水疗会所规章制度

水疗管理水疗职能部门Z〈疗策划

2011-11-2911:52

水疗会所各部职能阐述

总经理办公室

总经理办公室，在总经理对水疗实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左

右、协调内外的作用。主要负责处理各类往来信函、电传、电报，刚好上传下达，各类文件的

打印、收发、归档工作，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事

宜，支配水疗高职管理人员值班表，支配供应水疗内部用车，做水疗各种例会的会议纪要及发

放工作。

人力资源部

人力资源部的主要工作是围围着水疗的经营和管理绽开的，通过聘请、录用、培训、选

拔、调配、流淌、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人

与事的科学结合和人与人之间的紧密结合。达到提高员工的整体素养，优化队伍结构，充分调

动员工的主动性、创建性，最大可能的提高员工的工作效率的目的。为员工供应饮食、住宿服

务。人力樊源部下设员工食堂、医务室、员工宿舍楼。

质检监察部

质检监察部主要对员工仪容仪表及员工纪律状况进行管理，并负责检查各部业务培训状

况和全水疗员工的应知应会状况，负责每周质检日的组织工作，负责帮助水疗人力资源部对员

工的服务学问和技能的培训、新入职员工的岗前培训以及外语培训、电脑培训。负责水疗《内

刊》的编辑及协作人力资源部做好水疗企业文化建设工作。

营销中心

营销中心负责水疗对内、对外营销支配，并保障营销支配的正确贯彻和实施。包括设定

水疗的目标市场，制订销售方针与策略，并负责实施并执行既定方针。负责水疗vip客人的

接待和常态客人的痔结工作，各种会议客人的接待工作,帮助财务部门对账款的催收工作,与

外界媒体建立良好关系，负责水疗的对外宣扬策划工作。下设销售部、公关部、企划部、市场

推广部。

营运中心是负责水疗运营和检查的职能部门，对所辖部门的各级管理人员的工作纪律的

督导、检查，产品物资的管理，以及对服务质量实行全方位、全时程的监督检查，使各项产品

的质量水平能维持在肯定的水平上，避开把不合格的产品供应应客人，使水疗的管理更加的科

学化、规范化和标准化。下设：前厅部、男宾部、女宾部、休闲部、康乐部、餐饮部、技术

部、客房部、管家部等多个职能部门。

前厅部

前厅部负责实施水疗前厅部门的运营，前台是水疗重要的形象代言部门以及神经中枢，

是水疗与客人之间沟通的桥梁。下设总服务台（收银、问询、接待、预定）、行李处、商务

（票务）中心三个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人在店内消费这程

中，享受水疗供应的高效优质的服务。

男、女宾部

男、女宾部作为来宾认知我们水疗的重要服务部门，为客人供应优质的、平安的、舒适

的水疗环境及贴心的服务是男女宾部的重要职能。

休闲部

休闲部是水疗来宾消费的一个重要集散区，休闲部供应周到、细心、热忱、专业的服

务，满足客人食宿以外的消费需求。让工作繁忙、生活惊，荒的都市人充共享受休闲的安逸。

技师部

技师部通过端庄丽质.手法娴熟、技术精湛的专业按摩技师，给来宾全身舒适与放松，让

来宾在休息之余，尽情体验的特色，在超然意髓中舒筋活络，意气风发，平衡身心，消退疲惫。

康体消遣部

康体消遣部主要是满足客人休闲健身、消遣需求的综合性营业部门，供应完备的综合消

费。管家部

管家部主要负责水疗的布草用品、员工制服及住店客人客衣的洗涤熨烫工作，负责水疗

