公司信访工作方案

公司信访工作方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，畅通信访渠道，规范信访秩序，依法及时就地解决群众合理诉求，维护群众合法权益，促进公司和谐稳定发展，为公司各项事业顺利推进营造良好环境。二、工作目标通过完善信访工作机制，加强信访队伍建设，提高信访工作质量和效率，确保信访事项得到及时、妥善处理，实现信访总量稳中有降，越级上访、集体上访明显减少，重复信访得到有效遏制，努力做到小事不出部门、大事不出公司、矛盾不上交，为公司发展创造和谐稳定的内部环境。三、工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责明确各部门在信访工作中的主体责任，按照职责分工，认真做好本部门的信访工作，及时处理群众反映的问题，不得推诿、敷衍、拖延。2.依法依规、公正处理严格按照国家法律法规和公司有关规定，公正、公平、公开地处理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。3.源头预防、综合治理坚持预防为主、标本兼治，从源头上减少信访问题的产生。加强矛盾纠纷排查化解，及时发现和解决潜在的矛盾隐患，做到早发现、早报告、早处理。4.以人为本、服务群众牢固树立以人民为中心的发展思想，把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，热情接待来访群众，耐心倾听群众意见，积极为群众排忧解难。四、工作机构及职责1.信访工作领导小组成立以公司党委书记为组长，总经理为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常信访工作的组织协调和督促检查。主要职责贯彻落实上级有关信访工作的方针、政策和法律法规，研究制定公司信访工作制度和措施。组织协调处理公司重大、疑难信访问题，指导、督促各部门做好信访工作。定期分析研究公司信访形势，部署阶段性信访工作任务，提出改进工作的意见和建议。负责与上级信访部门及有关单位的沟通协调，及时汇报公司信访工作情况。2.信访工作办公室主要职责负责接待群众来访，受理群众来信、来电，做好登记、记录和交办工作。对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，按照规定程序进行交办、转办、督办。协调处理重要信访事项，及时向信访工作领导小组报告信访工作情况和重大信访问题。负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，定期向上级信访部门报送信访工作报表和总结材料。指导、督促各部门做好信访工作，开展信访业务培训和宣传教育活动。做好信访档案的管理工作，妥善保管信访资料。3.各部门信访工作责任人各部门负责人为本部门信访工作第一责任人，指定一名工作人员为信访工作联络员。主要职责负责本部门信访工作，及时处理群众反映的问题，做好群众的思想疏导和稳控工作。定期排查本部门存在的矛盾纠纷和信访隐患，及时向信访工作办公室报告。协助信访工作办公室做好信访事项的调查核实和处理工作，按照要求反馈处理结果。配合信访工作办公室做好信访宣传教育和培训工作，提高本部门员工的信访意识和依法维权能力。五、信访事项受理范围1.员工对公司劳动人事、工资福利、社会保险、教育培训、职业发展等方面的问题反映。2.员工对公司内部管理、工作流程、规章制度等方面的意见和建议。3.员工对公司项目建设、生产经营、安全管理等方面的问题投诉。4.员工与公司之间的合同纠纷、债务纠纷等民事纠纷。5.其他涉及员工切身利益、影响公司和谐稳定的信访事项。六、信访工作流程1.受理信访工作办公室对群众来访、来信、来电进行登记，对属于受理范围的信访事项，予以受理，并出具受理告知书；对不属于受理范围的信访事项，告知信访人向有权处理的部门提出，并做好解释工作。2.交办信访工作办公室根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理期限和要求。3.承办相关部门接到交办的信访事项后，应及时安排专人进行调查核实，提出处理意见和建议，并在规定期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。4.督办信访工作办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，对办理进度缓慢、处理结果不满意的信访事项，及时督促相关部门加快办理进度，重新调查处理，并要求书面报告办理情况。5.反馈相关部门将信访事项办理结果反馈给信访人，并做好解释和答复工作。信访人对办理结果不满意的，可以在规定期限内提出复查申请；对复查结果仍不满意的，可以提出复核申请。6.归档信访工作办公室对已办结的信访事项进行整理归档，建立信访档案，妥善保管信访资料。