欣汇龙物业绩效考核及薪酬方案修订

颗黑龙江欣汇龙物业管理

绩效考核管理制度

（执行版）

文件编号：XHLWY-JXGL-A

生效日期：2014.4.1

编制日期：

审核口期：

批淮日期：

欣汇龙物业绩效考核评分及奖惩方案（试行）

第一条：总那么

一、目的：为加强内部管理,鼓励员工的工作积极性,使公司的各项规亭制度得到贯彻执行,指导所有员工朝着公

司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标选制

定本方法；

二、适用范围：公司除总经理之外的全体员工；

三、原那么：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚清楚。讲公开、讲客观、讲开放沟通;

不讲条件，不讲情面，不讲照顾；

四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施：公

司副总经理负责制度统筹、实施、推进：

见下表：

被考核者考核者考核复核

副总经理总经理总经理

工程部经理、秩序部经理、管家部经理、环境部经理品质经理总经理

工程部主管、工程部班长、水电维修员、综合维修员工程部经理副总经理

秩序部中队长、秩序部副中队长、秩序员秩序部经理副总经理

管家部主管、管家部大堂副理、管家、前台接待、管家助理、文化专员等人员管家部经理副总经理

内俣班长、外保班长、绿化员、保洁员环境部经理副总经理

品质专员、人事专员、行政专员、内业、库管综合部经理

会计、出纳财务部经理副总经理

五、考核时间安排：考核周期为按月考核，于次月18-20日进行汇总统“、绩效面谈；

六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

第二条、考核实施

一、考核评分方法：公司内所有员工工资含10%绩效工资，根据每月绩效考核结果进行发放：每月考核起评分为100

分/人，根据奖惩制度通那么相应加减评分，实行考核分直接与绩效工资挂钩、间接与职务级别工资、年终奖金挂

钩原那么，即在一个考核周期内根据绩效得分相应确定绩效工资发放情况，每年综合六个考核周期的绩效表现对职

务级别工资做相应调整。其中，绩效工资发放如下：

1、每月考评一次，由物业综合部组织考评。操作层效劳人员由其主管人员进行考评；部门经理级人员由物业品质

部考核；

2、每月考评后，均需被考评人签名确认，递交公司审核；

3、每月由物业总部行政专员将考评分数汇总，于次月20日前上交公司人事计发绩效奖金：

4、坚持公开、公平、公正的考评原那么，未做考评的，暂缓发放本月绩效工资:

二、绩效工资计发标准

1、考评实行百分制，按基数进行计发绩效奖金，分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级：

2、优秀为90700分，基数为1.0

3、优良为80-89分，基数为0.9

4、艮好为70-79分，基数为0.8

5、合格为60-69分，基数为0.7

6、不合格为0-59分，基数为0

7、奖金计发：绩效奖金总额X考评得分基数=当月缜效奖金：

二、年终奖金计算

连续考核6个月以上的员工，且考核均分在100分以上，年终奖金上调5%；得分都在80-99分或在不同档次交错、

波动较大的，保持不变，得分都在60-79分之间，年终奖金下调10%；得分都在60以下，解除劳动合同关系，

四、加薪晋级

在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为100分的次数达6次以上者，从年后次月起工资上调

100元。得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，保持不变：在得分在79分以下次数达3次及以上者，

工资卜.调100元，连续三次得分都在60以卜.，解除劳动合同关系。次年统计归零。

五、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出缺乏，在

确认上期考核结果同时，共同确定卜期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最

迟于考核周期次月25日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。

六、强制分布制度。原那么上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与卜表相符合：

员工绩效

90-10080-8970-7960-690-59

部门表现、

客服部不大于80%不大于20%无限制无限制无限制

工程部不大于80%不大于20%无限制无限制无限制

环境部不大于80%不大于20%无限制无限制无限制

秩序部不大于80%不大于20%无限制无限制无限制

综合办公室不大于80%不大于20%无限制无限制无限制

备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管

理层对各部门作出客观评价。

第三条、考核奖惩制度通那么

(-)管理人员绩效考核表

管家部经理绩效考核表

岗位：管家部经理被考核人：考核时期：年月

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

1

业主报修受理及时率100%5

2

有效投诉处理及时率100%4

3

新员工入职有培训，员工培训完成率100%4

每天对投诉与请修

4

回访率进行回访，回访率为4

100%

管理工作5

内业档案完好、完整率>100%4

(40%)

6

经理巡检记录巡检记录表5

部门工作有序，人员

7部门管理工作5

调配合理无空岗

每月组织1次社区文

8

社区文化宣传化活动，宣传、普及4

物业知识

及时、公平、公正，

9对下国绩效考核5

做好绩效面谈

能以客户效劳为己

1

客户效劳意识任，始终被客户所信4

工作态度任

(15%)