公共场所的清洁卫生及园林绿化布置等工作。

餐饮部

餐饮部主要的功能是为客人供应各种菜品和舒适的就餐环境及服务，是水疗重要的营业

部门。

保安部

保安部是水疗和客人人身、财产平安的主管监管部门，负责水疗平安保卫和消防平安工

作。制定水疗有关平安的各项规章制度和平安保卫工作支配，做好平安防范工作，预防各种刑

事案件、治安事务、消防事务的工作。保安员实行24小时巡逻，以保障水疗客人、员工的生

命财产平安。

财务部

财务部主要负责公司运作过程中全部资金流入、流出等的财务管理。

选购部是水疗物资供应部门，负责全水疗物资E勺选购及发放工作，

为全水疗的营运供应全方位的物资保障。

工程部

工程部是水疗的设施设备的主管部门。为水疗供应良好的设施设备为目的，进行有效的

能源限制、动力供应及设备设施的运行及修理工作。

项目前期策划阶段的具体内容

1.项目投资环境及市场调研分析

注：通过系统的市场调研工作，全面收集本项目及其周边市场的大量行业信息及数据，

从宏观及微观的角度进行详尽剖析，为下一步的定位供应基础依据。

2.项目整体定位

注：依据市场调查分析及项目区域优势特点，提出项目的主题定位、文化定位、风格定

位、功能定位、市场客源定位等。

3.项目各功能区域规划及产品设计

注：依据项目定位思路和策略，合理科学规划各功能区域板块的产品设置内容。

4.项目经营管理的策略及方式

注：依据本项目的特色和策划思路，提出适合本案的经营管理理念、模式、卖点和营销

策略等与日后实际经营管理操作相关联之内容。

5.项目投资测算及投资回报分析

注：为本案做初步投资测算，并依据科学性、客观性、保守性原则，取定项目的经营收

人和成本费用基数，并测算项目营业期发生的收入、支出状况，测算项目的盈利指标，并计算

项目的盈亏平衡点，分析投资额、经营收入、经营成本等变动对项目的盈利实力的影响。

6.项目投资风险及防范措施

注：分析项目建设及经营过程中可能存在的风险诱发因素，提出具体防范措施。如：信

用风险、完工风险、市场风险、经营风险、突发事务风险等篇二：水疗会所各岗位职责及说明

商务会所岗位说明及职责目录1、商务会所组织结构

图..........................................错误！未定义书

签。.........................................2、岗位说明

书.........................................................................2岗位

说明

书.................................................................................

...........................2.1总经

理.............................................................................2

2.2营运总

监.........................................................................3

2.2营业部经

理.........................................................................32.3

前厅部............................................................................

