汽车售后外包协议书

汽车售后外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有汽车售后相关业务，乙方具备提供专业汽车售后外包服务的能力和资质，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方将汽车售后业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、外包服务内容及范围1.服务具体内容乙方负责甲方汽车售后维修服务，包括但不限于车辆故障诊断、维修、零部件更换等。提供汽车保养服务，涵盖定期保养项目如机油更换、滤清器更换、轮胎换位等。处理汽车售后客户咨询、投诉，及时响应并解决客户提出的问题。负责甲方汽车售后相关配件的库存管理，确保配件的及时供应。2.服务范围甲方在[具体地区]范围内的所有授权销售门店的汽车售后业务。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出改进意见和建议。有权了解乙方服务进展情况，获取相关服务报告和数据。2.义务向乙方提供开展汽车售后外包服务所需的相关资料，包括但不限于汽车技术手册、维修手册、客户信息等。协助乙方与甲方的客户进行沟通协调，确保服务工作顺利进行。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供必要的协助和支持，以保障服务工作的正常开展。按照本协议约定获取服务费用。2.义务组建专业的服务团队，确保服务团队具备相应的汽车维修、保养技能和客户服务能力。服务团队成员应经过专业培训，具备良好的职业道德和服务意识。严格按照汽车维修、保养行业标准和甲方的要求提供服务，确保服务质量达到优质水平。使用符合甲方要求的原厂正品配件或经甲方认可的优质配件，不得使用假冒伪劣配件。在配件采购过程中，应确保配件来源合法、质量可靠，并向甲方提供配件采购凭证等相关资料。建立完善的服务档案管理制度，对每一次服务进行详细记录，包括服务时间、服务内容、维修更换的零部件等信息。服务档案应妥善保管，保存期限不少于[x]年，以便甲方随时查阅。遵守国家法律法规以及甲方的各项规章制度，保守甲方商业秘密和客户信息。未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密和客户信息。定期对服务质量进行自查自纠，不断改进服务流程和提高服务水平。每季度向甲方提交服务质量报告，内容包括服务质量统计数据、客户满意度调查结果、存在的问题及改进措施等。在服务过程中如发现车辆存在其他潜在问题或安全隐患，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应措施。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照乙方实际完成的服务工作量向乙方支付服务费用。具体收费标准如下：汽车维修服务：根据维修项目和更换的零部件不同，按照[维修项目收费清单]执行。汽车保养服务：每次保养服务费用为[x]元。客户咨询、投诉处理：每处理一次客户咨询或投诉，甲方支付乙方服务费用[x]元。配件库存管理费用：每月[x]元。服务费用包含乙方提供服务所需的人工成本、配件成本、设备工具费用、管理费用等一切费用，但不包括甲方要求乙方额外提供的超出本协议约定范围的服务费用。2.支付方式乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月服务费用结算清单及相关凭证，甲方在收到结算清单后的[x]个工作日内进行审核确认。经甲方审核无误后，甲方在次月的[具体日期]前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。四、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满前[x]个月，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务质量标准提供服务，乙方应负责免费返工直至达到标准为止。如因乙方服务质量问题给甲方或甲方客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应向甲方支付违约金[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。4.任何一方违反本协议其他条款约定的，应承担因此给对方造成的全部损失，并向对方支付违约金[x]元。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：___