电子商务师理论复习题

电子商务师理论复习题

1.以下关于客户服务说法正确的是（）。

A］以客户为依托，以产品或服务为对象（」—）

B］是一种活动、绩效水平和管理理念

C］通俗来说即企业为客户提供代购服务

D］使企业和客户的价值降低的活动过程

2.在计算机网络中提供资源的是（）。

A］服务器（、

B］硬件

C］软件

D］网络设备

3.关于网络广告，说法正确的是（A）。

针对性强（F的答案）

传播范围小

交互性弱

感官性弱

4.在密码算法的数学函数中没有包含（）。

A］密钥

B］密文

C］明文

D］解密算法

5.（）是指能够被接收者接收并满足其某种特殊需要，有关商品及其生产、流通

或消费的消息、情报、数据或知识等的总和。

［A］商品内容

［B］商品信息（

［C］商品流通［

D］商品质量

6.客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表等。

A］报送对象（正4

B］业务类型

C］报送周期

D］报表内容

7.以下属于客户服务售口服务的是（）。

A］产品设计

B］订单处理（—

0需求调查

D］产品安装

8.提起域名争议解决程序，应同时满足的条件不包括（）。

A］域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益

B］域名持有人通过欺骗手段注册域名（'「茎）

C］域名持有人对域名的注册和使用具有恶意

D］提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似

9.物流基本服务中的空间效用服务主要通过（）方式实现。

A］储存

B］配送

C］运输（正确答

D］包装

10.计算机网络中（）。

A］技术细节影响距离

B］速度影响距离

C］距离影响技术细节

D］距离影响速度（H）

11.每个IPv6地址的长度是（）。

A］128bit（正确答案）

B］32bit

C］64bit

D］256bit

12社会化媒体领域的关键词UGC是指（）。

A］媒体生成内容

B］消费产生内容

0用户创造内容（'"）

D］自动生成内容

13.（）是网络用户和计算机网络的接口。

A］计算机网络控制系统

B］计算机网络传输协议（

0计算机网络操作系统

D］互联网使用协议

14.第二代计算机网络也称（）的计算机网络。

A］共享硬件资源（监看案）

B］共享系统资源

0共享主机资源

D］共享软件资源

15.企业通过互联网、外联网或私有网络与企业进行电子交易的电商模式是（）。

B2G

B2C

B2M

B2B（正确答案）

16.有关支付和结算，说法正确的是（）。

A］中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统

B1支付全过程在四个层次完成

C］支付服务系统涉及的账户更多、业务量更大

D］商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统

17.网页中段落由（）。

A］文字、图片和视频构成

R］字符和图片构成

0字符和表格构成

D］字符、图形和其他对象构成

18.（）是一批反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。

A］IM类病毒

B|蠕虫病毒

C］帕虫病毒（1一；）

D］新鬼影病毒

19.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式，最大的好处是（）。

A］从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要

B］能够添加足够多的冗余信息并使得信息快速计算和处理

C］一旦被解密获得原始密码，所有用户密码本身大白于天下

D］针对每个数据库中的密码都建立一个完整的密码表进行匹配（正网;:「）

20.大多数浏览器只允许每个站点保存（）Cookie。

A］20个」

B］4个

010个

D］300个

21.能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。

A］即时通讯（1—）

B］固定电话

0电子邮件

D］手机APP

22.库存量单位是商品库存进出计量的（）。

A］计价单位

B］最小单位（

C］最大单位

D］批发单位

23.网页背景使用较深的色调，则前景文字或图像需要使用（）的色调。

A］较深、较暗

B］较深、较亮

