个人与团队管理大整合版

第1题：（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度。

第2题：（）是指员工对自己的工作所抱有的一样性的满足与否的态度。工作中意度。

第3题：最早提出组织承诺的是（）。贝克尔

第4题：（）与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺

第5题：（）是指个体对其他个体的知觉。社会知觉

第6题：（）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应

第7题：（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其

他方面的特性。光环效应

第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个

成员的特点刻板印象

第9题：（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因

第10题：（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品

质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。内因

第11题：第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。爱德华？桑代克

第12题：在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。费德勒

第13题：领导情境理论中主要包括两个方面的内容.一是工作成熟度，二是（）。心理成

熟度

第14题：（）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与

人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。处因

第15题：（）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范

等。稳因

第16题：第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。费洛姆

第17题：第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。爱德华？桑代克

第18题：社会学习理论的创始人是（）。班杜拉

第19题：（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习

第20题：帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解

决问题的替代方案的是（）。团队任务职能

第21题：关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够连续相处甚至有某种

乐趣的是（）。团队保护职能

第22题：领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的

是（）。关怀维度

第23题：领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

结构维度

第24题：在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。费德洛

第25题：在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是挑选领导风格

的依靠条件，这一理论是（）。领导情境理论

第26题：领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的

目标与群体和组织的目标相互配合、和谐一致的是（）。路径-目标理论

第27题：领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何挑选领导的方式和参与决策的形

式以及参参与模型

第28题：（）是将人的智力、人格、爰好、情绪等心理特点，按一定规则表示成数字，并

赋予这些数字一定的说明的过程。心理测量

第29题：心理测量的工具是（）。心理测验

第30题：心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。人格测

验

第31题：（）又称稳固性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

信度

第32题：（）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就

是一个测验期望测量的心理特点的有效性和准确性。效度

第33题：领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（）。心理成

熟度

第34题：团队的有效性要素构成有（）。（四项）成员中意度、绩效、外人的中意度、团

队学习

第35题：团队过程的主要范畴是（）。（五项）

决策、冲突；

氛围和情绪问题；

任务和保护的职能；

沟通；

影响；

第36题：个体的沟通风格包括的类型有（）。四项

自我克制型；

自我暴露型；

自我保护型；

自我实现型；

第37题：影响工作中意度的因素有（）。

五项

个人特点与工作的匹配；

融洽的人际关系；

支持性的工作环境；

公平的酬劳；

富有挑战性的工作。

第38题：阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）。三项

规范承诺；连续承诺；感情承诺。

第39题：社会知觉包括的类型有（）。

五项：首因效应；刻板印象；光环效应；投射效应；对比效应。

第40题：组织公平与酬劳分配的原则有（）。

互动公平；程序公平；分配公平。

第41题：桑代克的成效律中强调的行为法则有（）。

