2025年信访局下属事业单位工作人员招聘考试试题（附答案）

2025年信访局下属事业单位工作人员招聘考试试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30题）1.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.以经济补偿为主解决信访问题D.诉访分离，分类处理答案：C2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.予以受理B.不予受理C.进行调解D.进行调查答案：B3.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。A.15B.30C.45D.60答案：B4.以下哪种行为不属于信访人在信访过程中不得实施的行为（）A.在国家机关办公场所周围非法聚集B.堵塞、阻断交通C.到指定的信访接待场所提出信访事项D.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员答案：C5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.90，30D.60，60答案：B6.信访工作的本质是（）工作。A.群众B.经济C.文化D.政治答案：A7.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等（）解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。A.法定途径B.信访途径C.调解途径D.协商途径答案：A8.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内分别按不同方式处理。A.3B.5C.10D.15答案：D9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。A.刑事B.民事C.行政D.纪律答案：A10.下列关于信访工作责任制的说法，错误的是（）A.实行党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.只要领导负责，与普通工作人员无关D.谁主管、谁负责答案：C11.信访工作机构对收到的信访事项应（）。A.直接办理B.及时转送、交办C.不予理睬D.搁置处理答案：B12.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。下列不属于处理结果的是（）A.支持信访请求B.部分支持信访请求C.不予支持信访请求D.要求信访人撤回信访请求答案：D13.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.10B.15C.30D.60答案：C14.信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。A.协商、调解、听证B.强制、处罚、打击C.拖延、推诿、回避D.欺骗、隐瞒、糊弄答案：A15.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供（）。A.便利条件B.经济支持C.人员保障D.法律指导答案：A16.信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照（）的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.上级负责C.信访人指定D.随机分配答案：A17.信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等（）形式。A.书面B.口头C.电话D.视频答案：A18.信访工作的第一要务是（）。A.解决群众合理诉求B.维护社会稳定C.促进经济发展D.加强部门协调答案：A19.对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以（）。A.直接不予受理B.举行听证C.强制处理D.拖延办理答案：B20.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的（）提出。A.信访接待场所B.办公场所C.公共场所D.娱乐场所答案：A21.县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议（）A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的B.信访事项已经妥善处理，仍要求信访人继续反映的C.对信访人态度恶劣的D.以上都是答案：A22.信访工作要坚持把（）作为出发点和落脚点。A.维护群众合法权益B.提高工作效率C.减少信访数量D.完成上级任务答案：A23.信访人在信访活动中应当履行的义务不包括（）A.遵守法律法规B.如实反映情况C.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利D.可以随意表达诉求，不受任何限制答案：D24.信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其（）反馈结果，提交办结报告。A.在指定办理期限内B.随意时间C.无限期D.视情况而定答案：A25.下列哪项不属于信访信息工作的主要内容（）A.收集信访信息B.分析信访信息C.传播虚假信访信息D.报送信访信息答案：C26.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。A.予以受理B.不再受理C.进行调解D.重新调查答案：B27.信访工作的核心是（）。A.为人民服务B.维护社会秩序C.促进经济发展D.完成领导交办任务答案：A28.行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予（）。A.表扬B.