管理学案例与习题集安世民答案版

《管理学》

案例与习题集答案

基础理论篇

第1章管理与管理学

【习题】

一、单项选择题

(D)1.为实现共同目标而一起工作的群体称为：

A.管理B.决策C.管理人员D.组织

(C)2.对管理最形象的描述是：

A.艺术B.科学C.艺术和科学D.上述均不是

(C)3.不属于管理职能的是：

A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计

划与决策

(A)4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织

目标的过程称为：

A.管理B.组织C.战略计划D.激励

(O5.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角

色是以下哪一方面？

A.信息情报方面B.决策方面

C.人际关系方面D.业务经营方面

(A)6.对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：

A.形成概念的技能B.人际关系技能

C.计划技能D.技术技能

(A)7.实现组织既定目标所需的资源有：

A.人力资源B.计划与决策

C.技术技能D.分析技能

(D)8.企业家是管理者的哪种角色？

A.人际角色B.代表人角色

C.信息角色D.决策角色

(A)9.下面属于基层第一线管理人员的职位是：

A.总裁B.厂长C.部门经理D.工长

(A)10.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：

A.技术技能B.财务技能

C.谈判技能D.营销技能

(A)11.一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一

系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从

中找出事物变化发展的一般规律的研究方法是：

A.试验法B.定量研究法C.权变方法D.演绎

方法

二、多项选择题

(ABCD)1.下列与管理学有紧密关系的学科有：

A.经济学B.社会学C.心理学D.计算机科学

与控制论

(BD)2.管理者按横向的管理领域可划分为:

A.中层管理者B.综合管理者C.基层管理者

D.职能管理者

(BCD)、3.管理者角色论中的决策制定方面包括：

A.谈判者B.资源分配者C.混乱驾驭者D.企业

三、判断题

(.J)1.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

(X)2.在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理

的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。

(X)3.管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行

计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。

(•J)4.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。

(X)5.中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工

作较多。

(•J)6.组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。

(•J)7.计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。

四、名词解释

1.管理：管理就是通过计划、组织、领导、控制等多项工作，尽可

能合理而有效的利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程

2.人际技能：人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能

力，包括联络、处理、和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导

组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织开

展工作的能力等.