五项全选：

（不理想的或。。。

（令人中意的、受鼓励的行为。。。

（如果行为之后没有任何后果,00.0

（在对相同环境做出的几种反应。。。

（那些随后能弓I起不中意的反应。。。

第42题：组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效治理的系统性方法之一，其具体步骤

有（）。

四项：

功能性分析；

要识别和确认对绩效有。。。

要对这些关键行为进行基线测量。。。

干预行为。

第43题：团队的有效性要素构成有（）。

四项

团队学习；

成员中意度；

绩效；

外人的中意度。

第44题：团队过程的主要范畴是（）。

五项全选。

影响

沟通

任务和保护的职能。

氛围和情绪问题。

决策、冲突。

第45题：群体决策的优点有（）。

四项。

能提供比个体决策更多的不同的决策方案。

能增加决策过程的民主性。

能增加决策的可接受性。

能提供比个体决策更为丰富和全面的信息。

第46题：群体决策的缺点有（）。

四项。

群体讨论时易产生个人倾向。

由于从众心理会阻碍。。。

要比个体决策需要。。。

对决策结果的责任不清

第47题：影响群体决策的群体因素有（）。

五项全选。

群体熟悉度。

参与决策的平等性

群体的认知能力和。。。

群体规模和群体决策规则

群体多样性。

第48题：人际关系的发展阶段是（）。

五项全选。

融合阶段；

试验和探索阶段。

盟约阶段

挑选或定向阶段。

加强阶段。

第49题：个体的沟通风格包括的类型有（）。

四项

自我克制型；自我暴露型；自我保护型；自我实现型。

第50题：亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关

的角色来

三项。

决策类；信息类；人际关系类

第51题：领导者与众不同的特质有（）。

五项全选。

创造性；自信心；领导动机；内驱力；随机应变的能力

第52题：领导行为的权变理论有（）。

四项。

参与模型。

路径一目标理论。

领导情境理论

费德勒的权变模型。

第53题：费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（）。

三项…

任务结构；

领导者的职权；

领导者与被领导者的关系。

第54题：路径一目标理论的领导行为类型是（）。

四项。

成就导向型。

支持型。

指导型

参与型。

第55题：培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。

四项一

确定领导技能的范睹。

辅导

加速站

按需培训。

第56题：心理测验按测验的方式可分为（）。

四项。

纸笔测验

情境测验

操作测验

口头测验

第57题：心理测验按测验目的可分为（）。

诊断性测验

猜测性测验

描述性测验

第58题：心理测验的技术标准有（）。

四项

效度；信度；标准化；难度。

第59题：测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）。

四项。

抽样选定标准。。。

从施测结果中建立常模。

施测程序标准化

选定所需要的测验题

第60题：在使用心理测验对应聘者进行评判和挑选时，策略挑选的种类有（）。

三项。

轮廓匹配策略；剔除策略；择优策略。

第61题：心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。

三项。

是员工职业生涯治理的重要步骤；

为培训内容和培训成效提供依据；

它是培训需求分析的必要工具

第62题：通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括（）。

辞谢通知

第63题：在招聘中，员工能否被正式录用关键在于0。

试用部门对其考核的结果。

第64题：在人员录用原则中，（）强调用人要出于"公心"，以事业为重，而不是以自己的

“小圈子"为重。

任人唯贤原则。

第65题：通知被录用者时应遵循的重要的原则是0。

及时原则

第66题：从理论上讲，（）是人员录用成效最佳的方法。

因事择人。

第67题：员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是0。

用人所长，人适其岗

第68题：治理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工

作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受

应有的权益；这体现了人员录用的（）。

严爱相济原则

第69题：（）是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素养的需要，

采用各种方法对员工进行有计划的教育'培养和训练的活动过程。

员工培训

第70题：员工培训的功能不包括0。

完善企业的规章和制度，实现企业治理的法制化。

第71题：下列各项不属于员工培训的特点的是0。

员工培训是调动员工积极性。。。

第72题：企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持（）。

多样性培训原则

第73题：员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持0。

按需培训原则

第74题：企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造

成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的成效，需经过一定的实践以后

才能反映出来，这就需要企业培训坚持（）。

长期性原则

第75题：开展员工培训工作，第一要求0。

高层治理者的支持

第76题：（）是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一.

