营业员规章制度

营业员规章制度

营业员规章制度（通用14篇）

在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理

性和合法性分配功能。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大

家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮

助。

营业员规章制度篇1

为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾

客服务，特制定以下规章制度：

一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记

录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申

领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规

操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客

离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、

墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能

在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不

准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指

定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人

电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪

酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对

顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围

立即通知主管处理,不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中

出现的失货,店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问

题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流

销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

营业员规章制度篇2

一、营业员的服务规范的要求

1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：〃欢迎光皓〃！

当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问

好：〃您好〃！并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、

主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；

2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。立即整装

以饱满的热情迎接顾客的光临；

3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持〃一米距离〃

的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与

顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。如

果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、

微笑的说：〃如果有需要请随时告诉我〃。然后和他保持三米的距离，

让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的〃三米微笑〃原

则。

4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向

来的这位顾客说：'‘对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐

意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；

二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以随手进行

做好）

1、整理商品的要求：

1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，

营业员须按型号和类别进行分类归位;

1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员

要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样

一样；

1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，

往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放

好；

14挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食

小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去,

但要注意分类归位；

2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖

缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要

保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物

情绪。

3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分

包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业

空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以

保证销售不至中断。

4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时注意检查。在

销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检

查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会，

检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：

4.1、实行明码标价：必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清

晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品

价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；

4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等

主要内容。

4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必

须实行一价一签：

4.3.1、产地不同；

因人而异，因时而异、随机应变。不同个性的顾客不同的灵活处理。

但原则是："不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对

的这种心态来接待顾客。〃

五、交接班的规范

1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，

因此必须重视。

2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工

作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项

或要求，需要下一班接着处理的事务。

3、具体工作交接内容：

3.1、商品：贵重商品（根据各货架的具体情况，由店长确定）须

由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。

3.2、待理问题：对上班次未解决的问题（如店长或店长助理交代

的工作或其他未完成的事项）进行记录已完成程度、要求完成的标准、

时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。

3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意

事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接

人员负责相互转告同班次其他营员。

4、接班的地点：交接工作应在各自货架前（或工作地点）进行，

不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后，上班次人员应立即离开

货架（特殊情况除外）不得影响下班次人员的工作。

六、营业结束的收尾工作（适用于18小时营业的门店）

L送客：营业时间临近结束时，只要店内还有顾客，便要耐心、

认真、热情、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾

客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：〃对不起，请明天再来〃。

（这样说是变相赶客）一定要接待好最后一位顾客，直至最后一名顾

离开。才是真正的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。严

禁在有顾客的情况下进行关店工作。

2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工

作。必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录木上。将贵

重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。

3、检查货架上的缺、断货情况，并填写补货单。然后再检查货架

上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。

4、整理和清洁：接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各

自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开

店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

5、店内安全检查：安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设

备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记

录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁；切断货架所有电器的电源

（冰柜除外）。

6、所有营业工作人员必须到指定的.地方集合，由店长或店长助

理对当日营业情况作简短总结，最后排队离开，同时拍身自检并将垃

圾带出。

七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督

检查。

营业员规章制度篇3

为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好

的服务形象，特此制定如下制度：

1、遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2、严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3、热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到〃百

问不厌，百挑不烦〃，顾客多的情况下做到〃接一应二联系三〃，真

正树立〃顾客至上，服务第一〃的思想。

4、虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾

客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供〃零干优

性〃和〃科学消费〃的服务。

5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生，保证商品及货价签

的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾

客提供一个良好的购物环境。

6、对所负责区域的商品要保护好，注意防盗。防损。防潮.防蛀

工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现

象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7、商品上架陈列遵照〃先进先出〃的原则，商品整理遵照〃一物

一签〃的原则。

8、对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时

应覆盖其商品的自身条码，并按〃+〃字型交叉贴条码。

9、当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条

码。数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10、认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销

