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文档简介
412024-03-12发布I 2 2 2 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1电梯应急处置热线服务规范参与电梯应急救援的消防救援部门（119）等公24.2电梯应急处置热线应建立完善的响应机制，全程跟进处置情况。5工作场所5.1电梯应急处置热线服务部门应具有固定的工作场所满足实际工作需要，并在显著位置设立电梯应5.2坐席设置宜满足以下要求：a)单个座席工作面积不小于3㎡；b)具有良好的接听处置效果。a)掌握电梯的基本知识和乘用常识，熟悉与电梯应急处置热线工作相关的法律法规和政策；c)具备良好组织协调、沟通交流的能a)掌握电梯的基本知识和乘用常识及与电梯应急处置热线工作相关的法律法规和政策，遵守职业道德、职业纪律，熟练使用电梯应急处置平台软件b)具备满足服务要求的语言沟通能力，服务用语应符合DB41/T1748的要求，语速应适中，普德、职业纪律，熟练使用电梯应急处置平台软件系统、数据分析软3b)对电梯应急处置热线服务提供者及本行业内工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等7.1.4电梯应急处置的基本流程应符合7.2.1电梯应急处置热线电话受理时，10s之内一次性接通率不低于95％。7.2.2在受理事项时应先确认是否有人员被困、被困人数、电梯位置、a)应按规定流程接听电话并进行处置；b)遇特殊情况应按规定逐级上报；c)若有人员伤亡等情况时应及时启动三级救a)一级响应。电梯应急处置人员向一级响应单位发出救援指令，将困人电梯的地址、当事人的联系方式等信息告知一级响应单位的救援人员，询问到达时间，并提醒必须在规定时间内到b)二级响应。一级响应无法启动时，电梯应急处置人员应立即启动二级响应，向二级响应单位发出救援指令的同时不能中断与一级响应单位的联系；救援人员到达现场后，第一时间回复电梯应急处置平台并开a)电梯应急处置人员及时掌握救援情况，并在应急处置平台中记录；4电梯应急处置人员应对应急救援服务进行跟踪记录并对已办结救援服务事项填写电梯故障处置工），a)电梯位置、电梯编号、故
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