3.管理者：管理者是指组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥、

协调他人完成具体任务的人员。其工作绩效的好坏直接关系到组织成

败兴衰

五、简答题

1.管理人员应具备什么技能？

根据罗伯特•卡茨的研究，管理人员应该具备的技能包括技术技能、

人际技能和概念技能三种。其中技术技能是指运用某一种特定领域的

工艺、技术和知识的能力；人际技能就是与组织单位中上下左右的人

打交道的能力；概念技能又称为决策技能，它是指分析、判断问题并

做出正确决策的能力

2.简述管理学的发展阶段。

略

六、论述题

【案例】

1,管理者应该管什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购

业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门

中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书

发给B了，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。

今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

讨论：

他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？管理者应该

管什么？

答：首先蒋华是部门经理，作为领导者当出现上述管理问题时应

找出原因；其次针对问题的原因提出解决方案。在此应当由业务员认

识到问题的严重性，认清自己的工作职责，并且主动处理问题

1.管理创新增效益——浙江花园集团

任何一个成功企业，都有其成功的管理经验。花园的发展和成长

是进行制度创新、强化管理的必然结果。具体表现在以下儿个方面：

1.不断改革各项制度，促进企业稳步发展花园集团的前身是个个

体小作坊，裁缝之子邵钦祥、邵钦培兄弟俩以及老支书三人，带领

18名职工自带缝纫机办起了制衣小厂。邵钦祥既是厂长，又是推销

员，在没有任何办厂经验的情况下，凭着他顽强、好学的精神，硬是

摸索出一套管理、营销经验，学会了与各种人打交道，以及用人的管

理技巧。随着市场的发展，邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察力，认识

到企业想要大发展，个体经济必将受到多种因素的制约，诺如资金、

人才、土地以及环境等方面的制约。另一方面，作为先富起来的一部

分人之一，凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想，毅然决定将个

体企业改制成村办企业，从企业产权制度改革入手，将企业托上了一

个台阶。为了加快企业发展步伐，迅速改变花园贫困落后的面貌，壮

大集体经济，走共同致富路，他创建了“村企合一”的管理体制，利

用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股份

制改造，组建了拥有多家紧密层企业及多家成员企业的浙江省首家村

级企业集团，使花园在国家进行宏观调控、多数乡镇企业举步维艰的

情况下，迈上了新的台阶。

2.完善内部管理，提高经济效益

改革是永无止境的。在企业大发展的同时一，花园集团狠抓企业内

部管理，先后引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营

管理的规章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不

同专题的业务培训班，对科室管理人员进行专业培训，以提高管理人

员的业务水平，使企业管理走上了规范化、科学化的轨道。1994年

11月建立了企业内部银行，利用内部银行将暂时闲置、分散的资金

集聚起来集中管理，解决了企业资金紧张的矛盾。1995年内部银行

共投资1000万元，提高了资金使用效果，降低了资金成本，获得了

可观的经济效益。各成员企业也在抓管理促效益上出成果。服装厂从

提高管理效率着手，精简管理机构，裁减非生产性人员，使其产品以

优质量、低成本、好信誉，赢得了市场竞争的优势。彩印厂、火腿厂

在强化质量管理上获得了直接或间接效益，其中彩印厂通过狠抓降低

废品率，增加了效益；火腿厂在质量上乘的前提下创出了“花园”牌

火腿王的名品。

3•坚持管理创新，采取灵活的经营机制

从1990年起，花园就推行了企业经营承包责任制。之后通过不

断改革完善，形成了目前具有花园特色的“厂长风险责任承包制”。

该制度采用了“厂长终身制，承包基数一年一包”的办法，很好地解

决了厂长的短期行为。所谓“厂长终身制”并不是能上不能下，而

是指厂长的相对稳定性，如果厂长管理不善，总经理随时有权解聘。

“承包基数一年一包”，主要是根据花园具体情况实施的。花园集团

近年来发展很快，新企业较多，而对新企业涉及的新行业，行情不太

好把握准确，加之这儿年市场变化快，中长期预测误差太大，短期预

测较为容易、准确，因而承包基数一年一定，就比较合理、科学，容

易调动承包者的积极性，给企业注入活力。

讨论：

1.花园集团是如何强化内部管理的？

引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营管理的规

章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不同专题的

业务培训班，对科室管理人员进行专业培训，以提高管理人员的业务

水平，使企业管理走上了规范化、科学化的轨道。

2.花园集团在管理方面有哪些成功经验？

经验就是敢于改革创新：1、创建了“村企合一”的管理体制，

利用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股

份制改造，组建了拥有家紧密层企业、共家成员企业的浙江省首家村

级企业集团，2、推行了企业经营承包责任制。之后通过不断改革完

善，形成了目前具有花园特色的“厂长风险责任承包制”

3.你认为本案例对提高企业的经济效益有何启示？

启示：加强内部控制，合理运营资本，创新经营机制。

2.人性观与管理观

“经济人”与物本管理。西方第一代管理理论，是以“经济人”

假设为基础和前提的物本管理。当时的管理理论学家认为，人是经济

人，是经济动物，人主要是为金钱而工作，为物质生活享受而生存，

只要满足人对金钱和物质的需求，就能调动其积极性。劳资矛盾也主

要源于经济利益的矛盾。基于这种认识，他们注意实行物本管理。这

种管理的特点是见物不见人，重物轻人；把人当作工具，当作物来管

理；人被当作机器的附属物，要人去适应机器；对人主要实行物质激

励和金钱激励。即使是被誉为“科学管理之父”的泰罗，也只是把人

当作物来管理，他并没有严格区分对物的管理和对人的管理。

“社会人”与人本管理。西方第二代管理理论，是以“社会人”

