2024年西藏普兰县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年西藏普兰县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国邮政的核心价值观是（）A.情系万家，信达天下B.客户至上，员工为本C.创新驱动，服务卓越D.效益优先，兼顾公平答案：A。中国邮政的核心价值观是“情系万家，信达天下”，体现了邮政企业的服务宗旨和使命，强调对广大客户的关怀以及传递信息和物品的责任。2.以下哪种邮件不可以寄递（）A.信件B.香烟两条C.管制刀具D.工艺品答案：C。管制刀具属于禁止寄递物品，信件、香烟两条（符合相关数量规定）、工艺品通常可以寄递。3.邮政普遍服务的业务范围不包括（）A.信件寄递B.印刷品寄递C.邮政汇兑D.快递包裹答案：D。邮政普遍服务包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑等业务，快递包裹不属于邮政普遍服务范围。4.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B。根据《中华人民共和国刑法》规定，邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。5.以下不属于邮政服务“三项制度”的是（）A.收寄验视制度B.实名收寄制度C.过机安检制度D.服务承诺制度答案：D。邮政服务“三项制度”是收寄验视制度、实名收寄制度、过机安检制度。6.某邮件的邮政编码是859500，它代表的是（）地区。A.西藏普兰县B.西藏其他某县C.青海某县D.四川某县答案：A。85开头的邮政编码代表西藏自治区，859500是西藏普兰县的邮政编码。7.邮政企业对于给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照（）规定赔偿。A.邮政法B.消费者权益保护法C.合同法D.民法通则答案：A。邮政企业对于给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照《中华人民共和国邮政法》的规定赔偿。8.下列不属于邮政金融业务的是（）A.储蓄业务B.代收代付业务C.特快专递业务D.小额信贷业务答案：C。特快专递业务属于邮政寄递业务，储蓄业务、代收代付业务、小额信贷业务属于邮政金融业务。9.邮政服务质量的核心是（）A.迅速B.准确C.安全D.方便答案：C。邮政服务质量的核心是安全，邮件在寄递过程中要保证不丢失、不损毁、不泄密等。10.邮件的生产传递过程不包括（）A.收寄B.分拣封发C.运输D.广告宣传答案：D。邮件的生产传递过程包括收寄、分拣封发、运输、投递等环节，广告宣传不属于邮件生产传递过程。11.邮政营业员在收寄邮件时，应首先（）A.验视内件B.称重量C.询问寄达地址D.查看邮件封装答案：A。邮政营业员在收寄邮件时，应首先验视内件，确保寄递物品符合规定。12.以下关于邮政职业道德的说法，错误的是（）A.尽职是指热爱邮政事业，坚守通信岗位B.协作是指全网一盘棋，局部服从全局C.为民是指急用户所急，帮用户所需D.创优只是追求业务指标的完成答案：D。创优不仅是追求业务指标的完成，还包括提供优质的服务、提高服务质量、创新服务方式等多方面。13.某用户要寄一封挂号信到北京，重量为20克，应支付邮费（）元。A.3B.4C.5D.6答案：A。本埠挂号信首重20克邮费为3元（普通信件首重20克0.8元，挂号费3元）。14.邮政车辆在执行邮件运输和投递任务时，（）优先通行。A.可以B.不可以C.视情况而定D.只有在特殊路段才可以答案：A。邮政车辆在执行邮件运输和投递任务时，可以优先通行，这是为了保证邮件的及时传递。15.邮政企业的市场定位是（）A.提供综合物流服务B.提供金融服务C.提供普遍服务和特殊服务D.提供广告宣传服务答案：C。邮政企业的市场定位是提供普遍服务和特殊服务，满足社会各方面的通信和物流需求。16.以下哪种邮件的传递速度最快（）A.挂号信B.平信C.特快专递D.印刷品答案：C。特快专递的传递速度最快，挂号信和平信速度相对较慢，印刷品传递速度更慢。17.邮政企业在进行服务创新时，应首先考虑（）A.技术创新B.服务理念创新C.