信息管理与信息系统专业社会调查大纲

枕为电孑科技高检

社会调查与试验手册

姓名___________________

学号___________________

班级___________________

指导老师___________________

实习单位___________________

实习时间自年—月—日起

至年—月—日止

杭州电子科技大学编制

信息管理与信息系统专业社会调查大纲

（第四学期暑假）

总学时：周学分：

类另IJ:必修开课对象：信息管埋与信

息系统专业

一、调查目的与任务

为了进一步提高信息管理与信息系统专业学生的综合素养，使学生

在学习理论学问的同时，能够进一步了解社会，了解企业在计算机技术、

网络技术应用上的发展趋势。要求学生利用暑假参加社会调查，这是理

论联系实际的重要环节。

通过社会调查使学生理论联系实际，提高解决实际问题的实力，了

解社会对信息管理和信息系统专业人才的学问结构和素养的要求；为学

好专业课程和走上工作岗位后独立开展工作打下良好基础。

二、内容与要求

1.要求学生到具有计算机信息管理系统的企业单位，调查我国企

业现有信息管理和信息系统应用和发展状况。

2.要求学生深化企事'也单位进行调研。结合本专业的专业特色，调

查企业信息管理系统的应用和发展状况。

3.撰写调查报告（3000—4000字），返校后将被调查单位的反馈看

法及调查报告交指导老师。

三、调查方式与时间支配

本次调查支配在第四学期后的暑假时间进行。时间为3周。其中2

周参加企业劳动，1周企业调查和撰写调查报告。除学校统一支配组织

外，一般由学生自行联系企业。

调查起从前，分院发给学生社会调查介绍信、社会调查手册，确定

指导老师并由指导老师供应调杳参考提纲。

四、考核及成果评定

成果接受五级计分制：优秀、良好、中等、及格、不及格，由指导

老师依据学生的社会调查报告和反馈表进行综合评定。

信管专业社会调查参考提纲

一、时间支配

第一阶段：准备阶段。

由指导老师布置社会调查的各项事宜；学生查询相关资料、选择调

查课题、设计调查方案。

其次阶段：调查阶段

依据自己设计的调查方案，实行各种调查方法，在调查接收单位做

好资料收集工作（初步整理）。

留意事项：1、留意外出平安，调查地域应就近选择。2、尽量不影

响调查接收单位的正常工作。3、按时返校。

第三阶段：总结阶段。

审查、整理资料，撰写调查报告。总结调查工作。支配沟通、质疑、

评估等工作。

二、调查内容

1、确定题目。

依据调查的目的、任务以及相关的内容和要求确定好题目。也可结

合实地调查的详细状况再来确定。

2、调查内容。

对以下所列的二个调查方向，可以择一作为重点来开展调查工作：

（1）企业信息管理系统的应用和发展状况作一调查分析。

1）企业信息化的含义。所谓企业信息化实质上是将企业的生产过

程、物料移动、事物处理、现金流淌、客户交互等业务过程数字化。

企业信息化发展过程：

♦20世纪60-80年头，部门内部的管理信息系统。简称MIS。

♦70-90年头，计算机集成制造系统。简称CIMSo包括MRP

（Materials物料）、MRP-II和ERP,其主要目的是提高企业内部业务

自动化水平和集成水平。

♦90年头至今，企业内部、外部的系统集成，从企业资源规

划（ERP）到供应链管理（SCM）以及供需方的客户关系管理（CRM）和

电子商务。其主要目的是实现面对以客户为中心的业务自动化转移，缩

短对市场需求的响应时间，全面降低牛产经营成本，最大限度地优化各

种资源和占据市场，提高企业的核心竞争刀。

2）信息系统的开发方法。一般有生命周期法、原型化方法、企业

系统规划法、面对对象法等四种。生命周期法的基本思想是要求信息系

统的开发工作从初始到结束划分为若干阶段，对每一个阶段都预先定好

任务，然后依据确定的准则来按部就班地完成。

结构化生命周期法把整个系统划分为六个阶段：（1）系统开发准备

阶段。（2）调查探讨及可行性探讨阶段。（3）系统分析阶段。（4）设计

阶段。（5）实施阶段。（6）运行与维护阶段。

3）调查企业信息系统的应用状况。现在社会上众多的企业对信息

系统的建设都投入了大量的人力、物力，也在确定程度上取得了良好的

工作效果。但真正带来的效益并不突出。通过这次调查，找出问题，进

行探讨和分析。可突出调查某些详细应用、实施环节。建议去一些IT

企业。

（2）对企业在电子商务项目的发呈现状作一调查分析。

企业的电子商务系统一般由网站和企业内部信息系统构成，而选购

1）电子商务系统的生命周期

图10.1.2显示一个电子商务系统的形成须要六个过程：