52.4男宾

部..............................................................................7

2.5女宾

部..............................................................................9

2.6贵宾部

1............................................................102.7

贵宾部2...........................................错误！未定义书签。

错误！未定义书签。2.8财务部

3..............................................................2.9

2岗位说明书2.1总经理职位名称薪金标准职位概要：主持会所的日常经营管理工作，负

责实施公司下达的年度经营支配：实现会所的经营管理目标和发展目标。工作内容：1.负

责实现会所的经营目标，并组织实施支配，确定会所胜利的关键因素，找寻会所的经营优势并

创建竞争优势，建立市场和胜利的企业战略：2.依据经营目标，制定出会所项目年度预

算、各服务项目的价格和毛利，并在日常工作中检查应收账款、审核每天的财务报表和每月

的财务报告等状况，以确保管理目标实现和支配的实施；3.确定运行管理目标，并依据目

标制定会所管理和运行的主要策略，不断完善管理制度及各岗位操作规范和服务流程：

4.负责对会所中层管理人员进行督导和定期考核：协调部门之间的关系：组织会所例会，

并常常与会所管理人员共同探讨改进经营管理的方案；5.每天巡察检查各部门和服务场

所，检查内容涉及到：管理人员的工作状态、员工对顾客的看法、经营场所的秩序、环境布

置和卫生状况、生意状况、食品质量、房间质量、公共卫生间状况、修理保养状况、大堂的服

务效率和看法等，处理发觉的问题，并将问题传达给相关部门，给出明确的工作指示；

6.对会所的平安负责。加强平安管

理，通过定期的专题会议探讨保安问题，亲自对日常平安检查、平安制度、消防制度、

平安培训、消防演习做出工作指示和支配，使会所的平安工作建立在坚固的基础上；7.负

责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、笑照常客和熟客；常常在顾客最旺的时候

出现在重要场所，向顾客介绍自我和会所状况、征求看法，给顾客留下美妙的印象；

10.负责批阅内部文件报告，了解政府涉及到服务行业的方针、政策，以便刚好作出管理反

映；刚好批阅、处理属下工作报告，不贻误工作；11.负责处理重要顾客投诉，调查和驾

驭投诉材料，提出处理看法，必要时干脆与顾客沟通处理员诉：12.负责指导对会所员工的

培训工作，制定会所的培训支配，亲自任课，留意培育、发觉内部管理人才；定期对属下管

理工作做出工作评价；13.正确对待并处理好员工的关系，创建舒适的工作环境，提高员工

的主动性；关切员工生活，建立内部沟通渠道、探讨会及消遣活动制度，以激发员工的热忱

和事业心；14.发挥公司团队合作精神，相互协作；it).每月对会所的经营状况进行分

析、总结，刚好发觉问题并制定措施：依据会所各阶段的经营状况和须要，制定出会所的促

销活动方案，提高销售额：16.不断收集、了解消费群体的服务需求，按部就班地改进我们

的服务，并通过对外推广会所的优质服务，维护会所品牌，树立良好的对外形象；17.制

定会所的年度用工支配。通过积累会所的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记数、行业的

淡旺季等方面状况，来预料、确定用工数额：18.负责会所降低成本、提高经济效益工

作，通过对成本的限制、降低能源和管理费等手段实现目标；19.对公司董事长负责，定期

向负责人汇报工作，执行公司的各项决策。总经理职位代码职等职级所属部门直属上级

董事长

2.2营业部总监职位名称薪金标准职位概要：帮助总经理进行会所日常经营管理工作，全

面负责会所工作的经营、管理和组织，保证服务质量的不断提高，对完成工作目标负全责。

营业部总监职位代码职等职级所属部门直属上级总经理工作原则：紧跟市场、不断创

新、确保质量、主动组织和协调、顾全大局。工作内容：1、帮助总经理制定会所市场营销支

配，并负责督导所属部门实施；2、主持建立会所工作的各项工作规章和制度、操作程序与

标准，并督导实施；3、二脆负责会所工作创新的规划和组织工作：4、与财务部合作完成

会所成本限制工作，建立健全成本限制制度，并督导所属部门实施：5、常常深化所属部门

检查工作，听

取汇报并进行指导、协商工作，从整体上保证所属部门协调工作，以保证对客服务的总

体质量；6、负责审定会所经营项目、商品价格，监督检查选购和盘点，宏观限制会所

收支状况：7、负责会所各部门的工作沟通、协调、实现亲密协作，以大局为重，保证会所

整体利益的最大化；8、参与总经理工作例会，主持会所工作例会，完成上传下达工作；

9、督导所属部门人员培训，评定干脆下级的工作绩效，确定对部长级管理人员任免，对经理

管理人员的任免向总经理提议。10、每天巡察检查各部门和服务场所，检查内容涉及到：

管理人员的工作状态、员工对顾客的看法、经营场所的秩序、环境布置和卫生状况、生意状

况、食品质呈、房间质呈、公共卫生间状况、修理保养情况、大堂的服务效率和看法等，处

理发觉的问题，并将问题传达给相关部门，给出明确的工作指示；11.负责处理好周边的公