假设为基础和前提的人本管理。随着科学技术的迅猛发展和应用，社

会生产率大大提高，以及生产日益社会化，各种各样的管理理论、管

理方法相继出现。这些理论和方法在不同程度上都对物本管理提出了

批判。其中影响最大的是20世纪30年代前后出现的以“社会人”假

设为基础和前提的人本管理理论。这种管理理论有三种表现形式：人

际关系学、行为科学、以人为本理论。

“能力人”与能本管理。西方管理理论发展的新趋势，是以“能

力人”假设为基础和前提的能本管理，这是西方管理理论发展的第三

代。在现代西方，人们对物质方面的兴趣开始淡薄，而对人的创造能

力的关注日益增长。作为人的最高需要的自我实现，正成为西方人追

求的重要目标。面对西方发达工业社会的沉重代价，许多思想家从文

化价值观和人性上思考问题，认为实行“人的革命”是避免高代价的

一种重要方式，而“人的革命”的一个重要内容，就是挖掘人的潜力,

发挥人的创造能力和治理，把人塑造成“能力人”。知识经济时代已

经来临，知识经济的灵魂是创新，人的智力和创造能力将在21世纪

的经济发展中起主导作用，并且包含人的创新能力的人力资本对现代

经济的增长也至关重要。历史发展的这种趋势将引起政府管理的创

新。其任务之一就是大力开发人力资源，充分调动人的智力因素，培

养和发挥人的工作能力，营造一个能发挥创造能力的环境。其实质是

实行以“能力人”为基础和前提的能本管理，即以人的能力为本的管

理。

讨论：

上述材料中关于管理发展的观点是否正确？为什么？

案例中把管理理论分为三个阶段有一定的意义。

第一、“经济人”与物本管理时期，相当于“古典管理理论”时

期，“社会人”和人本管理时期相当于“行为科学阶段”，这种划分抓

住了理论的重要内容，但是有片面性，没有全面地把握两个时期的管

理理论。

第二、“能力人与能本管理”在一定意义上也可以是一种新的管

理理论，对人性的假设从“社会人”向“能力人”又进了一步，符合

时代发展的趋势和管理实践的需要。

第三、在这里忽略了“管理学丛林”是不恰当的，另外只强调人

的能力，而忽略了其他方面，也是不全面的。

第2章古代管理思想概述

【习题】

一、单项选择题

(D)1.亚当•斯密特别强调了分工的作用和经济效益，提出了

的概念。

A.劳动生产力B.分工协作

C.人的因素D.生产合理化

(C)2.亚当•斯密提出了观点，反映了资本主义的生产

关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础。

A.分工理论B.设备布局合理化C.经济人

D.成本记录

(A)3.欧文最早注意到对提高劳动生产率的重要性。

A.人的因素B.生产合理化C.人事管理

D.固定投入

(A)4.欧文被认为是管理的先驱。

A.人事B.战略C.投资

D.计划

(C)5.查尔斯-巴贝奇的是管理学上一本重要的文献。

A.《对新拉那克的演说》B.《国富论》

C.《论机器和制造业的经济》D.《新社会观》

二、多项选择题

(ABCD)1.西方古代的管理思想主要在国家中得到

了体现。

A.古希腊B.古罗马C.古埃及

D.古巴比伦

(ABC)2.西方近代管理思想的代表人物有：

A.亚当•斯密B.罗伯特•欧文

C.查尔斯•巴贝奇D.克优斯・贾图

(ABCD)3.欧文的管理思想，集中体现于他在苏格兰新拉纳克

工厂的改良措施中。包括：

A.改善工厂的水条件，使生产设备布局合理化，缩短劳动时

间；

B.提高雇佣童工的最低年龄限制；

C.提高工资，在厂内免费为工人提供膳食，开设工厂商店，设

立幼儿园和模范学校，创办互助储金会和医院，发放抚恤金；

D.与工人接触，了解工人的生产、生活情况。

三、论述题

1.略

2.试述中国古代管理思想代表人物及其主要观点。

老子是先秦道家学说的创始人。在他的思想体系中，不仅有着深邃

的哲学思想，而且也包含着涉及政治、经济、文化、军事诸多方面的

社会及国家管理思想。“道”是老子思想的核心，老子认为，“道法

自然”，即指管理是一个有独特发展规律的，不以人的意志为转移的

客观过程；“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其

一焉”。把人作为宇宙间与道、天、地并列的第四大要素，说明了老

子的人本思想；老子认为："祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”。管

理者要善于从困难和危机中，从难题和曲折中看到矛盾的转化，从危

机中看到良机，看到管理系统面临的机会和转折，并要善于把握住这

些机会。管理活动是逐步趋向目标的行为，应通过量变推动质变，“合

抱之本，生于毫木；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”

群体关系、权力过渡、市场战略、组织变革都应考虑管理系统可能的

接受程度，通过逐步量变实现目标。这种谋略是适应大多数管理系统

变革和发展实际的谋略选择；“无为而无所不为”是老子的一句名言,

是老子管理思想的重要谋略。“无为而无所不为。取天下常以无事；

及共省事，不足以取天下”。此处“取”为治理，无事即无为；有事

即有为，也就是违反客观规律的妄为。老子认为，宇宙本原是道，道

无为；人应该遵循道，故人也应无为。

孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以

和为目标的以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的

主流。孔子是儒家学派的奠基者和开创者，他认为，君王在运用治国

谋略时.，既要坚持原则，又要讲究灵活性，要把原则性与灵活性高度

统一，孔子一方面强调“为政”，即通过治国平天下去管理国家；另

一方面主张“修德”，即修身为中心的伦理道德的修养和完善。在孔

子看来，人生的最高境界为“仁”，管理的最高境界也是“克己复礼

为仁”。无论是修身齐家还是国家管理，都要符合臣、父、子的伦理

规范，符合社会尊、卑-、贵、贱的等级秩序；孔子的管理基点是以“民”、

“人”为本，““博施于民而济众，”“仁者爱人”，把群体作为管

理的基点；孔子中庸之道是其思想中的重要内容。孔子对中庸阐述最

基本的是在《礼记・中庸》中所记述的孔子对舜帝评论时所说的一句

话“执其两端，用其中于民”。孔子认为不应该片面强调对立双方中

任何一方，更不能肯定一方而否定另一方；应该坚持“中”，坚持常

理、常规、标准、度，只有这样才能坚持“正道”。孔子的“中”为

“正”之意。孔子认为治国的三个条件是明君、贤臣和民心。鲁国的

君主鲁哀公向孔子请教治国之道，孔子回答说：“文武之政，布在方

策。其人存，则其政举；其人亡，则其政息……故为政在人”；在实

现管理目标的法制和德治两条谋略思路中，孔子选择的是德治。“为

政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之”。

孟子是孔子思想的嫡派传人，也是继孔子之后儒家学派最重要的

代表，被后世尊为“亚圣”，堪称中华民族的思想文化巨人。孟子的

管理思想是孟子思想体系的一个重要组成部分，他的性善论的人性

观、施“仁政”的管理准则以及“修其身而天下平”等思想，对中国

管理思想的完善与发展做出了重要贡献。他的“经权理论”包括“守

经行权”和“通权达变”。其中，“经”的基本含义是“道义”、“原

则”、“规则”。而“权”的含义是“权变”、“变迁”。“经权理

论”核心是“反经行权”。即是不按“经”办事而采取变通行为。

《孟子・离娄上》对“反经行权”作形象的说明：“男女授受不亲，

礼者；嫂溺，授之以手，权也”。

孙子是中国古代著名的军事家，其军事思想和管理思想主要体现

在他的传世之作《孙子兵法》中。国外的许多大学师生和企业家们都

把《孙子兵法》作为管理著作来研读。“不战而屈人之兵”、“上兵

伐谋”、“必以全争于天下”、“出其不意，攻其不备”、“唯民是

保”等思想至今仍为管理者们所运用。

管子是我国古代杰出的政治家、军事家和思想家。曾经辅佐齐桓公

40年，政绩卓著，富国强兵，帮助齐桓公实现了称霸诸侯的理想。

他的“以人为本”的思想、“与时变”的发展与创新精神、德能并举、

“德”与“能”不可偏废的选贤标准等许多管理思想，无不透射出永

恒的智慧之光。

四.案例分析

1.《孙子兵法》与经营管理

《孙子兵法》被全世界公认为东方谋略的宝典-战争指导离不开

《孙子兵法》。据说海湾战争期间，当时美国总统老布什办公桌上就

放着一本《孙子兵法》，而美国海军陆战队的官兵也是人手一册。因

为《孙子兵法》所论述的战争基本原理和原则都没有因为时代的改变、

战争条件的改变而改变。英国著名战略家哈特在《孙子兵法》英译本

序言中说：2000年前中国古代兵法家的思想，对于研究核时代的战

争是很有帮助的。”