C］较浅、较亮（梢答案）

D］较浅、较暗

24.微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。

A］内容关系

B］用户关系（」1柔）

0时间关系

D］企业关系

25.（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查

找、搜索和发布的物流设备以及相关硬软件系统。

A］服务器

B］网页

C］站点（正确答案）

D］云服务器

26.战略型供应商是指（）。

A］公司战略发展所必需的少数几家供应商（卜丁/；）

B］为数众多但交易金额较小的供应商

0交易数额巨大、战略意义一般的供应商

D］为数众多、数额巨大和战略必需的供应商

27.域名的开头和结尾必须是（）。

A］字母或数字（正确答

B］数字或连字符

0字母或连字符

D］字母

28.用于辨别用户身份，进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是（）。

A］账户信息

B］Cookie（正确答案）

C］浏览器

D］身份信息

29.网络客户服务的在线表单资料字段设置应以（）为原则。

A］简洁、够用।询答案）

B］够多、够酷

C］有趣、好玩

D］促销、成交

30.（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。

A］数字证书

R］数字加密

C］电子证书

D］电子签名।：；）

31.网络采购使交易信息更加（），可排除（）方便监控（）。

A］丰富、机器故障与错误、采购方履约情况

B］隐蔽、机器故障与错娱、采购方履约情况

C］透明、人为因素与偏见、供应商履约情况（E附答案）

D］单一、人为因素与偏见、供应商履约情况

32.将样式信息放在文件头部区域中的CSS应用是（）。

A］嵌入式样式应用（―定）

B］外部样式文件应用

C］内部样式文件应用

D］内联式样式应用

33.在网页中每个框架都有自己（）。

A］非独立的网页文件

B］独立的网页文件（音:答案）

0独立的样式文件

D］非独立的样式文件

34.电子商务的基本组成要素有（）。

A］交易主体、交易客体、交易对象等

B］信息流、资金流、物流等

C］Internet、用户、认证中心、配送中心、银行、商家等（正确答案）

D］网络、商品、用户等

35.产品的验收标准和验收方式属于采购合同的（）。

A］正文।

B］尾部

C］摘要

D］首部

36.企业出售商品过程中所发生的物流活动叫做（）。

A］商业物流

B］供应物流

C］流通物流

D］销售物流（%）

37.国家标准《物流术语》对物流的定义是（）。

A］信息流动和实体流转的结合

B］物品从供应地向接收地的实体流动过程（一七―）

0物质资料从生产地到消费地的流动过程

D］供应、生产和消费活动

38.网络数据库信息检索的一般过程是（）。

A］提炼关键词一明确目标-输入执行—评价调整

B］明确目标提炼关键词输入执行->评价调整（R晌存为

C］明确目标T评价调整一提炼关键词T输入执行

D］输入执行一明确目标一提炼关键词一评价调整

39.关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。

A］关键词的综合指数（空

B］用户所出的价格

0关键词的点击率

D］关键词指向的网页质量

40.RGB色彩模式中的三种颜色分别是（）。

A］青色、黄色、黑色

B］黄色、红色、绿色

C］红色、绿色、蓝色（上可；笞案）

D］紫色、红色、蓝色

41后媒体属性是社会彳匕媒体平台的特点，每个用户具备（）

A］受众的单一身份

B］大众媒体特征

0媒体的单一身份

D］媒体与受众的双重身汾（三二票）

42.垂直主题的搜索引擎具有高度（）的特点。

A］目标化和专业化

B］目标化和广泛性（确答案）

Q分散化和专业化

D］分散化和广泛性

43.病毒运行时或用一些友好的界面或伪装成系统程序，这说明其具有（）。

A］隐蔽性（一：，

B］欺骗性

Q感染性

D］可触发性

44.以下密码的安全性较高的选项是（D）。

［A］ab2468

［B］222222

［C］246803

［D］Ab2468（k确答案）

45.暴力解密的缺点是（）。

A］适用条件高

B］解密效果差

0耗时时间长（可'"勺

D］破解失败率高

46.商品的品牌和包装属于（）。

A］商品延伸层

B］商品实质层

C］商品实体层（.询答案）

D］商品期望层

