2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试题库（基础题）

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试通用题库（基础题）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

B：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

C：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

D：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

答案：B

2.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

B：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

C：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

D：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

3.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物业

服务企业的责任？

A：物业服务企业应主动为业主购买保险

B：无需对业主的财物损失承担责任

C：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

D：赔偿业主的全部损失

答案：C

4.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项是

正确的？

A：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

B：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

C：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

D：绿化维护完全由业主自行负责

答案：C

5.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：建设单位

B：房地产行政主管部门

C：业主委员会

D：业主大会筹备组

答案：D

6.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备的

大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业收入预算

B：专项维修资金

C：物业服务成本

D：物业服务支出

答案：B

7.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：2

B：3

C：1

D：4

答案：A

8.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：销售阶段

B：可行性研究阶段

C：建设阶段

D：规划设计阶段

答案：B

9.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：居中趋势

B：晕轮效应

C：对比错误

1）:偏见效应

答案：C

10.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：开发商

B：业主委员会

C：政府部门

D：物业服务企业

答案：B

11.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

B：及时通知业主并告知处理进展

C：等待政府部门指示后再采取行动

D：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

答案：0

12.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：无需更新设施，直到其完全损坏

B：随意更换设施，不考虑业主的需求

C：拒绝业主提出的设施更新请求

D：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

答案：D

13.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：政府指导价

B：物业服务企业定，介

C：市场调节价

D：双方约定

答案：D

14.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（），

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：动用明火和进行焊接作业

B：动用明火

C：违规作业

D：进行焊接作业

答案：A

15.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：及时回应业主的友诉

B：对业主的投诉置之不理

C：详细了解业主的友诉内容

D：尽快给出解决方案或答复

答案：B

16.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

B：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

C：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

I）:物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

答案：C

17.房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：调集专业预算人员组成预算编制小组

B：对施工现场进行勘察并确定施工方式

C：收集、准备相关的工程预算定额

D：调查了解各种物业信息

答案：D

18.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：现金流量

B：财务状况

C：经营成果

I）：营运资本

答案：B

19.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：50

B：10

C：30

D：20

答案：C

20.物业服务企业管理人员的工资应该计人（）。

A：递延资产

B：间接费用

C：直接人工费

D：管理费用

答案：B

21.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理?

A：自行清理

B：要求占用者立即清理

C：报告给消防部门处理

D：报警处理

答案：B

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

C：强制要求业主使用指定的装修材料

I）：无需对业主的装修行为进行监督

答案：B

23.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：看护病人

B：汽车维修

C：金融门市

I）：装修公司

答案：A

24.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：不转移占有

B：动产质押

C：转移占有

D：不动产抵押

答案：A

25.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

B：业主有权自行在公共区域设置广告

C：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

D：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

答案：D

26.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：30日

B：15日

C：10日

D：20日

答案：A

27.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：随意安排业主的停车位

B：强制要求业主接受其指定的停车位

C：无需关注业主的停车问题

D：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

答案：D

28.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：形象

B：权益

C：安全

D：质量

答案：B

29.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：立项决策

B：规划设计

C：施工安装

D：接管准备阶段

答案：C

30.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

B：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

D：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

答案：C

31.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

()相适应。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面积

C：居住人口的收人

I)：居住人口规模

答案：D

32.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：业主委员会有权决定使用

B：政府部门有权决定使用

C：物业服务企业有权自行决定使用

D：必须经过业主大会的决定才能使用

答案：D

33.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝为业主提供快递服务

B：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

C：代收并随意存放业主的快递

D：无需关注业主的快递问题

答案：B

34.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

是不正确的？

A：无需浇水

B：清除杂草

C：定期修剪植物

D：防治病虫害

答案：A

35.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）o

A：要约准备

B：承诺

C：要约邀请

D：要约

答案：C

36.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理?

A：报告给政府部门处理

B：自行清理

C：报警处理

D：要求占用者立即清理

答案：D

37.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

B：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

C：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

D：民事行为能力冷：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

答案：B

38.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：材料消耗定额

B：费用消耗定额

C：预算期物资采购情况

D：企业未来的现金流

答案：D

39.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可刍行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

C：物业服务企业应艰据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

D：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

答案：C

40.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

B：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

C：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

D：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

答案：B

41.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照

明设施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共安全

C：公共标识

D：公共卫生

答案：C

42.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：要求业主自行拆除

B：无需处理

C：自行拆除

D：报告给政府部门处理

答案：D

43.关于管理规约，以下说法正确的是（）o

A：其内容纯展于道德规范

B：其内容都是法律规范

C：订约人是业主和物业使用人

D：是业主自治管理的表现形式

答案：D

44.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

B：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

C：房屋查勘鉴定的负责人,必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

I）：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

答案：A

45.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：掌握房屋建筑的完好状况

B：落实费用

C：落实人员

D：确定工作