（1）告知：建立企业的内部网（Intranet）,在企业内部通过网络

将产品、客户、生产、管理等信息加以传递和共享。

（2）发布：在互联网上建立一个网站作为企业对外宣扬、发布企

业产品和服务信息的一个窗口。

（3）试运行：电子商务系统建成后须要有一个试运行阶段，用于

测试系统的功能，发觉存在问题。

（4）正式运转：企业开放他们的核心数据库以允许客户和供应商

进行网上交易。客户可以通过网站购买商品或享受服务。同时企业获得

宝贵的客户需求信息。

（5）进程调整：企业可以通过运用从商业智能工具中获得的学问，

改善客户关系进程。通过向客户供应特性化的互动服务，企业得以维持

客户的忠诚度。企业的工作重心从依据事实整合信息，转向在最须要的

时间点上更有效地为客户供应服务。

（6）跨进程整合：跨进程整合过程的重点在于整合重组企业内部

运营过程，以及与客户相关的服务流程。对于企业内部，要以客户的满

意度为评估标准。对于客户服务，须要将全部供应商的系统接入实施体

系。

2）实施电子商务的商业支配

a.确定电子商务的目标：

*目标的内容包括建立品牌.、增加现有营销方案、销售产品和服务、

销售广告版位、改善售后服务和支持、购买产品和服务、管理供应链、

进行拍卖、创建虚拟社区和网络门户等

*效益目标和成本目标

b.确定须要外包的项目：主要涉及内部团队、早期外包、晚期外包、部

特别包等

c.确定网络主机服务方式：选择主机服务时要考虑的重要因素包括：牢

靠性、带宽、平安性、成本等

d.用项目管理技术来规划和限制实施过程

管理困难的商务软件的实施的最好方法是接受正式的项目管理技

术包括：项目管理和项目管理软件

e.确定参加人员

开展电子商务所需的人员类型包括：业务经理、应用专家、客户

服务、系统管理、网络操作、数据库管理等

f.事后审计

事后审计是在项目运营后进行的正式复审，事后审计允许内部团

队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和实际结果的差

异

结合实际环境，试分析企业的电子商务的建设和运行状况。

三、人员组织

一般独立完成调查工作，特别状况可支配二、三人的小组共同分工

合作，但必需在设计调查方案的时说明状况，以支配不同的调查内容。

四、调查报告的撰写

调查报告的详细格式、内容和撰写要求见《社会调查指导书》。

信息管理与信息系统专业

社会调查指导书

刖百

社会调查是一种方法。探讨社会调查的学问一一社会调查学则是社

会科学领域里的一门方法性学科。社会调查学是关于人们自觉相识社会

的理论、方法和过程的科学，是一门具有方法性、综合性和实践性特点

的科学。

第一章社会调查和社会调查学

现代社会是一个困难而浩大的系统，是一个不断变更发展着的有机

体。要正确相识现代社会，有效管理和建设现代社会，一刻也离不开真

实、精确、完整、刚好的社会信息。社会调查作为一种搜集和处理社会

信息的方法，在现代社会具有越来越重要的作用。

第一节社会调查及其任务

社会调查是社会调查与探讨的简称。所谓社会调查，就是人们有目

的有意识地通过对社会现象的考察、了解和分析、探讨，来相识社会生

活的本质及其发展规律的一种自觉活动。

社会调查的任务：揭示出社会现象的本质及其发展规律。

社会调查的目的：了解社会生活的真实状况，探究社会现象的本质

及其发展规律，并进而寻求改造社会、建设社会的道路和方法。

第二节社会调查学是一门方法性学科

社会调查是一种方法；探讨社会调查的学问…社会调查学则是社会

科学领域里的一门方法性学科

一、调查学的探讨对象和学问体系

社会调查学的探讨对象，就是社会调查活动的本身。社会调查作为

人们有目的、有意识的一种自觉活动，它涉及到很多方面的问题。

我们可以把社会调查学简要地概括为：关于人们自觉相识社会的理

论、方法和过程的科学。

二、社会调查学的主要特点

1.社会调查学是一门方法性学科。所谓方法，就是工具和手段。

社会调查学所探讨的方法体系，大致可如附表一（在指导书最终所示）。

2.社会调查学是一门综合性的学科。所谓综合性，是指它涉及到

多领域、多学科的学问。

3.社会调查学是一门实践性的学科。所谓实践性，是指一系列详

细方法和操作技术。是一门面对现实并干脆为现实服务的实践性学科。

第二章社会调查的一般程序

社会调查是人门相识社会现象的一种自觉活动，它应当依据人的相

识规律，科学的支配社会调查的工作程序。

第一节社会调查的主要阶段

依据人的相识规律，社会调查的全部过程应当是调查一探讨一再调

查的辨证运动过程。但就一项社会调查工伦的详细程序来说，则大体上