共关系，亲自接待重要顾客、笑照常客和熟客；常常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向

领客介绍自我和会所状况、征求看法，给顾客留下美妙的印象；12.每月对会所的经营状况

进行分析、总结，刚好发觉问题并制定措施；依据会所各阶段的经营状况和需要，制定出会

所的促销活动方案，提高销售额：13.不断收集、了解消费群体的服务需求，按部就班地改

进我们的服务，并通过对外推广会所的优质服务，维护会所品牌，树立良好的对外形象；

14.制定会所的年度用工支配。通过积累会所的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记

数、行业的淡旺季等方面状况，来预料、确定用工数额；15.负贡会所降低成本、提高经

济效益工作，通过对成本的限制、降低能源和管理费等手段实现目标；16.对总经理负责，

定期向总经理汇报工作，执行会所的各项决策。

2.3营业部经理职位名称薪金标准职位概要：帮助总监进行会所日常经营管理工作，当值

期间，代行负责人职责，处理工作中和经营活动中的问题：协调各部门之间的工作，处理突

发事务。工作内容：1.对总监负责，帮助总监处理睬所的日常经营管理工作；2.当总

监不在工作岗位时，代替总监负责会所的正常运行；3.贯彻执行总监下达的各项工作任务

和指示；4.帮助总监组织和推动各项工作的实施；5.帮助总监制定本店的促销支配，

并实施支配：6.在当班期间，巡察检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理

人员的工作状态、员工的服务看法、秩序、环境布置和卫生状况、生意状况、须要刚好解决

的问题，将其它问题转报总监处理：7.检查各部门执行会所

工作决策和指令的落实状况，反馈具体工作的完成状况；8.负责值班期间会所的日

常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系处理突发事务；10.接待重要顾客，解

答顾客询问，处理顾客投诉；按权限批准顾客折扣：11.收集、征求顾客看法，建立顾客回

访制度：听取各部门管理人员的建议，不断改进工作提高管理和服务水平；12.检查各部门

设备、器材、用具、布草等物资的管理状况，提出费用指标；13.帮助总监重点做好防火、

防盗、防治安事务、防自然灾难工作。着重对重点部位的巡察检查，杜绝平安隐患；14.做

好每日值班记录，精确、网好地交接当班事宜，并对总监电话汇报当日重要事宜；15.定期

总结会所的管理和服务工作，针对状况作出分析、提出改进建议，向总监汇报状况；16.刚

好驾驭属下员工的思想动态，处理好员工关系，特别状况予以上报解决；17.通过会所的优

质服务，推广会所品牌及形象。营业部经理职位代码限等职级所属部门直属上级总经

理

2.4前厅部岗位说明书（二）大堂副理职位名称薪金标准职位概要：负责顾客的业务询

问、迎来送往、投诉处理、电话预定等工作工作内容：1.执行会所各项规章制度，保证前

厅部的正常工作；2.完善部门管理制度及各岗位工作内容；3.贯彻服务质量标准，并

监督员工执行；4.合理支配属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作看法、

服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5.负责顽客的业务询问、迎来送往、电话预定等工

作；6.随时征求、收集顾客看法，分析服务质量管理中的问题，提出整改看法：7.与

其它部门充分沟通，协调本部门与相关部门之间的业务；8.负责管理平安工作的档案、资

料：9.负责顾客的投诉处理：做好顾客看法登记、遗失物品登记、珍贵物品寄存登记工

作；10.熟识常来客人状况，建立档案记录；11.制定部门培训支配，组织部门员工培训

工作；做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；12.就每天日常工作全部状况做出

总结，并刚好向部门主管汇报：13.检查现场硬件设施状况与工作状况：并对接待、鞋吧具

体工作进行指导和考核；14.保证顾客物品存放平安：15.负责女宾部布草工作；

16.组织召开班组例会，传达上级指示。17.负责收银岗位人员调配、班次支配、业务培

训；18.定期向上级汇报收银工作；19.负责设备的检查和管理，包括电脑、pos机、打

印机、税控机、读卡器等；20.检查收银员、录入员、发牌员操作流程，发觉问题即使订

正；21.仔细执行财务制度和相关管

理规定；22.负责长款、短款、跑单的调查；23.每日召开收银例会，点评收银工

作，传达上级指令，落实工作重点，听取员工汇报反馈。24.完成上级交办的其它工作；

大堂副理职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部营运总监

(2)前厅部接待职位名称薪金标准职位概要：负责顾客的迎来送往、询问、投诉处理、电

话预定等工作工作内容：1.2.3.4.5.6.7.8.9.尽职尽责、主动热忱完成顾客

的迎来送往、询问、投诉必理、电话预定等日常工作；无条件、无借口、无缺欠地听从上级

吩咐与指示：严格贯彻执行会所规章制度与服务流程；迎接并引导客人；就会所的产品与

服务，详尽、耐性而有技巧性地向顾客介绍：刚好将客人状况输入公司电脑；了解顾客的

看法，并刚好向上级反馈；送客人出门，并刚好检查结帐状况；负责顾客的电话预订，具

体记录顾客的需求：接待员职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部大堂副理10.

