电器售后机构协议书VIP

电器售后机构协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有各类电器产品，为保障电器产品的正常使用，提高客户满意度，甲方委托乙方作为其电器售后机构，负责电器产品的售后服务工作。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、协议标的物及服务具体描述（一）服务电器产品范围乙方负责为甲方提供售后服务的电器产品包括但不限于[列举具体品牌、型号的电器产品清单]。（二）服务内容1.维修服务乙方应及时响应甲方客户的维修请求，对出现故障的电器产品进行检测、维修。维修工作应按照电器产品的维修手册及相关技术标准进行，确保维修质量。在维修过程中，如发现电器产品存在其他潜在问题，乙方应及时告知甲方客户，并在得到客户同意后进行相应处理。2.保养服务根据甲方客户的需求或按照电器产品的使用周期，乙方为电器产品提供定期保养服务，包括清洁、检查、调试等工作，以延长电器产品的使用寿命，减少故障发生概率。保养服务完成后，乙方应向甲方客户提供保养报告，记录保养情况及发现的问题。3.更换零部件服务对于维修过程中需要更换的零部件，乙方应使用符合电器产品质量要求的原厂正品零部件或经甲方认可的优质替代零部件。乙方应建立零部件库存管理制度，确保零部件的质量、供应及时性，并对零部件的出入库进行详细记录。4.咨询服务乙方应向甲方客户提供电器产品使用、维护、保养等方面的咨询服务，解答客户的疑问，提供专业的建议。对于甲方客户提出的特殊需求或个性化问题，乙方应积极与甲方沟通，共同为客户提供解决方案。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出改进意见和建议。有权了解乙方为甲方客户提供售后服务的具体情况，包括维修记录、保养报告等。如乙方的售后服务工作不符合本协议约定或法律法规要求，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供电器产品的相关技术资料，包括产品说明书、维修手册、电路图等，以便乙方开展售后服务工作。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在售后服务过程中与甲方客户发生的纠纷，提供必要的支持和信息。对乙方提供的售后服务工作予以配合，如安排客户与乙方进行沟通、协调客户提供维修场所等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。在开展售后服务工作过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，如产品技术资料、客户信息等。对于甲方客户不合理的要求或违反法律法规的行为，乙方有权拒绝提供服务，并及时告知甲方。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方客户提供优质、高效、及时的售后服务。乙方应配备专业的技术人员，技术人员应具备相应的电器维修资质和经验，并定期接受培训，以提高服务水平。乙方应建立健全售后服务档案管理制度，对甲方客户的电器产品信息、维修记录、保养记录等进行详细记录，并妥善保管。售后服务档案应至少保存[x]年，以备查询。乙方在售后服务过程中应遵守国家法律法规和行业规范，不得泄露甲方客户的商业秘密和个人信息。定期向甲方汇报售后服务工作情况，包括客户反馈、维修统计数据、零部件库存情况等，以便甲方了解服务工作进展。在接到甲方客户的维修请求后，乙方应在[具体时长]内与客户取得联系，确定上门维修时间。如因特殊情况无法按时上门，乙方应提前通知客户并说明原因。维修完成后，乙方应向甲方客户提供维修凭证，注明维修内容、更换零部件情况、维修时间等，并由客户签字确认。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：1.维修费用根据维修的电器产品型号、故障情况及维修所需工时、零部件等，按照双方协商确定的维修价格清单收取费用。维修价格清单应在本协议签订后[x]个工作日内由乙方提供给甲方，双方如有调整，应提前协商一致并签订补充协议。2.保养费用按照每次保养服务的实际工作量及双方约定的保养收费标准收取费用。保养收费标准应在本协议签订后[x]个工作日内由乙方提供给甲方，双方如有调整，应提前协商一致并签订补充协议。3.更换零部件费用按照零部件的实际采购价格加上一定的合理利润收取费用，零部件采购价格应按照市场价格或与甲方协商确定的价格执行。（二）支付方式1.结算周期双方每月[具体日期]进行上月服务费用的结算。2.支付方式甲方在收到乙方提供的上月服务费用结算清单及合法有效的发票后，应在[x]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。四、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务工作对应的费用及违约金。2.如甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常开展售后服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方客户提供售后服务，乙方应负责免费返工，直至达到协议要求。如因乙方原因给甲方客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.如乙方提供的售后服务存在质量问题，在质保期内出现同一故障再次维修的情况，乙方应按照维修费用的[x%]向甲方支付违约金，并承担因此给甲方客户造成的损失赔偿责任。3.如乙方在售后服务过程中泄露甲方客户的商业秘密或个人信息，乙方应承担因此给甲方和甲方客户造成的全部损失赔偿责任，并向甲方支付违约金[具体金额]。4.如乙方未按照本协议约定定期向甲方汇报售后服务工作情况，每逾期一次，应向甲方支付违约金[具体金额]。逾期超过[x]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。五、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.如因法律法规、政策调整或市场变化等原因需要对本协议的服务内容、服务费用、服务期限等条款进行变更的，双方应及时协商，并签订相应的变更协议。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.在本协议履行期限届满前，如一方明确表示或以自己的行为表明不履行本协议主要义务的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。4.因不可抗力或其他不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力等原因消除后，双方应协商是否继续履行本协议或解除本协议。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。（二）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月