窗口服务工作专项整治工作方案

窗口服务工作专项整治工作方案一、前言二、工作目标1.提高窗口工作人员的服务意识，树立以人民为中心的工作理念。2.规范窗口服务流程，提高服务质量和效率。3.加强窗口工作人员管理，严肃工作纪律，提升服务水平。4.建立健全窗口服务长效机制，确保整治工作取得实效。三、整治范围1.本单位所有窗口服务岗位。2.窗口服务工作人员。3.窗口服务相关制度、流程。四、整治内容1.服务意识方面（1）是否存在对群众诉求置若罔闻、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。（2）是否存在态度冷漠、言语粗鲁、行为不规范等问题。（3）是否存在对政策法规不熟悉、解答不准确、误导群众等问题。2.服务流程方面（1）是否存在流程不清晰、环节繁琐、手续不全等问题。（2）是否存在审批时限过长、办理效率低下等问题。（3）是否存在线上线下服务不一致、信息不对称等问题。3.工作纪律方面（1）是否存在迟到、早退、串岗、脱岗等问题。（2）是否存在上班时间玩手机、玩游戏、炒股等问题。（3）是否存在利用职务之便谋取私利、收受贿赂等问题。4.制度建设方面（1）是否存在制度不健全、执行不力等问题。（2）是否存在对窗口工作人员考核评价体系不合理等问题。（3）是否存在对窗口服务工作的监督不到位等问题。五、整治措施1.加强组织领导2.制定具体实施方案根据整治内容，制定详细的实施方案，明确责任分工、时间节点、工作要求等。3.开展自查自纠窗口服务工作人员要对照整治内容，认真开展自查自纠，发现问题及时整改。4.加强培训组织窗口服务工作人员进行业务培训，提高政策法规水平和服务能力。5.规范服务流程对窗口服务流程进行全面梳理，简化手续，提高办理效率。6.严肃工作纪律加强对窗口服务工作人员的日常管理，严肃工作纪律，对违反规定的行为进行严肃处理。7.建立长效机制健全窗口服务制度，完善考核评价体系，加强监督，确保整治工作取得实效。六、工作步骤1.启动阶段（1个月）成立专项整治工作领导小组，制定实施方案，明确工作要求。2.实施阶段（3个月）开展自查自纠，加强培训，规范服务流程，严肃工作纪律。4.巩固提高阶段（长期）持续加强窗口服务工作，巩固整治成果，不断提升服务水平。七、工作要求1.高度重视，加强领导。单位主要领导要亲自挂帅，亲自部署，确保整治工作取得实效。2.落实责任，细化措施。各部门要明确责任分工，细化整治措施，确保工作落到实处。3.独立思考，创新举措。在整治过程中，要结合实际，创新工作方法，提高整治效果。4.强化监督，严肃问责。对整治工作中发现的问题，要严肃问责，确保整治工作取得实效。一、组织培训1.培训对象：全体窗口服务工作人员2.培训内容：政策法规、业务知识、服务礼仪等3.培训方式：集中培训、线上学习、经验交流等4.培训时间：每月至少组织1次培训二、规范服务流程1.对现有服务流程进行全面梳理，简化手续，提高办理效率。2.制定《窗口服务流程手册》，明确各项业务的办理流程、时限、所需材料等。3.加强对窗口服务流程的监督，确保流程规范运行。三、严肃工作纪律1.制定《窗口服务工作纪律规定》，明确迟到、早退、串岗、脱岗等行为的处理措施。2.加强对窗口服务工作人员的日常管理，定期进行工作纪律检查。3.对违反工作纪律的行为进行严肃处理，情节严重的，依法依规追究责任。四、建立长效机制1.健全窗口服务制度，完善考核评价体系。2.加强对窗口服务工作的监督，定期对服务情况进行评估。3.建立窗口服务工作人员激励机制，鼓励优秀工作人员。五、宣传发动1.制定宣传方案，通过多种渠道宣传整治工作。2.利用单位内部网站、公众号等平台，发布整治工作动态、工作经验等。3.开展窗口服务之星评选活动，树立先进典型，营造比学赶超的氛围。2.每季度组织1次整治工作汇报会，交流经验，推动工作。3.定期对整治工作进行评估，确保工作取得实效。一、可行性分析1.政策支持：国家及地方政府高度重视窗口服务工作，出台了一系列政策法规，为专项整治工作提供了坚实的政策基础。2.现实需求：当前，群众对政府服务的期望值不断提高，专项整治工作顺应了人民群众对优质服务的需求，有助于提升政府形象和群众满意度。3.组织保障：成立专项整治工作领导小组，明确责任分工，为整治工作的顺利开展提供了组织保障。4.资源投入：通过培训、监督、宣传等手段，为整治工作提供了必要的资源支持。二、难点要点及注意事项1.难点：（1）转变服务意识：部分窗口工作人员存在服务意识淡薄、态度冷漠等问题，转变其服务观念是一项长期且艰巨的任务。（2）规范服务流程：在梳理和规范服务流程中，需要克服部门之间的利益冲突，确保流程的合理性和高效性。（3）建立长效机制：在整治工作中，如何建立健全长效机制，确保整治成果的持续巩固，是一个重要难题。2.要点：（1）加强组织领导：专项整治工作领导小组要充分发挥作用，统筹协调各方力量，确保整治工作顺利进行。（2）落实责任：明确各部门、各岗位的责任，确保各项工作任务得到有效落实。（3）注重培训：提高窗口工作人员的业务素质和服务能力，为整治工作提供人才保障。（4）强化监督：加强对窗口服务工作的监督，确保各项制度得到严格执行。3.注意事项：（2）确保公平公正：在整治过程中，要确保对窗口工作人员的考核评价公平公正，避免出现误判和漏判。1.宣传发动：（1）制定详细的宣传方案，明确宣传内容、渠道和对象。（2）利用多种渠道进行宣传，如单位内部网站、公众号、宣传栏等。（3）注重宣传的持续性，定期发布整治工作动态和成果。2.培训：（1）制定培训计划，明确培训内容、方式和时间。（2）邀请专业人士进行授课，提高培训质量。（3）加强培训考核，确保培训效果。3.规范服务流程：（1）深入开展调研，了解现有服务流程中存在的问题。（2）充分征求各方意见，制定合理的流程改革方案。（3）加强对新流程的监督和执行，确保流程规范运行。4.严肃工作纪律：（1）制定明确的纪律规定，让窗口工作人员清楚自己的行为规范。（2）加强对纪律执行情况的监