培训机构

第77题：企业运作过程中非治理人员从事的各种活动，被称为0,包括日常的生产活动、

修理活动、营销活动、财务活动等。

营运活动。

第78题：（）是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。

企业培训流程

第79题：企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、（）和工作连接方式。

工作承担者。

第80题：据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为0。

营运流程和治理流程

第81题：（）可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。

企业培训系统设计

第82题：关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是（）。

以员工的职业生涯规划为出发点

第83题：为了保证企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容

不包括0

谨慎挑选培训对象。

第84题：培训的组织治理系统的任务是()。

负责组织、和谐企业整体培训工作

第85题：企业开展员工培训的最终目的是()。

改善自身的竞争优势。

第86题：企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括

0。

生动的教学设计

第87题：在企业部门中进行培训组织治理的是0。

人力资源部门

第88题：企业培训的支持部门是()。

后勤保证部门

第89题：收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；

对培训实施情形进行反馈和总结。这是()子系统的功能。

培训成效评估

第90题：整个员工培训的首要工作是()。

培训需求分析

第91题：培训教师接受任务后，第一要做的工作就是()。

对所教授的内容进行分析

第92题：实施培训是指在企业培训组织治理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培

训，其主要内容不包括()。

考核培训教师

第93题：培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培

训对象外，还包括0。

制定培训标准

第94题：培训需求治理是对。的治理。

培训需求分析全过程

第95题：在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是()。

提出需求意向。

第96题：培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、()、教学设计、实施培训计

划、培训

制订培训计划

第97题：根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。

企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本。

第98题：脱产培训不适合用于()。

全员培训

第99题：企业在0阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际

的期望和

员工入职培训

第100题：企业分支机构培训的重点不包括()。

使员工了解公司状况

第101题：人职教育开始时，一样由()致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概

要、公司的发展趋势与目标等情形。

高层经理人员

第102题：根据每一个员工的具体需要进行培训，是()的基本任务。

在岗培训I

第103题：在入职教育中，由新员工的直属上司执行()的指导。

特定性

第104题：岗前培训的作用不包括()。

帮助员工取得学历证、资格证

第105题：岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于

专业内容的是()。

关于企业产品的知识

第106题：不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括()。

培训主管的个人喜好

第107题：在新员工对企业及员工不熟悉的情形下，()是新员工获取企业信息的基本来源。

员工手册

第108题：企业采用三阶段岗前培训方法的前提是0。

企业要建立两极培训体制

第109题：在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括

()。

受训人员的工作效率是否提高

第110题：尽管有些被录用的新员工有一定相关工作体会，但具体工作特点决定了他们仍

须接受0。

适应性培训

第ill题：在企业中，岗前培训计划通常采用()的方式制定。

自下而上。

挑选题

1.（C）刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理

不授权的原因是（）。

A.对自己角色的懂得问题B.个人所具有的能力和体会C.对他人的信任问题D.不想舍弃

自己的权力

2.⑻在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通

的方式是（）。

A.语言沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.道具沟通

3.⑻成员之间很少面对面地交流，而是使用电子方式进行交流，这样的团队是（）团队.

A.质量团队B.虚拟团队C.供销团队D.项目团队

4.⑻夏女士经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确

的是（）o

A.搜集所需的信息、事实和数字B.将搜集到的所有信息写到材料中

C.挑选信息并条理化D.对全部内容加以整理和归纳

5.（A）小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自

己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括

（）o

A.威逼新竞争对手B.标新立异C.成本领先D.目标集合

6.（D）小赵要主持召开一次会议，由公司的''智囊团"成员参加，主要讨论公司发展战略的制

定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者把握

的资料不全。对此小赵不应该（）»

A.视盾形谈谈自己对一些重要问题的看法B.既然是智囊会议，就应畅所欲言

C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D,直接打断这些发言以发表自己的高见

7.⑻李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总期望自己作为团队的一员去坚守自

己的岗位。他不授权的原因是（）。

A.自己想舍弃一些职责B.对自己角色的懂得问题C.对团队成员的信任问题D.个人所

具有的能力和体会

&（D）迈克尔•波特时'五力模型"是用来分析行业的（）。

儿外部环境B.机会与威逼C.内部环境D.竞争状态

9.的许多客户服务中心都增加了多媒体和网络技术、网络摄像头等相关设备便于与客户进

行交流，这说明此时公司需要的资源是（）。

A.人力B.信息C.设施D.资金

10.（D）小刘最近经常与一些有体会的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学

习。这是学习机会中的（）o

A.托付培训反岗位轮换C.远程学习D.工作伙伴

IL（C）领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的

说法不正确的是（）。

A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人

C领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

D.团队的领导者必须能洞悉到整个团队的发展方向

12.（A）进行职业生涯规划的基本步骤中，摸索总的事业方向、职位目标属于（）o

A.确定自己的志向B.进行自我评估C.制订行动计划与措施D.职业评估

与反馈

13.⑻组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）.