47.邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是（）。

A］邮件发送的使用平台大不相同

B1邮件列表的邮件是强制发送的

0邮件群发的邮件是强制发送的（；丁）

D］邮件发送的列表资源大不相同

48.关于商品状态，描述不正确的是（）。

A］丰富的商品状态展示有利于提高销售转化率

B］丰富的商品状态展示有利于增加销售额

0丰富的商品状态展示有利于提高用户满意度

D］丰富的商品状态展示有利于降低商品维护成本（

49.在搜索引擎的输入框中输入（）可以查看网站被某搜索引擎是否收录。

A］title:您的域名

B］web:您的域名

C］site:您的域名（正U）

D］domain:您的域名

50.条形码符号是由（）两种基本符号组成。

A］条和空（」—）

B］点和线

C］粗和细

D］线和数

51.使用表格网页布局的缺点是（）。

A］定位图片和文本不方哽

B1不能对不同对象加以处理

C］不同对象之间会有影响

D］页面下载速度会有影响（”）

52.针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。

A］提供深层次的技术细节和技术改进信息等（正确有交）

R］提供公司所经营产品和服务的特征信息等

0提供新产品使用、维修、注意事项信息等

D］内容不用区分，直接罗列问题及解答即可

53.关于第三方支付平台，说法正确的是（）。

A］可以保障商户在支付活动中出现的问题得到及时解决（F/；?）

B］第三方支付平台都是果行的分支机构

0手续费高且结算周期一旦确定，不易调整

D］第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款

54.（）是电子商务的基础，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。

A］网络营销（人案）

B］网上拍卖

C］网络洽谈

D］网络传播

55.物流服务管理的首要目标是（）。

A］物品以最快速度到达

B］客户满意（正确告

3提供供应物品和服务

D］不计成本实现快速高效

56.狭义的邮件列表中用户（）。

A］可以发送给管理者信息

B］可以发送给其他用户信息

0可以接收管理者的信息（：）

D］可以接受其他用户的/言息

57.完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点。

A］商城交易系统

B］网站开发系统

C］内容管理系统（："）

D］动态跟踪系统

58.利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于（）。

A］新闻邮件列表

B］内部邮件列表（―东）

C］外部邮件列表

D］营销邮件列表

59.当前互联网最为流行音频格式是（）。

A］MP3三确答

B］AVI

C］MID

D］MP4

60.网站的FAQ是指（）。

A］常见售前回答

B］常见售后服务

C］常见问题解答（—）

D］常见客户服务

1.以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）。

A］对复杂问题采取人工形式解答

B］主页设置突出按钮指向FAQH

0FAQ有链接到其他网站页面1

D］FAQ搜索功能从客户角度去设计（I

2.利用CMS的站点管理功能可以方便（）。

A］管理站点数据（一1可；）

B］管理站点用户（―Q

C］配置站点参数（二―；）

D］促进客户成交（［主）

3.无形商品的电子商务模式主要有（）等模式。

A］广告支持（阐答案）

B］网上订阅（IF-

C］付费浏览（正确答，

D］网上赠与（—）

4.网络营销的优势有（）。

A］比较节省成本（二二票）

B］决策便利自主「U）

C］可发任何信息

D］提供更优服务—；）

5.电子商务相关的法律问题有（）。

A］网上支付问题（.—；）

B］网上交易主体及市场准入问题I11，）

C］电子合同问题（―）

D］电子签名问题（m

6.搜索引擎优化过程中需要注意（）。

A］多使用动态炫酷网页

B］最好确定主关键词（L

C］标题包含核心关键词（「二工）

D］拓展链接的广度（

7.网页设计时页面内容要适中，体现在（）。

A］大小要适中1:确答案）

B］页面易读（.?■：■）

C］命名简洁（二确答案）

D］视觉效果要中规中矩

8.网页中段落缩进是指调节文本与页面边界之间的距离，有（）。

A］首行缩进（"完）

BJ左缩进（上：啊答柒）

C］右缩进（正确?’

