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列车员作业标准终到退乘作业学习目标1、掌握列车终到站的作业流程和内容2、掌握办理退乘作业的要求项目一：终到站前作业流程1：督促乘服员冲洗、锁闭厕所（集便式厕所正常使用时不锁闭），清倒烟灰缸、擦抹茶几、乘务室，扫拖地面、通过台、连接处。终到卫生达到“三不带”（不带垃圾、不带粪便、不带污水）。到站前10分钟再次冲洗、锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客应提供方便。

作业流程、内容及要求终到卫生达到“三无三净一消除”，即：无异味、无粪便、无积水；地面干净、台面洁净、镜面明净；消除隐蔽部位卫生死角。注意：不得用水冲洗通过台和连接处，也不得冲洗车厢。

项目一：终到站前作业流程2：理：整理资料、服务设施、备品用具.整理填写资料，装入资料袋；整理本车厢窗帘，折叠规范。作业流程、内容及要求服务设施齐全，定位存放。

资料台账填写清楚窗帘折叠规范。

项目二：到站作业流程1：判：提前到岗、判明列车到站及站台停靠方向作业流程、内容及要求及时到岗，姿势端正。

项目二：到站作业流程2：降：停稳开门（高站台使用安全渡板、安全警示带）、扶老携幼。作业流程、内容及要求提前到岗，面向站台致注目礼，停稳开门（高站台使用安全渡板、安全警示带），做好扶老携幼。项目二：到站作业流程3：交：办理工具、备品用具及服务设施交接手续.与保洁人员办理清扫工具、移动备品等交接签认手续，备品丢失、损坏时，及时向列车长汇报。作业流程、内容及要求清扫工具及备品齐全，定位存放。不信用交接。掌握清扫工具的定位放置安排，项目二：到站作业流程4：巡：车内巡视，检查旅客遗失物品、设施设备；车内巡视，检查旅客遗失物品及设施设备，发现遗失物品、设施设备故障或其他运用不良时，及时报告列车长。作业流程、内容及要求及时上交旅客遗失物品。填写客运记录连同物品一起交予车站。

软座车厢对座椅进行转向处理，各车厢列车员对车厢卫生进行检查和补强。项目二：到站作业流程5：收：收取安全锤等服务备品。收齐安全锤（5把）等其他需要移交（对讲机、首尾护栏钥匙、顺号牌）的服务备品，随同各车厢资料袋交由列车值班员。作业流程、内容及要求遇有备品丢失、清扫工具损坏时，向列车长汇报。列车长根据各车厢汇报的资料进行统计得出缺失和污损的备品数目以及设备状态与接车组车长办理交接。项目三：终到退乘作业流程1：锁：交接完毕后，锁闭本车厢边门。按照“谁开门谁负责锁闭”的原则锁闭好本车厢边门。作业流程、内容及要求按照“谁开门谁负责锁闭”的原则锁闭好本车厢边门，无漏锁。

项目三：终到退乘作业流程2：取：取乘务箱作业流程、内容及要求项目三：终到退乘作业流程3：退：集合点名，听取工作要求及总结，列队出站退乘。在站台上中部位置集合列队点名，听取列车长传达工作要求及总结趟乘务工作，列队出站退乘。作业流程、内容及要求仪容整洁，列队整齐，认真

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