A.输入反寻求结果C.运作过程D.输出

14.（C）翔宇公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它

的外部利益相关者的是（）。

A.消费者B.行业协会C.公司的股东D.供应商和分销商

15.（D）张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含

沟通要素中的（）O

A.目的意图B.沟通对象C.方式方法D.时间安排

16.(A)六种摸索帽的方法将人的摸索方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表

()o

A.创新和改变B.幸福与和谐C整体与控制D.乐观与肯定

17.(A)为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的

是()。

A.可以提供永久记录B.思想共享。及时获得反馈D.进行充分交流

18.(C)六顶摸索帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表

()«

A.中立与客观B.警示与批判C.情感与感觉D.乐观与肯定

19.⑻人们在沟通中第一要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的的说法不正确的是()。

A.人们在进行沟通时经常期望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什

么关系

C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主

要的目的是什么

20.(C)开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括()。

A.人力B.信息C.工作表现D.时间

21.(D)关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是()。

A.不要随意走来走去B.把双臂抱在胸前

C.挑选适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前

22.⑹根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判定他们在吵架，传达此信息

的沟通方式属于()。

A.身体语言沟通B.道具沟通C.副语言沟通D.会议沟通

23.(D)口头语言沟通的方式有很多种，其中小组讨论这一方式的缺点是()。

A.不利于信息共享B.不能获得充分的反馈

C.不能得到全面的反馈D.不适用于讨论涉及个人的问题

24.⑻训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。

A.监导和检查B.计划和建立C.简要介绍D.审查和评估

25.（D）控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）.

A.统计报告B.口头汇报C.书面报告D.修订标准

26.（C）小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所

在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化

27.⑻张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）o

A.负责销售策略制定与执行B.全面主持工作，制定总体发展目标和计划

。负责人力资源规划D.负责主体业务的研发

28.⑻提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法的说

法错误的是（）。

A.反馈不是对团队或个人进行批评的手段B.反馈针对的是某个团队成员

C.在做出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致

D.为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息

29.（C）某公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发

展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

A.任务文化B.个人文化C.角色文化D.权益文化

30.（B）许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：''完全承担我们的行为对我

们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）.

A.自由B.责任C.团结D.进步

31.（A）在企业治理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。

A.公司文化B.政治手腕C.经济条件D.规章制度

32.⑹刘总是团队的领导者，公司近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近显现

的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员

发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一

些启示性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法

33.（C）刘总的部门来了一位刚毕业的大学生，他的工作积极性非常高，但是能力很弱，对

于这样的员工，刘总应该采取（）的领导方式。

人指令多高支持B.指令少高支持C.指令多低支持D.指令少低支持

34.（D）下列情形中，最适合使用命令的领导方式的是（）0

A.向团队成员介绍变革的目的时B.需要找出人们对变革目标的反应时

C.需要获得解决问题的办法时D.紧急情形/危机境遇

35.（A）环境的布局设计是一种典型的道具沟通，一样来说，办公室设计有两种方式，更加

方便人们进行沟通的方式是（）。

A.开放式设计B.传统式设计C.现代设计D.古典设计

36.（A）在会议和谐中，对于''协商问题和期望获得的结果”阶段说明正确的是（）。

A.重新陈述议程中的内容B.为全体与会人员服务，不是包揽会议

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家

发表意见

37.（A）为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）o

A.谨慎做出假设B.保证单向交流C.只关注自己的观点D.忽略团队

成员提出的建议

38.（D）根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。

A.经济B.技术C.政治法律D.社会文化

39.（A）成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。

A.个人能力B.学习能力C.思维能力D.社会能力

40.（C）组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗

目标不应该包括（）。

A.提高客户中意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本

41.（C）由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适

应工作任务，小贺采用（）的学习方式最合适。

A.参加托付培训B.参加研讨会C.工作观摩或工作伙伴D.远程学习项目

42.（D）李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售

额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）O

A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容

43.（D）在会议和谐阶段中，对于''说明促进和谐的作用”阶段做法正确的是（）。

A.重申结论以确认B.重申陈述议程中的内容

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务，不是包揽会议

44.（D）非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（）沟通形式。

A.身体语言B.副语言C.道具D.互动

45.⑻小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A.自信果断的人B.消极自卑的人C好斗的人D.谦虚的人

46.（D）小赵要主持召开一次公司的''智囊团"成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者把握的

资料不全。对此小赵不应该（）»

A.视情形谈谈自己对一些重要问题的看法B.既然是智囊会议，就应畅所欲

言

C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己

的高见

47.（C）会议和谐阶段中，关于''协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。

A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍B.重新陈述议程中的内容

C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.重申结论以确认

48.（D）在谈判中，双方都期望达到自己的目标，但实际上往往会产生不同的结果。谈判结

果包括（）.

A.双赢，双输B.一输一赢，双赢

C.双败，一输一赢D.双赢，双输，一输一赢

49.（D）组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，可采取标新立异的方法。关于这种

方法，做法正确的是（）。

A.提供一些低价位的产品或服务B.向已定位的市场提供额外的产品或服务

C.推出更多的促销策略D.提供一些有特色的产品或服务

50.⑻小丁在执行项目类任务时，总喜爱用图表的方式分解工作任务，他采用的方法是

（）.