商场是看不见硝烟的战场，营销活动已被称作“营销战”，市场

竞争即战争。日本企业家大桥武夫所著《兵法经营全书》指出：“采

用中国的兵法思想指导企业经营管理，比美国的企业管理方式更合

理、更有效。”美国著名经济学家霍吉兹在《企业管理》一书中指出：

《孙子兵法》“揭示的许多原理原则，迄今犹属颠扑不破，仍有其运

用价值。”其实，第二次世界大战后，日本人就已把《孙子兵法》广

泛运用于经营管理、市场营销等领域，并取得了令世人瞩目的成就。

哈佛大学和哥伦比亚大学商学院也都把《孙子兵法》列为经理人员的

必读书，并要求背诵部分章节。西方的许多大公司都十分重视从《孙

子兵法》中寻求竞争制胜的方略。

千百年来，《孙子兵法》之所以备受人们的推崇，影响遍及世界、

遍及社会各个领域特别是企业经营管理、市场营销领域，主要原因就

是《孙子兵法》提出了一系列符合客观规律的“善战”思想。而所谓

“善战”，就是以最优的方法夺取战争的胜利。在营销上，就是以最

有效的手段战胜竞争对手，占领市场，赢得顾客，夺取市场竞争中的

胜利。

讨论：

《孙子兵法》对于企业的经营管理作用体现在哪些方面？

答案要点：

从《孙子兵法》中我们可以得出以下七条企业经营管理的原则：

(1)多算胜，少算不胜

“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。

多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。”（《孙

子兵法•计篇》）

庙算是做出正确决策的前提，庙算应包括四个环节：确定问题，

调查分析，提出方案，指导实施。庙算就是营销策划，其前提是市场

调研、市场分析、市场预测。

（2）兵贵胜，不贵久

“其用战也胜，久则钝兵挫锐，攻城则力屈，久暴师则国用不足。

夫钝兵挫锐，屈力弹贷，则诸侯乘其弊而起，虽有智者，不能善其后

矣。故兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国利者，未之有也……故

兵贵胜，不贵久。”（《孙子兵法•作战篇》）

战争的目的，是要求胜，而且是易胜、速胜、全胜。战争是最讲

效益的，如何才能以少胜多，以小搏大呢？只有以速胜为目标，先发

制人，出敌意外。企业经营上也要善于以快制胜，在以时间和速度作

为主要竞争手段的商场上，谁能快速收集、分析信息，快速更新产品，

快速投放市场，谁就能快速获利，从而在激烈的市场竞争中保持主动。

（3）取用于国，因粮于敌

“善用兵者，役不再籍，粮不三载。取用于国，因粮于敌，故军

食可足也。”（《孙子兵法♦作战篇》）

在企业经营中，“借术”的运用是很重要的，善于借用其他企业

的网络和竞争对手的资源来为己所用，可以大大提高效率。“借”是

需要胆识，更需要技巧的。“借力”营销也是一种新的营销组合概念,

即利用别人的力量来取得营销成功。比如说，牙刷生产厂商可以借

牙膏厂商的销售网络展开销售。

(4)知彼知己，百战不殆

“知彼知己，百战不殆。不知彼而知己，一胜一负。不知彼，不

知己，每战必殆。”(《孙子兵法•谋攻篇》)

“知彼知己，百战不殆”已成千古名言，是《孙子兵法》的精髓

之一。前面讲及的“庙算”，就是在“知彼知己”的基础上进行的，

这是商战中独一无二的“胜经”，是确保成功经营的大前提。

(5)兵不顿而利可全

“是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者

也。……故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人

之国而非久也，必以全争于天下。故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”

(《孙子兵法•谋攻篇》)

“兵不顿而利可全”，意思是通过施计用谋，兵不血刃，军队不

疲惫，即可取得圆满的胜利。在经营上，就是要通过企业人员的主观

能动性，以最小的代价，获取最大的利益。要想达到这个目标，并不

容易，它需要各级人员特别是市场营销人员具有敏锐的眼光、高超的

商机把握能力与过人的谋略水平。

(6)以正合，以奇胜

“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如

江河。终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。声不过五，五声

之变，不可胜听也。色不过五，五色之变，不可胜观也。味不过五，

五味之变，不可胜尝也。战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇

正相生，如循环之无端，孰能穷之哉？”（《孙子兵法・势篇》）

企业经营的一大挑战是在市场上的短兵相接。“与人相对而争利,

天下之难也。”如何解决这个难题？《势篇》说：“三军之众，可使必

受敌而无败者，奇正是也。”“凡战前，以正合，以奇胜。故善出奇者,

无穷如天地，不竭如江河。”按照孙武的观点，不论是用兵作战，还

是经营管理、市场营销，其常胜不败的关键，就在于“奇正”策略的

运用得当。要用正兵挡乱，而用奇兵去争取胜利。营销上，出奇制胜

就是运用特殊手段，以出人意外、变化莫测的竞争谋略与方法取胜于

对方。

（7）合于利而动，不合于利而止

“非利不动，非得不用，非危不战。主不可以怒而兴师，将不可

以愠而致战。合于利而动，不合于利而止。”（《孙子兵法•火攻篇》）

这一条说明如何看待经营中的收益与风险。用兵打仗有利于我则

与之交战，不利于我则不交战。企业经营上，有利就可坚决行动，条

件不利则立即停止。任何一项经营决策、市场策划、促销活动，都有

一个时间限制，并随时分析是否“合于利”