服务方式创新D.服务内容创新答案：B。邮政企业在进行服务创新时，应首先考虑服务理念创新，以新的理念指导服务实践。18.某邮件从西藏普兰县寄往上海，应采用（）运输方式。A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输答案：C。从西藏普兰县寄往上海距离较远，航空运输速度快，能保证邮件及时送达，所以应采用航空运输方式。19.邮政营业场所的服务规范要求工作人员（）A.可以使用方言与用户交流B.可以在工作时间接打私人电话C.主动热情地为用户服务D.对用户的问题可以随意回答答案：C。邮政营业场所的服务规范要求工作人员主动热情地为用户服务，使用普通话交流，工作时间不接打私人电话，准确回答用户问题。20.邮政企业的信息化建设主要是为了（）A.提高工作效率B.增加企业收入C.降低成本D.以上都是答案：D。邮政企业的信息化建设可以提高工作效率、增加企业收入、降低成本等，实现企业的更好发展。21.以下不属于邮政企业文化建设内容的是（）A.企业精神B.企业制度C.企业形象D.企业盈利目标答案：D。邮政企业文化建设包括企业精神、企业制度、企业形象等方面，企业盈利目标不属于企业文化建设内容。22.邮政小包业务主要针对（）客户群体。A.个人B.企业C.电商D.政府部门答案：C。邮政小包业务主要针对电商客户群体，具有价格低、运输时间相对合理等特点。23.邮政工作人员在处理邮件时，发现邮件内有疑似毒品，应（）A.自行处理B.立即报告公安机关C.继续正常处理D.通知寄件人答案：B。发现邮件内有疑似毒品等违法物品，应立即报告公安机关，由专业人员处理。24.邮政企业的服务宗旨是（）A.人民邮政为人民B.客户就是上帝C.服务第一，质量至上D.诚信经营，互利共赢答案：A。邮政企业的服务宗旨是“人民邮政为人民”。25.某用户寄递的包裹重量为3千克，首重1千克资费为10元，续重每千克5元，应支付邮费（）元。A.15B.20C.25D.30答案：B。首重1千克资费10元，续重2千克，每千克5元，续重费用为2×5=10元，总共10+10=20元。26.邮政企业在开展市场营销活动时，应注重（）A.产品推销B.客户需求C.价格竞争D.广告宣传答案：B。邮政企业在开展市场营销活动时，应注重客户需求，以客户为中心开展营销。27.邮政服务的“三优”是指（）A.优质服务、优美环境、优良秩序B.优质产品、优美环境、优良服务C.优质服务、优秀员工、优良秩序D.优质产品、优秀员工、优良服务答案：A。邮政服务的“三优”是指优质服务、优美环境、优良秩序。28.以下关于邮政储蓄银行的说法，错误的是（）A.是中国邮政集团公司控股的银行B.可以办理个人储蓄业务C.不办理对公业务D.可以开展小额贷款业务答案：C。邮政储蓄银行可以办理对公业务，同时也是中国邮政集团公司控股的银行，可办理个人储蓄业务和小额贷款业务。29.邮件的投递方式不包括（）A.按址投递B.局内投交C.代收代投D.自行取件答案：C。邮件的投递方式包括按址投递、局内投交、用户自行取件等，代收代投不是规范的投递方式表述。30.邮政企业进行成本控制的关键环节是（）A.采购环节B.运输环节C.投递环节D.全流程控制答案：D。邮政企业进行成本控制需要对全流程进行控制，包括采购、运输、投递等各个环节。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.邮政的基本业务包括（）A.邮件寄递业务B.邮政金融业务C.邮政速递物流业务D.邮政电子商务业务答案：ABCD。邮政的基本业务涵盖邮件寄递业务、邮政金融业务、邮政速递物流业务、邮政电子商务业务等多个方面。2.邮政服务质量的评价指标有（）A.邮件全程时限B.邮件妥投率C.客户满意度D.业务收入答案：ABC。业务收入不属于邮政服务质量的评价指标，邮件全程时限、邮件妥投率、客户满意度是评价邮政服务质量的重要指标。3.以下属于邮政禁止寄递物品的有（）A.易燃易爆物品B.腐蚀性物品C.鲜活易腐物品D.淫秽物品答案：ABCD。易燃易爆物品、腐蚀性物品、鲜活易腐物品（部分有特殊规定除外）、淫秽物品都属于邮政禁止寄递物品。4.邮政企业的社会责任包括（）A.提供普遍服务B.保障通信安全C.促进社会和谐D.推动经济发展答案：ABCD。