刚好检查辖区设施状况与卫生状况，：11.与鞋吧、收银之间做好协作工作°(3)前厅部鞋

吧员职位名称薪金标准取位概要：负责顾客的询问、弓导、换鞋、领鞋、一般养护等工作

工作内容：1、尽职尽责、主动热忱完成顾客的询问、弓导、换鞋、领鞋、一般养护等工

作：2、无条件、无借口、无缺欠地听从上级吩咐与指示：3、严格贯彻执行公司规章制

度与服务流程：4、负责拖鞋的消毒、整理、摆放工作；5、服务顾客换鞋、领鞋；6、

做好顾客鞋只的一般养护工作；7、给客人发锁牌，管理好客人鞋只；8、了解顾客的看

法，并刚好向上级及公司反馈；9、刚好检查辖区设施状况与卫生状况；10、与接待、收

银之间做好协作工作。鞋肥员职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部大堂副理

2.5男宾部（1）男宾部部长职位名称薪金标准职位概要：负责男宾部洗浴的日常管理工

作工作内容：1.执行会所各项规章制度，保证男宾部的正常工作；2.完善部门管理制

度及各岗位工作内容；3.贯彻服务质蚩标准，并监督员工执行：4.合理支配属下员工

岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作看法、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；

5.负责男宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作；6.亲密关注本部门工

作区域内顾客洗浴状况，处理意外事务：7.熟识常来客人，遇到常客亲自到更衣室帮助更

衣：8.尽量了解客人的姓名、性格与特别要求：9.与客户建立良好的客户关系；

10.保证顾客物品存放平安：11.负责男宾部布草工作：12.负责召开部门会议，篇三：

金海浪水疗会所员工手册

金海浪水疗会所

员工手册

第一章序言

金海浪水疗会所是香格里拉最高档的专业从事洗浴休闲、足疗保健的民营企业，欢迎您

加入我们的服务团队！信任您会以饱满的工作热忱和主动的工作看法，展示个人的风采和精彩

的实力，为我们的来宾供应优质的服务；也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章。《员

工手册》是每一位在金海浪的员工必需遵守和执行的行为规范，也是驾驭政策、法规的依据。

充分体现了义务和权利的关系。仔细学习领悟《员工手册》，使每位员工能够在工作中恪尽职

守，爰岗敬业；树立、'创新务实、团结协作、永争第一〃的团队精神，让我们成为极具凝合力

和战斗力的优秀团体。

其次章公司的经营宗旨和方针

我们的宗旨是:专业服务，健康享受。

我们的方针是:以合理的投资，创建最大的效益;

以有效的管理,树立企业的品牌；

以更好的项目,嬴得耒宾的赞许；

以合理的价格,吸引来宾的消费：

以优质的服务,获得来宾的赞誉。

第三章管理架构

管理营运优势和地域优势，熟识市场和人为环境，具有针对性。在管理模式上采纳塔式

结构管理，具有敏捷性和差异性。

一、机构设置及人员编制

机构设置分为四个部门：技术部、服务部、财务部和后勤部。（其余待定）人员编制分

为三个部分：技师、服务人员和后勤人员。（其余待定）

二、人事制度

管理岗位实行自荐与举荐的方式报名，进行公开竞选上岗：任期为半年。

三、管理结构

设施与服务是金海浪的两大支柱，管理是灵魂。良好的管理是向来宾供应满足服务及提

高经济效益的强有力的保障。为了保证金海浪的良好声誉：须要公司的全体员工遵守各项规章

制度，并严格执行。

1、统一指挥制：每位员工接受干脆上司的领导。

2、吩咐听从制：每位员工执行干脆领导的吩咐，有问题先执行后上诉。

3、分工负责制：每位员工应对自己的本职工作全面负责。

4、权、责、利连带制：每位员工的权利、责任、利益三方面连带生效。

5、奖惩制：每位员工的功绩和过失，都将受到应有的嘉奖或惩处.