售小票。

11、熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产

地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压

滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，

随时收集商品信息，以利适销对路。

12、保持良好的仪态。仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，

上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插

腰，站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不

准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工

作无关的事。

13、不准拿用商品。挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意

向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

14、营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

营业员规章制度篇4

一、卖场货品陈列要求：

1、卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。

2、货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都

应去外包装袋。

3、新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一

眼可以看到的地方）

4、挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。

保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。

5、每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板

(挂通等)上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，

要随时补充。

6、折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。

7、所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损，

8、卖场不得有过时pop海报出现。

9、每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯

后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。

二、pop及海报的维护要求：

1、卖场不得有过时pop海报出现。

卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和

促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海投的清洁和平整，且一定要

粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自

制的刻字海报和手写海报。

2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展

示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。

3、在陈列以前，检查下列各点。

(1)卖场的面积。

(2)卖场的布局。

(3)货品的库存量。(包括款式、颜色等)

(4)要以何种方式来分类

三：货品陈列的注意事^

没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！

而陈列体现在每一个细节之中！！

陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者

所想要买的东西表现得：

基本原则：

分布面广----------买得到

显而易见----------看得到

随手可及----------拿得到

货品陈列原则

a:位于同类产品中

b:占据中心位置（抢占有利的地理位置）

c:扩大陈列面

d:货架上的存货要尽可能的多，方便颐客挑选

e:靠近、面向人流处

f:居视线高度

g:注意花色品种款式搭配

懒色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配

h:注意价位高低搭配

i：新款放置突出位置。

j：展示新款、每天更换不同的款式。

k:不定期的更换调整陈列

m:必须有pop的指弓I

n:醒目的价格牌指示

o:突出〃极品包〃的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提

升产品陈列整体档次感

P:陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、

滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。

q:遵循焦点原则：突出焦点（亮点）

四：营业员主管注意事项

1.盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为

基础。

2.每月销售报表（其中特价销售量为------）,入库单，

如有退货要有退货单。

3.另营业主管每月必须出具本月销售分析单T分。具体如下：

（1）本商场本月销售前三名品牌：lo2。3。本公司品牌排在第

-----------名

（2）木月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：——

(3)其他竞争品牌有何竞争活动：

(4)顾客反映情况：

(5)营业员建议：

4.以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原

因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代

管费50元。

营业员规章制度篇5

店铺规章：

一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以〃真诚，

微笑，热情，专业组心的服务，以客为先。

二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。

三、工服：

1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店

员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和

丢失的，押金不予退还。

2、店铺工服更换后可免费赠送店员、

3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物

穿着，违者一次罚款100元。

四、工作时间：

营业时间:9:00—21:00点(21:30)