A.目标治理B.WBSC.六顶帽摸索法D.SWOT分析法

51.（B）人们在沟通中第一要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）o

A.人们在进行沟通时经常期望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什

么关系

C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主

要的目的是什么

52.（B）关于审查和评估，说法不正确的是（）0

A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查就是评估的一部分

C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D.对学习的成效进行评估是

审查过程的一部分

53.（C）小汪在办公室工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，可以帮他分清

任务轻重缓急的方法是（）。

A.SWOT分析法B.头脑风暴法C.时间治理矩阵D.5W1H法

5虫（A）现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于运算机网络技术的沟

通方式越来越多，但不包括（）o

A.办公室会议B.电子邮件C.即时信息沟通D.数字传真

55.（C）交流是一个双向的过程，不包括（）。

A.发送者和接收者B.向别人发送信息C.外部控制D.别人给予反馈

56.⑻建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。

A.领导者需要摸索如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

氏领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

C.在团队成员有生活困难时，领导者第一时间提供帮助

D.领导者需要摸索怎样统揽全局和如何避免团队之间发生冲突

57.（C）领导者需要具备广泛的能力，其中领导者的社会能力是指（）。

A.成就、自信和承诺B.辨析局势和放眼未来的能力

C.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力D.统揽全局和战略摸索的能力

58.（A）公司内部一群专业人士常常集合在一起讨论如何发展和提高自己的个人目标，这种

组织文化类型属于（）

A.个人文化B.角色文化C.权力文化D.任务文化

59.（A）小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发

展，他在制定目标时应该（）O

A.让自己的目标遵循并服从团队的目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据

。不考虑组织目标1）.自己认为中意就行

60.（A）六顶摸索帽中黑色的帽子代表（）。

A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉

61.（D）西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。''在确定企业利润水平的时候，把

员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业互利价值观

62.（A）在工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的

接触。目光接触方式不正确的是（）。

A.讲话时将目光紧紧地盯在一个人身上B.讲话过程中目光能够与听众接触

C.目光扫视会场，说话有节奏D.当展现幻灯片或图片时，面向听众以便

通过目光进行交流

63.(D)张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含

沟通要素中的()。

A.目的意图B.沟通对象C.方式方法D.时间安排

64.(D)领导方式的挑选需要考虑很多因素，一样不在考虑之列的因素是()。

A.任务本身B.组织文化C.下属的能力D.个人经济条件

65.(C)郝经理想为企业做战略分析，需要找出企业的优势和劣势，他可以采取的方法是

()o

A.Ansoff矩阵B.设置SMART目标C.SWOT分析法D.PEST分析法

66.(A)为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营

造团队授权气氛，说法正确的是()。

A.要为团队成员提供必要的工具B.领导者要自己解决问题，

不要放手交给成员去做

。团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变D.授权不需要信任、开放

以及相互沟通的气氛

67.(A)李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对

此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是()o

A.客观对待并一视同仁B.说服其他员工C.向其他员工授予更多的权力D.表现出在为

他人服务

68.(B)会议中会显现争辩的现象，对于这种现象做法不正确的是()。

A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上B.不予理会

C.提醒他们注意讨论的目标D.采取求同存异和排除分歧的方法

将其引入正常讨论

69.⑻公司领导者为了提高时间治理的效率采用了很多方法，不能够帮助他的是()。

A.把更多操作性的工作分配出去B.工作时间拒绝接听任何电话C.学会授权D.相信团

队成员

70.(B)小李所在的团队各个成员之间能够相互懂得并能领会工作的实质，形成了一种公布、

信任的氛围。该团队处于团队发展过程中的()阶段。

A.形成B.成熟C.波动D.规范化

71.(A)关于治理者的主要任务，说法不正确的是()。

A.确定愿景及实现愿景的策略B.准备具体的计划和预算

C.组织实施计划I).监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

72.(D)目标治理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是()。

A.各个层次的治理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B.在部门和团队之间分解

