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文档简介

客户服务制度客户管理制度目录客户界定总则客户管理客户信息管理附则总则

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

客户界定

公司客户为与公司有业务往来的供应商、经销商和分供方客户信息管理

公司营销中心负责公司所有客户信息的汇总、整理，建立客户档案，并编制客户清单供查阅，客户清单（见附件1）、分供方名单（见附件2）由各业务部门进行统计于每月2日分别报至集团公司综合部和营销中心。

客户信息管理附件1山东长富物流集团有限公司

CF－YY－BD－01客户清单序号名称地址联系人电话传真开户行帐号税号

负责人：审核：填表人：填表日期：客户信息管理附件2山东长富物流集团有限公司

CF－YY－BD－02分供方（服务产品提供商）名单序号供应商、分包商、产品提供商服务∕产品名称类别地址法人代表联系人电话传真

负责人：审核：

填表人：

填表时间：

客户信息管理客户档案的建立。

1.每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

2.客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、联系人、、、开户行、账号、税号等。客户档案的更新、修改。

客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；客户信息管理公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告营销中心，不得局限在业务人员个人范围内。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。与客户的信函、交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

客户管理附则本办法由综合部制定，经总经理批准执行。自下发之日起执行。山东长

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