早班时间：9:00—15:00点

下午班时间：15:00—21:00(21:30)点

正班时间：9:00—18:00点

五、录用规定：

1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9:00—18:00点。

2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一

张身份证复印件、员工简历一张。

3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需

承担所有培训相关费用。

4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、

奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成，

5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考

核，期间如不合格（满分100,80分以上为合格），一次扣除10元、

工龄计算往后延期,直到合格为止才开始计算工龄。

六、着装，仪容，仪表规定：

1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口

红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；

鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；

必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指

甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣

罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。

2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容"义表；必须到位，店

铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规

定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。

七、进餐规定：

1、早餐时间:9:00点前。

2、中餐时间：11:00—14:00点之间。

3、晚餐时间:17:00—18:30点间c

4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣罚30

元/店员扣罚20元。

5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店铺必须

保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30元,店员扣罚20元。

6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中,店铺需保留有2人在店铺,

购买和进餐时间不能超过30分钟、若超出规定时间扣罚30元。

八、考勤：

1、店员必须严格按照规定时间上下班，不准迟到、早退、旷工、

2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月会及其它会议的迟到）

按次扣罚20元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月总结

会及其它会议做旷工处理。

3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，

批准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚

100元，店员扣罚50元。

4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服

从店长管理者，一天3倍工资扣罚。

九、休假：

1、每月有3日的例行休假、休假期间不扣除工资，但不计当天的

提成与销量。

2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自

由支配休假时间、3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休

假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。

3、超过3天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假

期间无工资，且不计当天的销量与提成、如无特殊原因，请假过多影

响店铺经营者，予以辞退。员工休假期间,店长根据店铺实际情况，

重新安排班次、店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条

处罚。

4、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成。

5、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店长需安排特殊时

期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店

长管理，扣罚100元。

十、工作安排：

L店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店

长，需尊重店铺的安排。

2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以

便更有效的提升班次提高工作效率。

3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：

a陈列负责人；

b货品负责人；

c销售负责人；

d卫生负责人。（具体事项在日常营业标准中）若出现推卸责任,

造成店铺损失一切后果由店长承担。

4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚100元。

十一、工作中规定：

1、不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电

脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。

2、工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现

首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上、严格执

行。

3、上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何J理由将无关

人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，

亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店

内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再氾处罚100元，严格执行。

4、店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格

遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚50

JLo

5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。

6、员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话,

一经发现扣罚30元。

7、不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店

铺形象声誉。

营业员规章制度篇6

一、考勤制度

L按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早

退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出

现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除

给予处罚外，要辞退当事人。

2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管

批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资

以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天

平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的曰平均工资.

3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月

工资。

4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。

二、关于采购的卫生制度

①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5—10元。右因采购造

成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。

⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食

品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每

发现一次扣验收人员5—10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担

相应的责任。

三、关于库房卫生标准制度

①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或腐化变质食品。

④严禁牛熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任，

四、工资发放办法

每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达

26400元，发基本工资,若月营业额超过26400元，超过部分按8%

撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣

除所低金额的1%O

五、营业人员管理

工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作

场所，否则发现一次扣当事人5-10元,严禁任何人到商店代销物品

或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，

要发现一次对当事人处于10—20元罚款。凡雇请人员都服从管理，服

从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事

人5—10元，营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气，看脸色,

要发现一次罚5-10元。

营业员规章制度篇7

一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次,柜长爱心捐赠20元/

次）

L上岗时必须按要求统一着工装；

2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜；

3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜；

4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张

的颜色，长发及肩必须束起；

5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆；

6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹；

7、女员工长发必须佩带盘头佩带发箍，严禁披头散发。

二、店面形象

1、每日检查体险台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无

手印；

2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹；

3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西；

4、新款摆放与店面规划的结合要合理；

5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、

分类清晰；

6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍；

三、日常行为

1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理

安排，不得推卸责任；

2、每日打扫店面卫生，每周一进行一次大扫除。在日常经营中，

店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负

责区域的员工爱心捐赠10元/次；

3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，

违规者爱心捐赠10元/次,店长负连带责任，爱心捐赠10元/次；

4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给

予爰心捐赠20元/次，店长负连带责任20元/次；

5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与

工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心

捐赠10元/次，

6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次;

7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退；

8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10

元/次，店长负连带责任，爰心捐赠10元/次；

9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处

理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元

/次，店长负连带责任50元/次;

10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次；

11、营业员的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，

不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次；

12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切

责仟；

13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，

员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理.不得借故推诿.若因此出

现件可不良后果由当事人承担相关责任；

14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴,不得将物品藏起或

占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任；

15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象

的言行，一经发现，劝退处理；

16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投

诉，一经发现爰心捐赠50元/次，店长负连带责任50元/次；

17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗

角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，

店长负相关连带责任，爰心捐赠200元。

四、业务行为

1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交

接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爰心捐赠20元/

次，店长连带爱心捐赠20元/次;

