旅游管理学基础知识梳理

旅游管理学基础知识梳理姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理学的定义是什么？

A.对旅游业发展规律的科学研究

B.旅游企业管理的一般理论与方法

C.研究旅游业中各个领域活动的理论与实践

D.对旅游产品、市场及企业竞争战略的研究

2.旅游管理学的产生背景是什么？

A.旅游业的快速发展而兴起

B.受到管理学、经济学等多学科影响而产生

C.以旅游业发展为契机，逐渐形成独立的学科体系

D.以上都是

3.旅游管理学的核心思想是什么？

A.以人为本，注重旅游服务质量

B.实施可持续发展战略，保护旅游资源和环境

C.强化企业内部管理，提高旅游企业竞争力

D.以上都是

4.旅游管理学的学科特点有哪些？

A.涉及多学科知识，综合性强

B.理论与实践相结合，强调实际应用

C.关注旅游业发展趋势，注重前瞻性研究

D.以上都是

5.旅游管理学的学科体系包括哪些部分？

A.旅游经济学、旅游市场营销、旅游企业管理等

B.旅游法规与政策、旅游策划与设计、旅游财务管理等

C.以上都是

D.旅游资源规划与管理、旅游目的地管理等

6.旅游管理的主体有哪些？

A.部门

B.旅游企业

C.旅游行业协会

D.以上都是

7.旅游管理的客体有哪些？

A.旅游产品与服务

B.旅游者

C.旅游市场

D.以上都是

8.旅游管理的环境包括哪些？

A.旅游经济环境

B.旅游政治环境

C.旅游文化环境

D.以上都是

答案及解题思路：

1.A：旅游管理学是研究旅游业发展规律的学科，综合多个学科知识。

2.D：旅游管理学的产生与旅游业的快速发展、管理学、经济学等多学科的影响有关。

3.D：旅游管理学的核心思想包括以人为本、可持续发展战略和强化企业内部管理等。

4.D：旅游管理学的特点涉及多学科知识、理论与实践结合、关注发展趋势等。

5.C：旅游管理学的学科体系包括多个部分，如旅游经济学、旅游市场营销、旅游企业管理等。

6.D：旅游管理的主体包括部门、旅游企业、旅游行业协会等。

7.D：旅游管理的客体包括旅游产品与服务、旅游者、旅游市场等。

8.D：旅游管理的环境包括旅游经济环境、旅游政治环境、旅游文化环境等。二、填空题1.旅游管理学的定义是：______。

答案：旅游管理学是研究旅游现象及其规律，以及旅游企业经营管理活动的一门应用性学科。

2.旅游管理学的产生背景是______和______。

答案：旅游管理学的产生背景是旅游业的发展和旅游经济的兴起。

3.旅游管理学的核心思想是______和______。

答案：旅游管理学的核心思想是可持续发展和顾客满意度。

4.旅游管理的主体包括______和______。

答案：旅游管理的主体包括旅游企业和旅游管理部门。

5.旅游管理的客体包括______、______和______。

答案：旅游管理的客体包括旅游者、旅游资源和旅游产品。

6.旅游管理的环境包括______、______和______。

答案：旅游管理的环境包括自然环境、社会环境和文化环境。

答案及解题思路：

1.答案：旅游管理学是研究旅游现象及其规律，以及旅游企业经营管理活动的一门应用性学科。

解题思路：根据对旅游管理学定义的理解，结合旅游业的发展和对旅游企业经营管理的研究，得出此答案。

2.答案：旅游管理学的产生背景是旅游业的发展和旅游经济的兴起。

解题思路：分析旅游业发展历程和旅游经济的重要性，推断出旅游管理学产生的背景。

3.答案：旅游管理学的核心思想是可持续发展和顾客满意度。

解题思路：结合旅游业的长期发展需求和顾客在旅游活动中的核心地位，得出核心思想。

4.答案：旅游管理的主体包括旅游企业和旅游管理部门。

解题思路：从旅游管理的实际运作中，识别出直接参与旅游活动的主体。

5.答案：旅游管理的客体包括旅游者、旅游资源和旅游产品。

解题思路：根据旅游管理学的定义和研究对象，明确旅游管理的客体范围。

6.答案：旅游管理的环境包括自然环境、社会环境和文化环境。

解题思路：考虑旅游活动涉及的各个环境因素，确定旅游管理的环境因素。三、判断题1.旅游管理学是一门独立学科。（√）

解题思路：旅游管理学作为一门研究旅游活动规律、旅游企业管理、旅游市场营销等方面的学科，其理论体系和研究方法都已经相对成熟，因此被广泛认为是一门独立的学科。

2.旅游管理学的研究对象是旅游活动。（√）

解题思路：旅游管理学的研究重点在于对旅游活动进行深入分析，包括旅游者的行为、旅游产品的生产与消费、旅游市场的动态等。

3.旅游管理的目标是实现旅游资源的合理开发和旅游业的可持续发展。（√）

解题思路：旅游管理的核心目标是保证旅游资源得到合理开发，避免过度开发带来的环境破坏和资源枯竭，同时实现旅游业的可持续发展，满足旅游者的需求。

4.旅游管理的主体是旅游企业和旅游者。（√）

解题思路：在旅游管理活动中，旅游企业和旅游者是两个主要的主体。旅游企业负责提供旅游产品和服务，而旅游者则是这些产品和服务的消费者。

5.旅游管理的客体是旅游产品和服务。（√）

解题思路：旅游管理的客体是指旅游管理活动所涉及的对象，即旅游产品和服务。旅游管理者需要关注这些产品的质量、服务效率以及市场需求等。

6.旅游管理的环境包括内部环境和外部环境。（√）

解题思路：旅游管理活动受到多种因素的影响，包括内部环境（如企业内部管理、组织结构等）和外部环境（如政策法规、市场需求等）。因此，旅游管理者需要全面考虑这些环境因素，以保证旅游企业的健康发展。四、简答题1.简述旅游管理学的定义及其特点。

