1项目管理概论

项目管理

曾赛星

上海交通大学安泰管理学院1课程目标

了解项目管理的发展了解项目的特征掌握项目管理的知识体系掌握项目管理不同阶段的工作内容掌握项目管理的基本方法21.项目管理概论31.1项目项目的概念项目的定义项目的主要属性项目的约束项目与企业发展项目的生命周期4项目的概念随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“作业”(Operations)，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。5项目指的是什么?

什么是项目?6项目的定义Martino----“项目为一个具有规定开始和结束时间的任务，它需要使用一种或多种资源，具有许多个为完成该任务(或者项目)所必须完成的互相独立、互相联系、互相依赖的活动。”Harold----“项目是具有以下条件的任何活动和任务的序列”：·特定的目标·确定的时间范围·经费限制·需要消耗资源7ISO10006《国际标准：项目管理质量指南》----项目为具有独特的过程，有开始和结束日期，由一系列相互协调和受控的活动组成。过程的实施是为了达到规定的目标，包括满足时间、费用和资源等约束条件。世界银行----项目是指同一性质的投资，或同一部门内一系列有关或相同的投资，或不同部门的一系列投资。8德国国家标准DIN69901----项目是指在总体上符合如下条件的具有唯一性的任务(计划)：(1)具有预定的目标；(2)具有时间、财务、人力和其他限制条件；(3)具有专门的组织。美国项目管理学会（ProjectManagementInstitute）----在规定的时间、费用和性能参数下满足特定的目标而由一个人或组织所进行的具有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。9项目定义涉及的因素沟通明确界定的工作范围预定的经费一次性工作临时组织明确具体的目标团队精神开始日期结束日期项目10项目定义的内涵项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。此定义实际包含三层含义：项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。11项目的主要特征独特性/一次性多目标属性生命周期属性相互依赖性冲突属性12项目的组成要素项目的(界定)范围项目的组织结构项目的质量项目的费用项目的时间进度基本依附于界定和组织13企业变革无处不在、无时不在变革的重点就是组织机构、业务流程和组织文化变革变革变革生成期市场进入经营管理基础形成收益结构改善业务流程、组织机构转变业态革新供需链改革、协同商务成长期成熟期转换期经营进化阶段企业发展的阶段性特征示意图项目与企业发展14项目成功与否与企业发展的关系项目运作15项目的三重约束性能费用时间成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限预算费用完成期限时间目标16项目与作业的比较17规模：大、中、小行业：建筑、制造、农业、医疗、金融、电子、纺织、交通、……性质：研制、技改、引进、风险投资、产品开发、转包生产、组织活动、……工程非工程一次性任务(项目)项目的分类原则18项目的生命周期确定需求项目选择项目执行项目评估项目总结初始阶段计划阶段实施阶段结束阶段新的项目设想项目论证进度安排项目实施项目控制生产安排19时间慢开始快发展慢结束100%项目完成项目生命周期20技术机会和用户需求概念和技术开发系统开发与演示生产与调动维护ABC节点A、B或C（或在阶段内）的过程进口当有理由时，可对项目跨年度拨款，但不晚于节点B单独一步或评估至满负荷系统前获得系统获得支持和维护美国国防部武器系统采办项目生命周期图21可行性项目确切表述可行性研究战略设计与标准计划与设计基本设计成本与进度计划合同条款与条件详细计划施工制造交货土建安装调试移交和启动最后调试维护安全运行安装基本完成主要合同发出项目“进行”决策阶段1阶段2阶段3阶段4完成百分比100%建设项目的生命周期224评估1识别2设计3开发测试评估评估风险分析商业需求概念设计逻辑设计物理设计最终设计系统需求模块需求单元需求概念确定一次开发二次开发最后开发软件项目的生命周期231.2项目的利益相关者业主承包商供应商分包商社区政府24新的管理理念和方法：物流管理、学习型组织、变革管理、危机管理、集成化管理等，都可用项目管理方法实现，或项目管理体现这些理念和方法。项目的多样性和项目应用的广泛性项目管理的含义两大类：对项目的管理以项目方式管理企业业务，如订单生产、大批量销售、专门目标的销售、更新改造、市场调查251.3项目管理项目管理的概念项目管理的特点不同层次项目的管理项目管理的主要内容26项目管理的定义项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。27项目管理概念的理解项目管理的对象——项目项目管理的组织特点——临时性、富有柔性项目管理的手段——计划、组织、指导和控制项目管理的目标——实现项目全过程的动态管理及项目的目标28项目管理的属性阶段性：可行性研究、计划、实施、结束主体性：业主、承包商、咨询、政府职能性：成本、进度、质量、安全。29项目管理的特点◆项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作。◆项目管理的思想是系统管理的系统方法论。