2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元/次；

3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如

未能做到日清日结，当区员工爰心捐赠10元/次，店长爰心捐赠10元

/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，店长审核

签字确认,否则店长爱心捐赠20元/次；

4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当班全体员工共同承担；

5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失；

6、展位不允许出现空余，样机销售后，由负责该柜的营业员负责

及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次；

五、考勤制度

1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤，无论何

种原因未考勤一律视为迟到或旷工；

2、迟到、早退、矿工

1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，目无正当理由，视

为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10

分钟,半小时内，违规者爱心捐赠20元/次;超出30分/钟，不享受

当日工资；

2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按

请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，

员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，

旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退；

3、请假、离职和辞职

1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条,

经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话

形式请假；

2）休假必须提前一天申请；

3）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字

核批后方可办理离职手续。

从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝

贵的意见，祝大家工作愉快！

营业员规章制度篇8

（一）考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

（二）迟到、早退、矿工

1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由,视为迟

到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元,情节严

重的扣工资的50%。

2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假

程序请假才亶自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天

扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

（三）请假制度

L假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外,一律凭请假条，经商

场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形

式请假。

2、请事假两天以上（含两天）,须到商场总经理批准力比准后方可有效。

3、其它假期，如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、

公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

（四）营业前准备

1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查和对物价、标签,做到货签对位，一货一签，准确无误。

4收款员要核对备用金准备好零钱,整理好款台。

5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

（五）仪容仪表规范

L衣着整齐、讲究卫生

2.发型庄重、语言文明

3.思想集中、接待热盾

4.服务周到、站资规范

（六）店堂纪律

1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。12.不听

从调度，领导有权勒令下岗。

（七）营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4.整理好货架,打扫干净店堂卫生。

5.检查〃防火、防爆、防盗、防破坏、防水〃的安全保卫工作c

二.仓储保管制度

（一）商品验收入库制度

1.商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单

位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖

章，然后将第三联交付货方（结帐用）。

2.商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个

点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。

3.入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主

管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。

（二）商品出入制度

1.业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不

得随意改变。

2.出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3.代销商品在出、入库单上注明。

4.保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。

（三）商品的保管

1.按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。

2.先出先进的商品，新老不断更换,减少食品过期数量。

3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品

的损失。

4.有送错货物，立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。

营业员规章制度篇9

一、花店员工规章制度

1、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

2、店里员工必须使用问候语。标准问候语是：接待是〃您好〃、

离开是〃再见慢走。〃接电话时要先说：〃您好，〃百花轩!员工要微

笑服。双手递交名片。

3、不违法；不撒谎；不偷窃。

4、努力学习；坚持正直善良。

5、遵守规则和制度；尊重别人，相信别人。

6、遵照花店的流程做事；永远服从团队的决策。

7、不能因为生活耽误工作；脚踏实地的做好本职工作。

8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资"尔永远要牢记的是

你的每份工资都是客人发的

10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在

什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自

给客人赊帐欠账或免单。

12、在工作时间出去必须通知店里人知道；在没有和客人交易完

不能丢下客人擅自离开。

13、花店人员要知道每样花材的价格。

14、上班时间不允许做与工作无关的事。

15、在任何时候，任何情况下，都绝对不可以向竞争对手透露公

司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两

次。

17、公司没有下达决策前可以随便发表意见，公司一旦下达了决

策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。

18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以

要求上司在场，三当面协商解决协商解决。

二、员工规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的

团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制

度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；

员工需画淡妆，精力充沛！

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爰、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公

司将做出合理的回复！

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，

偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一

天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经

批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的

30%,之后每天扣除当日的工资;

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤

员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户

发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违

者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,

手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司

电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月

工资的60%;

H—、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件：

L员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后

方可离职，离职只发放工资，

2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续旷工3次/月;

2、拒客或与客户发生争吵3次/月;

3、泄露本公司机密1次/月;

4、偷盗木公司财物者;

三、店员规章制度

一、店面员工管理行为准则

1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不

早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3

次迟到作旷工一次处罚。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展

柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工蚱鞋，店长事先安排，不听

警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训I、

整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时

接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作

共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予

严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私

自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50

元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长

分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流

失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除合同；

11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产

品的10倍以上罚款；

12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50〜

100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有

款项用于奖励各方面成绩优异者；

15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货

币。

16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发

现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺

内影响销售

二、薪酬奖罚制度

1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪。

2、店员过了试用期薪酬为底薪+销售提成。

3、每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

4、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。

5、试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。

6、每月工资结算为每月月底，店员若是中途辞职须提前1月告知,

反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。

三、工作日及假期制度

L店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店

主；

2、周六和周日无特殊情况不批准假期;