定义：旅游管理学是研究旅游业发展规律、旅游企业经营管理、旅游市场营销、旅游政策法规、旅游人力资源开发等方面的学科。

特点：

实用性：紧密围绕旅游业的发展需求，注重理论与实践相结合。

综合性：涉及经济、管理、社会、文化等多个学科领域。

开放性：旅游市场瞬息万变，旅游管理学需要不断更新、发展。

2.简述旅游管理学的产生背景及其意义。

背景：旅游业的迅速发展，对旅游管理理论和实践需求日益增强。

意义：

促进旅游业健康发展：为旅游企业提供理论指导，提高旅游业整体素质。

拓展旅游市场：有助于我国旅游产业在国际市场中的竞争地位。

提高旅游服务质量：为游客提供更高品质的旅游产品和服务。

3.简述旅游管理学的学科体系。

旅游管理学学科体系包括以下几个方面：

旅游企业管理

旅游市场营销

旅游政策法规

旅游人力资源开发

旅游目的地管理

旅游服务与管理

4.简述旅游管理的主体及其作用。

主体：旅游管理主体主要包括旅游企业、机构、旅游行业协会、旅游教育培训机构等。

作用：

旅游企业：提供旅游产品和服务，创造经济效益，推动旅游业发展。

机构：制定旅游政策法规，维护旅游市场秩序，保障游客权益。

旅游行业协会：协调行业内企业，提升行业竞争力，维护行业利益。

旅游教育培训机构：培养旅游管理人才，提高旅游从业人员素质。

5.简述旅游管理的客体及其作用。

客体：旅游管理的客体主要包括旅游产品、旅游服务、旅游资源、旅游市场等。

作用：

旅游产品：满足游客需求，提供旅游体验，实现经济效益。

旅游服务：提高游客满意度，提升旅游企业竞争力。

旅游资源：保障旅游业可持续发展，为旅游业发展提供基础。

旅游市场：扩大旅游产业规模，推动旅游业发展。

6.简述旅游管理的环境及其对旅游业的影响。

环境：旅游管理环境包括政治、经济、社会、文化、技术等多个方面。

影响：

政治环境：政策法规的制定与执行，对旅游业发展产生重大影响。

经济环境：经济发展水平、居民收入等因素，直接影响旅游业消费需求。

社会环境：人口结构、游客偏好等因素，对旅游业产生重要影响。

文化环境：旅游目的地文化特色、游客文化背景等因素，影响旅游业发展。

技术环境：科技创新、信息传播等，对旅游业发展产生革命性影响。

答案及解题思路：

1.定义：旅游管理学是研究旅游业发展规律、旅游企业经营管理、旅游市场营销、旅游政策法规、旅游人力资源开发等方面的学科。特点：实用性、综合性、开放性。

解题思路：首先介绍旅游管理学的定义，然后分别阐述其实用性、综合性和开放性等特点。

2.背景：旅游业的迅速发展，对旅游管理理论和实践需求日益增强。意义：促进旅游业健康发展、拓展旅游市场、提高旅游服务质量。

解题思路：先阐述产生背景，再分别说明其在促进旅游业健康发展、拓展旅游市场和提高旅游服务质量等方面的意义。

3.学科体系：旅游企业管理、旅游市场营销、旅游政策法规、旅游人力资源开发、旅游目的地管理、旅游服务与管理。

解题思路：列举旅游管理学的主要学科体系，说明其涵盖范围。

4.主体：旅游企业、机构、旅游行业协会、旅游教育培训机构。作用：提供旅游产品和服务、制定旅游政策法规、协调行业内企业、培养旅游管理人才。