◆项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化组织。◆项目管理的机制是项目经理负责制，强调责权利的对等。◆项目管理的方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。◆项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。◆项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性30项目管理与一般作业管理的区别项目管理：①充满了不确定因素②跨越部门的界限③有严格的时间期限要求项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全确定的产品，日程安排和进度控制常对项目管理产生很大的压力。一般的作业管理：①注重对效率和质量的考核②注重当前执行情况与前期进行比较在典型的项目环境中，尽管一般的管理办法也适用，但管理结构须以任务（活动）定义为基础来建立，以便进行时间、费用和人力的预算控制，并对技术、风险进行管理。31企业项目长期稳定组织行政关系公司法公司章程临时性不稳定合同关系合同法等合同和项目手册生命期稳定性组织纽带组织法律运作规则项目管理与日常企业管理的区别32项目管理的原则科学化、民主化原则系统性原则动态性原则责任、利益、风险对等的原则33项目管理的主要内容（pmbok体系）时间管理范围管理质量管理成本管理综合管理人力资源管理采购管理风险管理沟通管理项目管理34项目管理知识体系综合管理1开发计划2执行计划3变更控制成本管理1资源规划2成本估计3成本预算4成本控制沟通管理1沟通计划2信息传递3实施情况4行政总结范围管理1启动2范围规划3细分子项目4范围核实5范围变化控制质量管理1质量规划2质量保证3质量控制风险管理1风险识别2风险变化3风险对策研究4风险对策实施时间管理1活动定义2活动排序3活动时间估计4进度编制5进度控制人力资源管理1组织规划2人员组织3团队建设采购管理1采购计划2征集采购申请3货源选择4合同管理5行政收尾项目管理知识体系示意图35开始过程（定义）计划过程控制过程执行过程结束过程项目管理过程36活动成就阶段开始阶段结束时间启动过程计划过程执行过程结束过程控制过程（a）设计阶段启动过程控制过程结束过程执行过程计划过程实施阶段启动过程控制过程结束过程执行过程计划过程先前阶段（b）项目管理过程与项目过程后续阶段37将项目管理分为：1．战略过程2．依赖性管理过程(与整个项目有关的，如计划、变更、交互、结束等)3．与范围有关的过程4．与时间有关的过程5．与成本有关的过程6．与资源有关的过程7．与人员有关的过程8．与交流有关的过程9．与风险有关的过程10．与采购有关的过程最后总结项目经验ISO10006国际标准《项目管理质量指南》38宏观管理---项目群管理项目管理内容投资战略投资政策投资规划项目安排与审批…A、B、C—不同类别的项目CCCCAAABBB39中观项目管理---项目组管理项目管理内容部门投资战略和计划项目的优先顺序相应的行业政策资金筹措、资源分配……AAAAABBBBCCCC40微观管理--不同主体的项目管理项目管理内容甲—投资主体的项目管理乙—设计主体的项目管理丙—施工主体的项目管理丁—监理主体的项目管理……A甲乙丙丁41微观管理--不同层次的项目管理项目管理内容Ⅰ—高层管理，主要负责总体以及与项目有关外部事务Ⅱ—中层管理，负责项目的关键工作及项目内、外部矛盾Ⅲ—基层管理，负责项目的各项具体技术及专业管理 层次Ⅲ基层管理层次Ⅱ：中层管理管理部门经济环境竞争者业主宣传媒介社团政府财务供货商层次Ⅰ:高层管理42微观管理--不同生命周期的项目管理项目管理内容C—概念阶段，主要工作是组织好可行性论证D—开发阶段，组织好开工前的人、财、物及一切软件准备E—实施阶段，保证项目的质量、成本、进度的顺利完成F—结束阶段，评审、鉴定及项目交付和组织结束工作CDEF工作量时间43项目管理的阶段划分与管理内容CFED时间工作量概念阶段开发阶段实施阶段收尾阶段44①概念阶段及其核心工作明确需求、策划项目调查研究、收集数据确立目标进行可行性研究明确合作关系风险分析拟订战略方案进行资源测算提出组建项目组方案提出项目建议书获准进入下一阶段C—概念阶段CFED工作量45②开发阶段及其核心工作确定项目组主要成员项目最终产品的范围确定实施方案研究项目质量标准的确定项目的资源保证项目的环境保证主计划的制订项目经费及现金流量的预算项目的工作结构分解（WBS）项目政策与程序的制订风险评估确认项目有效性提出项目概要报告获准进入下一阶段D—开发阶段CFED工作量46③实施阶段及其核心工作建立项目组织建立与完善项目联络渠道实施项目激励机制建立项目信息控制系统建立项目工作包，细化各项技术需求执行WBS的各项工作获得订购物品及服务指导/监督/预测/控制：范围、质量、进度、成本解决实施中的问题E—实施阶段CFED工作量47④结束阶段及其核心工作最终产品的完成评估与验收清算最后帐务项目评估文档总结资源清理转换产品责任者解散项目组F—结束阶段CFED工作量48项目管理的发展及其应用项目管理的历史项目管理的发展过程项目管理和其它学科的关系项目管理的发展现状关于IPMP认证49我国古代的项目和项目管理:传统的项目和项目管理起源于建筑业中国古代的项目:长城、都江堰、运河。有项目就有项目管理古代的项目管理有独特的方法：如孙子兵法“庙算多者胜”，“庙算”即为项目计划；发展历史50质量管理：南京明代城墙的质量控制：在砖上刻生产者的名字；