以身作那么，从严要

2

表率性求自己，起到模范及4

表率作用

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

热爱本职工作并全

3

敬业精神身心投入，为实现公4

司目标而不懈努力

除完成白己的本职

工作，还能不计较个

人得失，积极协助其

4

团队精神他部门和同事共同3

达成工作目标。能与

下属共同营造有效

工作的团队

具有成功筹划本部

1门职贡范围内相关

筹划力5

方案或活动，并到达

预期目标的能力

2总是能给予下属必

培训能力5

要的培训和指导

工作能力

(25%)处理突发事件沉着

3

应急处理能力冷静、符合法律规5

定，获得业户满意

4问题解决能力善于总结，灵活应

5

变，及时解决问题

对•部门或他人的工

5

协作作请求从无怨者、牢5

喊、畏难

按方案完成，未完成

1周工作方案完成情况5

不得分

按整改时间完成，未

工作指标2巡检整改完成情况5

完成不得分

(20%)

按方案完成，未完成

3月工作方案完成情况5

不得分

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

部门内部工作情况，

员工工作情况，每抽

4品质抽检情况5

查一项不符规定处，

扣1分

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项2,处理突发事件受到业主好泮5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

管家部主管绩效考核表

岗位：管家部主管被考核人：考核时期：年月

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

认真执行部门经理工作安排，

1所分管的工作对管家部经理

对所负责的事务处理得当，无7

负责

过失

按要求时间完成方案制定，并

管理工作2根据经理要求负责相应方案

根据方案安排工作，按时架质7

(60%)的制定、实施等工作

完成

负责对所分管岗位工作的日有考核记录，有依据，对不合

3

常考核，并对相应的效劳质量格有处分，保证效劳质量，效7

进行抽查回访劳投诉不超过1%O

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

每日巡视不少「两遍，检直管

4对小区的日常巡视工作和日

家工作情况，抽查空置房巡查7

常事务处理

情况，有记录。

5

负责业主投诉的处理工作50%投诉可处理妥当。7

6

巡检记录所负责工作的巡检记录表6

管家对各自负责区域设施设

负责抽查、核实管家业主走访

7备熟悉度100斩业主情况熟悉6

情况

度95%以上

8负责社区文化活动的组织、配确保何月组织的社区文化活

7

合和协调等工作动顺利开展。

对管家绩效考核及时、公平、公正，做好城效

96

面谈

1能以客户效劳为己任，始终被

客户效劳意识4

客户所信任

2以身作那么，从严要求自己，

表率性4

起到模范及表率作用

工作态度

3热爱本职工作并全身心投入，

敬业精神4

(15%)为实现公司目标而不懈努力

除完成自己的本职工作，丕能

不计较个人得失，积极协助其

4

团队精神他部门和同事共同达成工作3

目标.能与下属共同营造有效

工作的团队

工作能力具有成功筹划职费范围内相

1

(25%)筹划力关方案或活动，并到达预期目5

标的能力

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

2总是能给予下属必要的培训

培训能力5

和指导

3处理突发事件沉着冷静、符合

应急处理能力5

法律规定，获得业户满意

4善于总结，灵活应变，及时解

问题解决能力5

决问题

5对部门或他人的工作请求从

协作5

无怨言、牢骚、畏难

1.解决业主困难受到业主表为3分/次

加分项

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

工程部经理绩效考核表

向位：工程部经理被考核人：考核时期：年月

序

工程考核工程基准目标分值达成情况考核分数

号

业主对工程效劳、设备运转保

1

养综合满意率>98%4

管理工作

2有效报修处理及时率100%,无因效劳态度引起的

(40%)4

投诉

3维修返修率

4

4设备设施保养方案执•行率

100%4

序

工程考核工程基准目标分值达成情况考核分数

号

5影响电梯正常运行的故障率

每月不超过2%4

6非预期性的停水、停电

没布•无故停水、停电现象4

1小区停电后，自动状态的发

电机在5分钟内启动发电，手

7发电机发电及时性动状态的发电机在15分钟内

4

启动发电

(每月启动1次，保证设得状

态完好)

8消防设施完好率完好率达100$

4

物料管理账目清晰，账、物

9物料管理相符，符合公司物料管理规

4

定

10夜间值班突击检查每周不少于2次，有记录4

强烈的节能意识，不断应用

i节能降耗意识新技术、新方法、新工艺降3

低於耗

表率性

工作态度以身作那么，从严要求自己，

23

(15%)起到模范及表率作用

效劳意识

能以客户效劳为己任，始终

33

被客户所信任

序

工程考核工程基准目标分值达成情况考核分数

号

除完成自己的本职工作，能

不计较个人得失，积极协助

4团队精神其他部门和同事共同达成工3

作目标。能与下属共同营造

有效工作的团队

热爱本职工作并全身心投

5敬业精神入，为实现公司目标而不懈3

努力

具有根据部门目标制订合理

1方案力5

工作方案的能力

总是能给予下属必要的潜训

2培训能力5

和指导

处理突发事件沉着冷静、符

工作能力3突发事件处理能力5

合法律规定，获得业主满意

(25%)