邮政企业的社会责任包括提供普遍服务、保障通信安全、促进社会和谐、推动经济发展等方面。5.邮政职业道德的内容包括（）A.尽职B.尽责C.创优D.守纪答案：ACD。邮政职业道德的内容包括尽职、协作、为民、创优、守纪。6.邮政金融业务的特点有（）A.网点众多B.贴近基层C.服务三农D.风险较高答案：ABC。邮政金融业务网点众多、贴近基层、服务三农，相对风险较低。7.邮政企业在服务过程中应遵循的原则有（）A.迅速B.准确C.安全D.方便答案：ABCD。邮政企业在服务过程中应遵循迅速、准确、安全、方便的原则。8.以下哪些措施可以提高邮政服务质量（）A.加强员工培训B.优化服务流程C.增加服务设施D.提高服务价格答案：ABC。加强员工培训、优化服务流程、增加服务设施可以提高邮政服务质量，提高服务价格不一定能提高服务质量。9.邮政的功能有（）A.通信功能B.金融功能C.物流功能D.文化传播功能答案：ABCD。邮政具有通信功能、金融功能、物流功能、文化传播功能等。10.邮政企业在市场营销中可以采用的策略有（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD。邮政企业在市场营销中可以采用产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。三、判断题（每题1分，共10题）1.邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。（）答案：正确。这是邮政普遍服务的准确定义。2.邮政工作人员可以在工作时间内处理私人事务。（）答案：错误。邮政工作人员应在工作时间专注于工作，不得处理私人事务。3.只要用户愿意支付高额邮费，就可以寄递任何物品。（）答案：错误。邮政有禁止寄递物品的规定，无论支付多少邮费，禁止寄递的物品都不能寄递。4.邮政企业可以随意调整邮件资费。（）答案：错误。邮政企业调整邮件资费需要按照相关规定和程序进行，不能随意调整。5.邮政服务质量只与邮政工作人员的服务态度有关。（）答案：错误。邮政服务质量与服务态度、邮件传递时限、邮件安全等多方面因素有关。6.邮政储蓄银行可以吸收公众存款。（）答案：正确。邮政储蓄银行是合法的金融机构，可以吸收公众存款。7.邮政企业不需要进行市场调研。（）答案：错误。邮政企业需要进行市场调研，了解客户需求和市场动态，以更好地开展业务。8.邮件的挂号费是固定不变的。（）答案：正确。目前挂号信的挂号费通常是固定的。9.邮政企业可以将用户的个人信息随意提供给他人。（）答案：错误。邮政企业应保护用户的个人信息，不得随意提供给他人。10.邮政服务的“三项制度”是为了保障邮件安全。（）答案：正确。收寄验视制度、实名收寄制度、过机安检制度主要是为了保障邮件安全。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述邮政普遍服务的重要意义。邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分，具有多方面重要意义。它保障了公民的基本通信权利，使全体公民无论居住在何处都能享受到基本的通信服务，促进了社会公平。有助于加强国家的统一和民族团结，使信息能够在全国范围内顺畅流通。对推动经济发展有重要作用，为企业提供通信保障，促进商品流通和贸易往来。还能增进社会交流和文化传播，加强人们之间的联系和沟通。2.谈谈你对邮政职业道德中“为民”的理解。“为民”是邮政职业道德的重要内容。它要求邮政工作人员急用户所急，帮用户所需，把用户的需求放在首位。在工作中，要热情、周到地为用户服务，提供准确、迅速、安全、方便的邮政服务。无论是在邮件收寄、运输还是投递等环节，都要以用户满意为目标，切实解决用户在使用邮政服务过程中遇到的问题，维护用户的合法权益。3.邮政企业如何提高服务质量？邮政企业可以从多个方面提高服务质量。加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。优化服务流程，减少用户等待时间，提高工作效率。增加服务设施，改善服务环境，为用户提供更舒适的服务体验。建立健全服务质量监督机制，及时处理用户的投诉和建议，不断改进服务。加强信息化建设，提高邮件处理和查询的准确性和及时性。4.简述邮政金融业务的主要类型。