主要的目标

C.治理者与下级共同商定实现目标的行动计划I).制订组织的整体目标和

战略

73.(A)冲突的解决有多种方式，不正确的是()。

A.封锁冲突消息B.发生冲突时,坚持解决问题C.鼓励成员为别人着想D.营造公布、

信任的氛围

74.⑻获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括()。

A.正确的内容B.别出心裁的形式C.恰当的时间D.适度的费用

75.(D)因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情形，在

这种情形下团队领导不应该()。

A.注重倾听B.强调文化C.确定团队有支持型的环境D.向团队成员强加自己的思

想

76.(D)决策包括：①阐明问题②提出多个解决方案③作出决定④获得信息⑤建立挑选标准

⑥实施并督导解决方案六个步骤，以下排序正确的是()O

A.①②④⑥B.①④⑥②C.②⑥④①D.①④②⑥

77.(C)关于团队之间产生冲突的原因说法正确的是()。

A.对无限资源的竞争B.优先权或标准一致C.目标、计划或任务不和谐D.

相互之间没有竞争

78.(A)小秦在工作中不能听取他人的意见，经常批评他人，没有耐心，结果和同事的关系

搞得很僵。据此可以认为，他属于()O

A.好斗的人B.自信果断的人C.消极的人D.自卑的人

79.(C)关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是()。

A.组织目标一样处于组织的最高层B.组织内的所有目标都应

该是一致的

C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致D.个人目标应该遵循并服

从团队的目标

80.⑻道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，关于传统式设计的说法正确的是

()«

A.没有严密的隔墙B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的

空间

C.用各种帘、屏风来充当屏障D.空间是开放及共用的

81.⑹关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是()。

A.目标越近，就要越模糊、越抽象B.是一个从特别到一样的过程

C.目标越近，就要越具体、越精确D.是一个没有变化的过程

82.(C)中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行鼓励，但我们知道，还有领导本身不能直

接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是()。

A.工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化D.工作成就

83.(C)组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技

术的会议形式是()。

A.小组讨论B.MP4C.网络会议D.面对面

84.(D)计划偏离正轨时可以挑选多种修正措施，有效的修正措施不包括()。

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B.修改工作计划和时间表，重

新分配工作

C.获取额外资源或重组目前的资源D.对显现偏差不予过问，任其自

动消逝

85.(D)在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的成效。不正确的提问方法是()。

A.为什么会显现这种情形呢？B.请问9：30开会怎么样？

。假如把讨论的范畴缩小到4种品牌，结果会如何呢？D.如果你觉得我们偏离正题，请直

言不讳。那么，是这样吗？

86.(B)绩效评估标准可以分为四个方面，其中()不属于这四个方面。

A.成果B.时间C.凝聚力D.学习

87.(C)小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式摸索自己目前的状况。()

不是合适的反思活动。

A.回忆自己过去的工作，检查自己的工作成果B.与他人进行交流

C.坚持自己的观点不坚定1).运用头脑风暴、绘制思维导图等技术

进行摸索

88.(B)客户服务团队期望培训团队能对他们团队的新员工进行培训，但是培训|团队认为客

户服务团队自己对这些员工培训成效将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来

培训员工。这个冲突产生的根本原因是()。

A.对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不和谐C.相互竞争或侵犯D.优先

权或标准的冲突

89.©进行反思的方法有很多，不正确的是()。

A.不要一直忙个不停，要留一些时间摸索B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑D.运用

批评的观点摸索问题

90.(D)在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的

是

A.成果及凝聚力C.学习1).培训

91.(D)时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是()。

A.信任团队成员，和他们一起完成工作及不要接手不属于你职责范畴的工作

C.事先做好安排，以避免重复性工作D.多帮助同事做些职责之外的事情

92.(A)评估是了解培训过程和成效的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是

()o

A.评估就是审查B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员

的价值

C.评估学习内容是评估的重要方面之一D.评估要解决的问题是:学习对哪些方面

会产生作用

93.(C)关于自信果断的人，说法不正确的是()。

A.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B.他们认为自己有权益

拥有自己的观点

C.他们会因为提出了要求而感到内疚D.他们承认自身的弱点

94.(B)公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是().

