物业公司检查工作方案

物业公司检查工作方案一、检查目的为了提升物业公司的服务质量和管理水平，确保小区的正常运行和居民的生活质量，特制定本检查工作方案。通过定期检查和不定期抽查，及时发现问题并督促整改，以达到规范物业管理行为、提高服务满意度、保障小区安全稳定的目标。二、检查范围本小区内的所有物业服务区域，包括但不限于小区的公共区域、设施设备、房屋建筑、绿化景观、环境卫生、安全保卫等方面。三、检查主体与职责分工（一）检查主体成立由物业公司管理层、各部门负责人以及业主代表组成的检查小组。（二）职责分工1.物业公司管理层全面负责检查工作的组织、协调和监督。对检查结果进行审核和决策，制定整改措施和工作方向。2.各部门负责人按照检查标准，负责本部门业务范围内的检查工作。对检查中发现的问题及时进行记录，并组织本部门人员进行整改。定期向管理层汇报本部门的检查情况和整改进展。3.业主代表从业主的角度对物业服务进行监督和评价。参与检查工作，提供意见和建议，反映业主的需求和诉求。四、检查内容与标准（一）公共区域1.环境卫生小区道路、广场等公共区域应保持整洁，无明显垃圾、杂物。垃圾桶应及时清理，周边无散落垃圾，无异味。楼道内干净整洁，无堆积杂物，扶手、墙面无灰尘、污渍。检查标准：每发现一处垃圾或杂物扣[x]分；垃圾桶未及时清理或周边有垃圾、异味扣[x]分；楼道内有杂物堆积或墙面、扶手有污渍扣[x]分。2.绿化景观草坪、花卉、树木应长势良好，无明显病虫害。绿化区域无杂草丛生，及时进行修剪和养护。景观设施完好无损，如路灯、喷泉等正常运行。检查标准：发现一处绿化植物生长不良或有病虫害扣[x]分；绿化区域杂草较多扣[x]分；景观设施损坏未及时修复扣[x]分。3.公共设施设备电梯运行正常，定期进行维护保养，有维保记录。消防设施设备完好有效，如灭火器、消火栓等，定期检查。给排水系统畅通，无漏水现象，污水井、雨水井无堵塞。供电系统稳定，配电箱、电表箱等设备正常运行。检查标准：电梯出现故障或无维保记录扣[x]分；消防设施设备损坏或未按规定检查扣[x]分；给排水系统漏水或污水井、雨水井堵塞扣[x]分；供电系统故障扣[x]分。（二）房屋建筑1.外观整洁房屋外立面无明显破损、脱落现象。阳台、窗户等无乱搭建、乱悬挂物品。检查标准：发现房屋外立面有破损、脱落扣[x]分；有乱搭建、乱悬挂物品扣[x]分。2.楼道维护楼道墙面、地面无损坏，楼梯扶手牢固。楼道照明正常，声控、光控灵敏。检查标准：楼道墙面、地面有损坏或楼梯扶手松动扣[x]分；楼道照明不亮或声控、光控失灵扣[x]分。（三）安全保卫1.人员出入管理小区出入口有专人值守，对进出人员、车辆进行登记。外来人员和车辆需经业主确认或登记后放行。检查标准：发现无人值守扣[x]分；未对进出人员、车辆进行登记扣[x]分；外来人员和车辆未按规定登记放行扣[x]分。2.巡逻制度执行保安人员按规定时间和路线进行巡逻，有巡逻记录。对发现的异常情况及时报告并处理。检查标准：未按规定巡逻或无巡逻记录扣[x]分；发现异常情况未及时报告或处理扣[x]分。3.安全设施设备监控系统正常运行，画面清晰，保存期限符合要求。门禁系统功能完好，能正常使用。消防通道畅通无阻，无杂物堆放。检查标准：监控系统故障或画面不清晰扣[x]分；门禁系统不能正常使用扣[x]分；消防通道有杂物堆放扣[x]分。（四）客户服务1.接待服务客服人员着装整齐，佩戴工牌，态度热情、礼貌。及时接听业主电话，记录业主需求，并在规定时间内回复。对业主的咨询、投诉等问题耐心解答，积极处理。检查标准：客服人员未着装整齐或未佩戴工牌扣[x]分；未及时接听业主电话或未按时回复扣[x]分；对业主问题解答不耐心或处理不积极扣[x]分。2.业主沟通定期组织业主座谈会，收集业主意见和建议。及时向业主公布小区物业服务相关信息。对业主的意见和建议进行整理、分析，并采取有效措施改进服务。检查标准：未定期组织业主座谈会扣[x]分；未及时公布物业服务信息扣[x]分；对业主意见和建议未处理或处理不到位扣[x]分。五、检查方式与频率（一）检查方式1.定期检查每月组织一次全面检查，检查小组按照检查内容和标准对小区进行逐区域、逐项目检查。2.不定期抽查每周不定期进行抽查，抽查范围和项目随机确定，重点检查易出现问题的区域和近期业主反映较多的问题。（二）检查频率1.物业公司各部门自查各部门每天对本部门负责的工作区域进行自查，及时发现和整改问题。2.物业公司管理层巡查管理层每周至少进行一次巡查，对小区整体情况进行了解和督促整改。3.检查小组定期检查和不定期抽查按照上述规定的频率进行检查。六、检查流程（一）检查准备1.检查小组提前制定检查计划，明确检查时间、人员、范围和内容。2.准备好检查所需的工具和表格，如检查表、相机等。（二）现场检查1.检查人员按照检查标准对各个检查项目进行实地查看、测量、询问等。2.对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、位置、照片等。（三）问题汇总与分析1.检查结束后，检查小组对检查结果进行汇总，整理出存在的问题清单。2.对问题进行分析，找出问题产生的原因和责任部门。（四）反馈与整改1.将检查结果及时反馈给责任部门，明确整改要求和期限。2.责任部门制定整改措施，组织人员进行整改，并在规定期限内向检查小组提交整改报告。3.检查小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。七、结果运用（一）与绩效考核挂钩将检查结果纳入物业公司各部门和员工的绩效考核体系，对表现优秀的部门和个人进行奖励，对存在问题较多的部门和个人进行处罚。（二）作为服务改进依据根据检查中发现的问题，分析总结物业服务中的薄弱环节，制定针对性的改进措施，不断提升物业服务质量。（三）向业主公开定期将检查结果向业主公开，接受业主的监督和评价，增强业主对物业服务的信任。八、保障措施（一）组织保障成立专门的检查工作领导小组，负责统筹协调检查工作，确保检查工作顺利开展。（二）人员培训加强对检查人员的培训，使其熟悉检查标准和流程，提高检查人员的业务水平和责任心。（三）资源支持为检查工作提供必要的资源支持，如检查工具、设备等，确保检查工作能够有效进行。（四）沟通协调建立良好的沟通协调机制，检查小组与各部门之间、物业公