可分为四个主要阶段，即准备阶段、调查阶段、探讨阶段、总结阶段。

一、准备阶段

选择调查课题，进行初步探究，提出探讨假设，确定社会指标、设

计调查方案，组建调查队伍。

二、调查阶段

实行各种调查方法，依据调查设计要求作好收集资料工作。要紧紧

依靠被调杳单位或地区的有关组织，努力刍取他们的主动支持和帮助，

尽可能在不影响他们正常工作的前提下，合理支配调查任务和进程。要

密切联系被调查的全部对象，努力争取他们的充分理解和合作。

留意收集和总结调查材料，对调查材料进行严格质量检查，并做好初步

整理工作。

三、探讨阶段

审查、整理资料，进行统计分析，开展理论探讨。审查资料就是对

调查的文字、数字资料进行全面复核。统计分析，就是运用统计学原理

和方法探讨社会现象的数量关系，揭示事物的发展规模、水平、结构和

比例，说明事物的发展方向等问题。开展理论探讨是运用有关的特地学

科的科学理论，对审查、整理后的文字资料和统计分析后的数据进行思

维加工，作出自己的理论说明。

四、总结阶段

撰写调查报告，总结调查工作和评估调查结果。调查报告是调查探

讨成果的集中体现，是社会调查工作最重要的总结。

调查报告的基本结构由标题、前言、主体、结尾、附录等组成。

标题。即题目，要求与调查报告内容相对称，简洁，新颖，不要

“帽大身小”。

前言。是对为什么进行调查、怎样进行调查和调查的结论如何作些

介绍。

主体。主体部分的写作应考虑三个因素。（1）表现主题的须要。什

么写法能更好地表现主题，就接受什么写法。（2）调查材料的状况。材

料不同，主体的写法也不一样。（3）谋篇布局，即结构支配。

结尾。可分几种：（1）概括全文，深化主题。（2）总结阅历，形成

结论。（3）指出问题，提出建议。（4）说明危害，引起留意。（5）展望

将来，指明意义。等等。

附录。一般是有关材料的出处，参考的资料和书籍。

第二节选择调查课题

调查课题，就是社会调查所要说明或解决的社会问题。

依据调查的深度来区分，可分为描述性课题、说明性课题和预料性

课题。

描述性课题，是指对社会现象的真实状况进行详细描写或叙述的课

题，它主要回答“是什么”、“怎么样”的问题。例如，人口普查、职工

生活状况调查等。说明性课题，是指揭示两种或两种以上社会现象之间

因果关系的课题，它主要回答“为什么”、“怎么办”的问题。例如，青

少年犯罪调查等。所谓预料性课题，是指在说明社会现象的现状及其因

果关系的基础上，进一步推想社会现象的发展趋势或状况的课题，它主

要回答“将怎样”、“应怎样”的问题。例如“加入WTO对我国纺织业

的机遇与发展”。

第三章调查方案设计

调查方案是调查工作的行动纲领，它对于调查工作的顺当进行具有

重要的指导作用。

一、调查方案的主要内容

1目的，即社会调查所要达到的详细目的。通过社会调查要解决什

么问题等等。

2内容和工具，调查内容是通过调查指标反映出来的。调查指标是

在调查过程中用来反映社会现象的特征、属性或状态的项目。例如，姓

名、性别、年龄、产值、利润、税收等等。

工具是指调查指标的物质载体。如：调查提纲、表格、问卷等

3地域,，即社会调查在什么地区进行，在多大的范围内进行。

4时间，详细开展调查的时间，多少时间完成。

5对象，实施调查的基本单位。

6方法，收集、探讨资料的方法。

7其他。

二、设计调查方案的基本原则

1好用性原则。设计调查方案必需着眼于实际应用，只有好用性强

的调查方案才能真正成为调查工作的行动纲领。调查方案各项内容的设

计，都必需从实际动身。

2时效性原则。设计调查方案必需充分考虑时间效果，特别是一些

应用性调查课题往往有很强的时间性。

3经济性原则。设计调查方案必需努力节约人力、物力、财力和时

间，力争用最少的人、财、物力和时间的投入，取得最大的调查效果。

4确定的弹性原则。设计调查方案，应保持确定的弹性。因为在实

际调查过程中，常常会遇到一些意想不到的新状况、新问题。

第四章几种主要的调查方法

社会调查的详细方法很多，主要有文献调查法、实地视察法、访问

调查法、问卷调查法等。社会调查一般是从文献调查起先的。

一、文献调查法

文献调查法就是通过搜集各种文献资料，摘取与调查课题有关的信

息的方法。

通过文献谎查，了解前人已经取得的成果和今人进行的调研的现

状，对于正确选择调查课题，确定调查探讨的起点和重点，设计调查方

案，开展对比探讨等有重要的参考价值。了解调查对象的历史和现状，

通过查阅档案、登记表、通讯报道和其他资料等各种文献，对于顺当开

展调查工作有重要的促进作用。

文献调杳所得的信息，一般只能作为社会调杳的先导，而不能作为