D］悬挂缩进7）

9.以下属于视频文件格式的是（）。

A］mpg

B］mp3

C］mov（4的答案）

D］avi（正确答案）

10.CSS的应用类型有（）。

A］嵌入式样式应用（:―）

B］外部样式文件应用（-―）

0内部样式文件应用（［47）

D］内联式样式应用I

11.关于【p地址类型，说法正确的是（）

A］199.245.102.13是一个（工

C类地址

［B］121.202.102.6是一个A类地址

［C］194.151.15.13是一个B类地址

D］56.153.15.63是一个D类地址

12.计算机网络按照使用范围分类有（）。

A］公用网（正确名

B］局域网

0广域网

D］专用网（K；）

13.利用社会化媒体进行营销的策略有（）。

A］合宜选择内容传播的言动方式（彳

B］重视利用关系链（二”）

C］增大营销内容的传播动力I:工）

D］尽可能增加投放资金的预算规模

14.关于垃圾邮件说法正确的是（）。

A］垃圾邮件是被用户许可的

B］目前垃圾邮件泛滥（”）

0垃圾邮件可以任意发送

D］垃圾邮件很有可能被ISP过滤）

15.搜索引擎按照工作原理不同一般分为（）。

A］全文搜索引擎（正确答

B］元搜索引擎「一）

0自动搜索引擎

D］分类目录（

16.网络客户服务的优势有（）。

A］提高更高层次服务（―）

B］降低客户服务成本3票）

C］提供客户服务效率（正确各

D］能服务手段多样化（"二"；）

17.常用网络服务工具有（）。

A］在线表单（正，

B］电子邮件（B此招）

。在线论坛

D］即使通讯工具（—『窠）

18.影响百度关键词质量度的因素有（）。

A］用户体验］—）

B］信用度

C］点击率（正确W、

D］网页绚丽

19.关于电子邮件结尾处的签名，说法正确的是（）。

A］必须采用图片签名档

B］签名信息不宜过多「，；.?.•）

C］不要只用一个签名档（：产：C案•

D］签名文字应与正文文字匹配（

20.以下可作为服装的商品属性的是（）。

A］尺码（「确:

B］开本

C］风格（"：）

D］材质（正确答案）

21.关于供应商类别，说法正确的是（）。

A］大额供应商是指交易数额巨大，战略发展所必须的供应商

B］交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商用力

C］战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商（正肩父）

D］公司应该重点关注交易型供应商，它是企业利润的保障

22.采购合同正常执行的条件有（）。

A］控制库存水平在合理范围（:1一）

B］按照合同规定的条款执行（:诧答案）

C］满足企业物料需求（「—）

D］合同执行进度尽量提前（:：二”

23.以下属于常用第三方支付平台的是（）。

A］e租宝（正确答

B］快钱三确答案）

C］支付宝（正确?’

D］微信支付（正确答、

24.计算机网络的资源可以是（）。

A］打印机（正确答案）

B］文件（正确答

0文件夹（―；）

D］扫描仪（

25.以下属于信息流的过程有（）。

A］技术支持（正t

B］配送

C］促销（正前

D］售后服务（「东）

26.关于商务电子邮件，说法正确的是（）。

A］邮件内容应简明扼要，注重沟通效益T-；）

B］在必要和确定的情况下，抄送给需要知道情况的相应人员5—；）

0邮件主题一定要明确、精炼并且与内容相关（正）

切邮件中应有落款或签名（07）

27.以下属于社会化媒体的是（）。

A］SNS（正确答案）

B］微博王确答

C］维基

D］论坛（正确答、

28.关于密码安全，建议正确的是（）。

A］选择足够长度的字符串作为密码（小厂；石）

B］使用多种字符相结合作为密码（；7）

C］使用姓名和出生日期作为密码

D1不要使用任何语言的单个字作为密码（正—）

29.有关博客营销说法正确的是（）。

A］不利于搜索引擎抓取和用户检索

B］文章内容和表现形式灵活（

C］相对门户广告具有更大自主性—：）

D］内容易于被持续发现和长期阅读（十―：）

30.许可E-mail营销的基本要素是（）。

A］信息对用户是有价值的（守3A）