解题思路：分别介绍旅游管理主体及其在旅游业发展中的作用。

5.客体：旅游产品、旅游服务、旅游资源、旅游市场。作用：满足游客需求、提高游客满意度、保障旅游业可持续发展、扩大旅游产业规模。

解题思路：阐述旅游管理客体及其在旅游业发展中的作用。

6.环境：政治、经济、社会、文化、技术。影响：政策法规、经济发展水平、人口结构、游客偏好、科技创新、信息传播。

解题思路：介绍旅游管理环境，分析其对旅游业的影响。五、论述题1.论述旅游管理学的核心思想及其在旅游业发展中的应用。

解题思路：

首先概述旅游管理学的核心思想，如服务导向、顾客至上、可持续发展等。

然后结合具体案例，阐述这些思想如何应用于旅游业的发展，例如通过提高服务质量、增强顾客满意度、实施生态旅游等。

答案：

旅游管理学的核心思想包括服务导向、顾客至上、可持续发展等。在旅游业发展中的应用体现在：一是通过提供优质服务，提升顾客体验和满意度；二是通过实施可持续发展战略，保护旅游资源，减少环境污染；三是通过创新旅游产品，满足不同游客的需求。

2.论述旅游管理学的学科体系及其在旅游业发展中的作用。

解题思路：

阐述旅游管理学的学科体系，包括旅游资源、旅游服务、旅游市场、旅游规划与开发、旅游政策与法规等。

分析这些学科体系如何对旅游业发展产生影响，如通过提升旅游服务质量、扩大旅游市场、推动旅游规划与开发等。

答案：

旅游管理学的学科体系包括旅游资源、旅游服务、旅游市场、旅游规划与开发、旅游政策与法规等。这些学科体系在旅游业发展中起到重要作用，如提高旅游服务质量、扩大旅游市场、推动旅游规划与开发，从而促进旅游业持续健康发展。

3.论述旅游管理主体在旅游业发展中的作用。

解题思路：

介绍旅游管理主体的概念，如旅游企业、旅游者等。

分析旅游管理主体在旅游业发展中的作用，如政策制定、资源配置、市场需求调节等。

答案：

旅游管理主体在旅游业发展中扮演着重要角色。通过制定旅游政策法规，引导旅游业发展方向；旅游企业通过创新产品、提高服务质量，满足游客需求；旅游者则通过消费行为，推动旅游业发展。

4.论述旅游管理客体在旅游业发展中的作用。

解题思路：

阐述旅游管理客体的概念，如旅游资源、旅游设施、旅游产品等。

分析旅游管理客体在旅游业发展中的作用，如推动旅游资源开发、提升旅游设施水平、促进旅游产品创新等。

答案：

旅游管理客体在旅游业发展中具有重要作用。旅游资源是旅游业发展的基础，旅游设施和产品则是满足游客需求的关键。通过推动旅游资源开发、提升旅游设施水平、促进旅游产品创新，可以促进旅游业持续健康发展。

5.论述旅游管理环境对旅游业的影响及其应对策略。

解题思路：

分析旅游管理环境对旅游业的影响，如政治、经济、社会、技术等因素。

探讨应对策略，如政策支持、技术创新、人才培养等。

答案：

旅游管理环境对旅游业发展具有重要影响。政治、经济、社会、技术等因素的变化，既为旅游业发展提供了机遇，也带来了挑战。为应对这些影响，可采取以下策略：一是加大政策支持力度，优化旅游产业发展环境；二是推进技术创新，提升旅游产品和服务水平；三是加强人才培养，提高旅游企业竞争力。六、案例分析题1.案例分析：某旅行社如何通过旅游管理提高服务质量？