6、协作制：每位员工必需与部门同事、其它部门的同事有良好沟通、团结互助，共同提

高公司的服务质量。

7、民主参与制：每位员工对公司的经营和管理都享有建议权。

8、特别授权制：在任何状况下，每位员工都必需接受公司授权人员的统一指挥。

四、管理支配

1、管理体制：制度化管理+标准化管理+人性化管理。

2、管理品质：从我做起；从小事做起。

3、管理目标；公开、公正、公允、和诰。

4、经营目标：提高员工的福利和客人的消费环境；用最少的成本为公司创建最大的利

润。

第四章劳动条例

一、人事政策

1、奉行''来宾第一、员工第一、信誉第一〃的思想。努力创建和维护公司与员工、员工

与员工之间，员工与管理层之间和谐的工作氛围。

2、敬重员工，爱惜员工。维护其尊严，增加员工的光荣感、责任感和骄傲感。

3、为每一位员工创建良好的工作环境，工作条件，合理支配工作岗位，最人限度的发挥

员工的主动性和创建性。

4、同等竞争，择优录用，为每位员工供应晋升和体现自我价值的机会。

5、赐予每位员工合理的工资和福利待遇。

二、用工原则

本公司聘请员工，以岗位须要和人选条件的是否合适而定。经过考核体检合格后，择优

选定和录用。

三、员工类别

1、正式员工是公司聘用的长期员工。须经考核合格后，经过试用期试用合格后，正式聘

用的员工。

2、特别合同工是指在特定时间内聘用的员工。

四、政审和体检

1、凡应聘员工，一律经过业务考核，政历审查和体险方可录用。

2、员工须经指定或国家正式医院（疾病预防限制中心）的体检后，方可录用。

3、全体员工每年组织体检一次。对患有疾病和传染病，以及身体条件不符合岗位工作要

求的，将视病情的轻重赐予调整工作或辞退。

五、员工培训

员工应接受组织的各项培训。如拒绝接受培训，未能达到上岗条件和要求的赐予辞退。

六、试用期

1、员工入职前三天为无薪培训期：合格后须经过一至三个月的有薪试用期.试用期内对

员工的工作表现赐予考核，合格者赐予转正。同时享有正式工的工资和福利待遇。如试

用不合格者，依据表现，可延长一个月试用期或赐予辞退。

2、试用期内如员工犯有严峻过失的依据实际状况延长一个月试用期或予以辞退。

七、工作时间

1、每位员工的工作时间由该部门的领导依据公司营业须要确定。

2、现暂定：早班09:00—19:00,晚班19:00—09:00。

3、如因工作无法正常休假，由上级管理人员上报公司；经批准赐予补休或按日平均工资

赐予补加班费用。

八、培训费

依据不同岗位收取相应的培训费，具体视状况而定。

九、合同

1、员工转正后须签订劳动合同。合同期为一年。

2、未签订劳动合同的员工按试用期的标准核算工资。

3、合同期满前一个月未提出辞职的员工视为自动与公司续签劳动合同。

十、卫生要求

1、公司每周星期一上午U9:0。人扫除，全体员工必需参与（在假期内除外）。

2、大扫除请假20元一次，缺席50元一次。

3、各领班支配部门大扫除，主管监督检察，经理抽杳。出现问题领班、主管负连带责

任。

4、卫生检查依据实际状况进行奖罚。

5、宿舍每月15日和月底进行大扫除，完毕后进行检查评比。

第五章员工福利制度

一、工资设定及发放

（-）工费设定

1、服务员：试用期：1000元+售卖品提成+全勤奖50元

转正后：1200元+售卖品提成+全勤奖50元