2.IBM公司——“外来的”董事长

IBM公司是美国乃至世界最大的电子计算机制造和数据处理公

司，被称为“蓝巨人”，在它的历史发展上，也曾以陷入低潮和困境,

在199ri993年累计亏损达162亿美元，致使当时公司董事长埃克斯

引咎辞职。

IBM公司最终选择了郭仕纳担任新的董事长。郭仕纳并没有计算

机行业的经历，却具有27年从事管理咨询和企业中高层管理工作经

验，众人对这个没有计算机行业经历的人能否承担如此重要职位心存

疑虑，但是在他的管理下，在1996年公司盈利60亿美元，1993年

IBM公司在世界500强企业中排名300位以后，但1997年已成为全

球500强企业的第14位。

郭仕纳推行了一系列新的管理模式如：更换IBM公司2/3的高层

管理人员，让一批“外来者”担任公司的重要职位等。

讨论：

1993年IBM公司处在困境中时,为什么其董事会从众多的应聘

者选出一位非计算机本行的“外来者”接任IBM公司的董事长？

IBM公司1993年的危机并不是由于其技术的落后，而是由于太

过于侧重公司本身技术，对客户的需求，对市场分析不够，纠正了以

往围绕公司不注重市场的问题。所以从用户和市场的需要出发，其质

量过硬的产品马上得到了市场积极的响应，公司也因此摆脱了危机。

第3章管理理论的演进

【习题】

一、单项选择题

(B)1.科学管理理论基于对人的的认识而提出的。

A.理性人B.经济人C.社会人D.一般

人

(A)2.科学管理理论的创始人是：

A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特

(03.法约尔提出了包括劳动分工在内的一般管理的项原则。

A.10B.12C.14D.16

(A)4.官僚行政组织理论的代表人物是：

A.韦伯B.吉尔布雷思C.梅奥D.哈

罗德・孔茨

(B)5.梅奥通过霍桑实验得出，人是：

A.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂

人

(A)6.“管理过程就是决策的过程”的提出者是：

A.赫伯特•西蒙B.切斯特・巴纳德

C.哈罗德•孔茨D.罗特利斯伯格

(B)7.认为不存在着“最佳的”、“能适应一切情况的”、“一成

不变的”管理方法与管理理论的学派是：

A.经验学派B.权变学派C.决策理论学派D.社

会系统管理学派

(C)8.学派提出用“满意原则”来代替“最优原则”。

A.经验学派B.权变学派C.决策理论学派D.社

会系统管理学派

(C)9.针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、

传播和应用的一种新型管理是：

A.学习型组织B.流程再造C.知识管理

D.虚拟组织

(A)10.在学习型组织的五项修炼中，______整个五项修炼的核心,

并渗透于前儿项修炼之中。

A.系统思考B.改善心智模式C.团队学习

D.自我超越

(B)11.第一个提出管理职能概念的是：

A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.萨

维奇

(C)12.梅奥在提出了人际关系学说。

A.《管理和工人》B.《管理和士气》

C.《工业文明中人的问题》D.《科学管理原理

(D)13.管理方格图理论是提出的。

A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.布

莱克和穆顿

(C)14.用于解决能以数量表现的管理问题。

A.决策理论学派B.社会系统管理学派

C.管理科学学派D.管理过程学派

D.社会系统学派

二、多项选择题

(ABCD)1.科学管理的基本原理有：

A.采用科学的方法代替传统的经验方法；

B.科学挑选工人并进行培训；

C.运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养；

D.管理者应与工人们彼此合作、协调。

(ABCD)2.法约尔将管理活动分为包括计划和等管理职能。

A.组织B.指挥C.协调

D.控制

(ABC)3.法约尔的十四项管理原则，人员报酬应该做到：

A.保证报酬的公平B.能奖励有益的

努力和激发热情

C.不应导致超过合理限度过多地报酬D.应该统一规定

报酬

(BCD)4.韦伯认为，合法权威主要有：

A.个人强制命令B.习俗惯例的传

统权威

C.领袖个人超凡魅力的超人权威D.理性法规的法

理型权威

(BC)5.行为科学学派的代表人物有：

A.韦伯B.马斯洛C.赫茨伯格

D.梅奥

(ABC)6.人际关系理论的主要内容有：

A.工人是“社会人”而不是“经济人”；

B.企业中存在着非正式组织；

C.新的领导能力在于提高工人的满意度；

D.工人应该成立工会。

(ABCD)7.行为科学研究的主要内容和贡献表现在：

A.社会人假定；

B.有关需求、动机和激励问题的研究；

C.关于领导和领导行为的理论；

D.关于企业群体行为(作业组合)的研究。

(BCD)8.行为科学提出了广义的领导理论。

A.领导艺术理论B.领导行为理论

C.领导权变理论D.领导特质理论

(ABC)9.巴纳德认为协作系统包括的基本要素有：

A.协作的意愿B.共同的目标C.信息联系D.精

神激励

(ABD)10.知识管理可以分为：

A.企业内部全员参与的知识交流和共享；

B.企业外部知识管理；

C.企业对其先进技术的管理；

D.管理企业的知识资产。

三、判断题

(7)1.泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究，他首先从

工时研究入手来治理“磨洋工”。

(X)2.泰罗在他的《管理和士气》一书中明确地阐述了科学管理

理论。

(V)3.《科学管理原理》标志着一般管理理论的形成。

(X)4.对于科学管理理论的研究开始于著名的霍桑试验。

(X)5.切斯特•巴纳德在他的代表作《管理和工人》中提出了社

会系统的特征及其构成要素。

(X)6.经验主义学派被认为是现代的科学管理。

(X)7.管理科学学派认为管理就是研究管理经验。

(V)8.知识管理就是针对知识本身的，包括对知识的创造、获

取、加工、存储、传播和应用的管理。

(X)9.学习型组织就是要抽出一定时间来学习专业知识的一种组

织。

(X)10.虚拟组织有固定的组织层次和内部命令系统，是一种开

放的组织结构。

四、名词解释

1.例外原则:是指企业的高级管理人员应把一般的日常事务授权

给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决

策和监督权。

2.法约尔的“公平”原则：.法约尔将公平与公道相区分，认为公道

是实现已订立的协定，但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明

它，补充其不足之处。公平原则就是“公道”原则加上善意地对待职

工。

3.霍桑试验：.从1924年起，由美国科学研究委员会组织研究人员

围绕工作条件与生产效率的关系问题，在美国西方电气公司的霍桑工

厂进行了一系列的试验。这个实验的本来目的是研究企业中物质条件

与工人劳动生产率之间的关系。但结果却促使了人际关系学说的产

生，从而进一步丰富了管理理论

4.知识管理：.知识管理，是针对知识本身的，包括对知识的创造、

获取、加工、存储、传播和应用的管理。就是通过改变员工的思维模

式和行为方式，建立起知识共享与创新的企业内部环境，运用集体的

智慧提高应变和创新的能力，最终达到目标

五、问答题

1.简述科学管理的基本原理。

.泰罗在他的《科学管理原理》一书中明确地阐述了科学管理理论，

其思想很快便为全世界管理者所接收。在该书中，泰罗提出了科学管

理的原理：（1）采用科学的方法代替传统的经验方法。（2）工时研究、

标准化与科学的挑选工人并进行培训。（3）差别计件工资制、成本会

计法。（4）计划与执行相分离原理，组建计划室。（5）管理人员的专

业化、职能工长制与例外原则。

2.简述法约尔提出的管理原则。

分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集

体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性;