案例分析题目：

某旅行社近年来在服务质量上受到了游客的广泛好评，请分析该旅行社是如何通过旅游管理提高服务质量的。

答案：

该旅行社通过以下方式提高服务质量：

完善内部培训体系，提高员工的专业技能和服务意识。

建立客户反馈机制，及时收集游客意见和建议，持续改进服务。

引入先进的信息技术，提高服务效率，如在线预订、实时信息查询等。

强化与供应商的合作，保证旅游产品和服务质量稳定。

定期进行服务质量检查和评估，对发觉的问题进行及时整改。

解题思路：

解答此题时，需结合旅游管理学的相关知识，如服务质量管理体系、客户关系管理、员工培训等，分析旅行社如何通过这些管理手段提升服务质量。

2.案例分析：某旅游目的地如何通过旅游管理实现可持续发展？

案例分析题目：

某旅游目的地在实现旅游发展的同时注重环境保护和社区参与，请分析该目的地是如何通过旅游管理实现可持续发展的。

答案：

该旅游目的地通过以下措施实现可持续发展：

制定旅游发展规划，平衡旅游发展与环境、文化、社区的关系。

强化环境保护措施，如垃圾分类、节能减排、生态旅游等。

培育社区参与意识，鼓励当地居民参与旅游发展，共享旅游收益。

优化旅游产品，开发特色旅游项目，提升旅游体验。

加强旅游市场监管，打击非法旅游活动，维护游客权益。

解题思路：

解答此题时，需关注旅游管理学的可持续发展理论、环境保护策略、社区参与等知识点，分析旅游目的地如何在这些方面实现可持续发展。

3.案例分析：某旅游企业在面临市场竞争时，如何运用旅游管理策略？

案例分析题目：

在激烈的市场竞争中，某旅游企业采取了一系列管理策略保持市场竞争力，请分析这些策略及其效果。

答案：

该旅游企业运用以下管理策略保持市场竞争力：

市场细分和定位，针对不同客户群体推出差异化的旅游产品。

强化品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。

优化产品组合，满足游客多样化的需求。

提高服务质量，增强客户忠诚度。

利用互联网技术，拓展线上销售渠道。

解题思路：

解答此题时，需运用旅游管理学的市场分析、品牌管理、产品策略等知识点，分析企业如何通过这些策略应对市场竞争。

4.案例分析：某旅游产品如何通过旅游管理提升市场竞争力？

案例分析题目：

某旅游产品在市场上表现出色，请分析该产品是如何通过旅游管理提升市场竞争力的。

答案：

该旅游产品通过以下方式提升市场竞争力：

创新产品设计，提供独特的旅游体验。

强化市场营销，提高产品知名度。

与合作伙伴建立长期合作关系，保证资源供应。

优化服务流程，提高游客满意度。

注重产品迭代，根据市场需求调整产品结构。

解题思路：

解答此题时，需结合旅游管理学的产品创新、市场营销、服务管理等相关知识点，分析产品如何提升市场竞争力。

5.案例分析：某旅游目的地如何通过旅游管理吸引更多游客？

案例分析题目：

某旅游目的地近年来游客数量显著增长，请分析该目的地是如何通过旅游管理吸引更多游客的。

答案：

该旅游目的地通过以下措施吸引更多游客：

加强旅游基础设施建设，提升游客出行体验。

举办特色旅游活动，增加旅游目的地的吸引力。

提供优惠政策，吸引游客前来消费。

加强旅游宣传推广，提高目的地知名度。

优化旅游产品，满足游客多样化的需求。

解题思路：

解答此题时，需运用旅游管理学的目的地营销、基础设施建设、旅游产品开发等知识点，分析目的地如何吸引游客。七、实践题1.针对所选择的旅游目的地，分析其旅游管理的现状及存在的问题。

案例：以三亚市为例。

解答要求：

简述三亚市旅游业的发展历程。

分析三亚市旅游管理的现状。

概括三亚市旅游业存在的问题，并提出解决方案。

2.针对所选择的旅游企业，分析其旅游管理的优势与不足。

案例：以携程旅游网为例。

解答要求：

描述携程旅游网的业务范围和主要产品。

分析携程旅游网在旅游管理方面的优势。

批判携程旅游网在旅游管理方面的不足，并提出改进建议。

3.设计一套旅游管理的培训课程，提高旅游从业人员的综合素质。

解答要求：

列出培训课程的主题和内容。

设计课程的教学方法和考核方式。

举例说明如何运用案例教学和角色扮演等方式提高培训效果。

4.针对某一旅游产品，提出提高其市场竞争力的一系列旅游管理策略。

案例：以“乡村旅游”为例。

解答要求：

分析乡村旅游产品的特点和市场需求。

提出提高乡村旅游市场竞争力的策略，包括产品开发、市场营销、服务质量等方面。

设计一套可行的乡村旅游发展规划。

5.针对某一旅游目的地，提出如何通过旅游管理实现可持续发展的建议。

案例：以云南省为例。

解答要求：

分析云南省旅游业发展的现状和面临的挑战。

提出通过旅游管理实现可持续发展的具体措施，包括政策法规、环境保护、社区参与等方面。

答案及解题思路：

1.针对所选择的旅游目的地，分析其旅游管理的现状及存在的问题。

答案：

三亚市旅游业经历了从旅游资源开发到旅游市场拓展的阶段，旅游管理取得了显著成果。但是仍存在以下问题：

旅游市场同质化竞争严重。

旅游基础设施滞后