止确答案：对

74、单:隔音符号在书写时，应放在两个音节的()。

A、前面

B、中间偏上

C、中间偏下

D、后面

正确答案：B

75、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是()o

A、地

B、国

C、这

D、可

正确答案：D

76、单选标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt

B、Shift

C、End

D、Ctrl

正确答案：B

77、判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

正确答案：错

78、判断题114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

正确答案：错

79、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信

息覆盖掉。

正确答案：对

80、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

正确答案：错

81、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样

的联接法就称为（）。

A、电阻的并联

B、电阻的串联

C、电阻的混联系

D、非电阻电路

正确答案：A

82、判断题“ladyship”的中文含义是“女士”。

正确答案：对

83、单选电荷的定向移动形成（）o

A、电压

B、电流

C、电阻

D、电容

正确答案：B

84、判断题打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7

点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

正确答案：对

85、判断题“个体协会”的统一简称是“个协”。

正确答案：对

86、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、

三、四级为长途交换中心。

正确答案：对

87、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

正确答案：对

88、单选为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大()值即可。

A、电压

B、电流

C、电容

D、电阻

正确答案：A

89、判断题任何话务员均能实现座席台的所有功能。

正确答案：对

90、单选英语"How'severything?”的含义是“()”。

A、你的生意好吗？

B、你的学业好吗？

C、你好吗？

D、一切都好吗？

本题答案：D

91、判断题客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，

满足顾客需求”。

正确答案：对

92、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

正确答案：对

93、判断题人的声音是由声带在空气中振动所形成的。

正确答案：对

94、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一

遍，称为追呼一次。

正确答案：对

95、判而题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

正确答案：错

96、单选在Windows操作系统中，执行()操作可以实现中文输入法之间的

切换。

A、Ctrl+Space

B、Shift+Space

C、Ctrl+Alt

D、Ctrl+Shift

正确答案：D

97、单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个

笔画。

A、字母

条

B线

、

C符号

、

D图形

、

案：B

正确答

()o

号是

其符

法拉，

单位是

电容的

中，

位制

国际单

在

单速

98、

A、E

B、F

C、B

D、I

案：B

正确答

,

e"

fiv

our

断nef

g判

作“ei

可念

5”

码“894

话号

中电

英语

题

判断

99、

案：对

正确答

。

个常数

是一

容值C

其电

定时，

形状一

的儿何

电容器

题

、判断

100

案：对

正确答

。

别能力

员的辨

是话务

耳功就

题

、判断

101

案：错

正确答

”。

“()

以说

”可

顺风

一路

“祝你

中，

英语

在

、单选

102

time

good

a

ave

A、H

g

ndin

la

appy

B、H

ng

ssi

ble

my

have

ou

C、Y

you

o

t

luck

ood

D>G

案：B

正确答

语言

考虑

必须

量，

输质

言传

的语

系统

传输

一个

评定

术上

信技

话通

选电

、单

103

度。

)和响

、(

清晰度

传送的

懂度

A、可