成本(投资)管理：《儒林外史》萧云仙修青枫城墙，“工部核算：该抚题销本内：砖、灰、工匠，共开销19360两1钱2分15毫……核减7525两”。有定额、审计、工程结算项目策划：北宋皇宫大火后，由丁谓负责建造。他设计和组织建造过程：先在皇宫中开河引水，以河运料，同时以土烧砖；建成后以建筑垃圾填河，最终节约“几万万两白银”。我国古代的项目管理模式51现代项目管理的发展现代项目与项目管理开始于50年代:

大型国防工业的需要；现代科学技术国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学:国际项目管理协会（IPMA），成立于1960年美国项目管理学会PMI，成立于1969年当代项目与项目管理是扩展了的广义概念，项目管理更加面向市场和竞争、注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理52项目管理的发展过程项目管理实践传统项目管理现代项目管理完成一次性任务满足三大目标利益相关者满意、环境协调、可持续发展活动方法学科53知识维时间维逻辑维管理学、工程学、法律、技术经济学、行为科学论规计研安生更证划划制装产新明确问题建立指标体系项目分析项目综合项目优化项目决策项目实施总结评估项目管理三维结构项目管理的三维结构示意图<InternationalJournalofProjectManagement><ProjectManagementJournal>54项目管理的挑战PMI的调查结果：良好的项目管理产生的绩效----☞财务绩效方面54%；☞项目/过程执行改进50%；☞用户满意方面36%；☞员工满意方面30%55良好的项目管理对组织进步的影响有更好的工作透明度和更注重结果；对不同的工作任务可改进协调和控制；项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向；广泛的项目职责有利于加速管理人员的成长；能够缩短产品开发时间；减少总计划费用，提高效率；项目的安全控制较好。56商业环境变化对项目管理的影响复杂性不确定性竞争性57◈创新性较强的项目，失败的概率较大：StandishGroup对IT产业的8400个项目的调查结果----16%项目实现其目标；50%项目需要补救；34%项目彻底失败58项目失败的原因需求定义问题比率团队组织问题比率项目运行问题比率定性不明确进度安排不当决策不力信息不良变化因素15%左右10%左右8%左右5%左右4%左右人员配置不当责任不明确项目经理问题12%左右6%左右5%左右缺乏协调控制不良沟通不良领导不力敬业精神差11%左右7%左右6%左右6%左右5%左右合计42%左右合计23%左右合计35%左右59国际项目管理发展的趋向

项目管理的全球化:

主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。项目管理的多元化:

行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。项目管理的专业化:

突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。60项目管理的发展现状当代的项目管理已发展成为：一种方法论一门学科广泛开展“项目管理知识体系”的研究一个专业在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和博士学位一种职业职业项目经理项目管理专业资质认证61案例：项目选择与企业发展----长虹集团62公司背景创建于1958年20世纪70年代开始研制和生产电视机1973年“长虹”牌黑白电视机生产1985年长虹与日本松下合作，引进自动化彩电生产线1989年以来连续13年国内彩电市场占有率第一1994年主要业务整合为长虹电器股份有限公司，于上海证券交易所上市63国外投资热潮环境分析竞争加剧、市场重构长虹获得的先发优势长虹1993、1996发动价格战，市场占有率27%控制成本新产品开发64彩电产业竞争环境（1996-1998）分类标准创新名称公司日期显示方式液晶显示彩电河北腾飞公司1996.5等离子体彩电中山嘉华公司1998.5屏幕宽高比16：9彩电康佳集团1998.5产品定位特价机康佳、TCL集团1998.6控制方式声控电视机中山嘉华公司1997.4画面显示方式十画面画中画康惠公司1996.7十六画面画中画厦华公司1997.11信号接受方式卫星接收电视机创维公司1997.5651998年，囤积76%的21#彩管、

63%的25#彩管、100%的29#彩管管理成本增加，销售费用增加（从1997上半年1.98亿元上升到1998年上半年的3.46亿元），销售收入下降14.2%多元化经营66长虹收入变化图67案例：波音公司—以波音777项目为例波音777是美国波音公司研制的双发宽体客机。1990年10月29日正式起动；