奖励C.处分D.升职答案：C29.信访工作要建立健全（）机制，及时解决群众反映的问题。A.矛盾纠纷排查化解B.强制处理C.拖延推诿D.打击报复答案：A30.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服，又未在规定期限内提出复查申请，该处理意见（）。A.自动失效B.继续有效C.重新处理D.由上级机关决定是否有效答案：B二、多项选择题（每题2分，共15题）1.信访工作的重要性体现在（）A.是党和政府联系群众的桥梁和纽带B.是反映社情民意的重要窗口C.是促进社会和谐稳定的重要保障D.是解决一切社会问题的关键答案：ABC2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为（）A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：ABCD3.信访工作机构的职责包括（）A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项C.协调处理重要信访事项D.督促检查信访事项的处理答案：ABCD4.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以（）。A.向其他组织和人员调查B.自行决定处理结果C.举行听证D.直接驳回信访请求答案：AC5.信访事项的处理程序包括（）A.受理B.办理C.复查D.复核答案：ABCD6.信访工作应当遵循的原则有（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.诉访分离，分类处理D.公开、公平、公正答案：ABCD7.信访工作中可以采用的调解方式有（）A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.自行调解答案：ABC8.信访信息的作用包括（）A.为领导决策提供依据B.反映社情民意C.预警社会矛盾D.推动信访工作创新答案：ABCD9.信访工作责任制的内容包括（）A.明确责任主体B.界定责任范围C.严格责任追究D.只追究领导责任答案：ABC10.信访人提出信访事项，可以采用（）等形式。A.书信B.电子邮件C.传真D.走访答案：ABCD11.下列属于信访事项的有（）A.对行政机关及其工作人员的批评、建议和要求B.检举、揭发行政机关工作人员的违法失职行为C.控告侵害自己合法权益的行为D.要求解决个人的生活困难问题答案：ABC12.信访工作机构在处理信访事项时，应当（）。A.及时、准确B.公正、公平C.依法处理D.敷衍了事答案：ABC13.信访工作的目标包括（）A.解决群众合理诉求B.维护社会和谐稳定C.促进经济发展D.提高信访工作效率答案：AB14.行政机关在办理信访事项过程中，有下列情形之一的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分（）A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的B.对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的C.未按规定反馈信访事项办理结果的D.对信访人态度恶劣的答案：ABC15.信访工作要坚持（）的工作方法。A.以人为本B.依法办事C.科学决策D.民主协商答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15题）1.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。（）答案：错误2.信访工作机构对收到的信访事项应及时转送、交办，不得直接办理。（）答案：错误3.信访人在信访过程中可以随意表达诉求，不受任何限制。（）答案：错误4.信访事项应当自受理之日起90日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日。（）答案：错误5.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）答案：正确6.信访工作的本质是经济工作。（）答案：错误7.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出。（）答案：正确8.信访工作机构发现有关行政机关有推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的情形，应当及时督办，并提出改进建议。（）答案：正确9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（）答案：正确10.信访工作责任制只要求领导负责，与普通工作人员无关。（）答案：错误11.信访工作要坚持把维护群众合法权益作为出发点和落脚点。（）答案：正确12.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关应当继续受理。（）答案：错误13.行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予处分。（）答案：正确14.信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在随意时间反馈结果，提交办结报告。（）答案：错误15.信访工作的核心是为人民服务。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共5题）1.简述信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是反映社情民意的重要窗口，是促进社会和谐稳定的重要保障。它能够倾听群众呼声，了解群众诉求，解决群众实际问题，维护群众合法权益，对于巩固党的执政基础、构建和谐社会具有重要意义。2.信访人在信访过程中应当履行哪些义务？