广电5G BOSS系统营业受理操作手册

X广电5GBOSS系统营业受理操作手册

目录

1.系统功能及基本原则介绍......................................................3

1.1.系统操作功能模块.......................................................3

1.2.客户信息模糊化展示.....................................................4

1.3.用户鉴权业务操作.......................................................4

1.4.用户状态................................................................5

1-5,月及务密码............6

2.业务受理......................................................................7

2.1.5G单移业务............................................................7

2.1.1.业务规则........................................................7

2.1.2.系统操作........................................................7

2.2.“以移带固”业务.......................................................21

2.2.1.业务规则.........................................................21

2.2.2.系统操作.........................................................21

2.3.“以固促移”业务.......................................................30

2.3.1.业务规则.........................................................30

2.3.2.系统操作.......................................................31

2.4.有线专属卡业务.........................................................39

2.4.1.业务规则.......................................................39

2.4.2.系统操作.......................................................40

2.5.副卡业务...............................................................48

2.5.1.业务规则.......................................................48

2.5.2.系统操作.......................................................50

2.6.亲情卡业务.............................................................56

2.6.1.业务规则.........................................................56

2.6.2.系统操作.........................................................57

2.7.成员组办理.............................................................61

2.7.1.业务规则.........................................................61

2.7.2.系统操作.........................................................62

2.8.充值缴费...............................................................65

2.8.1.系统操作.......................................................65

2.9.缴费返销...............................................................67

2.9.1.业务规则.........................................................68

2.9.2.系统操作.........................................................68

2.10,客户退费..............................................................70

2.10.1.业务规则........................................................70

2.10.2.系统操作........................................................70

2.11.停机保号和停机保号开机................................................72

2.11.1.业务规则.......................................................72

2.11.2.系统操作......................................................73

2.12.补换卡................................................................76

2.12.1.业务规则......................................................76

2.12.2.系统操作......................................................76

3.业务变更.....................................................................78

3.1.产品变更..............................................................78

3.1.1.业务规则........................................................79

3.1.2.系统操作........................................................79

3.2.客户资料修改...........................................................84

3.2.1.业务规则.........................................................84

3.2.2.系统操作.........................................................85

3.3.密码变更...............................................................86

3.3.1.业务规则.......................................................86

3.3.2.系统操作.......................................................87

4.销户停机.....................................................................88

4.1.1.业务规则.............................................................88

4.1.2.系统操作............................................................90

5.查询及其他功能.............................................................93

5.1.订单查询..............................................................94

5.2.话费查询..............................................................97

5.3.用户资源量查询........................................................98

5.4.账单查询..............................................................99

5.5.综合详单查询.........................................................100

5.6.缴费历史查询.........................................................102

5.7.退费信息查询.........................................................103

5.8.发票开具申请.........................................................104

5.9.开票信息查询.........................................................105

5.10.受理单补打..........................................................107

6.前台报表...................................................................108

6.1.营业日报.................................................................108

1.系统功能及基本原则介绍

1.1.系统操作功能模块

5GBOSS系统在原有固网BOSS系统基础上集成加入“国

网5G管理”功能板块，板块下包含“受理中心”、“订单

中心”、“财务中心”、“客户中心”四大受理功能，涵盖

了国网规范要求放导受理开通的BOSS系统43项业务功能。

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复用现有系统的快速转入功能模块，可以快速定位操作

功能，为了与原有固网业务区分，5G业务操作功能编号均已

“V”开头。

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1.2.客户信息模糊化展示

增加5G手机号的查询条件,通过手机号可以查询客户

信息，按照运营商个人安全与信息保护要求，名称信息、地

址信息、证件信息、银行信息进行模糊化展示。

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1.3.用户鉴权业务操作

每个业务操作功能均依据客户对商品的所有权、隐私

权、知情权、尊重权的原则进行客户鉴权后才可操作，鉴权

的方式分为：实名认证；有效证件+证件号码鉴权（需本人

办理）；手机号码+服务密码鉴权三种方式。

1.4.用户状态

①正常：BOSS系统按照客户订购商品开通各类服务，用户

状态为正常。

②欠费停机：用户欠费未缴清，用户状态变更为欠费停机;