1994年6月12日第1架波音777首次试飞；1995年4月19日获得欧洲联合适航证和美国联邦航空局型号合格证；

1995年5月17日首架交付用户美国联合航空。68

69产品特点产品特点：波音777－300的载客量与波音747－100／－200相同．耗油量减少1/3，维护费用降低40％。这可以满足要更换波音747早期型号的客户的需求。70产品背景市场竞争----Airbus和MD市场细分竞争优势行程舒适度效率灵活性71波音飞机产品系列状态（1995）产品系列首次展示时间定购数量交货飞机数量目前状态7077277377477577677771957年1963年1968年1969年1982年1981年1994年101018313202116783870216710101831273010626785752已经退役（1973）已经退役（1983）生产中生产中生产中生产中生产中72波音飞机产品开发时间产品初始设计经历的时间（月）7077277377477577677773639344445485473波音777在大小和航程上介于B767-300和B747-400之间，具有座舱布局灵活、航程范围大和不同型号能满足不断变化的市场需求的特点。在设计初期，波音公司和一些航空公司进行了广泛深入的讨论以确定和开发新飞机的结构布局，包括：美国联合航空公司、全日空航空公司、英国航空公司、日本航空公司和香港国泰航空公司。它们在航线结构客流量和服务频率方面全方位地代表了各航空公司现有的营运水平。这些航空公司的参与保证了产品最大限度地满足全世界航空公司的需要。设计特点74波音777开发过程的创新支持计算机辅助设计设计－－建造团队75飞机集成组建职能工程职能飞机部门职能波音777设计－建造团队简图76启示1）领导者的认知和视角2）对市场的分析和把握3）技术创新能力4）对风险的承担能力5）组织创新6）全员的创新意识……….77进一步改进的方面1)职业路线问题2)业绩评价和激励3)学习如何协同工作4)团队成员的不连续性5)……….78关于国际项目管理专业资质认证（1）PMI的PMBOK和PMP（2）IPMA的ICB与IPMP（3）C-PMBOK和C-NCB（4）中国的认证体系及其组织机构79关于IPMP考试IPMP注重能力考核，能力＝知识＋经验＋个人素质是其基本定义IPMPC级以上考核，级别越高对于经验的要求越严格IPMP笔试考核注重于解决实际问题的能力，并且试题考核以案例为导向WORKSHOP与案例报告是IPMP特有的考核形式，对于应试者个人素质及解决问题的能力考核非常重要IPMP面试着重于对应试者综合素质的考核，全面了解应试者从事项目管理的理念80关于IPMPIPMPC级以实际案例为导向注重项目管理核心方法的考核强调方法的应用题型为问答题IPMPD级注重理论与案例相结合的考核相对全面的综合考核题型以选择题和问答题相结合81IPMP的能力考核因素（对项目经理的要求）基本能力：管理，项目和项目管理，项目背景和利益相关者，系统方法和项目管理，项目管理实施，项目目标，项目成功与失败的准则，项目阶段，项目生命期，标准与指南

社会能力：洞察力，激励，社会化结构，小组和团队，学习型组织，自我管理，领导艺术，冲突管理，特殊交流状况方法能力：项目结构，过程和时间管理，资源管理，成本管理，财务管理，实施测量和项目进展，项目控制，多项目管理，创新技术，解决问题82IPMP的能力考核因素组织能力：公司和项目组织，质量管理，合同管理，构型和更改文档管理，项目开始，风险管理，项目信息系统／报告，项目结束和评估，人员管理个人素质：沟通能力；首创精神，务实，热情，激励能力；联系的能力，开放性；灵敏，自我控制，价值鉴赏能力，乐意负责任，人格诚实；解决冲突，辩论文化，公正；解决问题能力，全面思考；忠诚，坚强，乐于助人；领导艺术

总体印象：常理（常识），逻辑和系统，语言／文字表达能力，综合能力，明晰，技能，知识水平，经历（阅历）83对PMBOK和IPMP的正确认识

1.知识体系不等于理论体系；

2.知识点的联系和系统性；

3.它们不是项目管理的最新的东西，不是前沿；

4.项目管理的知识与中国的情况相结合的问题。

84项目管理的职业道路项目管理成员：接受6个月的项目管理岗位培训成本/进度分析工程师：担任6～18个月的项目经理助理，直接向项目经理汇报现场经理：做6-12个月的现场经理,负责一个大型的现场，向大项目经理汇报小项目经理：独立负责一个100～300万美金的项目项目经理：负责一个300～2500万美元的项目大项目经理：负责一个长达多年的。2500万元美金以上的项目85项目经理挑选标准人际领导技能口头及书面沟通能力全局观念政治敏感性乐观精神敢