七、信访工作制度1.信访接待制度信访工作办公室实行专人接待来访制度，每天安排专人负责接待群众来访，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录。接待人员要文明礼貌、态度和蔼，不得推诿、敷衍、拖延来访群众，不得与来访群众发生争吵。对来访群众提出的问题，要认真解答，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，要告知来访群众处理期限，并及时跟踪处理情况，将处理结果及时反馈给来访群众。2.信访登记制度对群众来访、来信、来电要进行详细登记，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访事项、信访时间等信息。信访登记要及时、准确、完整，不得漏登、错登。建立信访登记台账，对信访事项进行分类管理，便于查询和统计分析。3.信访交办制度信访工作办公室对受理的信访事项，要按照职责分工及时交办给相关部门办理，并明确办理期限和要求。交办信访事项要填写交办单，注明信访事项的基本情况、交办部门、办理期限等内容。相关部门接到交办单后，要及时签收，并按照要求认真办理。4.信访承办制度相关部门接到交办的信访事项后，要明确专人负责办理，不得推诿、敷衍、拖延。承办人员要对信访事项进行认真调查核实，收集相关证据材料，听取信访人的意见和建议，提出处理意见和建议。承办人员要在规定期限内将办理结果反馈给信访工作办公室，反馈内容要包括信访事项的调查核实情况、处理意见和建议、信访人的意见和建议等。5.信访督办制度信访工作办公室对交办的信访事项要进行跟踪督办，定期了解办理进度，对办理进度缓慢的部门进行督促检查。对信访事项办理过程中存在的问题，要及时与承办部门沟通协调，提出改进意见和建议。对信访人对办理结果不满意的信访事项，要督促承办部门重新调查处理，并要求书面报告办理情况。6.信访复查复核制度信访人对信访事项办理结果不满意的，可以在规定期限内提出复查申请。复查申请要以书面形式提出，并说明理由和依据。信访工作办公室收到复查申请后，要及时审查，符合复查条件的，予以受理，并指定专人进行复查。复查期限一般为30日，情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过30日。复查人员要对信访事项进行全面审查，听取信访人的意见和建议，查阅相关证据材料，提出复查意见。复查意见要经信访工作领导小组研究决定。信访人对复查结果仍不满意的，可以在规定期限内提出复核申请。复核申请要以书面形式提出，并说明理由和依据。信访工作办公室收到复核申请后，要及时审查，符合复核条件的，予以受理，并指定专人进行复核。复核期限一般为30日，情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过30日。复核人员要对信访事项进行全面审查，听取信访人的意见和建议，查阅相关证据材料，提出复核意见。复核意见为最终意见。7.信访档案管理制度建立健全信访档案管理制度，对信访事项的受理、交办、承办、督办、复查、复核等各个环节的资料进行整理归档，妥善保管。信访档案要包括信访人基本情况、信访事项材料、处理意见和建议、办理结果反馈、复查复核意见等内容。信访档案要按照年度、类别进行分类整理，便于查询和统计分析。严格遵守档案管理规定，确保信访档案的安全和保密。八、工作要求1.提高认识，加强领导各部门要充分认识信访工作的重要性，切实加强对信访工作的领导，将信访工作纳入重要议事日程，定期研究分析信访形势，及时解决信访工作中存在的问题。各部门负责人要亲自抓信访工作，认真履行信访工作第一责任人的职责，确保信访工作落到实处。2.强化责任，认真履职各部门要按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，认真履行信访工作责任，切实做好本部门的信访工作。对群众反映的问题，要及时受理、认真调查、妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。对因工作不力、责任不落实导致信访问题激化、矛盾升级的，要严肃追究相关部门和人员的责任。3.加强排查，化解矛盾各部门要建立健全矛盾纠纷排查化解机制，定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和掌握本部门存在的矛盾隐患和信访问题，做到早发现、早报告、早处理。对排查出的矛盾纠纷和信访问题，要按照"一案一策、一人一策"的要求，制定切实可行的化解方案，明确责任人和化解期限，确保矛盾纠纷和信访问题得到有效化解。4.加强沟通，密切配合信访工作涉及面广、政策性强，需要各部门密切配合、协同作战。各部门要树立大局意识，加强与信访工作办公室的沟通协调，及时通报信访工作情况，共同研究解决信访问题。信访工作办公室要充分发挥综合协调作用，加