2、吧员：试用期：1100元+售卖品提成+全勤奖50元

转正后：1300元+售卖品提成+全勤奖50元

3、收银员：试用期：1300元+售卖品提成+全勤奖50元

转正后：1500元+售卖品提成+全勤奖50元

4、领班：试用期：1500元+售卖品提成+全勤奖50元

转正后：1700元+售卖品提成+1%利润提成+全勤奖50元

5、主管：试用期：1800元+营业提成+1.5%利河提成+全勤奖50元

转正后：2000元+营业提成+1.5%利润提成+全勤奖50元

（二）工资发放

每月基本工资于次月10日发放，提成于次月15日发放；以出勤状况计算。

二、休息日

员工每月有二天的带薪休假，属于培训期和试用期内的人员有一天的带薪休假：如需

休假要提前二天申请。如因工作须要无法休息者可以下月补休或发放加班工资。

三、年休假

凡在公司连续工作十二个月的合同员工每年可享受一次带薪休假：服务员、技师七

天；领班八天：主管十天；经理十五天。该假要在淡季时并提前十五天以上向部门领导

提出申请并报上级领导批准，由部门领导支配好时间及人员。

四、病假

员工如需请病假，必需三证齐全。即：病历本、病假单、费用清单，交至部门领导

批准。并报告上级领导，批准后扣除当天工资，否则按旷工处理。

五、结婚假期

转正的员工在结婚时，可享受三天的有薪婚假。如符合国家的晚婚政策，可延长到

七天的有薪婚假。（出示相关的文件证明）。

六、慰唁假期

员工如遇有直系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟姮妹去世），将赐予三天的有薪慰

唁假期。必需将相关证明交至部门领导，并报告上级领导。

七、事假

1、事假程序以及审批权限：提前一天以上并以书面形式向上级申请经批准后生效；一天

以内由部门领班审批，二天以内由部门主管审批，五天以内由经理审批，五天以上由

总经理审批。领班由部门主管审批，部门主管由经理审批，经理由总经理审批。

2、员工如有特别状况须要请假，必需按有关规定办理手续。未经批准擅离工作岗位者，

3、事假一天扣发两天的工资、足疗保健技师扣五十元，并取消当月全勤奖。

八、医疗福利、工伤或死亡

1、如员工在工作中为维护公司的利益而受到意外损害，到指定医院治疗可享受医疗福

利。

2、员工因公负伤应视状况马上送往医院治疗，同时报告部门领导并报上级领导。事后应

填写事发经过，报告最高领导刚好妥当处理。

3、员工因公负伤或死亡的待遇按国家规定执行。

九、全勤奖和工龄工资

1、每位员工当月无请假、迟到、早退、旷工等违纪行为公司赐予50元全勤嘉奖。

2、员工工龄每满一年，每月公司赐予工龄补助：服务员、保安、收银员50元；领班

100

元：主管150元；经理200元；（按出勤天数计），技师按每钟加1元计算。

按旷工处理。当月旷工累计三天或半年旷工累计七天者赐予开除处理。

第六章员工守则

一、礼仪制度

（-）仪容、仪表、仪态标准

1、仪容：（1）发式：员工不得染怪异发色，梳、剪怪异发型，发型自然大方，头发整齐

清

洁，无头皮屑。男员工头发前不遮眼后不盖领，侧不过耳。（2）面容：男员工面部清

爽，保持清洁，无眼垢、耳垢。不准留小胡子、鬓角。女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，保持