集体精神

3.学习型组织有何特点？

.一、工作学习化，学习工作化；

二、强调个人学习基础上的组织学习；

三、强调产生变革的学习；

四、通过学习推陈出新。

六，案例分析

1.世界著名企业缘何长盛不衰

一、奔驰：无可匹敌的质量优势

奔驰车的质量体现在奔驰车的方方面面，甚至每一颗螺钉。以其

座位用料为例、羊毛是专门从新西兰进口的，其粗细必须在23至25

微米之间，细的用来织造高档车的座位面料，以保持柔软舒适；粗的

则用来织造中档车的座位面料。纺织时，根据各种面料的不同要求，

还要渗入从中国进口的珍丝以及从印度进口的羊绒。而制造皮革座位

则选用全世界最好的皮子。为此，他们先后到世界各地考察、选择。

最后，认为南德地区的公牛皮质最好。确定皮革供应点后，奔驰公司

又要求在饲养过程中防止出现外伤和寄生虫，既要保持饲养场地良好

的卫生状况，又要防止牛皮受到伤害。座椅制成后，还要由工人用红

外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。管中窥豹，奔驰公司为了保持其长

盛不衰的世界名牌地位，真是煞费苦心，一丝不苟。

二、波音：用户至上的服务宗旨

公司将客户视为上帝，奉若神明。在美国太平洋城市西雅图波音

商用飞机总部办公大楼的一层，专门设有来自各国航空公司的代表

处，只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公。波音公司新型

飞机从设计到制造的全过程，都邀请客户代表参加，其目的，正如波

音公司人士所言：“人们开始还怀疑，航空公司的人懂得飞机设计和

制造吗？但是，事实证明，他们提出过许多别人无法提出的建议，大

大提高了飞机的性能。”波音客机在交付使用后，公司还定期派出技

术专家收集客机在使用中出现的技术问题，然后将资料传回总部，供

有关部门分析研究。公司每年都召开有客户参加的技术会议，总结波

音客机的使用情况。为此，波音公司每年要印维护和培训手册、服务

公报及零备件目录等。每年的资料达1.5亿张左右。世界著名公司就

是这样兢兢业业地为客户提供一流的服务，诚如英国罗尔斯——罗伊

斯豪华轿车的制造商罗尔斯——罗伊斯公司的箴言那样：“永远不要

问我们现在有什么，而在要问我们还能为顾客做些什么。”

三、丰田：勇敢地面对机遇与挑战

丰田汽车公司第三代总经理丰田章一郎说：“企业的勃然生机与

活力在于挑战与奋进，坐失良机或踌躇不前，企业的生命就会终止。

丰田生产方式正是挑战与奋进的产物。”事实正是如此。50多年前,

当丰田章一郎的祖父和父辈开始着手研制汽车时一，美国已成为平均每

4个人就拥有一辆汽车的国家了。但丰田公司的创业者们却执著地认

为：日本迟早得普及到每10人拥有一辆汽车的水平。丰田汽车公司

于1937年正式设立。当时一，公司仅有1200万日元资金和4000名员

工。到第二次世界大战结束前夕，工厂遭到轰炸，约有1/4的厂房被

严重破坏，职工感到工厂无望恢复，但公司领导却断定：“日本要从

战争废墟中重起炉灶，就必须有足够的卡车。”因此，战后第二天公

司便召开员工大会，提出“丰田汽车公司应成为和平产业的旗手”的

口号，激励员工奋进。这才有了今天的成就。

四、雀巢：重视科研创名牌

重视科技人才，运用高科技成果不断研制、改进、推出新产品，

是世界著名公司共同具有的一大特征。

瑞士为保证本国人员优先就业，对企业招聘外国人实行了种种限

制，但对科研人员却开放绿灯：企业可以不考虑科技人才的国籍，只

要有能力，企业就可以聘用，如有必要还给其办理定居手续。有些企

业则干脆到美、德、法等科技人才云集的国家兴建实验室，利用当地

专业科技人才，从事科研活动。瑞士著名的雀巢公司已在美、英、法、

德、瑞典・、马来西亚、新加坡等11个国家建立了22个技术开发中心,

每个开发中心均专注于适应本地区消费特点的食品开发研究。如：在

德国的技术中心主要开发肉类食品；在英国的技术中心主要开发奶类

食品；低温、冷冻食品的技术开发中心设在瑞典；面类食品技术开发

中心设在意大利；而大豆系列食品的技术开发中心则设在新加坡。雀

巢公司用于产品开发的经费每年高达4.9亿瑞士法郎。而巨额科技投

入换来的则是雀巢每年高达5454亿瑞士法郎的销售额。

讨论：

世界著名企业缘何长盛不衰？

一、奔驰

著名的世界10大名牌之一的奔驰汽车，其创始人卡尔奔驰生于

1844年，他是世界上最早的汽车发明人之一。一百多年来，奔驰汽

车以其无可匹敌的质量优势，成为地位、权力的象征。

二、波音

美国波音公司，全世界每天大约有150万人乘坐波音公司制造的

喷气客机。仅此一项，波音飞机对人类生活方式的影响便可见一斑。

三、丰田

丰田汽车公司于1937年正式设立。当时，公司仅有1200万日元

资金和4000名员工。丰田公司已拥有134亿日元的资金，职工队伍

扩大到6.8万人，销售额近5年来平均增长22%以上，到1988年，

丰田公司已跃升为世界第六大企业。

四、雀巢

雀巢在五大洲的60多个国家中共建有400多家工厂，所有产品

的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的

98%来自国外，因而被称为“最国际化的跨国集团”。公司年销售额

达到477亿美元以上，其中的大约95%来自食品的销售，因此雀巢可

谓是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨国公司之一

2.纽曼公司的利润下降解决方案

纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，

同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为

了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方

面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得

出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。

杰克先生说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大

多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行

中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不

高，公司的推销工作看来是有效的，我认为还没必要改进什么"。他

继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，

公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。

然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”