信访人在信访过程中应当履行以下义务：遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；如实反映情况，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人；自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有非法聚集、围堵冲击国家机关等行为；按照规定的程序和方式提出信访事项。3.简述信访事项的处理程序。信访事项的处理程序包括：（1）受理：信访工作机构收到信访事项后，予以登记，并区分情况，在规定时间内分别按不同方式处理。（2）办理：对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，依照有关规定作出处理，并书面答复信访人。（3）复查：信访人对处理意见不服的，可以在规定期限内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。（4）复核：信访人对复查意见不服的，可以在规定期限内向复查机关的上一级行政机关请求复核。4.信访工作机构的职责有哪些？信访工作机构的职责包括：受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。5.简述信访工作应当遵循的原则。信访工作应当遵循以下原则：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；诉访分离，分类处理；公开、公平、公正；畅通信访渠道，方便信访人反映问题。五、论述题（每题10分，共5题）1.结合实际，论述如何做好新时代信访工作。做好新时代信访工作，需要从多个方面入手。首先，要坚持以人民为中心的发展思想，把维护群众合法权益作为出发点和落脚点。这就要求信访工作人员深入了解群众的诉求，用心用情为群众解决实际问题。例如，在处理涉及群众住房、就业、医疗等民生问题的信访事项时，要积极协调相关部门，推动问题的解决。其次，要加强信访工作法治化建设。严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。一方面，要引导信访人依法理性表达诉求，通过合法途径解决问题；另一方面，对违法信访行为要依法予以处理，维护正常的信访秩序。再者，要创新信访工作方式方法。充分利用现代信息技术，搭建便捷高效的信访平台，如网上信访、手机信访等，方便群众反映问题。同时，建立健全矛盾纠纷排查化解机制，主动发现和解决潜在的信访问题，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。另外，要强化信访工作责任制。明确各级各部门的信访工作责任，建立健全责任追究制度。对工作不力、导致信访问题突出的单位和个人，要严肃追究责任。最后，要加强信访干部队伍建设。提高信访干部的政治素质、业务能力和服务水平，打造一支忠诚干净担当的信访干部队伍。2.论述信访工作在维护社会稳定中的作用。信访工作在维护社会稳定中具有至关重要的作用。一是反映社情民意的“晴雨表”。通过信访渠道，能够及时了解群众的意见、建议和诉求，掌握社会动态和不稳定因素。例如，群众反映的环境污染、企业拖欠工资等问题，往往是引发社会矛盾的潜在因素，通过信访工作可以提前发现并加以解决，避免矛盾激化。二是解决群众问题的“调节器”。信访工作为群众提供了一个表达诉求、解决问题的途径。当群众的合法权益受到侵害或遇到困难时，通过信访可以得到相关部门的关注和处理。及时解决群众的合理诉求，能够缓解群众的不满情绪，减少社会不稳定因素。三是社会矛盾的“减压阀”。信访工作可以将分散的、个别的矛盾集中反映出来，便于政府部门进行综合分析和统筹解决。通过协调各方利益关系，化解矛盾纠纷，避免矛盾积累和升级，维护社会的和谐稳定。四是促进政府改进工作的“催化剂”。信访中反映的问题往往暴露出政府工作中的薄弱环节和不足之处。政府可以根据信访反馈的信息，及时调整政策、改进工作，提高政府的治理能力和服务水平，从而增强政府与群众的信任关系，维护社会稳定。3.谈谈如何提高信访工作的效率和质量。提高信访工作的效率和质量，可从以下几个方面着手。在制度建设方面，要完善信访工作流程和规范。明确信访事项的受理、办理、复查、复核等各个环节的时限和要求，确保信访工作有序进行。建立健全信访工作考核机制，对信访部门和工作人员的工作进行量化考核，激励他们提高工作效率和质量。在信息化建设方面，充分利用现代信息技术，搭建智能化的信访平台。实现信访信息的实时共享和动态管理，方便信访部门快速准确地处理信访事项。同时，通过信息化手段，对信访数据进行分析和挖掘，为领导决策提供科学依据。在人员素质提升方面，加强信访干部的培训。提高他们的业务能力、沟通能力和应急处理能力，使他们能够更好地应对各种复杂的信访问题。注重培养信访干部的责任心和服务意识，让他们真正把群众的事当成自己的事来办。在协调联动方面，建立健全信访工作协调联动机制。加强信访部门与其他相关部门之间的沟通协作，形成工作合力。对于涉及多个部门的信访事项，要明确各部门的职责，共同研究解决方案，避免推诿扯皮现象的发生。在源头治理方面，加强矛盾纠纷排查化解工作。主动深入基层，了解群众的需求和问题，及时发现和解决潜在的矛盾纠纷，从源头上减少信访问题的产生。4.论述信访工作中如何做好群众思想疏导工作。在信访工作中做好群众思想疏导工作非常重要，可从以下几个方面开展。一是建立良好的沟通机制。信访工作人员要以热情、诚恳的态度接待信访群众，认真倾听他们的诉求和意见，让群众感受到被尊重和理解。在沟通中，要使用通俗易懂的语言，耐心解答群众的疑问，避免使用生硬、冷漠的语言，以免激化矛盾。二是加强政策宣传解释。很多信访群众对相关政策法规不了解，导致产生误解和不满。信访工作人员要向群众宣传解释相关政策法规，让群众明白政策的制定依据和目的，消除他们的疑虑。例如，在涉及拆迁安置、社会保障等问题时，详细向群众讲解相关政策标准和操作流程。三是运用心理疏导方法。了解信访群众的心理状态，对于情绪激动、焦虑的群众，要运用适当的心理疏导方法，帮助他们缓解情绪。可以通过倾听、共情等方式，让群众