清雅。（3）口腔：勤洗口，留意口气清爽，上班前不吃异味食物，不喝酒、不吸烟。

（4）手部：不留长指日，指甲内不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清洁卫生。（5）饰

物：不得佩戴太过明丽、夸张、昂贵、数量过多的饰物。

2、仪表：（1）按规定着装，佩带领结、带工号牌。自觉爱惜公司所配发的工作制服，物

品

等。衣袖裤脚不得卷超，衬衣下摆扎进裤内。（2）鞋子：穿公司指定的工作鞋，常常保

持清洁，无破损，不得踩鞋跟。（3）袜子：穿公司指定颜色规格的袜子，干净、无破损。

（4）身体：勤洗澡，无体会，香水要清爽。

3、仪态：（1）整体：自然大方彳导体，精神奕奕,充溢活力，整齐清洁。（2）按规定落岗

服

务，站立、行走、蹲姿、坐姿要标准。站立姿态要端正，不瞻前顾后、不摇摆、不叉

腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，双脚跨立。女生左手轻拿右手放于肚脐部，双脚脚跟并

拢脚尖呈45度。行走时，抬头挺胸，步伐稳健，步伐大小适度，不奔跑、不摇摆、不叉兜、

不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不搂腰、不边走边笑、大声喧哗、动作要轻，遇见客

人时不抢道，不穿插，主动侧身让路。给客人递送物品时要双手递送，以示尊敬。

（二）礼貌、礼节、礼节

1、敬重自己，敬重他人，换位思索，团结互助，实事求是，热忱符客，看法亲和，举止

大方，处事礼貌谨慎©

2、与客打交道时留意仪表，讲究礼貌，用好敬言、称呼得当，不卑不亢，专心倾肝，认

真记录，不抢话，插话，不强争，语言要有分寸，温柔文静。不得在来宾面前吃喝东

西、打哈欠、打喷嚏(躲避不了肯定要用手遮挡)、摆布有甲、伸懒腰、剔牙、捞头皮屑、挖

耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隐私处、做不雅动作，进房间要敲门，进出房间要关门。

3、不打听客人隐私，如。年龄、履历、收入、物品吩值、男女关系、婚姻状况等。对奇

装异服，举止奇妙，伤残和有缺陷的人士，不卑视，要更加热忱周到。

4、在公司任何场所遇见客人或同事，领导都要点头、微笑、问好，对客人要主动侧身礼

让，与客人同行时，不与客人抢道，不从中穿插。

5、得到客人帮助时要主动道谢。情人帮忙时要请字当头，谢字不离口-

6、接打电话时，语气要温柔，要用礼貌语言。

7、不在背后争论公司、他人是非；严禁争论、讪笑来宾。征求看法时，看法要恳切，工

篇四：水疗会所岗位职责

水疗会所

岗位职责

目录

洗浴总监岗位职责

(A)................................................................

..........................6

值班经理岗位职责

(a)................................................................

..........................7

值班经理岗位职责

(b)................................................................

值班经理岗位职责

(C)................................................................

..........................9

营业部主任岗位职

............................10

营业部领班岗位职责

....................11

营业部领班岗位职责

(b)...............................................................

12

营业部领班岗位职责

班长岗位职

责...............................................................................

..........................................13

大堂经理岗位职

责.................................................................................

前厅经理岗位职

责.................................................................................

................................14

保安部主管岗位职

............................15

保安员岗位职责

(a)

保安员岗位职责

(b)

............................16

迎宾员岗位职责

(a)................................................................

迎宾员岗位职责

(b)................................................................

............................17

门童岗位职

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

..........................................18

收银员岗位职责

(a)................................................................

••••••••••••••••••••••••••A18

收银员岗位职责

(b)................................................................

............................19

收银员岗位职责

(c)................................................................

••••••••♦♦•••••••••••••••••19

收银台服务员责任

制...............................................................................

............................20

买单员岗位职

.....................................21

鞋吧服务员岗位职责

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................22

鞋吧服务员岗位职责

(b)..........................................................................................................................................................

♦22

付鞋员岗位职

责.................................................................................

.........................................................................................23

更衣室服务员岗位职贡

(a)..........................................................................................................................................................

.......................................23

更衣室服务员岗位职责

(b)..........................................................................................................................................................

24

更衣室服务员岗位职责

(C)..........................................................................................................................................................

.......................................25

浴区主管岗位职

责.................................................................................

浴区服务员岗位职

责...............................................................................

.....................................................................26

水区服务员岗位职责

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................26

水区服务员岗位职责

.................................................27

二次更衣服务员岗位职

责...............................................................................

.................................................28

干身服务员岗位职

责...............................................................................

客房服务员岗位职责

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................29

客房服务员的岗位职责

(b)..........................................................................................................................................................

.......................................30

休息大厅服务员岗位职

责...............................................................................

................................................31

体验场服务员岗位职

责...............................................................................

电影厅服务员岗位职

责...............................................................................

..........................................................32

休闲部主管岗位职

....................................................................32

休闲区服务员岗位职

责...............................................................................

休闲厅服务员岗位职

责...............................................................................

..........................................................33

茶艺师岗位职

....................................................34康体部部长岗位责任

制....................................................................错误！未定

义书签。康体部经理岗位责任

制....................................................................错误！未定

义书签。救生员岗位责任

制...............................................................................

错误！未定义书签。餐饮部经理岗位职

责.........................................................................错

误！未定义书签。餐厅主管岗位职

错误！未定义书签。餐厅阳台岗位责任

制.........................................................................错

误！未定义书签。

餐饮服务员的位职

责.........................................................................错

误！未定义书签。传菜员岗位职

责.................................................................................

...错误！未定义书签。员工餐厅主管岗位职

责.........................................