张先生开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，儿年前，

在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因

是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，

我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间

工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”

杰克先生继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近儿年来，我

们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的

公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就

必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先

驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛

地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原

则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生

产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”

讨论：

你认为科学管理理论在当今的管理实践中有何现实指导意义？

答案要点：

该案例重在引导我们纵观全局，从管理学思想理论的不断演进来

看待问题。先前的理论对现在的实践往往是有现实指导意义的。

总体上来看，管理实践和管理思想发展的历程，是组织生活、管

理过程中发现因素越来越多，内容日益丰富、完善的过程。工业革命

以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理

性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。科学化和理性化本身

并没有错，20世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成了至高无

上的，有时甚至是唯一的逻辑，产生一定程度的偏离，组织与人的协

调发展受到一定的压抑和忽视。

到目前为止，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，

是科学化、理性化。狭义上，由泰罗发端，直到战后运筹学应用，当

代的信息技术应用，是科学管理发展的主要线索。

从梅奥把人当作“社会人”，巴纳德把人当作“独立的个体”开

始，研究人的需要和行为，尊重人，重视认得发展成为管理研究当中

的一个主题。伺候行为科学发展，组织管理理论的发展，对管理过程

中如何尊重人，如何为人的发展创造条件，提出很多探索性的理论和

切实可行的方法。

“回到管理学的第一个原则”，是针对企业在管理中出现的另一

个极端，也就是把企业当作乡村俱乐部，只注重员工的需求，而忽视

了生产率的提高和利润的增长，殊不知追求利润最大化是任何企业的

共同目标。管理学家们提出的“经济人”、“社会人”、“文化人”等等

理论，都是为了让员工更好的实现组织目标，提高生产率、增长利润。

这个案例再次提醒大家分析问题要全面，不可一叶障目。

管理环境篇

第4章环境分析

【习题】

一、单项选择题

(C)1.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引

起的，这一因素属于外部环境因素中的：

A.经济因素B.技术因素C.社会因素D.政治因素

(B)2.下列因素中，企业在确定企业目标时不需要考虑的环境因素

是：

A.宏观经济气候B.省、市领导班子的确定

C.人口统计因素D.国民消费水平

(B)3.替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：

A.冲击行业内的企业B.妨碍行业竞争

C.替换行业中正在生产的产品D.确定行业内企业产品最

高价格

(B)4.一般来说，唱片公司所处的组织环境是：

A.简单和稳定的B.简单和动态的

C.复杂和稳定的D.比较复杂和动态的

(A)5.下列属于社会文化环境(societalandculturalenvironment)

的是:

A.风俗习惯B.社会科技水平C.经济体制D.经济

结构

(B)6.决定了企业成败的是：

A.竞争者B.顾客C.企业员工D.政府

(C)7.企业面临的竞争者可以划分为：

A.政府机关B.潜在竞争者

C.替代品生产者D.直接竞争者和间接竞争者

(A)8.直接竞争者主要是：

A.同行业中现有的企业B.同行业中过去的企业

C.同行业中现有的企业D.不同行业中过去的企业

(D)9.下面不属于企业内部资源的蓄积能力分析的因素是：

A.投入产出比率分析B.净现金流量分析

C.职工的忠诚感分析D.企业地理位置分析

(D)10.将组织的资源状况与以前各年相比，从而找到重大的变化是:

A.企业横向分析B.企业优势分析

C.企业弱点分析D.企业历史分析

(A)11.持久的竞争优势建立应基于以下哪种资源？

A.关键资源B.价值性资源

C.稀缺性资源D.不可模仿和替代性资源

二、多项选择题

(AD)1.环境因素倍受组织关注的原因在于:

A.环境是在不断变化的；

B.环境为管理者的组织带来了机会和威胁；

C.企业外各种组织团体有着各种不同的自身利益;

D.环境给管理者带来了不确定性。

(ABC)2.组织对环境的反应一般有：

A.适应环境B.影响环境C.更换环境D.约束

环境

(ABD)3.下列属于非赢利性组织的是：

A.政府部门B.大学C.企业D.慈善

组织

(ABCD)4.科技环境大体包括：

A.社会科技水平B.社会科技力量

C.国家科技体制D.国家科技政策和科技立法等

基本要素

(ABC)5.一般认为，典型的任务环境最主要的是：

A.顾客供应商B.顾客

C.竞争者和战略合作伙伴D.政府机构及公共压力集团

(BC)6.下列属于内部环境的是：

A.科技环境B.物质环境C.文化环境D.任务

环境

(BD)7.首先提出来企业核心能力一词的人物是:

A.托马斯・沃森B.哈默

C.弗雷德里克・史密斯D.普拉哈拉德

(ABCD)8.变革的基本原则是：

A.组建一个合适的管理团队B.控制成本

C.要有明确的企业定位D.要有一个很好的战略和远

景目标

(ABD)9.企业资源分为：

A.有形资源B.无形资源

C.自然资源D.人力资源

三、名词解释

1.一般环境是指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的比较广

泛的力量或因素，是各类组织共同的生存发展空间。

2.任务环境：也称具体或微观环境，是指与组织进行日常交流、

与实现组织目标直接相关的那部分环境因素。

3.企业核心能力：是指企业在长期生产经营过秤中逐渐积累起来

的知识、技能与其他资源相协调井有机结合而形成的经营体系。

4.替代品:是指那些具有相同或相似功能的产品。

四、判断题

(X)1.环境因素倍受组织关注的原因在于，环境是在不断变化的,

环境给管理者带来了确定性。

(7)2.管理者必须清楚，组织环境的不确定性主要可从环境的变

化程度和环境的复杂程度这两个维度来度量。

(v)3.对管理者而言，一般环境对组织产生的机会和威胁比任

务环境中的更难以确认、更难及早做出适当的反应。

(X)4.竞争者间的对立是管理者需要处理的最不具威胁性的一种

力量。

(义)5.随着内外环境的变化，企业与战略合作伙伴的关系具有不

变性和简单性。

(J)6.从本质上看，“竞争者”是与特定企业争夺市场或资源的

企业。

U)7.典型的任务环境最主要包括供应商、顾客、竞争者和战略

合作伙伴。

(V)8.迈克尔・波特的五种竞争力量分析模型认为，一个产业赢

利水平和竞争程度，取决于产业中五种力量(行业既有竞争、替代品

的威胁、潜在进入者的威胁、卖方和买方讨价还价的能力)的作用。

(X)9.波特的五种竞争力量模型很好地解释了企业的成长。

五、简答题

1.组织环境分析的意义。

答案要点：

①环境的变化给组织带来不确定性

②环境是管理者行为的重要限制

③环境影响管理者行为的重要限制，组织也会对环境影响作出反

应

2.如何进行竞争对手分析?

答案要点：

对直接竞争对手进行研究可以分从下方面着手：

(1)识别主要竞争者。包括：有哪些直接竞争对手以及它们的

地区分布、规模、资金实力、技术实力、经营特色、主要产品、市场

占有情况等。在进行基本情况研究时，要注意分析销售增长率(即当

年销售额与上年相比的增长幅度)、市场占有率(即企业的产品销售

量与市场上同类产品销售量的比率，市场占有率=(本企业市场销售量

/市场上同类产品销售量)X100%)、产品获利能力(可以用销售利

润率表示。所谓销售利润率，即企业利润总额占总销售额的比率。)

三个指标。完成上述分析，就可发现哪些是企业的主要竞争对手。

(2)识别竞争关键因素

找出主要竞争对手后，应对其进行更为具体的分析，特别是要分

析其所以能对本企业构成威胁的关键因素，从而据此制定相应的竞争

战略和竞争策略。

(3)竞争者的发展动向。包括：市场发展与产品发展动向。竞

争者的发展动向往往会对本企业造成威胁。企业若能提前掌握，就可

获得竞争的先机。分析竞争者的发展动向，必须要了解企业所在行业

的退出壁垒。

3.简述企业面临的一般环境。

答案要点：

企业面临的一般环境是：

(1)政治环境包括一个国家的社会政治制度、执政党的性质、

政治性团体以及政府的方针、政策等。

(2)法律环境是指与组织有关的社会法制系统及其运行状态。

包括：法律规范、司法执法机关、法律意识三大要素。

(3)经济环境

是指影响企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包

括社会经济发展状况、经济体制、经济结构、宏观经济政策等因素。

(4)科技环境，大体包括：社会科技水平、社会科技力量、国

家科技体制、国家科技政策和科技立法等基本要素。

(5)社会文化环境，包括一个国家或地区的人口状况、结构及

其流动与变化、社会阶层、社会中权力结构的形成和变动、人们生活

及工作方式的改变、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、

审美观念、价值观念等。

(6)自然环境

4.为什么管理者力图把环境的不确定性减至最低程度？

答案要点：

(1)管理者对环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平

与质量及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响组织绩效的关

键。

(2)组织必须管理好环境的不确定性。环境的变化给组织带来

不确定性，在市场经济条件下，企业所处的环境总是不断变化的，而

且变化速度日趋加快，这给组织经营带来了极大的不确定性。不确定

性是指影响组织的因素数目和那些因素变化的程度。因此，要使管理

工作有成效，组织必须管理好环境的不确定性。

（3）管理者必须清楚，组织环境的不确定性主要可从两个维度

来度量：环境的变化程度和环境的复杂程度。

①环境的变化程度。指的是不可预见的变化，如果变化能够精确

地预期，即使是快速的变化，它也不是管理者必须应付的那种不确定

性。如果组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小,

则称为稳态环境。在稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争

对手没有新的技术突破，公共压力集团极少有影响组织的活动，等等。

②环境的复杂性程度。是指组织环境中的要素数量及组织所拥有

的与这些要素相关的知识广度。复杂性还可依据一个组织需要掌握的

有关自身环境的知识来衡量。因此，一个组织，与之打交道的企业外

各种利益团体（如顾客、供应商、竞争者及政府机构）和企业中利益

相关者或权利人（如员工）越少，组织环境中的不确定性就越小。

由于环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此管理者应尽力

将这种不确定性减至最低程度。

六【案例】

【1.】环境条件的重要性

《孙子兵法•谋攻篇》中，孙子曰：“故曰：知己知彼，百战不

殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。毛泽东

主席说“看菜吃饭，量体裁衣”、“在什么山上唱什么歌”。巧合的

是两位伟人都强调了掌握环境条件的重要性，也都引导着国家从一个

胜利走向又一个胜利。

讨论：

1.两位伟人的话说明什么？

答案要点：说明掌握环境条件对企业生存发展的重要性。

2.从这种巧合我们得到了什么启示？

答案要点：组织处在复杂的环境下，企业外有各种不同自身利益

的组织团体，企业中存在着许多目标是多元化的利益相关者或权利

人。在这种复杂的环境中，管理者的职责就是及时熟悉和把握组织的

环境因素，将组织内外这些不同的目标