A.把更多操作性的工作分配出去B.工作时间拒绝接听任何电话C.学会授权D.相信

团队成员

95.(D)''在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的

()o

A.正确的内容B.正确的人员C.适度的费用D.恰当的时间

96.(B)电子头脑风暴法利用运算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的

是()。

A.匿名性B.权威的缺失C.更多人员参与D.同步性

97.(B)电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是()。

A.思想平行而入B.社会互动增加C.匿名性D.同步性

98.(B)学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是()。

A.缺少自信B.良好的学习经历C.缺乏时间D.对学习成效有疑虑

99.(C)华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的

信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。

A.表现出在为员工服务B.适当授权C.让员工服从领导安排D.给予员工及时的反馈

和夸奖

100.⑹组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是()。

A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

101.⑻胡经理在他的团队里面实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预

期的成效，工作轮换的作用不包括（）。

A.成员体验到工作的多样性B.克服工作中的单调乏味C.提高员工的工作积极性

D.加长员工工作时间

】02.⑺电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）.

A.效率受规模约束B.社会互动减少C权威缺失和缺乏称赞D.人员参与变少

103.⑻关于评估学习成效，说法不正确的是（）。

A.对学习的成蜂行闲古是审查过程的一部分

B.评估学习成效不需要对学习对学员的工作造成的影响进行评估

C.评估学习成效要对学员的学习内容进行评估

I）.评估学习成效要对学员的学习结果进行评估

104.⑻银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成

员讨论解决的方案，如''午饭时间额外雇佣一名出纳"，''改变员工午餐休息的时间”等。这属

于团队决策阶段中的（）o

A.作出决定B.提出多个解决方案C.获得信息D.建立挑选标准

105.（C）按照时间治理矩阵，不重要但紧迫的任务属于（）。

A.优先级AB.优先级BC优先级CD.优先级D

106.⑺根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的

期望，否则就（）。

A.不会知道团队成员的价值B.不能对团队成员的价值作出评判

c.会使团队成员的努力得到应有的回报D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标

和绩效产生怀疑

107.（D）如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟

通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A.设施B.信息C.资金D.人力

108.（A）在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于

团队工作优势中的（）。

A.充分利用成员的技术和技能B.协作C.增加团队的使命感D.能够灵活地适应环

境的变化

109.⑹在平稳计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。

A.财务B.客户C.学习与成长D.内部流程

110.⑻智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的成效进行评估，评估内容

一样不包括（）。

A.学习的内容B.学习的地点C.学员对学习的反应D.学习对员工的工作或行为造

成的影响

111.（D）王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情形王总的做法不正确的是（）.

A.不予理会，可是还要注意不要让它们影响与会者B.提醒与会

者会议的主题

C.公布点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来D.加入对方

的话题

"2.（A）电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是

（）«

A.社会互动减少B.更多人参与C.思想平行而入D.同步性

113.⑻评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，不属于正式评估方法

的是（）。

A.自我评估氏私下谈天C.主管领导评估D.汇报

114.⑻提高工作灵活性的方法中正确的是（）。

A.事情一定要按照想象的情形发展B.期待别人和自己一样

。不要给别人留有空间D.规划出一天中的''机动时间”

115.（H）工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）.

A.从上到下形式B.中间形式C.从下到上形式D.平级形式

116.（D）小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他决定制定这样的目标：每天

午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从

而提高自己的运算机能力。他的目标不符合SMART原则的部分是（）。

A.可衡量的氏明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的

117.（D）新航公司最近新组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员摸索所学的知

识，他可采取的方法不包括（）.

A.经常询问团队成员学习的进展B.要求团队成员定期实践审查

。在与团队成员沟通时，态度平易近人D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决

118.（A）决策需要在创造性和理性之间达到一定的平稳，属于创造性决策的是（）。

A.提出一个以上可行的解决方案B.按照标准分析解决方案C.逻辑性摸索D.挑选

最可行的方法

119.⑻关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。

A.组织目标一样是直接目标或实际目标B.发展目标是对技能、知识和能

力的要求

C.只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D.发展目标和组织

目标没差别

120.（D）团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不

正确的是（）。

A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B.确保各方的目

标与计划相互和谐

C.确定对团队的发展产生影响的其他团队D.对自己团队的工作目标

和任务严格保密

⑵.（C）属于正式学习机会的是（）。

A.工作观摩B.工作伙伴C.研讨会D.岗位轮换

122.（D）某组织的T目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以

生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A.在月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练把握文件处理程序

C.下个月底之前要形成一套规范标准D.成为行业的领军者

123.⑻一样来讲，中期目标的时间段是（）年。

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