具有经常提出可操作性建议

4创新力和意见(尤其是能耗节约及5

新技术应用方面)的能力

对部门或他人的工作请求从

5协作5

无怨言、畏难从不发牢骚

1周工作方案完成情况按方案完成，未完成不得分5

工作指标按整改时间完成，未完成不

2巡检整改完成情况5

(20%)得分

3月工作方案完成情况按方案完成，未完成不得分5

序

工程考核工程基准目标分值达成情况考核分数

号

部门内部工作情况，员工工

4品质抽枪情况作情况，每抽查一项不符规5

定处,扣1分

1.解决业主困难受到业主及扬3分/次

加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

维修主管绩效考核表

岗位：维修班长被考核人：考核时期：年月

工程序号考核工程基准目标分管达成情况考核分数

及时完成业主请修，满

1维修效劳满意率6

意率＞98%

KPI(50%)

2有效维修处理及时率100%6

3维修返修率W2%6

4设备设施保养执行率100%6

KPI(50%)

5重大设备运行员任邹平安事故为06

故、平安事故+

工程序号考核工程基准目标分岗达成情况考核分数

影响电梯正常运行的

6每月不超过2%5

故障率

小区停电后，自动状态

的发电机在5分钟内启

75

发电机发电及时性动宏电.手动状态的纪

电机在15分钟内启动发

电

8业主有效投诉率因效劳态度引起的投诉5

为。

记录完整、清晰，可追

9工作记录溯，符合1S09000及物业5

省优要求

有强烈的节能意识，不

1节能降耗意识断应用新技术、新方法、5

新工艺降低能耗

团结协调维修工之间的

2表率性关系，在工作中积极发5

挥模范带头作用

工作态度能以客户效劳为己任，

3效劳意识5

(25%)始终被客户所信任

任何工作都按时保质、

4工作效率保量完成，且从无怨言、5

无牢骚

高度认同公司文化，随

5忠诚度时维护公司形象，处处5

维护公司利益

工程序号考核工程基准目标分岗达成情况考核分数

能妥善处理好与管理处

1沟通协调能力其他工程组、运行班和5

小区业主的关系

工作能力

(25%)

按时参加公司、管理处

2学习能力组织的培训.日培训期5

间无违纪现象

保证各维修工之间的工

3工作安排能力作协调一致，顺利完成5

各项工作

熟练掌握岗位业务技能

工作能力

4业务技能知识.符合或超越木物5

(25%)

业公司的岗位职费标准

有本工作范围内的平安

5突发事件处理能力防范技能，有突发事5

件的处理能力

1.提出合理化建议被采纳5分/次

加分项2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

维修班长绩效考核表

岗位：运行班长被考核人：考核时期：年月

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

1及时，无因失职原因造成设8

设备运行故障报修

备运行故障而未得到修理

2平安事故为07

重大设备运行事故

3记录完整，并按规定存档7

运行参数记录

424小时有人值班,夜班无脱7

值班情况

岗、开小差现象，接单及时

KPI(50%)对讲系统功能正常使用，

显示清楚、声音正常，门

57

弱电设备设施故障处理锁、拉手完好;及时,迅速,

小修不过当日，大修不过72

小时

自己所负责的工作以及

6上级交办的事项按时按7

工作执行

质完成，不拖延、推脱、

推卸；

77

业主投诉率

没布•迟到、早退、请假、病

L山勤纪律5

假、离岗、串岗、旷工现象

坚决服从上级安排，正确执

2服从性5

行公司各项规章制度

工作态度

(25%)

总是能够积极主动、精神饱

3主动性5

满地去工作

任何工作都按时保质、保量

4工作效率5

完成，且从无怨言、无牢骚

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

积极主动完木钱职工作，为

5责任感5

实现公司目标而不懈努力

能妥善处理好与管理处其

1沟通协调能力他工程组、维修班和小区业5

书的关系

工作能力

(25%)

按时参加公司、管理处组织

2学习能力的培训,且培训期间无违纪5

现象

保证各运行技工之间的工

3工作安排能力作协调一致，顺利完成5

各项工作

工作能力具有较强的设符运行操作能

4动手能力5

(25%)力

具有本工作范围内的平安

5突发事件处理能力防范技能，具有突发事件5

的处理能力

1.提出合理化建议被采纳5分/次

加分项2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

综合部经理绩效考核表

点位：行政主管被考核人：考核时期：年月

工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

110

招聘方案完成率控制在预算范围之内

25

绩效考核方案完成率100%

妥善安排会议的地点、规

3管理处各类会议的安5

模、形式、需求，能确保

排

会议按方案实施

严格执行公司的相关