调查结论的现实依据。

二、实地视察法

实地视察法：是视察者有目的、有支配地运用自己的感觉器官或借

助科学的视察仪器，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。

依据视察者是否参加被视察者的社会环境和社会活动，实地视察可

分为参加视察和非参加视察。参加视察是视察者参加到被视察者的社会

群体之中。作为其中一个成员进行活动，弃在这个群体的正常活动中进

行视察。非参加视察就是完全以局外人人或旁观者的身份进行视察。

实地视察法的一般原则是客观、全面、深化、耐性。

进行实地视察，要慎重选择视察的详纤对象及其所处的环境。如，

要视察某一行业的产品质量，就应选择那些生产条件具有代表性的企业

进行视察，并以这些企业的质检工作和废品仓库作为视察的重点。要留

意选择视察的最佳时间，灵敏支配视察的程序，与被视察者建立良好的

人际关系，削减视察活动对被视察者的影响。要擅长把视察与思索结合

起来，刚好作好视察记录。

三、访问调查法

访问调查法：访问者通过口头交谈等方式向被访问者了解社会实际

状况的方法。

标准化访问就是依据统一设计的、有确定结构的问卷所进行的访

问。非标准化访问是依据一个粗线条的访问提纲所进行的访问。

访问调查法的一般过程是从被访问者起先，经过提出问题、听取回

答、引导和追询、到访谈结束。

访问调查的实施必需做好访问前的准备，学习与调查有关的各种学

问，准备好详细的访问提纲和问题。建立良好的人际关系是取得访问成

功的首要前提。重视非语言信息，衣著、服饰、装扮等外部形象，往往

是一个人的职业、教养、经济状况和爱好爱好等内在素养的反映。必需

做好访问记录。

四、集体访谈法

集体访谈法：就是通过开调查会进行社会调查的方法。

调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈的方式了解状况或探讨问

题的方法。

集体访谈法，实质上是访问调查的一种扩展形式。访问者与被访问

者面对面的干脆调查，通过双向传导获得社会信息的口头调查。

用集体访谈法进行调查，参加人员较多，会议时间有限，因此，确

定要细致做好会前的各项准备工作。而调查会的支持人对集体访谈过程

的正确指导和有效限制，是开好调查会的关键因素。会后应刚好做好后

继工作，如刚好整理睬议记录，进一步查证事实等。

五、问卷调查法

问卷调查法：是调查者运用统一设计的问卷向调查者了解状况或征

询看法的方法。

问卷设计的一般结构包括前言、主体和结语三个组成部分。前言，

是对调杳的目的及有关事项的说明，主要作用是引起被调杳者的重视和

爱好，争取他们的支持和合作。主体，包括调查的问题、回答的方式及

其说明等内容。结语，对调查者的合作表示真诚的感谢。

问卷调查的一般程序是：设计问卷、选择对象、分发问卷，回收问

卷和审查问卷。

六、几种专题调查

民意调查、市场调查、家庭调查。

民意调查是一种间接的书面调查，是问卷调查的一种形式。市场调

查是通过对商品的生产、交换和消费状况及其相关因素的调查，来把握

市场的现状及其发展趋势，为确定经济决策供应客观依据的一种方法。

家庭调查是对家庭所组成的社会生活的调查。

以上几种调查方法是社会调查中最常用的方法。

本《指导书》依据中国人民高校出版的《社会调查教程》改编。

附表

社会调科学的哲学的理论和方法

查学的方法论各门详细;f土会科学的理论和方法

会

社

调

查材

方法体调调查的普遍调查

的

方

学

查

的

料

系基本类重点调查

基

本

法

方

型典型调查

法0OO

调查的文献调查法

主要方实地视察法

法访问调查法

问卷调查法

集体访谈法

试验调查法

探讨材统计方相对指标分析

料的方法因素分析

法预料分析

综合评价分析

0OO

思维方比较与分类

法分析与综合

证明与反对

质量分析

系统分析

0OO

会

社

调社会调准备阶段

的

查

程

查的一调查阶段

和

运

序

般步骤探讨阶段

查

调

用

的

具

工总结阶段

运

用调

法

犷设计和运用提纲、问卷的方法和技术

研

工具

运用记录、录音等工具的方法和技术

的

方法

利

回术整理资料的方法和技术

运用计算机的方法和技术

撰写调查报告的方法和技术

学生实习成果实习单位评定表

姓名性别班级学号

实习实习

单位时间

实

习

单

位

评

分

及

评

语

制）

五级

（折合

总分

）

（盖章

单位

实习

日

月

年

周记

实践

查与

社会调

日

月

实习

至