缴清欠费后，用户变更到欠费停机前的状态。

③停机保号：用户暂停通信服务，申请保留号码使用办理

停机保号。

④预约销户：用户申请销户预约，在预约时间到达时进行

销户处理。

⑤预销户：客户申请预约销户后，预约时同到期后系统进

行预销户处理。

⑥正式销户：用户预销户到达时间则后台对客户进行正式

销户。

1.5.服务密码

服务密码是指客户的身份识别密码，由一组6位阿拉伯

数字组成，记录在中国广电5GBOSS系统中。通过密码认证

的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。

初始服务密码的设置，指客户开户时系统设置初始密

码。客户办理业务时，客户密码校验系统中的客户密码还是

初始密码则不允许办理业务，需进行客户认证，设置客户密

码后才能办理业务。

2.业务受理

2.1.5G单移业务

2.1.1.业务规则

①客户5G移动业务开户申请，必须提供有效身份证办理。

②使用无纸化设备拍照留存客户的身份证正、反面，采集

客户人像信息，进行“一证五号”、“人证比对”、“身

份认证”实名认证校验。

③使用无纸化设备进行客户受理单确认签名、采集“电信

网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书”签字确认并加

盖客户手印、录制入网告知音视频。

④以上无纸化设备采集的电子档信息作为业务档案留存

备案。

2.1.2.系统操作

①进入“V0015G开户”功能，进入“证件采集”页面。

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②进入“拍摄证件照”功能，进行身份证正反面的采集。

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关闭实名认证

③进入“二代身份证读取”功能，将身份证放入无纸化设

备读卡区域，进行身份证信息的读取。

④进入“拍摄人脸照”功能，进行人像采集，注意拍照时

人脸大小需占屏幕三分之一以上，整个头部需要全覆

盖，建议带眼镜的客户需要将眼镜摘下后拍摄，以免出

现识别失败的情况。

⑤进行“实名认证”确认后，进入下一步操作。

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⑥进入“商品选择”页面，根据用户办理需求选择单移套

餐，并进入下一步操作。

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⑦进入“信息录入”页面，进行服务号码的选择，点击“选

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⑧按照搜索方式将可选号码查出，可推送至无纸化设备上

供用户选择，每次最多能展示10个号码，若均未选中

需任意选中一个展示的号码后，由营业员重新查询后可

再次推送。

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服务灸源

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⑨进行SIM卡号“选卡”操作，输入SIM卡号，次此放号

均未已写卡号，暂不支持操作“写卡”功能。

服务姿源

*质$519202800789

*SI3卡号89861500222210000789|

其他信息

⑩“其他信息”选择开票方式，目前按国网要求只支持“预

存发票”，“月结发票”待通知开通，点击“直接办理”

进入无纸化设备用户受理单确认签名、采集入网承诺书

视频。

其他信息

备注信息

直接办理

11无纸化设备进行客户受理单确认签名、采集“电信网络

诈骗犯罪法律责任风险提示告知书”签字确认并加盖客

户手印、录制入网告知音视频。（细化步骤）

电信网络诈骗犯罪法律贡任风险提示告知书

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m需泗刎"咬倚电伪网络诈*犯帆根据《中华人民共和国刑法＞《中华人

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四:乎1'常丫求’以及公安部、工业和传息化部等五部门《关厂•依法严厉打击惩戒治

JII法大灾电哨|、侬打卡比法犯W活动的灿告》等文件要求，现将法律说任风险提示告

知如卜：

•.川户使用电话卡、物联网小周定电话.行线宽带等电信网络资源从小或相助

头他也（」网络诈珀犯犯的，将由相关部门依法追究法律设任.

，明知他人实施电俏网络诈曲犯仍以出V、出租、出借、转让等方式提供本

人（木M位）电话卡、物联网I：、同定电话、行线宽带等电信网络资源给他人使用的，依

照《中华人民共和W刖法修正案（九）》《关上办理电信网络诈褊等刑事案件道川法律若

I间虺的意见》（法发（2016）32号）第四条第•款之规定,由公安机关以电信网络i乍僵共

同犯TI：追究刑%讲任，

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件进彳「文：名步记.口'川他人身份证件•或者使用伪造、变造等身份证件或，R位证件办理

入M尸续的,属述法行为.

9：个人、单位名卜的电话k物联网卡、固定电话、仃线宽带等涉及电信网络诈脏犯

M案件,或匕存&仅大海作风险的,电伯企业诃按照入网协议“关系款，组织用户进行

二次实人认证.情形严用的.将祓纳入黑名小管理.

I0客户仃“现已认我阅读上述告知内容，知悉辿法建规使用电信网络资源所涉及

的电侑网络诈啸犯耶法律责任风险,本人承用都依法合炫使用.“内容丁•投入以卜划线

处.

特别提示:本借知柠嘴签署.呷税为已知悉井理川本告知书内容,承诺不参与电伯

网络诈麻曲法犯1IL

承诺人：（客户萩手印）

日期：年月日

新A网告知

敬的客户：

根据《四川省通信管理局》2021年实名新入网最新要求，

了确保您的合法次益，针对新入网需按以下内容进行朗读并最

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〃本人XXX于202X年X月X日实名办理并领取了号码为

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12确认费用，确认订单信息，进入支付页面

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13支付方式目前只能使用“现金”，线上支付方式开通后,

可推送二维码供客户扫码。

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办理成功

订单号：009951220509WC0000496

完成

14开户成功后，客户手机将接收到开户信息的短信。（补

短信图）

2.2.“以移带固”业务

2.2.1.业务规则

①原有传统业务+移网业务的融合套餐，需要先进行传统

业务的开户，订购的套餐必须选择以移带固套餐。

②该业务费用均记录在移网业务上，固网业务以0元资费

长订购的方式订购，信控均在移网业务上，移网业务到

期后固网业务会进行关联停断。

③移网开户的操作规则与单移网开户的一致，需要客户提

供有效身份证办理，进行身份证、人像信息、实名认证

的认证，客户进行受理单确认，扫描“电信网络诈骗犯

罪法律责任风险提示告知书”，录制入网告知音视频。

④一个固网客户只能加入对应一个移网业务。

⑤固网侧客户姓名、身份证号码必须与移网客户保持一

致，若不一致固网侧需要进行人工客户信息修改。

2.2.2.系统操作

①固网业务受理“以移带固”固网套餐，力流与DVB套餐

名称见下表：（最新的套餐图）

川网惠家套餐设计

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