电商部规章制度

电商部规章制度【篇一：电子商务公司规章制度】电子商务管理制度发字[2011]01号第一章：员工守则一、标准�一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；�（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）�（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。�（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范�（一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；�（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；�（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）；�（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。�（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；�（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。�（九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。第二章：行政上班制度一、总述（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作。（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。二、日常出勤规定考勤制度（一）、周一至周日全员在岗。每天2人值班，1人为主班，1人为配班；其余人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班时间为：上午7:30-11：30；下午15:00-22:00；主班第二天休息；配班上班时间为：9:30-17:00，中午不休息；（二）、每日工作时间为：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考5、维护合作伙伴关系；二、电子商务渠道专员1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道；2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广；3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告；4、上级交办的其他工作事项。三、电子商务产品专员1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品编辑、产品更新;2、负责电子商城产品图片处理;3、及时完成电子商城软文撰写、新闻发布;4、完成领导交给的其他任务四、电子商务助理1、配合公司优悦优品项目发展规划，负责优悦优品商城订单的管理，包含商城进销存管理；2、及时回复优悦优品商城产品评述；3、上级交办的其他工作事项。五、电子商推广专员1、及时完成优悦优品商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、seo、sem、交换链接等2、及时对商城的推广效果进行评估，并制定最优推广方案；3、撰写软文并发布4、上级交办的其他工作事项。六、网页美工1、及时完成电子商城美工设计，广告图片等处理2、电子商城风格掌控与设计3、上级交办的其他工作事项。电子商务运营流程图【篇三：电子商务部管理制度】电子商务部管理制度一、特殊人才招聘及薪酬管理电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。二、特殊人才试岗期考核管理结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。三、网站版面与栏目更新管理1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。四、产品信息收集与发布管理1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文化专员提供，网站编辑进行发布；3、涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审批后发布；4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。五、信息审批管理1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；2、新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站编辑48小时内发布；六、网站维护管理1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。2、网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。7、网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。8、网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。9、单个图片发布内容不得超过500k，视频发布内容不得超过30m；单个文档信息不得超过1m。七、订单管理1、后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订单信息的有效性；3、订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运营部相关业务人员进行业务订单跟踪；4、后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保有据可查；5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；八、网站官方账户信息管理1、网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；2、网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；九、值班管理1、客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在线客服服务时间为早上8点50——下午6点10分；2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；3、其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；十、网站在线客服系统管理网站客服工作管理制度1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。1