3、无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要

再请事假将在下月假期中扣除。

营业员规章制度篇10

药店员工守则

L目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格,

制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。

4、职责人：药品购进人员

5、内容：

5.1、根据〃按需购进、择优选购、质量第一〃的原则，严格执行

药品购进程序，确保购进药品的合法性。

5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察

其履行合同的能力,必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，

签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。

5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，

建立合同档案。

5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行

《首营企业和首营品种审核制度》。

5.5、分析销售,合理调整库存，优化药品结构。

5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分

析评审。

5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、

货相符。

药品养护管理制度

1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量,

特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。

4、职责人：药品养护人员

5、内容：

5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止

药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。

5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养

护工作中的质量问题。

5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。

5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催

报表。

5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药

品专区，作出明显标志。

5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设

备管理档案，确保正常运行、使用。

5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报

告。

5.8、及时分析养护信息，并上报质量负责人。

药品处方调配制度

1.目的：认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销

售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、

合理，特制定本制度。

2.依据：《药品经营质量管理规范》。

3.范围:处方药的调配。

4.责任人:处方审核人员

5.内容

5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资

格证书后方可上岗。

5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担

任。

5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药

品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就

向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调

剂。

5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。

5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管

理规定，凡不合乎规定者不得调配。

5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，

调配及核对人均应签章，再投药给顾客。

约品不良反应报告制度

1、目的：加强对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反

应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。

4、责任人：药品质量管理负责人

5、内容：

5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目

的无关的或意外的有害反应。

5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工

作。

5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评

价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，每季度集中向省药

品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现

之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。

5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价,

并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。

5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由

食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理

药品销售管理制度

1.目的：规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客

用药安全有效。

2.依据：《药品销售管理制度》

3.范围:药品的销售

4.责任人:驻店药师、营业员

5.内容

5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核

合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康

证后方可上岗工作。

5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。

5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误

后/将药品交与顾客。

5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出

售。无医师开具的处方，不得销售处方药。

5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。

5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

药品陈列管理制度

1.目的：明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。

2.依据：《药品经营质量管理规范》。

3.范围:药品的陈列管理。

4.责任人:质量管理员、营业员。

5.内容

5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。质量不合格药

品，超过有效期的药品，不得陈列。

5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要

求进行陈列，摆放应做到：

5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列；

522内服药与外用药分开摆放，分柜陈列；

523易串味的药品与一般药品分开摆放；

524药品名称相近容易混淆的药品分开摆放；

525处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货

柜上应有醒目的专有标识；

5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。

5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空

包装。

54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。

5.5药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则。

药品验收管理制度

1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量准确、

质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》

3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。

4、职责人：药品验收员

5、内容：

5.1药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、

购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验

收。

5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说

明书及标识的检查。

5.3药品验收应按规定比例抽取样品（贵重药品应逐件取样）。所抽

取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。

5.4验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书。

5.5药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容

真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。

5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。

5.7验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。

服务质量管理制度

1、目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务

2、依据：《药品经营质量管理规范》

3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。

4、责任：全体人员。

5、内容：

5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡,牛动热情，文明用语,站

立服务。

5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准司顾客吵架，嘲弄顾客，不

得谈笑。

5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注

意事项，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾

客安全、合理用药。

5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。

5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。

营业员规章制度篇11

一、上班提前5分钟到位，休息需要提前一天通知，经药店负责

人同意调配后方好决定，非特别情况才能请假。员工详细上班时间由

负责人另有安排。

二、见到顾客要问好，保持微笑状态，声音要清晰、爽朗、多问

多关心顾客，引导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、

价格记得清楚，要搭配药品销售，对每一位顾客要关心、热情、大方、

买多药或买少药要同等对待，每月达到药店所定销量。每个月有负责

人总结一次销售存在问题，专业知识抽查，做出相应对策。

三、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，

并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销

售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动

作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手

中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

四、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时

要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、

你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放

在柜台上。

五、见到顾客要问好如：早晨、您好、我有什么帮到你、慢走、

慢慢看、拜拜。平时穿着一定要整洁、雅观，精神保持良好状态，工

作一定要积极向上保持兴奋热情，在销售过程中一定要认真、耐心、

反应能力快。

六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列

药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品

应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、

打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。

七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上

班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装

斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的

药品要按进价的80%从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，

不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、

看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好

手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

九、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质

量问题和用户有反映的药品药停止销售，并立即报告质量管理部门复

验。

十、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

十一